SVI Accélérateur De Performance Des Hotlines
La hotline nécessite des outils de haute performance pour assurer une qualité de services optimale. Le SVI s’avère être un des plus importants. Aussi connu sous le nom de serveur vocal interactif, le SVI augmente la performance en centre d’appels en réduisant le temps d’attente.
L’intérêt d’un SVI pour une hotline
Le SVI ou serveur vocal interactif permet de guider son interlocuteur jusqu’au service escompté. Concrètement, cet outil décroche automatiquement les appels et indique un menu vocal. Il permet alors d’orienter la personne vers le service concerné, comme la hotline ou encore le service après-vente.
Grâce au SVI, un client ne risque pas d’atterrir dans le mauvais service. Il aura le choix entre plusieurs départements, et aura la possibilité d’opter pour le service qui sera en mesure, selon lui, de répondre le mieux à sa demande.
L’appelant entend d’abord une annonce d’accueil. Il s’agit généralement du nom de la société suivi une musique d’attente. Ensuite vient les propositions de mise en relation. Cela se présente souvent sous cette forme : « Pour l’accueil téléphonique, tapez 1, pour le service technique, tapez 2 ». L’appelant n’a plus qu’à tapez sur le chiffre qui correspond au service qu’il souhaite joindre ; la hotline ou un centre de contact.
Comment paramétrer un SVI ?
Pour que le serveur vocal interactif soit opérationnel, il est nécessaire de procéder au paramétrage du scénario d’accueil. Pour ce faire, il suffit d’accéder au portail de gestion communications ou manager en ligne. Une fois cette étape achevée, il convient de définir les règles horaires. Cette action permet de fixer des heures précises, durant lesquelles le scénario donné sera diffusé.
L’avantage c’est qu’il est possible de diffuser un message différent à chaque moment de la journée. Par exemple, le scénario sera différent durant les heures d’ouverture, les pauses déjeuner et les heures de fermeture de la hotline.
Personnaliser la gestion des appels entrants en hotline
Grâce au serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place des règles de routage horaire sur le numéro d’accueil. Cette option permet de distribuer les appels entrants entre les services disponibles, comme la hotline. Elle assure également la diffusion d’un message différent selon l’heure ou le moment prédéfinis.
En outre, il est possible de programmer des créneaux horaires pour un jour spécifique ou pour toute la semaine. Durant la période prédéfinie, les appels entrants seront orientés vers un numéro, une file d’attente, une messagerie vocale ou un groupe d’appels des services d’assistance.
Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires de fermeture de l’assistance technique. L’avantage de ce routage horaire réside dans le fait qu’il permette d’adapter les flux selon l’organisation interne, sans impacter sur la productivité de l’équipe technique. En outre, le service ne risque aucun appel manqué.
D’ailleurs, ce serveur vocal interactif offre les mêmes avantages qu’un service d’externalisation en centre d’appels disposant d’une certification nf. Il est très fréquent aujourd’hui de rencontrer des sociétés qui transfèrent directement les appels entrants vers leur prestataire de services en gestion des appels via un logiciel de gestion.
Optimisez votre performance grâce au SVI
Les SVI est un outil couramment utilisé en centre d’appels. Générant un plus fort taux de satisfaction, il est très prisé par les entreprises visant une qualité de service incomparable. Afin d’installer cet outil au sein de vos services téléphoniques, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site.
Le Centre D’Assistance : Une Aide Incontournable Aux Personnes Agées
Vous qui travaillez avec des personnes du troisième âge ou avec des personnes autrement capables, vous réalisez sans doute l’importance d’une constante disponibilité. En effet, toute expérience client ne s’applique pas uniquement à une entreprise qui vend. Parfois, des sociétés comme la vôtre se concentrent sur l’aide et le service envers autrui. Toutefois, en souhaitent servir cette catégorie de personnes, vous devez être encore plus présents. C’est pourquoi nous vous conseillons d’avoir recours à un centre d’assistance.
La mise en place d’une telle structure optimisera votre fiabilité et optimisera vos process.
L’intérêt d’un centre d’assistance
Une personne âgée vivant seule est plus exposée aux risques de chutes ou de malaises. D’ailleurs, c’est le genre de situation que les proches redoutent. L’intervention en urgence d’un centre d’assistance s’avère ainsi utile, voire indispensable.
Cette entité se présente comme un organisme de bienfaisance, qui reste disponible pour n’importe quelle demande d’assistance. Afin de pouvoir intervenir au bon moment, le centre donne au client un boitier avec un numéro de série. Le senior pourra ainsi le porter soit en pendentif, en bracelet ou en clip. L’abonné pourra alors déclencher l’alerte en exerçant une simple pression sur le dispositif. L’équipe du centre se charge ensuite d’appeler le senior via le boitier afin de déterminer la raison de son appel à l’aide.
La centrale de l’assistance téléphonique prendra ensuite contact avec les proches indiqués dans le contrat. Il peut s’agir des membres de la famille ou des voisins, tant que la personne à contacter est capable d’intervenir le plus rapidement possible. Dans le cas où personne ne peut se déplacer, la centrale contactera immédiatement les services de secours.
Service de téléassistance, à quel prix ?
Sur le marché, les frais d’abonnement mensuels d’appel à un centre d’assistance oscillent entre 20 à 30 euros. Outre ce tarif de base, d’autres frais seront demandés, comme des frais d’installation ou des frais de dossier. Néanmoins, tout supplément doit être communiqué avant la conclusion du contrat.
Avoir recours à un organisme déclaré au titre des services à la personne ouvre droit à des aides publiques, notamment la réduction d’impôt s’élevant à 50% de la dépense. Par ailleurs, des organismes publics, comme les conseils généraux, proposent une contribution intéressante concernant cet équipement.
Concernant les options supplémentaires, il faut savoir que certaines sont payantes, notamment :
- Le détecteur de chute
- L’ajout d’un utilisateur supplémentaire
- La gestion des clés
- Une assurance pour le boitier, non incluse dans l’assurance collective
Choisir son centre d’assistance, les précautions à prendre
Un centre d’assistance se présente comme un prestataire intervenant dans le cycle de vie. Ainsi, avant de conclure le contrat, il est nécessaire de bien se renseigner sur les bases de connaissances de l’équipe de téléassistance, des prestations qu’elle propose ou encore des situations qu’elle saura gérer. L’intéressé peut également se pencher sur des questions techniques, comme les conditions d’admissibilité du personnel intervenant ou encore leur capacité à résoudre un problème technique donné.
Un prestataire en téléassistance se choisit donc selon son budget. En effet, le coût diffère selon les options proposées. Il convient de bien s’entendre avec l’organisme sur le type d’intervention préconisé et le budget mensuel de l’abonné, en prenant en compte les frais supplémentaires. En plus du contrat proprement dit, il est toujours intéressant d’établir un contrat de maintenance ou des documents techniques.
Mettre en place votre propre centre d’assistance
Afin d’optimiser vos services, un centre d’assistance peut présenter de nombreux avantages. De facto, les personnes ayant recours à ces services auront tendance à vous référer à autrui. Par le bouche-à-oreille, la qualité de vos services consolidera la réputation de votre société. Appelez-nous sans plus attendre pour mieux comprendre les enjeux d’un tel service. Nous sommes disponibles au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement.
L’externalisation, Une Solution Pour Optimiser La Relation Client
Ces dernières années, on a noté une montée en flèche de l’enjeu de la communication. Conséquemment, même si certaines entreprises optent pour la gestion interne de leur centre d’appels, d’autres choisissent l’externalisation.
Ainsi, afin de gérer correctement la relation client, il est important de cerner des solutions efficaces. Ces dernières viseront aussi à optimiser l’image de la marque auprès des clients et de leurs partenaires. Dans cette optique, il y a des questions à se poser. Par exemple, pour quel genre de mission doit-on recourir aux prestataires externes ? Ou encore, est-ce avantageux de s’adresser à ces agences en offshore ?
L’externalisation améliore la gestion de la relation client
Comme chaque société a un besoin bien distinct, elle peut choisir les missions à accomplir en interne. Pour cette gestion, il lui faut manier des outils de pointe, ce que la technologie avancée ne manque pas de fournir.
Dépendant de ses besoins, une firme peut donc décider quelles missions confier à un prestataire en offshore. Ainsi, en optant pour l’externalisation de la relation client, elle en sera avantagée. En effet, recourir à un centre d’appels externalisé lui assure que la réception et l’émission d’appels sont gérées correctement. En ce sens, c’est un choix judicieux, puisque cela optimise la gestion de la communication. Avec des prestations sur mesure, la communication téléphonique peut être plus soignée. C’est ainsi qu’externaliser peut engendrer la satisfaction client à divers niveaux. Qui plus est, cela permet d’optimiser l’image de l’entreprise.
La relation client se base sur la bonne gestion des appels entrants et sortants
Lorsqu’on parle des appels entrants, il est question de traiter des réclamations ou fournir des renseignements aux clients. Il s’agit aussi de gérer le service après-vente. Les téléconseillers ont alors pour mission de se charger de toutes les demandes des clients.
D’un autre côté, lorsqu’il est question d’appels sortants, ce sont les téléconseillers qui contactent les clients. Cela peut être pour plusieurs raisons différentes. Effectuer des enquêtes de satisfaction, des sondages, de la prospection téléphonique, de la télévente, etc.
C’est grâce à la bonne gestion de la relation client via l’externalisation que c’est possible pour l’entreprise de se démarquer.
D’autres avantages à opter pour l’externalisation de la relation client
Externaliser la gestion des appels téléphoniques est fort avantageux de bien des façons. Premièrement, l’entreprise bénéficie d’une équipe dédiée à la relation clientèle. Étant formés spécifiquement, ces agents externes connaissent les services et produits de la société. C’est ainsi qu’ils sont en mesure d’aider ou de conseiller les consommateurs efficacement. Faisant preuve d’une bonne écoute, ils assurent la gestion de la relation client, entraînant ainsi la satisfaction de leurs interlocuteurs. Ces derniers, par exemple, n’ont pas à attendre longtemps avant d’être pris en charge.
Pour ce qui est de l’équipe interne de l’entreprise, elle est déchargée des tâches rébarbatives et chronophages. Cela lui permet de se focaliser sur des missions à valeur ajoutée afin de pouvoir améliorer le service proposé aux clients.
Trouvez des prestataires au Maroc
Comme vous l’aurez sans doute compris, désormais la tendance est de s’adresser à un prestataire externe pour optimiser la relation client. Il y a plusieurs pays qui offrent ce genre de service, comme le Maroc, entre autres.
D’ailleurs, si vous souhaitez avoir des renseignements sur les call centers de ce pays, vous pouvez nous contacter. Pour ce faire, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. De par notre expérience dans l’externalisation et les centres de contacts, nous saurons vous donner des informations pertinentes.
Maroc : Pourquoi Y Externaliser son service client
En raison de l’augmentation des activités offshore dans les pays européens, les centres d’appels sont devenus l’une des entreprises les plus prospères au Maroc. Son emplacement stratégique en fait une destination idéale pour l’externalisation, notamment celui du service client. Pourquoi celui-ci en particulier ?
Externaliser son service client au Maroc
De nos jours, le service à la clientèle est au cœur de toutes les entreprises, qu’il s’agisse de start-ups, de sociétés proposant des ventes en ligne, de sociétés d’assurance et bien d’autres. Beaucoup choisissent de l’externaliser afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches. De ce fait, il est important de bien choisir son prestataire.
Les entreprises européennes étant résolues à réduire leurs dépenses dans des secteurs sensibles aux coûts, le Maroc devient un fournisseur de premier plan, en particulier pour les marchés francophones et hispanophones. Le gouvernement marocain a déployé des efforts considérables pour attirer les investisseurs étrangers dans les télécommunications en libérant le secteur des infrastructures et en fournissant des services rentables de sous-traitance de centres d’appels. Les compagnies de téléphone locales marocaines ont également commencé en 2005 à réduire considérablement leurs tarifs de 13 % dans « Maroc Telecom ».
Choisir le Maroc pour l’externalisation de son service client
Ayant seulement une ou deux heures de décalage horaire, les centres d’appels du Maroc sont tout à fait aptes à gérer les différents canaux de communication. Ceux-ci étant essentiels à la gestion d’un bon service client. D’autant plus que l’infrastructure mise en place ainsi que la main-d’œuvre qualifiée et bilingue contribueront à offrir une première bonne impression client.
Ce qui est essentiel à un service client réussi et satisfaisant. Il faut savoir que les ressources humaines possèdent une formidable dextérité et technicité dans la gestion de la relation client. Celles-ci se munissant d’outils de travail performant comme des logiciels de gestion tel que le CRM.
Opter pour le Maroc
Les entreprises qui envisagent d’externaliser leurs services clients au Maroc doivent garder en tête que le pays offre un marché offshoring fiable, stable et bon marché. Autre fait, non néglige,able dans le choix du Maroc comme destination pour l’externalisation c’est son climat politique stable.
C’est également bon de souligner que le gouvernement marocain a investi beaucoup d’argent. Ceci afin que le pays devienne une destination de choix pour la sous-traitance dans le monde. Les instances marocaines versent des subventions et redistribue les taxes aux entreprises externalisées. Cela a conduit à une réduction du prix des services d’impartition, rendant l’externalisation au Maroc peu coûteuse et abordable.
Le gouvernement marocain a également lancé une campagne massive pour commercialiser la sous-traitance du Maroc vers le monde extérieur. Cela vise à réduire le taux de chômage. Voilà qui vous aidera dans votre recherche d’un centre d’appels externalisé pour votre service clientèle.
Trouver des experts en externalisation
Pour trouver les meilleurs prestataires en externalisation, n’hésitez pas à prendre directement contact avec nous. Pour ce faire, deux choix s’offrent à vous : nous appeler ou nous écrire. Pour la première option, composez, le +33 1 84 79 28 20. Si vous optez pour la deuxième, sachez que vous pouvez le faire via notre site web.
Innovation Camp : Le Défi De Microsoft Au Maroc
Afin d’encourager et de préparer les jeunes filles marocaines au monde des TI, Microsoft, en accord avec Injaz Al Maghrib-une organisation à but non lucratif, a mis en place son projet d’Innovation Camp. Le concept de Microsoft se développe en campagne éducative visant à intéresser la nouvelle génération de filles et de femmes aux professions dans le domaine des STEM-c’est-à-dire : Sciences, Technologie, Ingénierie et Mathématiques.
Qu’est-ce que l’Innovation Camp ?
L’innovation Camp se relie à l’opération #MakeWhatsNext de Microsoft. Une campagne que l’entreprise mène au niveau global. Le camp a eu lieu à L’Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes (ENSIAS) en mars dernier, avec le soutien d’Injaz Al Maghrib. Une soixantaine d’étudiantes de première année ont eu l’occasion de participer à des ateliers techniques et entrepreneuriaux afin d’accroître leurs connaissances en gestion d’affaires, tout en étant encouragées à se lancer dans le domaine des STEM. Elles ont fait face à des challenges ayant pour but de les former à trouver des solutions à des problèmes d’affaires en étant créatives, en utilisant des approches nouvelles et en mettant en avant leur travail d’équipe.
Pourquoi une Innovation Camp ?
Le camp de Microsoft vient faire face au déclin du nombre de femmes dans le domaine des STEM. Ainsi, les jeunes filles ont dû développer un prototype d’affaire ou un modèle technologique qui viendrait résoudre ce dilemme. Grâce à l’Innovation Camp, les étudiantes ont pu accéder à des données plus récentes. Elles ont mis en avant leur qualité de «leaders», d’esprit critique, leur capacité de résolution créative et leur aptitude à travailler selon des contraintes de temps. Tout cela, afin de proposer des applications qui encourageraient d’autres filles vers ce domaine.
Qu’en disent Injaz Al Maghrib et Microsoft Maroc ?
Face à ce projet, la directrice d’Injaz Al Maghrib est convaincue que leur partenariat avec Microsoft donnera un nouvel élan à l’entrepreneuriat au Maroc. Le directeur de Microsoft Maroc déclare, lui, que ce projet mettra en avant l’opportunité égale des jeunes femmes à poursuivre des études et une carrière dans les STEM. Microsoft soutient que la différence des genres dans ce domaine est dû à plusieurs facteurs. Ils espèrent donc que le camp apportera une solution à ce problème.
Le Maroc, une opportunité à saisir.
Si vous voulez en savoir plus sur l’Innovation Camp de Microsoft au Maroc ou encore sur les formations technologiques des ressources humaines , n’hésitez pas à nous contacter. Que vous cherchiez un prestataire de qualité ou des conseils pour externaliser, nous avons ce qu’il vous faut. Appelez-nous sans plus attendre au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez nous sur notre site.
Source : https://www.tic-maroc.com/2018/05/microsoft-lance-innovation-camp-au-maroc.html
L’Application du RGPD : Contraignante ou Avantageuse ?
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des données) sera promulgué ce 25 mai 2018. Mais qu’est-ce donc ?
Il s’agit d’une loi qui donnera plus de libertés aux citoyens de l’Union européenne pour la gestion de leurs données personnelles.
Celles-ci sont, entre autres, le nom, adresse postale, identifiant, adresse mail, IP de l’individu. Les données dites sensibles sont aussi concernées comme la couleur de la peau, les opinions politiques ou encore les croyances religieuses.
C’est une règlementation à caractère extraterritorial, c’est-à-dire qu’elle ne concerne pas seulement les résidents de l’Union européenne. Non, elle englobe tout opérateur indépendamment de sa géolocalisation, qui traite des données des citoyens européens.
Ainsi, le RGPD concerne les entreprises, notamment celles œuvrant dans le secteur de l’offshoring, ayant l’Europe pour marché principal. Le Maroc qui abrite des centres d’appels et divers prestataires travaillant, en l’occurrence, dans la prospection commerciale, en est un exemple. Découvrons-en plus sur l’impact du RGPD dans ce pays…
Le RGPD adopté au Maroc
Le RGPD apportera quelques changements dans les entreprises. Parmi les acteurs qui en seront impactés, on retrouve les sous-traitants, comme les centres de contacts.
Au Maroc, par exemple, cela entraînera diverses responsabilités.
- Les sous-traitants marocains devront s’engager à traiter des données uniquement sur l’instruction du Responsable de traitement. D’ailleurs, un contrat devra lier ces deux parties, explicitant les responsabilités et obligations de chacun.
- Puis, si le recrutement d’un autre sous-traitant s’avère nécessaire, là encore, le Responsable de traitement devra d’abord y consentir par écrit.
- De plus, en cas de violation des données, ce dernier devra être averti au plus vite.
- Le sous-traitant devra avoir un registre de tous les traitements de données (qui devront d’ailleurs être mise à jour conformément au RGPD).
Un DPO : le garde-fou du RGPD dans les firmes
Un délégué devra aussi être choisi. Connu en tant que DPO (Data Protection Officer), il s’assurera que le RGPD est respecté.
Il effectuera une veille constante et supervisera la procédure de confidentialité de la firme.
La gestion de la relation client reposera aussi sur lui. Effectivement, il devra consulter les consommateurs pour connaître leurs décisions concernant l’exploitation de leurs informations confidentielles.
Par exemple, est-ce qu’ils permettront le transfert de leurs données, vont-ils l’interdire ?
Le but du DPO sera, entre autres, de démontre aux clients, prospects, etc., qu’avec le RGPD, leurs données sont sécurisées. De surcroît, aucun des détails les concernant ne sera utilisé sans leur accord.
Le RGPD s’applique aussi aux informations des enfants
Pour ce qui est des enfants de 13-16 ans, le règlement s’applique aussi. Eh oui, ces derniers sont moins conscients de leurs droits en matière de traitement de données.
Est-ce que c’est risqué et si oui, quelles sont les conséquences qui peuvent en découler ?
C’est pour cette raison que le RGPD impose une protection spécifique par rapport à eux. Donc, avant de pouvoir traiter les données personnelles d’un enfant, l’autorisation parentale doit être d’abord obtenue.
Avantages du RGPD pour les entreprises
Conséquemment, être conforme au RGPD ne doit en aucun cas être vu comme une contrainte pour les entreprises, au contraire !
Cela leur permettra d’offrir des services ou produits en toute transparence aux consommateurs. La confiance s’installera, car les clients sur le sol européen se sentiront mieux protégés.
Ensuite, nombreux sont les donneurs d’ordre résident dans l’UE et étant en quête de partenaires étrangers pour leurs projets. Ils seront donc plus enclins à s’approcher des prestataires en offshore à qui ils peuvent se fier.
Les mesures prises pour appliquer le RGPD au Maroc
La Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) a donc mis sur pied plusieurs ateliers.
Ceux-ci visent notamment à sensibiliser les acteurs du monde de l’entrepreneuriat sur l’importance d’être conforme aux RGPD.
Les pénalités qui résulteront d’une non-soumission à cette loi ont aussi été explicitées.
Par exemple, ceux qui ne respecteront pas le RGPD encourront une amende. Celle-ci sera de 20 millions d’euros ou équivaudra à 4 % du chiffre d’affaires mondial de la firme.
C’est pourquoi les prestataires au Maroc s’évertuent à mettre à jour leurs structures (CRM, logiciels, etc.) qui répertorient les données clients.
Trouvez des prestataires au Maroc aux normes avec le RGPD
Cette révision règlementaire concerne le Maroc et bien d’autres pays (notamment ceux donnant dans la sous-traitance). Elle a pour but de renforcer les droits des individus à l’ère 2.0 et à responsabiliser les acteurs en charge du traitement des informations.
De ce fait, externaliser des projets d’entreprise à un prestataire au Maroc est une bonne idée. Toutefois, avant de vous lancer, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. Nous serons à même de vous diriger vers ceux en règle avec le RGPD.
Le Maroc Est Passé Maître Dans Le Développement Technologique
Dans le domaine des avancées technologiques, le Maroc n’a rien à envier aux autres pays de continent africain. D’ailleurs, il est même en avance sur beaucoup d’entre eux. C’est le constat qu’a été fait lors de la 6e conférence sur les technologies, l’innovation et la société. Cet évènement qui s’est tenue à Tanger du 10 au 12 mai a rassemblé des personnages importants œuvrant dans le secteur des TIC.
Ainsi, cet évènement était propice pour faire le point sur le développement technologique au Maroc. Verdict : ce pays est considéré comme un modèle sur le continent africain.
C’est très valorisant pour Tanger qui aspire à maîtriser parfaitement les TIC et ainsi devenir la capitale africaine dans ce secteur. C’est l’une des raisons pour laquelle elle abrite la CyFy Africa.
Qu’est-ce que le CyFy Africa ?
Avant de découvrir comment Le Royaume est devenu un modèle d’essor technologique en Afrique, attardons-nous sur le CyFy Africa. Qu’est-ce donc ? Eh bien, il s’agit d’une plateforme visant à permettre à tout un chacun d’utiliser les outils technologiques.
Il faut dire que de nos jours, les gens s’intéressent de plus en plus à l’Internet et tout ce qui l’entoure. Or, ce n’était pas le cas auparavant. Effectivement, des années auparavant, seuls quelques organismes gouvernementaux ou les politiciens les maîtrisaient. C’était, pour ainsi dire, hors de la portée ou de la compréhension du simple citoyen.
C’est alors que le CyFy est entré en scène. Il a permis notamment à l’individu de se rapprocher de la technologie et de mieux en cerner l’importance dans son quotidien.
Maroc Leader d’Afrique : son assiduité récompensée
Grâce à cette firme, le Maroc se retrouve désormais en tête de liste des pays où la technologie est hautement développée. Eh oui, il a su maîtriser parfaitement le secteur des TIC, durant les 5 dernières années. Non seulement les foyers ont accès à l’Internet, mais des sociétés comme les calls centers ont vu le jour.
Avec les avancées technologiques que ces centres d’appels pouvaient gérer, ils pouvaient atteindre les marchés européens, attirer les investisseurs, etc. Cela a contribué au développement économique du pays. Pas étonnant que le Maroc ait reçu le titre de Leader en Afrique.
Les ambitions des acteurs du développement marocain
Du coup, le rêve de Tanger est réalisable et les organisateurs du Cyfy n’en doutent pas. Idem pour les autorités locales. Même le président de la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Ilyas El Omari y croit. Il indique d’ailleurs que ce n’est pas un hasard si Tanger a été choisi pour accueillir cette conférence. C’est une ville « passerelle civilisationnelle, culturelle et scientifique de l’Europe »
Selon lui, l’un des plus importants centres technologiques du continent africain se trouve à Tanger.
Même écho du point de vue de Moulay Hafid Elalamy, le ministre de l’Industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique. Selon lui, les objectifs du Cyfy Africa 2018 sont en concordance avec les ambitions gouvernementales. Il ajoute qu’un travail en contigu entre le Maroc, l’Inde et l’Afrique pourrait être profitable.
Samir Saran, le vice-président de l’ORF (Vice-président du Centre d’études et de recherches en Inde) a aussi pris la parole. Selon ses dires, c’est possible pour le monde arabe, les Nations en développement et l’Afrique d’émerger durant le 21e siècle. Il faut simplement s’appuyer sur les avancées technologiques.
Comment y parvenir ? Les moyens ont été décortiqués durant cette rencontre.
Le numérique : un allié de taille pour le développement du Maroc
Il faut dire que le numérique peut être un grand levier de croissance pour le pays. Justement, dans cette optique, la stratégie « Maroc Digital » a été mise sur pied. Ainsi, que ce soit sur ce continent ou ailleurs, le Maroc est ainsi un modèle pour les autres pays en développement.
Cette implication du Maroc à se dépasser est remarquable. Cela l’a propulsé au sommet sur la liste des pays en développement technologique comme le Kenya ou encore le Nigéria. C’est donc une bonne chose pour les entreprises souhaitant y délocaliser leurs activités par exemple. Elles seront assurées que les prestataires marocains seront efficaces, comme les centres de contact équipés d’infrastructures de pointe et de ressources humaines hautement qualifiées dans la gestion technologique.
Maroc : trouvez-y un prestataire de choix
Si vous envisagez d’externaliser vos projets vers un partenaire en offshore, le Maroc est une destination idéale. Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. On vous mettra alors en contact avec les meilleurs prestataires du pays.
Article source : http://leseco.ma/decryptages/focus/66338-le-maroc-premier-en-afrique.html
Entreprises Internationales : Pourquoi Externaliser au Maroc ?
Le Maroc a fait son petit bonhomme de chemin dans le cœur des investisseurs internationaux surtout en matière d’externalisation. C’est l’endroit idéal pour bon nombre d’entreprises internationales, parce que le pays offre une multitude d’avantages. L’externalisation vers le Maroc est la solution pour ceux qui veulent profiter de services rentables et de grandes qualités. Il y a entre autres une grande flexibilité et une mise sur le marché plus rapide.
Outsourcer au Maroc pour plus de rentabilité et d’économie
L’une des caractéristiques qu’offre le Maroc c’est sans conteste sa proximité géographique avec l’Europe. D’autant plus que c’est un pays multilingue, s’exprimant notamment en anglais, arabe, italien et français bien évidemment !
Le coût et l’efficacité des services proposés en termes d’externalisation placent le Maroc parmi les meilleures destinations offshore. Le pays offre des services rentables et à moindres couts. En effet, la main d’œuvre y est, non seulement, experte, mais, elle est, en plus, très bon marché. Ce qui fait qu’une entreprise internationale va se voir économiser plus de la moitié de ses couts d’exploitation.
Petit plus qui fait pencher la balance en faveur du Maroc, c’est la procédure du paiement des impôts ainsi que la réduction de ceux-ci.
Infrastructures et gouvernement stable au Maroc
Si le Maroc fait autant fureur auprès des entreprises internationales désirant s’externaliser, c’est aussi à cause de son infrastructure haut de gamme. En effet, cette destination de choix offre des avantages non négligeables en ce qui concerne les nouvelles technologies.
La grande majorité des centres d’appels au Maroc est dotée d’infrastructure informatique, dernière génération. Ils sont tous équipés de pc complètement opérationnels possédant tous les derniers logiciels CRM et autres outils nécessaires aux téléopérateurs.
La situation gouvernementale stable contribue à donner ses lettres de noblesse au Maroc auprès des entreprises internationales. En effet, le gouvernement marocain a mis en place plusieurs parcs High-tech afin d’encourager l’externalisation. Ce qui prouve que tout est mis en œuvre pour en faire une destination offshore très prisée.
Miser sur le Maroc pour une meilleure externalisation de vos services.
Le Maroc regorge de ressources et d’attraits pour attirer ceux qui veulent externaliser leurs services. C’est une destination rêvée pour une entreprise qui veut prospérer sans forcement avoir de grands moyens. Tous les éléments sont réunis au Maroc pour avoir des résultats escomptés en matière d’outsourcing réussi. Les experts dans le domaine y sont déjà installés depuis plusieurs années maintenant.
Besoin de prestataires en outsourcing
L’envie d’externaliser vous turlupine, mais vous n’arrivez pas à vous décider par manque d’informations ? Une seule chose à faire : prenez contact avec nous et vous trouverez des solutions à vos inquiétudes. Pour ce faire, il faut simplement que vous nous contactiez directement sur note site.
Vous avez peur de ne pas recevoir de réponse ? Dans ce cas, n’hésitez pas à appeler au +33 1 84 79 28 20. Soyez certains que vous serez redirigé vers les meilleurs prestataires en call center dans les plus brefs délais. Et ce, peu importe, le type de services dont vous avez besoin. Cela va d’experts en relation client à la télévente directe.
4e Édition Du Symposium De La Fibre Optique : 8 mai 2018
Le 8 mai prochain, l’hôtel Grand Mogador accueillera la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents ». Cette année, c’est la connectivité avancée au service de l’attractivité des territoires qui sera au cœur des débats. Cet évènement est coorganisé par Orange Maroc et AOB Group avec l’aide du Ministère de l’Aménagement du Territoire National, de l’Urbanisme de l’Habitat et de la Politique de la ville.
La connectivité avancée pour la 4e édition du symposium
Le très haut débit sera à l’honneur lors de ce symposium. En effet, celui-ci étant soutenu par les leaders de la fibre optique, notamment 3M et CIMELECT, OFS ainsi que Reichle & De-Massari et Nexans. Autant dire que cela n’augure que du positif pour le Maroc, car c’est justement l’impact du haut débit sur le territoire marocain qui sera traité. Le rôle du haut débit dans le renforcement de la marque Maroc sera également évoqué.
Attente de la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents »
Lors d’une conférence de presse, Fayssal Soulaymani, directeur de business unit fixe Orange-Maroc, a déclaré : « ce rendez-vous annuel constitue une réelle opportunité pour créer un courant d’affaire entre les donneurs d’ordres et les fournisseurs télécoms ».
Le symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents » offre plus d’opportunités
Cette 4e édition du symposium est donc attendue avec impatience. Il faut également souligner la participation de très grandes pointures internationales et nationales du monde de la connectivité. Entre autres, on pourra y croiser le Dr Peter Shultz, co-inventeur de la fibre optique. Ceci est donc une formidable opportunité pour le Maroc qui pourra proposer plus de centres d’appels grâce à une excellente connexion à très haut débit.
Besoin de renseignements sur un prestataire au Maroc
Ce n’est pas la peine de chercher plus loin, il vous suffit de prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 1 84 79 28 20. N’hésitez pas à poser toutes les questions afin de choisir le meilleur prestataire pour une meilleure externalisation de vos activités.
https://lnt.ma/connectivite-avancee-coeur-de-4e-edition-symposium-de-fibre-optique/
Les Smart Days De Maroc Telecom Axés Sur La Transformation Digitale
Cette année, la deuxième saison des Smart Days organisée par Maroc Telecom a pour thème la transformation digitale au niveau mondial. Ce rendez-vous incontournable regroupe des chercheurs, des entrepreneurs, des experts, des étudiants, des journalistes et des influenceurs qui participeront à des échanges et des débats.
Rappelons que les Smart Days se caractérisent par l’objectif de Maroc Telecom à œuvrer pour la transformation digitale au Maroc et en Afrique, mais aussi pour favoriser l’accès aux technologies de l’information et de la communication à un maximum de personnes.
À l’occasion de ce forum de discussion, Maroc Telecom convie deux spécialistes renommés : Gilles Babinet, premier président du Conseil national du numérique en France et Rebecca Enonchong, présidente d’AppsTech, multinationale spécialisée dans la création de logiciels.
Un changement de stratégie pour optimiser la transformation digitale
Les intervenants en ont profité pour souligner le potentiel africain dans le développement des technologies numériques et les avantages qui en découlent. Des sujets sur l’aspect financier et la gestion dans le secteur du numérique ont aussi été abordés.
Gilles Babinet confie qu’il n’y a pas le même degré d’efficacité partout en matière des technologies numériques. Pour réussir dans ce domaine, il propose de miser sur deux éléments principaux : la plate-forme et l’agilité.
Il précise que la transformation digitale évolue de plus en plus rapidement et « génère d’énormes gains d’opportunités ». Mais en même temps, cette évolution « impacte les entreprises et l’ensemble des organisations ». C’est pourquoi il est important d’être à l’affût des dernières technologies pour évoluer au même rythme des nouvelles tendances.
De son côté, Rebecca Enonchong suggère que l’Afrique doit exploiter ses ressources telles que la technologie mobile évolutive, l’acquisition rapide des technologies, la législation souple concernant les technologies et leurs usages.
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