3 points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous.
Le télémarketing a le vent en poupe ces derniers temps et permet de développer un nombre non négligeable de nouveaux partenariats. La concurrence sévère et la compétitivité des entreprises rend difficile la conquête et l’acquisition d’un portefeuille client. Pour aider votre entreprise à sortir du lot, découvrez trois points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone.
Bien préparer son speech
Bien préparer son speech est la première chose à faire pour espérer obtenir un rendez-vous par téléphone. Cette préparation nécessite de se doter d’un bon argumentaire de vente, écrit et répété plusieurs fois à l’avance. À l’entame de la conversation, identifiez bien la personne qui est au bout du fil, déclinez votre identité et obtenez son autorisation à continuer la discussion.
Écoute active de l’interlocuteur
Le message véhiculé doit être clair, concis et cohérent, il doit mettre en avant le bénéfice pour le client, la proposition de valeur (le plus concurrentiel) et éviter de bredouiller durant l’argumentaire. Lorsque votre appel fait suite à un premier contact par mail ou par un représentant commercial, en faire mention apporte plus de crédit à votre message. Préparez également des réponses convaincantes pour les éventuelles objections.
Écoute active de l’interlocuteur
Lorsqu’un prospect se sent écouté, un climat de confiance s’installe et il se laisse facilement convaincre. Après avoir commencé votre argumentaire, vous devez prendre la peine de bien écouter votre interlocuteur sans l’interrompre. Cette écoute permet de mettre vos nouveaux clients vis-à-vis en confiance et de déceler avec précision ses besoins ou ses hésitations par rapport à votre offre.
En préparant une à l’avance une feuille de potentielles objections, vous pouvez facilement répondre à votre interlocuteur. Évitez de forcer la main de votre prospect en cas de refus. À la suite de deux ou trois objections traitées sans suite favorable, n’insistez plus. Cela permet de conserver une relation client de qualité qui pourra vous servir dans un futur proche ou lointain. En cas d’indisponibilité par exemple, vous pouvez proposer de le rappeler à une date ultérieure. Laissez le prospect sentir qu’il est maître de la situation.
Rester cordial
L’entretien téléphonique peut se solder par une prise de rendez-vous ou un refus. Quelle que soit l’issue, la cordialité est un impératif. Rester cordial vous permet de garder le sourire, la bonne humeur pour le reste de la journée et de transmettre votre sympathie à la personne. Cela témoigne de votre professionnalisme et renvoie une bonne image au prospect. Quelle que soit l’agressivité ou l’adversité à l’autre bout du fil, restez serein et poli.
Avoir une bonne élocution (voix posée et stable) tout le long de l’interview est le gage d’impacter de façon positive l’esprit de votre vis-à-vis. Lorsque l’issue est favorable, veuillez mentionner et confirmer la date ainsi que l’heure du rendez-vous. N’oubliez pas de marquer une pause entre deux appels pour vous remettre en confiance et vous ressourcer au besoin (hydratation et reprendre votre respiration).
Vous avez désormais dans vos mains, les clés pour réussir des prises de rendez-vous par téléphone. Vous pouvez éviter toutes ces tracasseries en confiant cette tâche à nos professionnels du télémarketing.
Maroccallcenter.fr dans le parrainage de vos opérations de rendez-vous.
Faire des relances et gérer les techniques de ventes relève de l’expérience de comment entamer la conversation avec un nouveau prospect. Qui vous mène donc vers la prospection commerciale et bien évidemment des techniques de ventes. Maroccallcenter.fr est le choix à faire rien ce qu’il s’agit d’externalisation et de conseils professionnels. N’hésitez pas à nous appeler sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact pour bénéficier de plus amples conseils.
Tour d’horizon sur le logiciel Cloud
Le Cloud désigne l’ensemble des logiciels et bases de données qui fonctionnent sur des serveurs accessibles sur internet. Le terme « nuage » est utilisé pour symboliser la dématérialisation de l’informatique. Grosso modo, il s’agit d’externaliser les données vers des serveurs distants, hébergés au sein des datacenters. Cette prestation de services informatiques permet aux entreprises de s’affranchir de la gestion des serveurs physiques ou de l’exécution des applications logicielles sur leurs propres équipements. Tour d’horizon sur le logiciel Cloud.
Logiciel Cloud : à quoi sert-il ?
Pour les entreprises, le passage au Cloud permet de supprimer certains coûts informatiques. Par exemple, les MAJ et l’entretien de leurs propres serveurs ne sont plus nécessaires. Le fournisseur de Cloud s’en charge.
Le logiciel Cloud a un impact significatif auprès des TPE et PME qui sont limitées en matière de ressources. Si vous n’avez pas encore les moyens d’avoir votre propre infrastructure, il vous est possible, grâce au logiciel Cloud, d’externaliser vos besoins, et ce, à coût abordable. Comme principal avantage, sachez que toutes les opérations internationales et ventes de votre entreprise gagneront en fluidité. Vos téléconseillers, ainsi que vos prospects, auront accès aux mêmes fichiers et applications depuis n’importe quel emplacement.
Fonctionnement du logiciel Cloud
Au cours du processus de stockage et traitement de vos données d’entreprise, le logiciel Cloud s’appuie sur des serveurs Cloud. L’hébergement de la charge de travail s’effectue sur une machine distante, et vos appareils professionnels sont moins sollicités. En même temps, ils gagnent en mémoire et en puissance de calcul. Il vous suffit d’utiliser les identifiants transmis par votre fournisseur pour avoir accès aux services Cloud de manière sécurisée. Le Cloud est accessible partout dès lors que vous avez accès à internet.
Certaines grandes firmes disposent de leur propre infrastructure Cloud : Google et Salesforce à titre d’exemple. D’autres entreprises optent pour des fournisseurs qui restreignent le nombre d’ordinateurs hébergés. C’est une question de préférence.
À noter qu’il existe des logiciels Cloud publics et privés. Ils peuvent être hébergés par un tiers ou auto-hébergés. Pour le Cloud privé, vous devez avoir à disposition des plateformes ou sessions appropriées pour accéder aux données que contiennent les serveurs (emails, données relatives aux ressources humaines, données CRM, contenus de réseaux sociaux, formation, etc.).
Les avantages proposés par le logiciel Cloud
Près de 70 % des entreprises qui ont adopté un logiciel Cloud ont un avantage notable dans le contexte d’hyperconcurrence actuel. L’offre est plus qu’alléchante :
- mise en œuvre rapide
- inexistence de coûts initiaux
- inexistence de frais de maintenance
- volume instantané
- facilité d’accès.
Le Cloud est de plus une option bien plus fiable que le stockage de données sur site. Il élimine vos inquiétudes en matière de sécurité des données, vu que les employés mécontents ou les personnes malfaisantes n’ont pas accès aux serveurs physiques du Cloud. De même, en cas d’incendie dans vos locaux professionnels, vos données pourront être récupérées sans trop de soucis.
Pour être à la hauteur de leur clientèle, la plupart des fournisseurs de Cloud garantissent la surveillance des accès aux données. Il est impossible de s’emparer des fichiers confidentiels avec une clé USB.
Maroccallcenter, votre partenaire de choux dans l’installation de votre logiciel.
Nous sommes dotés de la meilleure équipe du territoire marocain. En effet ayant fait nos preuves depuis des années, nous avons atteint l’expertise et l’expérience nécessaire pour vos aider dans vos installations et même être à vos côtés dans vos démarches de sous-traitances. Alors n’hésitez surtout pas à faire appel à nos solutions clés en main. Contactez-nous sur le 1 84 79 28 20 ou laissez-nous vos doléances à travers notre site web.
Le centre d’appels, un indispensable pour les réclamations en assurance
Tout comme les autres secteurs reposant sur la qualité du service client en sus d’une excellente qualité de service, les assurances misent énormément sur les nouvelles technologies pour l’optimisation de leur processus. Lorsqu’il en vient à la relation client, les assurances mettent tout en œuvre pour garantir une excellente qualité. Cela inclue un professionnalisme infaillible, une réactivité hors-pair, une personnalisation accrue et bien plus. Ainsi, pour être plus proches de leur clientèle, les assurances utilisent aujourd’hui divers canaux de communication tels que les mails, les notifications push, les applications mobiles, les chatbots, les live chats et plus encore. Cependant, dans cette ère digitale, l’agent humain ne peut être exclu. C’est pourquoi les assurances se reposent encore énormément sur les centres d’appels ou centres de contact.
Découvrons ensemble pourquoi les centres d’appels sont aussi importants dans la structure des réclamations en assurance.
Les réclamations en assurance, un service fort sensible
En assurance, le service des réclamations est l’un des plus importants. Il s’agit également d’un service fort sensible, de par la nature de son activité. En effet, le service des réclamations traite avec une clientèle souvent difficile. Les clients ayant recours au service de réclamations sont souvent tristes, frustrés, énervés, désespérés ou autre. Dans tous les cas, les clients souhaitant joindre le service des réclamations ne sont quasiment jamais dans la bonne humeur. Et cela est compréhensible puisque, normalement, nous contactons notre assurance en cas de pertes ou de dommages.
Il est de surcroît crucial que ces clients trouvent ce dont ils ont besoin et ce, facilement. Dans cette optique, les nouveaux canaux de communication peuvent être fort efficaces bien qu’ils présentent certaines limites non-négligeables. En effet, les assurances ont mis en place plusieurs stratégies de communication avec leurs clients. Parmi ces stratégies se trouve l’utilisation des chatbots. Cela permet aux clients d’obtenir des réponses rapides à leurs problématiques. Cependant, dans le cas des réclamations, les clients ont souvent besoin d’interagir avec un agent humain et ce pour diverses réponses.
L’agent humain est essentiel en service de réclamations
L’agent humain est essentiel dans les services de réclamations. Comme vous avez pu comprendre plutôt, les clients contactant le service de réclamations sont souvent des clients vulnérables. Les interactions automatisées telles que celles fournies par les chatbots contribuent souvent à accroître la frustration de ces clients. Ce type de clientèle a besoin d’une plus grande attention que seuls les agents humains peuvent fournir.
En effet, les agents en centres d’appels ou centres de contact opérant pour les assurances sont des éléments clé pour la relation client. Leur rôle est de placer l’émotion dans les interactions clients. Il leurs faut pouvoir détecter l’humeur de leur interlocuteur et le traiter en concordance. A titre d’exemple, le téléconseiller devant interagir avec un client colérique réagira posément et calmement de façon à l’apaiser. Les robots ont fait des progrès considérables au cours de cette dernière décennie, mais les caractéristiques humaines sont toujours irremplaçables. Pour cause, les agents humains font preuve d’une écoute active, d’empathie, de compréhension, de courtoisie, de flexibilité et d’adaptabilité. Ils traitent chaque client différemment selon les besoins de ce dernier en analysant le ton de voix et les mots utilisés pour détecter quelle approche est la plus appropriée.
Améliorez votre qualité de service grâce au centre d’appels
Si vous opérez dans les services d’assurances, vous êtes parfaitement conscient du besoin d’une excellente relation client. Vous, comme les autres, avez sans doute essayé diverses stratégies pour optimiser votre qualité de service. Et si vous recherchez toujours ce petit plus qui fera toute la différence, nous vous conseillons de collaborer avec un centre d’appels au Maroc.
En ayant recours à un centre d’appels ou centre de contact marocain, vous bénéficierez d’un grand nombre d’avantages qui vous permettront de vous différencier de vos concurrents. Premièrement, les centres de contact marocain bénéficient des dernières technologies. Ceci garantie que vous trouviez un prestataire capable de suivre votre développement technologique. En sus de cela, au Maroc vous trouverez des ressources humaines hautement qualifiées avec l’avantage d’être bilingue ou multilingue et ce à un coût fort raisonnable. De plus, par le simple fait de recourir à un prestataire vous apporte des bénéfices considérables tels que moins (quasi aucune) de charges sociales, moins d’espace de bureau requis, moins de coûts basiques (eau, électricité…), et plus de temps pour vous pencher sur le développement de votre cœur d’activité.
Lancez une opération pour vos réclamations au Maroc
Comme vous avez pu le constater, l’agent humain est un facteur clé dans les réclamations et la relation client en assurance. Il y a plusieurs façons d’améliorer vos performances en ce sens, telles qu’avoir recours à un prestataire. Le Maroc se présente comme une destination de choix pour la sous-traitance de vos activités. Pour en apprendre davantage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous et nos collaborateurs avons des années d’expérience en la matière. Chez Maroccallcenter, nous opérons avec les meilleurs professionnels marocains du secteur. Alors n’attendez plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous nous contactez directement via notre fiche contact.
Confiez votre permanence téléphonique à Marocallcenter
La bonne qualité du service client est primordiale pour assurer la pérennité d’une entreprise. En effet, plusieurs études ont prouvé que garder ses clients est beaucoup plus rentable et plus important pour une entreprise que d’en acquérir de nouveaux. Les relations directes avec les clients doivent alors être bien entretenues en leur offrant une bonne expérience utilisateur. Pour assurer la qualité de ces échanges téléphoniques avec les clients, la meilleure option est alors de faire appel à des services d’externalisation. Maroccallcenter, plus particulièrement, est un centre d’appels qui vous fournira des services professionnels, de qualité et adaptés à vos besoins.
Faites appel aux services professionnels de Marocallcenter
Les services de permanence téléphonique comprennent différentes branches de CRM, qui correspondent à la stratégie d’une entreprise pour gérer sa relation client. Un des services marketing mis en place par les centres de contactsest par exemple la hotline. Pour rappel, il s’agit d’un standard téléphonique permettant de recevoir les appels des clients en vue de leur fidélisation et éviter ainsi le turn-over client. Toutes les missions concernant les appels entrantstelles que l’accueil téléphonique et les autres services de télémarketingsont également proposées dans les centres de contact.
Externaliser ces services est donc très avantageux pour les entreprises. Les salariés peuvent alors se concentrer sur leur travail prioritaire au lieu d’être dérangés par des centaines d’appels téléphoniques par jour. Le professionnalisme et l’amabilité des agents de téléprospection sont également de très bonnes raisons pour choisir l’outsourcing. C’est le cas notamment de Marocallcenter, dont les services sont professionnels à souhait et répondent aux exigences des clients. Le choix des téléagents se fait ainsi de manière très pointilleuse. Le centre s’assure de leur faire suivre une formation de manière continue afin de garder la qualité des services. Il respecte également le RGPD, le temps de traitement des demandes et tous les règlements que doivent suivre les prestataires dans ce domaine.
Une permanence téléphonique personnalisée
Le service de Maroccallcenter ne se limite pas simplement à répondre aux appels téléphoniques. Le plus important est de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en analysant leurs demandes et en trouvant les meilleures solutions adaptées à chaque profil. Ainsi, en plus d’offrir une permanence téléphonique de base, ce centre propose également d’accompagner ce service d’une solution omnicanale, qui laisse le client choisir le parcours personnalisé qui lui correspond et qui répond le mieux aux attentes des différents clients.
Ce centre possède ainsi des équipes différentes qui sont expertes pour chaque secteur d’activités différent. Par exemple, il possède une équipe spécialisée dans les entreprises du domaine de la santé, une autre pour le domaine de l’architecture, etc.
Les clients trouveront ainsi satisfaction à leurs demandes et à leurs besoins grâce à une équipe compétente et professionnelle. Tous ces détails sont de bonnes raisons pour choisir Marocallcenter, pour qui la satisfaction et le respect de clients sont le plus important. En effet, les téléopérateurs reflètent l’image de l’entreprise auprès des clients.
Maroccallcenter au cœur de la permanence téléphonique
La sous traitance de la permanence téléphonique demande beaucoup de concentration. Comme vous le savez cette tâche est chronophage et engage vos téléconseillers durant des heures. En externalisant ce service auprès de Maroccallenter, vous vous délester de cette charge. Nous sommes une équipe dédiée à vos demandes. Au quotidien nous récoltons la satisfaction de nos collaborateurs. Si donc vous souhaitez faire partie de nos collaborateurs, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.