Web-To-Call Ou Qu’est Que La Mise En Relation Téléphonique
De nos jours, il devient beaucoup plus facile de tout faire dans le confort de chez soi. Avec toutes les applications et grâce aux nouvelles technologies en 1 clique vous avez tout à portée de main. La transition est toute trouvée, car c’est justement, comment pourrait être décrit le web-to-call. En effet, grâce à un bouton d’appel, le consommateur est automatiquement mis enrelation téléphonique avec un agent. Ce dernier peut le renseigner ou le conseiller en un temps record. Voyons ensemble le fonctionnement exact de la mise en relation téléphonique et ses avantages pour votre entreprise.
Pourquoi la mise en relation téléphonique
Hormis le fait qu’il ait été décrit comme le bouton d’appel, plus haut, la mise en relation téléphonique c’est également la possibilité pour un futur acheteur de se renseigner auprès d’un interlocuteur réel. Ceci en appuyant, effectivement, sur un bouton et en laissant son numéro de téléphone afin d’être contacté dans la minute.
Par conséquent, en offrant l’option de la mise en relation téléphonique à vos potentiels clients, vous leur offrez, par la même occasion, la promesse d’un service rapide. Comment ? Tout simplement parce que le web-to-call leur permet justement d’avoir des renseignements en un temps limité et gratuitement qui plus est. C’est déjà une entrée en matière prometteuse pour votre produit. Ils n’ont qu’à laisser un numéro de téléphone et la mise en relation téléphonique se fera par un téléopérateur qualifié et expérimenté.
Avantages de la mise en relation téléphonique
La mise en relation téléphonique peut vous aider à booster vos ventes et avoir un retour positif sur investissement. En effet, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent la technologie du web-to-call pour offrir aux clients la possibilité de demander un contact rapide avec un commercial. Ce faisant, le consommateur ayant utilisé la mise en relation téléphonique démontre déjà son engouement pour votre produit ce qui facilite grandement la séduction commerciale. La vente de votre produit peut donc se faire rapidement à partir de là.
Autre avantage de la mise en relation téléphonique, c’est que vous pouvez récolter un bon nombre de numéros de téléphone pour une éventuelle téléprospection. Ceci grâce à un outil CRM efficace où toutes les informations des prospects sont stockées afin de pouvoir être utilisées par vos représentants commerciaux.
Miser sur la mise en relation téléphonique
Il est indéniable qu’avant toute acquisition, un client veut avant tout des informations complémentaires. C’est votre devoir de les lui fournir le moment venu. La mise en relation téléphonique est donc pour vous le meilleur moyen de répondre à ses attentes. De ce fait, pour une mise en relation optimale, le mieux c’est de vous tourner vers un centre d’appels déjà équipé et hautement qualifié pour répondre à ce type de besoin.
Il ne faut pas oublier que la mise en relation téléphonique est bénéfique tant pour le consommateur que pour vous. Les numéros de téléphone laissés sont de précieuses promesses de futures ventes, comme mentionnées plus haut. Pensez-y lors de la conception de votre site Web ou mieux encore, rapprochez-vous de l’un de nos centres de contact. Ceci afin d’être le mieux conseillé sur la meilleure optimisation du web-to-call.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur la mise en relation téléphonique
Les informations ne sont pas claires ou vous souhaitez en apprendre plus sur la mise en relation téléphonique ? Dans ce cas, le plus simple c’est de nous contacter. Vous pouvez choisir de nous appeler, pour cela il vous suffit de composer le 01 84 79 28 20. Sachez que vous avez également la possibilité de nous écrire. Utilisez la fiche contact qui se trouve sur notre site.
Pour Répondre Aux Demandes Téléphoniques, Misez Sur Un Centre D’appels marocain
Afin de faire face aux demandes téléphoniques croissantes, une firme peut établir une structure consacrée à l’accueil. Cela peut permettre d’avoir des effectifs qualifiés et efficaces qui gèreront les demandes dans un laps de temps idéal. Via cette initiative, ce sera aussi possible d’atteindre et de maintenir la satisfaction client. Ainsi, en misant sur une telle démarche, il n’y aura pas de frustration causée par le temps d’attente sur les hotlines.
Vous l’aurez compris, l’entreprise en tirera des avantages, mais cela a évidemment un coût. Eh oui, elle devra investir du temps et de l’argent pour un résultat efficace. C’est pour cette raison qu’un centre d’appels marocain peut être utile pour ce genre de mission. Maroccallcenter vous propose de découvrir comment cette collaboration peut servir aux entrepreneurs.
Répondre aux demandes téléphoniques est un must pour les entreprises
Le développement d’une entreprise repose sur plusieurs facteurs. L’un des plus probants est la satisfaction client. Cela passe notamment par la gestion des demandes téléphoniques.De ce fait, c’est important pour un entrepreneur de gérer au mieux sa relation client. Certes, si les effectifs en interne devaient être mobilisés pour cette tâche, cela ralentirait ses activités.
De même, l’investissement en temps de formation ou appareils technologiques peut ne pas avoir le ROI attendu dans un premier temps. C’est pour cette raison qu’un prestataire marocain peut être l’allié idéal pour satisfaire les besoins des consommateurs.
Des outils de pointes pour répondre aux demandes téléphoniques croissantes
Dans nos centres d’appels, répondre aux demandes téléphoniques n’est pas une option. En effet, c’est important de satisfaire les attentes des clients et en l’occurrence, celles concernant les délais d’attente.
Pour ce faire, nous avons des ressources qualifiées qui savent comment échanger avec efficacité pour que les clients soient satisfaits. De même, nous utilisons des logiciels performants tels que le VICIdial. En effet, non seulement, nous pouvons gérer les appels entrants, mais ce CRM nous est fort utile pour d’autres missions.
Nous pouvons y trouver des données clients, faire des analyses et apporter des solutions appropriées aux consommateurs. De plus, il permet de tracer les différents canaux utilisés par ces derniers, nous permettant ainsi de suivre leurs parcours.
En somme, avec notre savoir-faire, nous sommes en mesure d’appréhender les demandes téléphoniques des clients. C’est bénéfique en termes de temps, puisque le traitement des appels est rapide. Comme les appelants n’apprécient pas de devoir rappeler plusieurs fois, des solutions adéquates leur sont proposées lors du premier échange.
Résultat : grâce à ces outils, nous pouvons satisfaire aussi bien les donneurs d’ordre que les clients.
Ce sont des exemples parmi tant d’autres des avantages qu’un call center au Maroc peut apporter comme ressources à une entreprise européenne. Alors, qu’elles visent à satisfaire leurs prospects, mais manquent d’infrastructures et de ressources efficaces, la sous-traitance peut les dépanner.
Maroccallcenter, un expert dans la gestion des demandes téléphoniques
Souhaitez-vous collaborer avec un partenaire sur le sol marocain pour sous-traiter vos appels ? Si oui, Maroccallcenter peut vous aider. Avec notre expertise dans la gestion de la relation client, nous sommes en mesure de vous proposer des prestations de choix.
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Pour vous renseigner sur nos services, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions dans les meilleurs délais.
Externaliser au Maroc : une décision avantageuse pour les entreprises
Dans le monde du commerce, que ce soit avant ou pendant la pandémie, externaliser a été une option de choix. En effet, grâce aux prestataires en offshore, les firmes sont en mesure de se libérer de certaines tâches chronophages. Cela implique, par exemple, la gestion de la relation client, la comptabilité ou encore, les réclamations, parmi tant d’autres. La sous-traitance englobe également les services de centre d’appels.
Bref, c’est un processus de plus en plus utile pour les entrepreneurs. Au Maroc, comme dans d’autres pays où les centres de contacts affluent, cette activité est très demandée. C’est d’autant plus pertinent en ce moment à cause de la crise mondiale. Découvrez-en plus dans cet article.
Pourquoi une entreprise choisirait-elle le Maroc pour externaliser ses activités ?
Le Maroc est connu pour être un territoire sur lequel l’outsourcing est en plein essor. Par exemple, les activités pratiquées dans les data centers permettent aux firmes étrangères d’optimiser et de rationaliser leurs coûts. Puis, grâce aux prestataires marocains, elles sont en mesure de se recentrer sur le cœur de métier. De cette façon, la recherche et le développement de stratégies pour construire la marque seront possibles. Conséquemment, elles pourront offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients.
Il y a également leurs compétences dans divers domaines qui attirent les employeurs. Cela implique aussi qu’un travail de qualité sera fourni, satisfaisant, aussi bien le donneur d’ordre que sa clientèle.
Effectivement, trouver des effectifs et les former a un coût, mais avec les téléagents marocains, ils peuvent sauter cette étape. Ainsi, s’appuyer sur un sous-traitant sur ce territoire est un plus pour une entreprise.
En l’occurrence, dans nos centres d’appels, nous devons gérer les demandes des clients, entre autres missions. Certes, cela a toujours été facile avec des ressources qualifiées, motivées et focalisées sur l’efficacité. Le besoin de formation n’est donc pas un souci pour l’entreprise.
Ainsi, cette année, on note de gros changements dans le monde. De ce fait, en ce moment plus que jamais, externaliser est avantageux pour répondre aux besoins des consommateurs.
D’autres avantages d’externaliser au Maroc
En optant pour l’offshoring au Maroc, une firme bénéficiera de la compétence des prestataires dans ce pays. En effet, les années d’expérience de ces derniers sont mises à la disposition de l’entreprise. Comprenant comment gérer la relation client, par exemple, ils peuvent les assister efficacement. Par exemple, en ce moment, le monde est en proie à l’incertitude. D’autres sociétés ont besoin de comprendre la position du donneur d’ordre. Bref, les appels peuvent atteindre un pic sans précédent.
C’est une situation à laquelle nous devons faire face au quotidien dans nos centres de contacts. C’est d’autant plus pertinent depuis le début de l’année avec les inquiétudes grandissantes. Eh oui, nous devons fournir des réponses aux personnes ou firmes. Certes, c’est prenant, mais notre but qu’après chaque échange, nous ayons atteint la satisfaction client.
Qui plus est, le fuseau horaire est idéal entre le Maroc et le pays du donneur d’ordre. Ce dernier peut ne pas être opérationnel et avoir quand même un service livré. Eh oui, alors que ses bureaux sont fermés, ses partenaires marocains s’attèlent à la tâche, puisque les prestations proposées se font en H24. C’est important, car à tout moment, les clients peuvent appeler et la disponibilité, notamment en ce moment, est un must.
Donc, externaliser au Maroc est idéal. Ne vous privez pas de cette opportunité !
Externaliser au Maroc : des informations supplémentaires
Vous l’aurez compris, cette collaboration (entreprise européenne et prestataire marocain) peut être bénéfique. Alors, si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur les services que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter. Avec notre expertise dans le domaine de l’externalisation et nos infrastructures telles que le CRM VICIdial, nous saurons vous assister.
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Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est également accessible. N’hésitez pas à le remplir pour nous faire parvenir toutes vos questions.
Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise
Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.
Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.
Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe
Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.
Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.
En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.
La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.
Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat
Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.
Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.
Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.
Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat
Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.
En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.
Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.
Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise
Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.
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Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.
Les Journées Des TIC : La 7ème Edition Se Tiendra À Ifrane
Comme annoncée dans le titre, la ville d’Ifrane sera sous les feux des projecteurs, et ce, du 15 au 17 octobre prochain en accueillant la 7ème édition ‘ICT Days’. Cet évènement a pour but de sensibiliser la population mondiale sur les perspectives qu’offrent Internet et les autres technologies informatiques tant sur le plan économique que social. Cette année, le thème choisi est « Repenser l’apprentissage dans une société connectée ». Voyons de plus près ce qui nous attend dans quelques jours.
Ce que promet cette 7ème édition des journées des TIC
Les TIC étant un domaine vaste et large, il est donc important de bien définir les sujets à aborder lors d’un évènement tel que celui qui lui est dédié. C’est pour cette raison que cette année, il est placé sous le signe de la recherche et de la pratique de l’aspect relationnel de la société numérique entre autres. Celui-ci consiste à mettre l’accent sur les différentes formes d’apprentissage à distance et via les réseaux sociaux.
L’importance des TIC et de cette 7ème édition
Les organisateurs sont conscients que les divers entrepreneurs émergents et ceux présents depuis l’avènement des TIC attendent d’en apprendre davantage. C’est aussi pour cette raison qu’ils ont convié chercheurs et praticiens à prendre la parole lors de ces journées. Cela permettra des échanges d’idées, d’opinions et d’expériences notamment sur le leadership ainsi qu’à l’importance du Big Data et de l’Intelligence Artificielle pour ne citer que ceux-là.
Restez connecté pour connaitre le résumé de ces journées des TIC
Nous vous tiendrons au courant de l’issue de ces journées, vous serez ainsi informé sur ce qui se passe. Ceci afin d’améliorer votre service clientèle et autres besoins pour l’amélioration technologique de votre entreprise ou centre de contact.
Besoin de renseignements sur le secteur des TIC
Afin de vous mettre à la page et être au courant des dernières innovations dans le secteur des TIC, n’hésitez pas à nous écrire. À cet effet, vous pouvez nous envoyer un message directement via notre fiche contact. Veuillez noter que vous pouvez également nous téléphoner au 1 84 79 28 20
Site :https://www.tic-maroc.com/2020/09/tic-ifrane-abritera-la-7eme-edition-des-ict-days-en-octobre.html
Réseaux Sociaux : Les Mettre À Profit Pour Un Service Client Efficace
Plus d’un tiers de la population mondiale passe son temps sur Internet, que ce soit sur les plateformes de streaming ou sur les différents réseaux sociaux entre autres. De ce fait, si vous souhaitez avoir un service client efficace, c’est justement là où il faut que vous soyez le plus visible et accessible possible.
De nos jours, c’est sans conteste le passage obligé pour uneentreprise, vous vous devez donc d’être présents sur la quasi-totalité des réseaux sociaux existants et connus. À l’instar d’Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin ou encore Video pour ne citer que ceux-là.
Community Manager ou le sauveur d’un service client efficace
Vous l’aurez compris, si vous souhaitez gérer toutes vos pagesprofessionnelles efficacement, il vous faut faire appel aux super pouvoirs d’un Community Manager qualifié. Ce faisant, vous vous assurez d’obtenir, par la même occasion, un service client efficace.
Comment ? Tout simplement parce que le Community manager et son œil de Lynx sont là pour interagir rapidement avec la clientèle présente virtuellement. Et ce, sur n’importe lequel des réseaux sociaux où vous êtes présents. Tout ceci simultanément, terminé l’attente interminable pour un simple renseignement. Vous augmenterez la satisfaction de vos clients et les fidéliserez grâce à votre réactivité via les réseaux sociaux.
Un service client efficace grandement optimisé via les réseaux sociaux
Qu’on se le dise, la majorité des entreprises trouvent plus facile de diriger un client via leur profil « social » plutôt que vers leurs sites Web même si elles en ont. Comme, mentionné plus haut, c’est, parce que l’interaction est, beaucoup, plus facile. C’est à ce stade qu’il faut savoir vous entourer du centre de contacts qui saura vous fournir les meilleurs Community Manager afin d’avoir un service client efficace.
Heureusement que nous sommes là et que nous mettons à votre disposition une panoplie de services. Ceci afin de vous aider au mieux dans la gestion de vos nombreux réseaux sociaux. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, car vous aurez toujours une satisfaction client qui fera pâlir d’envie vos concurrents.
Quand les réseaux sociaux rendent votre service client efficace
Avec l’explosion de l’utilisation des réseaux, il est plus que jamais recommandé de vous y inscrire, car dans les affaires, il faut toujours avoir une longueur d’avance. On ne le dira jamais assez, tout se passe sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison qu’il ne faut pas négliger cet aspect marketing de votre entreprise. Ne pas avoir de page Facebook par exemple est, presque une insulte pour le consommateur ultra connecté qui souhaite se documenter sur ce que vous avez à offrir. Ne négligez pas surtout pas ce service.
Surtout, gardez également en tête qu’il est essentiel d’avoir une bonne équipe qualifiée, car vous ne pourrez certainement pas tout gérer seul. Être rapide dans vos traitements des demandes c’est avoir un service client efficace !
Vous avez besoin d’aide pour vous positionner sur les différents réseaux sociaux
Vous connaissez un peu les réseaux sociaux, mais vous avez du mal dans la gestion de plusieurs profils en même temps, pas de panique ! Rapprochez-vous de notre service client efficace et nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide au travers de nos différents centres de contact. Vous pouvez nous téléphoner dès maintenant au 1 84 79 28 20 ou nous écrire directement via notre fiche contact. L’un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?
Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.
Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?
Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.
Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.
Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.
En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.
Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?
Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.
En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.
Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.
Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois
Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.
Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html
La Relation Client Repose Sur Une Bonne Modération Web
La bonne marche d’une entreprise repose sur une relation client optimale.C’est pour cette raison qu’une bonne communication avec les clients est importante. Cela peut se dérouler via divers canaux, notamment les forums ou encore leur site. C’est pour cette raison que la modération Web est importante pour ces marques.
Dans les centres de contact de Maroc, ce métier est de plus en plus courant. En effet, un modérateur Web se charge d’animer les plateformes de partage des marques avec lesquelles ils collaborent. Parcourez cet article dans lequel nous vous détaillons les avantages de cette fonction pour la firme ainsi que ses clients.
La modération Web : qui peut s’en charger ?
La modération Web ne peut pas se faire par n’importe qui. Eh oui, animer des pages d’interaction implique de répondre à de nombreuses questions sur la firme et ses valeurs. C’est pour cette raison que cette mission doit être effectuée par une personne qui connaisse bien la marque. Généralement, il peut s’agir d’une personne ayant passé quelques années au sein de l’entreprise.
Cependant, désormais dans les data centers, ce métier est de plus en plus courant. C’est donc une solution idéale pour l’enseigne. En effet, externaliser ce service sera avantageux. Les effectifs placés sur ces tâches sont formés pour répondre aux besoins des firmes. Entre autres, ils doivent connaître le monde de l’informatique sur le bout des doigts.Ainsi, quels que soient les soucis d’ordre technique qui peuvent survenir sur les sites que gère l’entreprise, ils sauront les résoudre.
Les qualités requises pour réussir dans la modération Web
Nos centres de contacts forment des effectifs pour la modération Web constamment afin qu’ils soient toujours au fait des dernières avancées technologiques. Cependant, le candidat idéal n’est pas choisi au hasard. Il doit avoir des qualités qui contribueront à lui permettre d’exceller dans ce métier.
Par exemple, pour voir et réagir promptement aux messages laissés sur le Net, il lui faudra être dynamique et rapide. Notez que la plupart du temps, ce sont les clients ou consommateurs de la marque qui interagissent avec la firme. De ce fait, le modérateur devra tisser une bonne relation avec eux. Avoir le contact facile, être patient et courtois fera aussi partie de ses qualités. Les décisions qu’il prendra devront être objectives et il devra faire preuve de fermeté. Eh oui, il devra empêcher certains internautes de transgresser les règlements. Son but est de s’assurer que la bonne image de l’entreprise soit maintenue et de ce fait, il lui faudra lui-même, poster des messages pertinents.
Les tâches requises dans la modération Web
Dans notre centre de contact, en l’occurrence, nous avons une équipe qualifiée pour la modération Web. Leurs tâches consistent à faire en sorte que les interactions se passent au mieux en ligne. En voici des exemples :
- Animer les plateformes telles que les forums de l’entreprise.
- S’assurer que les contenus mis en ligne par les internautes respectent la charte du site de la firme.
- Effacer les messages abusifs ou inappropriés.
Avec ce type de gestion, la marque est assurée que des propos respectueux sont diffusés avec ses clients. Une question de ces derniers ne restera pas sans réponse et ne suscitera pas de frustration. En fait, s’il y a le moindre point confus ou malentendu, le modérateur pourra le corriger.
Les avantages de la modération Web au Maroc
Le pays est doté de la connexion Internet la plus rapide de la région magrébine. De ce fait, les interactions sur le Net peuvent se faire en seulement quelques clics et ce, peu importe l’heure. Nos agents peuvent être sur différents forums ou sites en même temps et donc, résoudre les problèmes qui y surviennent rapidement.
La relation client s’en trouvera impacter positivement, car les consommateurs trouveront des réponses à leurs questions facilement. S’il y a des sujets délicats ou susceptibles de faire l’objet de poursuites pénales, en l’occurrence, nos modérateurs vont intervenir. Ils s’assureront qu’ils ne soient pas diffusés afin de ne pas causer une polémique autour de la marque.
Ainsi, la modération Web consiste à vérifier chaque commentaire pour éviter les badbuzz. Cela implique aussi d’effacer les messages désobligeants ou mensongers. Ce faisant, la relation avec l’expérience client sera optimisée, notamment parce que les consommateurs 2.0 sont de plus en plus exigeants.
Informations supplémentaires
Si vous avez un site rattaché à votre entreprise et que vous souhaitez vous rapprocher de vos clients ? Vous pouvez vous tourner vers un prestataire spécialisé dans la modération Web. C’est d’autant plus pertinent à cause du temps d’inquiétude qui sévit à cause de la crise. De ce fait, nous pouvons vous assister. Avec les outils tels que le logiciel VICIdial que nous utilisons, nous serons en mesure de répondre à vos attentes.
Une collaboration avec nous vous intéresse ? N’hésitez pas à nous appeler au 33 1 84 79 28 20 ou à remplir notre formulaire de contact. Nous vous proposerons des solutions d’externalisation qui devraient vous aider dans vos projets.
Quand Centre De Contact Rime Avec Écologie
Nous vivons dans une ère où la société de consommation évolue à la vitesse grand V et cela bouleverse de plus en plus nos habitudes. Avec la crise sanitaire actuelle, l’écologie est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ainsi, si vous voulez également faire partie d’un monde qui change et que vous avez une entreprise à gérer, il est temps de vous rapprocher d’un centre de contact qui met tout en œuvre pour respecter les bonnes normes écologiques.
Il est révolu le temps où les clients se contentaient d’un simple script pour les rassurer. Ils veulent se sentir valoriser et écouter. Et cela, nous l’avons bien compris et c’est pour cette raison que nos agents sont spécialement formés pour répondre à la demande le plus naturellement possible.
L’écologie au cœur du discours du téléagent
Afin d’avoir une équipe performante, il est important de tout miser sur une formation adéquate. Il est révolu le temps où vos téléagents répondaient au téléphone comme des automates, dépourvus de sentiments et d’émotions. Vous devez centrer leur formation sur le naturel, ils ont le devoir de connaitre parfaitement vos produits afin d’avoir une approche beaucoup plus humaine pour répondre au mieux aux exigences clients. N’oubliez pas que le service client est le reflet de votre entreprise.
Par conséquent, frappez à la porte du centre de contact écologique qui saura fidéliser votre clientèle. Pour ce faire, il faut aussi que vous puissiez donner tous les détails importants de votre entreprise, marque ou produit, cela afin que les agents puissent les défendre comme il faut. Après tous, le centre de contact, c’est votre bouche et vos oreilles face aux consommateurs écologiques et de plus en plus exigeants.
Un centre de contact écologique pour une meilleure fidélisation
Nous vivons dans une période de grands changements et cela amène à un bouleversement de nos habitudes et par conséquent de nos attentes. De ce fait, faire abstraction de la demande écologique du client serait une erreur monumentale et un faux pas marketing qui risque de vous coûter cher. Il en va de la pérennité de votre entreprise.
Soyez aussi pointilleux que la clientèle dans le choix de votre centre contact et des agents que vous aiderez à former. En outre, rassurez vos consommateurs sur ce qui est déjà fait et ce qui est possible dans un avenir proche. Apaiser la conscience écologique est importante si vous souhaitez avoir des clients fidèles.
Vous avez maintenant les clés en main pour pousser la porte d’un centre de contact adapté à vos idéaux écologiques. Maintenant que vous savez que cela vous permettra d’honorer la promesse d’une bonne gestion de la relation client. Pourquoi ne pas choisir l’un de nos nombreux centres de contact ? Nous vous offrons la garantie d’un service personnalisé et à la hauteur de l’exigence écologique de vos clients.
Vous souhaitez recevoir de l’aide auprès centre de contact soucieux de l’écologie
Vous êtes consciencieux de l’écologie et souhaitez trouver un centre de contact qui s’adapte à vos besoins et priorités ? Dans ce cas, il vous faut nous contacter, nous serons ravis de vous aiguiller sur la marche à suivre. Ne tergiversez pas plus longtemps et appelez-vous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre fiche de contact.
Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact
Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.
Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.
Les clients trouvent une assistance technique adéquate
Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :
- Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
- Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
- Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.
Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés
Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.
Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.
Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.
D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace
Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées.
Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.
En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.
Informations supplémentaires :
La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.
Contactez-nous :
Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.