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Externaliser au Maroc : une décision avantageuse pour les entreprises

Dans le monde du commerce, que ce soit avant ou pendant la pandémie, externaliser a été une option de choix. En effet, grâce aux prestataires en offshore, les firmes sont en mesure de se libérer de certaines tâches chronophages. Cela implique, par exemple, la gestion de la relation client, la comptabilité ou encore, les réclamations, parmi tant d’autres. La sous-traitance englobe également les services de centre d’appels.

Bref, c’est un processus de plus en plus utile pour les entrepreneurs. Au Maroc, comme dans d’autres pays où les centres de contacts affluent, cette activité est très demandée. C’est d’autant plus pertinent en ce moment à cause de la crise mondiale. Découvrez-en plus dans cet article.

Pourquoi une entreprise choisirait-elle le Maroc pour externaliser ses activités ?

Le Maroc est connu pour être un territoire sur lequel l’outsourcing est en plein essor. Par exemple, les activités pratiquées dans les data centers permettent aux firmes étrangères d’optimiser et de rationaliser leurs coûts. Puis, grâce aux prestataires marocains, elles sont en mesure de se recentrer sur le cœur de métier. De cette façon, la recherche et le développement de stratégies pour construire la marque seront possibles. Conséquemment, elles pourront offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients.

Il y a également leurs compétences dans divers domaines qui attirent les employeurs. Cela implique aussi qu’un travail de qualité sera fourni, satisfaisant, aussi bien le donneur d’ordre que sa clientèle.

Effectivement, trouver des effectifs et les former a un coût, mais avec les téléagents marocains, ils peuvent sauter cette étape. Ainsi, s’appuyer sur un sous-traitant sur ce territoire est un plus pour une entreprise.

En l’occurrence, dans nos centres d’appels, nous devons gérer les demandes des clients, entre autres missions. Certes, cela a toujours été facile avec des ressources qualifiées, motivées et focalisées sur l’efficacité. Le besoin de formation n’est donc pas un souci pour l’entreprise.

Ainsi, cette année, on note de gros changements dans le monde. De ce fait, en ce moment plus que jamais, externaliser est avantageux pour répondre aux besoins des consommateurs.

D’autres avantages d’externaliser au Maroc

En optant pour l’offshoring au Maroc, une firme bénéficiera de la compétence des prestataires dans ce pays. En effet, les années d’expérience de ces derniers sont mises à la disposition de l’entreprise. Comprenant comment gérer la relation client, par exemple, ils peuvent les assister efficacement. Par exemple, en ce moment, le monde est en proie à l’incertitude. D’autres sociétés ont besoin de comprendre la position du donneur d’ordre. Bref, les appels peuvent atteindre un pic sans précédent.

C’est une situation à laquelle nous devons faire face au quotidien dans nos centres de contacts. C’est d’autant plus pertinent depuis le début de l’année avec les inquiétudes grandissantes. Eh oui, nous devons fournir des réponses aux personnes ou firmes. Certes, c’est prenant, mais notre but qu’après chaque échange, nous ayons atteint la satisfaction client. 

Qui plus est, le fuseau horaire est idéal entre le Maroc et le pays du donneur d’ordre. Ce dernier peut ne pas être opérationnel et avoir quand même un service livré. Eh oui, alors que ses bureaux sont fermés, ses partenaires marocains s’attèlent à la tâche, puisque les prestations proposées se font en H24. C’est important, car à tout moment, les clients peuvent appeler et la disponibilité, notamment en ce moment, est un must.

Donc, externaliser au Maroc est idéal. Ne vous privez pas de cette opportunité !

Externaliser au Maroc : des informations supplémentaires

Vous l’aurez compris, cette collaboration (entreprise européenne et prestataire marocain) peut être bénéfique. Alors, si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur les services que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter. Avec notre expertise dans le domaine de l’externalisation et nos infrastructures telles que le CRM VICIdial, nous saurons vous assister.

Contactez-nous

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est également accessible. N’hésitez pas à le remplir pour nous faire parvenir toutes vos questions.

Grâce au télésecrétariat, un entrepreneur peut se libérer des activités administratives chronophages et se focaliser sur le développement de son entreprise
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Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise

Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.

Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.

Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe

Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.

Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.  

En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.

La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.

Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat

Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.

Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.

Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.

Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat

Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.

En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.

Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.

Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise

Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.

Contactez-nous

Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.

Les réseaux sociaux sont de véritables aubaines, car ils contribuent grandement à maintenir un service client efficace. Découvrez pourquoi et surtout comment.
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Réseaux Sociaux : Les Mettre À Profit Pour Un Service Client Efficace

Plus d’un tiers de la population mondiale passe son temps sur Internet, que ce soit sur les plateformes de streaming ou sur les différents réseaux sociaux entre autres. De ce fait, si vous souhaitez avoir un service client efficace, c’est justement là où il faut que vous soyez le plus visible et accessible possible.

De nos jours, c’est sans conteste le passage obligé pour uneentreprise, vous vous devez donc d’être présents sur la quasi-totalité des réseaux sociaux existants et connus. À l’instar d’Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin ou encore Video pour ne citer que ceux-là.

Community Manager ou le sauveur d’un service client efficace

Vous l’aurez compris, si vous souhaitez gérer toutes vos pagesprofessionnelles efficacement, il vous faut faire appel aux super pouvoirs d’un Community Manager qualifié. Ce faisant, vous vous assurez d’obtenir, par la même occasion, un service client efficace.

Comment ? Tout simplement parce que le Community manager et son œil de Lynx sont là pour interagir rapidement avec la clientèle présente virtuellement. Et ce, sur n’importe lequel des réseaux sociaux où vous êtes présents. Tout ceci simultanément, terminé l’attente interminable pour un simple renseignement. Vous augmenterez la satisfaction de vos clients et les fidéliserez grâce à votre réactivité via les réseaux sociaux.

Un service client efficace grandement optimisé via les réseaux sociaux

Qu’on se le dise, la majorité des entreprises trouvent plus facile de diriger un client via leur profil « social » plutôt que vers leurs sites Web même si elles en ont. Comme, mentionné plus haut, c’est, parce que l’interaction est, beaucoup, plus facile. C’est à ce stade qu’il faut savoir vous entourer du centre de contacts qui saura vous fournir les meilleurs Community Manager afin d’avoir un service client efficace.

Heureusement que nous sommes là et que nous mettons à votre disposition une panoplie de services. Ceci afin de vous aider au mieux dans la gestion de vos nombreux réseaux sociaux. Vous pouvez dormir sur vos deux oreilles, car vous aurez toujours une satisfaction client qui fera pâlir d’envie vos concurrents.

Quand les réseaux sociaux rendent votre service client efficace

Avec l’explosion de l’utilisation des réseaux, il est plus que jamais recommandé de vous y inscrire, car dans les affaires, il faut toujours avoir une longueur d’avance. On ne le dira jamais assez, tout se passe sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison qu’il ne faut pas négliger cet aspect marketing de votre entreprise. Ne pas avoir de page Facebook par exemple est, presque une insulte pour le consommateur ultra connecté qui souhaite se documenter sur ce que vous avez à offrir. Ne négligez pas surtout pas ce service.

Surtout, gardez également en tête qu’il est essentiel d’avoir une bonne équipe qualifiée, car vous ne pourrez certainement pas tout gérer seul. Être rapide dans vos traitements des demandes c’est avoir un service client efficace !

Vous avez besoin d’aide pour vous positionner sur les différents réseaux sociaux

Vous connaissez un peu les réseaux sociaux, mais vous avez du mal dans la gestion de plusieurs profils en même temps, pas de panique ! Rapprochez-vous de notre service client efficace et nous serons ravis de pouvoir vous venir en aide au travers de nos différents centres de contact. Vous pouvez nous téléphoner dès maintenant au  1 84 79 28 20 ou nous écrire directement via notre fiche contact. L’un de nos conseillers prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

Optimiser votre relation client repose sur une bonne modération Web. Ainsi, vous serez assuré que des contenus appropriés sont diffusés sur vos plateformes.
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La Relation Client Repose Sur Une Bonne Modération Web

La bonne marche d’une entreprise repose sur une relation client optimale.C’est pour cette raison qu’une bonne communication avec les clients est importante. Cela peut se dérouler via divers canaux, notamment les forums ou encore leur site. C’est pour cette raison que la modération Web est importante pour ces marques.

Dans les centres de contact de Maroc, ce métier est de plus en plus courant. En effet, un modérateur Web se charge d’animer les plateformes de partage des marques avec lesquelles ils collaborent. Parcourez cet article dans lequel nous vous détaillons les avantages de cette fonction pour la firme ainsi que ses clients.

La modération Web : qui peut s’en charger ?

La modération Web ne peut pas se faire par n’importe qui. Eh oui, animer des pages d’interaction implique de répondre à de nombreuses questions sur la firme et ses valeurs. C’est pour cette raison que cette mission doit être effectuée par une personne qui connaisse bien la marque. Généralement, il peut s’agir d’une personne ayant passé quelques années au sein de l’entreprise.

Cependant, désormais dans les data centers, ce métier est de plus en plus courant. C’est donc une solution idéale pour l’enseigne. En effet, externaliser ce service sera avantageux. Les effectifs placés sur ces tâches sont formés pour répondre aux besoins des firmes. Entre autres, ils doivent connaître le monde de l’informatique sur le bout des doigts.Ainsi, quels que soient les soucis d’ordre technique qui peuvent survenir sur les sites que gère l’entreprise, ils sauront les résoudre.

Les qualités requises pour réussir dans la modération Web

Nos centres de contacts forment des effectifs pour la modération Web constamment afin qu’ils soient toujours au fait des dernières avancées technologiques. Cependant, le candidat idéal n’est pas choisi au hasard. Il doit avoir des qualités qui contribueront à lui permettre d’exceller dans ce métier.

Par exemple, pour voir et réagir promptement aux messages laissés sur le Net, il lui faudra être dynamique et rapide. Notez que la plupart du temps, ce sont les clients ou consommateurs de la marque qui interagissent avec la firme. De ce fait, le modérateur devra tisser une bonne relation avec eux. Avoir le contact facile, être patient et courtois fera aussi partie de ses qualités. Les décisions qu’il prendra devront être objectives et il devra faire preuve de fermeté. Eh oui, il devra empêcher certains internautes de transgresser les règlements. Son but est de s’assurer que la bonne image de l’entreprise soit maintenue et de ce fait, il lui faudra lui-même, poster des messages pertinents.

Les tâches requises dans la modération Web

Dans notre centre de contact, en l’occurrence, nous avons une équipe qualifiée pour la modération Web. Leurs tâches consistent à faire en sorte que les interactions se passent au mieux en ligne. En voici des exemples :

  • Animer les plateformes telles que les forums de l’entreprise.
  • S’assurer que les contenus mis en ligne par les internautes respectent la charte du site de la firme.
  • Effacer les messages abusifs ou inappropriés.

Avec ce type de gestion, la marque est assurée que des propos respectueux sont diffusés avec ses clients. Une question de ces derniers ne restera pas sans réponse et ne suscitera pas de frustration. En fait, s’il y a le moindre point confus ou malentendu, le modérateur pourra le corriger.

Les avantages de la modération Web au Maroc

Le pays est doté de la connexion Internet la plus rapide de la région magrébine. De ce fait, les interactions sur le Net peuvent se faire en seulement quelques clics et ce, peu importe l’heure. Nos agents peuvent être sur différents forums ou sites en même temps et donc, résoudre les problèmes qui y surviennent rapidement.

La relation client s’en trouvera impacter positivement, car les consommateurs trouveront des réponses à leurs questions facilement. S’il y a des sujets délicats ou susceptibles de faire l’objet de poursuites pénales, en l’occurrence, nos modérateurs vont intervenir. Ils s’assureront qu’ils ne soient pas diffusés afin de ne pas causer une polémique autour de la marque.

Ainsi, la modération Web consiste à vérifier chaque commentaire pour éviter les badbuzz. Cela implique aussi d’effacer les messages désobligeants ou mensongers. Ce faisant, la relation avec l’expérience client sera optimisée, notamment parce que les consommateurs 2.0 sont de plus en plus exigeants.

Informations supplémentaires

Si vous avez un site rattaché à votre entreprise et que vous souhaitez vous rapprocher de vos clients ? Vous pouvez vous tourner vers un prestataire spécialisé dans la modération Web. C’est d’autant plus pertinent à cause du temps d’inquiétude qui sévit à cause de la crise. De ce fait, nous pouvons vous assister. Avec les outils tels que le logiciel VICIdial que nous utilisons, nous serons en mesure de répondre à vos attentes.

Une collaboration avec nous vous intéresse ? N’hésitez pas à nous appeler au 33 1 84 79 28 20 ou à remplir notre formulaire de contact. Nous vous proposerons des solutions d’externalisation qui devraient vous aider dans vos projets. 

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Quand Centre De Contact Rime Avec Écologie

Nous vivons dans une ère où la société de consommation évolue à la vitesse grand V et cela bouleverse de plus en plus nos habitudes. Avec la crise sanitaire actuelle, l’écologie est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ainsi, si vous voulez également faire partie d’un monde qui change et que vous avez une entreprise à gérer, il est temps de vous rapprocher d’un centre de contact qui met tout en œuvre pour respecter les bonnes normes écologiques. 

Il est révolu le temps où les clients se contentaient d’un simple script pour les rassurer. Ils veulent se sentir valoriser et écouter. Et cela, nous l’avons bien compris et c’est pour cette raison que nos agents sont spécialement formés pour répondre à la demande le plus naturellement possible.

L’écologie au cœur du discours du téléagent

Afin d’avoir une équipe performante, il est important de tout miser sur une formation adéquate. Il est révolu le temps où vos téléagents répondaient au téléphone comme des automates, dépourvus de sentiments et d’émotions. Vous devez centrer leur formation sur le naturel, ils ont le devoir de connaitre parfaitement vos produits afin d’avoir une approche beaucoup plus humaine pour répondre au mieux aux exigences clients. N’oubliez pas que le service client est le reflet de votre entreprise.

Par conséquent, frappez à la porte du centre de contact écologique qui saura fidéliser votre clientèle. Pour ce faire, il faut aussi que vous puissiez donner tous les détails importants de votre entreprise, marque ou produit, cela afin que les agents puissent les défendre comme il faut. Après tous, le centre de contact, c’est votre bouche et vos oreilles face aux consommateurs écologiques et de plus en plus exigeants.

Un centre de contact écologique pour une meilleure fidélisation

Nous vivons dans une période de grands changements et cela amène à un bouleversement de nos habitudes et par conséquent de nos attentes. De ce fait, faire abstraction de la demande écologique du client serait une erreur monumentale et un faux pas marketing qui risque de vous coûter cher. Il en va de la pérennité de votre entreprise.

Soyez aussi pointilleux que la clientèle dans le choix de votre centre contact et des agents que vous aiderez à former. En outre, rassurez vos consommateurs sur ce qui est déjà fait et ce qui est possible dans un avenir proche. Apaiser la conscience écologique est importante si vous souhaitez avoir des clients fidèles.

Vous avez maintenant les clés en main pour pousser la porte d’un centre de contact adapté à vos idéaux écologiques. Maintenant que vous savez que cela vous permettra d’honorer la promesse d’une bonne gestion de la relation client. Pourquoi ne pas choisir l’un de nos nombreux centres de contact ? Nous vous offrons la garantie d’un service personnalisé et à la hauteur de l’exigence écologique de vos clients.

Vous souhaitez recevoir de l’aide auprès centre de contact soucieux de l’écologie

Vous êtes consciencieux de l’écologie et souhaitez trouver un centre de contact qui s’adapte à vos besoins et priorités ? Dans ce cas, il vous faut nous contacter, nous serons ravis de vous aiguiller sur la marche à suivre. Ne tergiversez pas plus longtemps et appelez-vous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre fiche de contact.

Une assistance technique est un must pour permettre à un centre de contact de gérer au mieux les clients ayant des soucis avec les produits ou services.
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Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact

Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.

Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.

Les clients trouvent une assistance technique adéquate

Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :

  • Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
  • Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
  • Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.

Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés

Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.

Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.

Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.

D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace

Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées. 

Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.

En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.

Informations supplémentaires :

La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.

Contactez-nous :

Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.

À travers de nombreuses stratégies marketing, un centre d’appels marocain peut aider une entreprise à cibler et acquérir des clients potentiels.
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Augmentez Le Nombre De Clients Potentiels Grâce À Un Centre D’Appels Marocain

Afin qu’une entreprise puisse constamment se développer et être pérenne, elle doit pouvoir compter sur de nouveaux clients. Or, ce n’est pas toujours la tâche la plus facile. En effet, avec la concurrence qui est rude, les challenges affluent. Du coup, c’est important de sortir du lot, notamment en gagnant de la visibilité. En effet, cela permettra aux clients potentiels de connaître l’enseigne et de se rapprocher d’elle.

Certes, cela demande du travail et justement, c’est là tout le problème. L’entrepreneur doit se concentrer sur votre business core et les stratégies marketing à mettre en place. Il n’a pas le temps de se consacrer à l’optimisation de l’expérience de ses consommateurs.

Cette situation vous est familière et vous recherchez justement une solution ?  Alors, optez pour l’externalisation ! Eh oui, en confiant cette tâche à un centre d’appels marocain, par exemple, vous bénéficierez de nombreux avantages. Vous pouvez en avoir un aperçu dans cet article.

Le site Web, un must pour faire connaître vos activités aux clients potentiels

Vous avez un site Web ? Si oui, tant mieux ! Dans le cas contraire, c’est important de remédier à la situation. Effectivement, c’est un levier qui vous permettra de dévoiler vos services et activités à des visiteurs. Éventuellement, ces derniers pourraient être séduits par ce que vous proposez. Avec les contenus qui y seront accessibles, vous pourrez leur fournir plein d’informations. Cependant, s’ils ont besoin de détails sur ce qu’ils ont lu, les téléopérateurs des centres d’appels pourront alors les assister.

Dans nos centres de contacts marocains, par exemple, nous avons une équipe dédiée à cette tâche. Les leads ayant besoin d’éclaircissements peuvent être aidés à tout moment. Notez que les prestations seront efficaces et de qualité. Certes, les prospections sont toujours utiles, mais avec des téléagents accessibles 24/7, les conversions seront plus probables.  

Le centre d’appels marocain et sa gestion des clients potentiels via les réseaux sociaux

Tout comme la page Internet du site, il y a aussi les réseaux sociaux qui peuvent aider les consommateurs. Notez que des contenus relatifs à la marque et à ses services y sont publiés régulièrement. De ce fait, les clients potentiels peuvent avoir une information rapide sur ses bons plans, par exemple. Là encore, le call center peut être grandement utile. Les téléagents peuvent gérer les appels des leads en quête d’informations supplémentaires concernant les billets postés en ligne. En somme, c’est une stratégie éditoriale favorisant l’optimisation de la relation client.

Trouver des clients potentiels en misant sur le multicanal

Nous vivons à l’ère où la digitalisation est ancrée dans nos mœurs. De ce fait, les outils numériques ne manquent pas pour nos diverses activités quotidiennes. Ainsi, on a de multiples objets connectés à notre disposition, ce qui est aussi un atout pour les entreprises.

En effet, si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez utiliser des e-mails, les SMS ou même les vidéos pour notifier les clients potentiels de vos offres.

Alors, si Internet est un allié dans votre stratégie commerciale, c’est déjà une bonne chose. Cependant, c’est mieux d’avoir aussi un centre d’appels qui saura gérer les divers canaux utilisés par les clients au quotidien. Dans notre data center, nous avons une équipe qui se charge de cette tâche. Cela implique notamment d’assister tout lead ayant une question, quel que soit le canal utilisé.

En outre, la technologie aidant, nous utilisons aussi le CRM VICIDIAL. C’est un logiciel qui est grandement efficace pour la centralisation de données clients. Avec les informations à portée de clics, c’est possible de traiter les appels entrants de la meilleure des façons. 

L’email marketing permet aussi d’avoir des clients potentiels

Outre ces options, il y a aussi l’e-mail marketing qui peut permettre d’avoir des clients potentiels.Comment ça marche ? Eh bien, dans nos data centers, nous proposons simplement des contenus de qualité en téléchargement gratuit. En échange, on aura le nom et l’adresse email du lecteur. Cela nous permet de créer un premier lien avec le prospect. Par la suite, ces données seront utilisées par nos téléagents lors de différentes campagnes de marketing. Par exemple, elles serviront à envoyer des offres pertinentes à des consommateurs ciblés.

Maroccallcenter, un spécialiste dans la quête de clients potentiels

Les points susmentionnés vous ont donné envie d’en apprendre plus sur les prestations de notre centre d’appels ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter. De par notre expertise et nos solutions dans l’externalisation de la relation client, nous saurons vous aider à élargir votre portefeuille client.

Contactez-nous

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes vos questions.

La relation client à distance est devenue le nouveau maître-mot dans le cadre de la COVID-19. Prenez les devants avec Maroccallcenter et anticipez la manière dont les clients vont changer leurs habitudes d’achat.
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COVID-19 : Comment Implémenter Fluidement La Relation Client à Distance?

En peu de temps, la COVID-19 a bouleversé des vies et des moyens de subsistance dans le monde entier. Pour les personnes vulnérables, elle a également obligé à repenser le sens de l’assistance à la clientèle. Soudain, l’examen des parcours clients et des efforts de satisfaction pour savoir ce qu’ils veulent a fait place à une urgence aiguë pour répondre à leurs besoins. De ce fait, la mise en place d’une expérience basée sur une relation client à distance s’est faite rapidement.

En particulier en temps de crise, l’interaction d’un client avec une entreprise peut déclencher un effet immédiat et durable sur son sentiment de confiance et de loyauté.

Durant cette pandémie, un baromètre primaire de leur expérience client sera la façon dont les entreprises qu’elles fréquentent et dont elles dépendent fournissent des expériences et des services qui répondent à leurs nouveaux besoins avec empathie et attention.

L’avènement de la relation client à distance durant la COVID-19

Il est également temps que les responsables de l’expérience client se positionnent à l’avant-garde des changements à long terme dans le comportement des consommateurs qui résultent de cette crise. Il sera essentiel de prendre le pouls de l’évolution des préférences des consommateurs et d’innover rapidement pour repenser les parcours qui comptent dans un contexte très différent.

Parallèlement à cette perspective, quatre pratiques de changement de relation client peuvent encadrer les réponses à court terme, renforcer la résilience et préparer les entreprises à la réussite dans les jours qui suivent le coronavirus. Ces pratiques sont les suivantes :

1. Se concentrer sur les fondamentaux

Aujourd’hui plus que jamais, les gens ont besoin d’informations, de conseils et de soutien supplémentaires pour relever une nouvelle série de défis, qu’il s’agisse d’assurer la sécurité de leur famille ou de veiller à leur santé alors qu’ils reprennent tout juste le travail. Ils veulent une ressource à laquelle ils peuvent faire confiance, qui leur permette de se sentir en sécurité lorsque tout semble incertain et qui leur offre un soutien lorsque tant de choses semblent accablantes.

Notre conseil : restez fidèle aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. En tant que prestataires, nous savons que les clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables. La façon dont les entreprises s’efforcent de jouer ce rôle pour leurs clients, leurs employés et la communauté au sens large est susceptible de laisser des souvenirs impérissables dans l’esprit des clients.

2. Prenez soin de vos clients

La première étape de la relation client à distance consiste à tendre la main, non pas en matière de marketing ou de tentatives manifestes d’obtenir un avantage concurrentiel, mais à offrir un véritable soutien via les plateformes en ligne. Nos donneurs d’ordre ont déjà pris des mesures pour prendre soin de leurs clients de cette façon. Ces expériences sont cruciales pour les clients à court terme, et l’impact permettra de construire des relations positives qui dureront forcément longtemps après la fin de la crise.

3. L’empathie : un ingrédient à ne pas négliger pour la relation client à distance

Le mode de vie normal des clients s’est interrompu. Malgré la reprise, les activités simples, comme aller à l’épicerie ou dîner avec des amis, sont toujours difficiles, voire risquées. Du jour au lendemain, les comportements client ont changé. La pénétration globale d’Internet dans les pays a grimpé considérablement. Dans les pays les plus affectés par la pandémie, les ventes en ligne de produits de consommation connaissent une hausse considérable, créant d’importantes lacunes dans la chaîne d’approvisionnement. Les clients ont besoin d’options numériques, à domicile et à faible débit.

Comme vous pouvez le deviner, le fait de prendre en considération ces nouvelles habitudes d’achat vous permet de donner une nouvelle direction à votre relation client à distance. Les expériences numériques continueront à gagner en popularité une fois le coronavirus maîtrisé, et les entreprises qui agissent rapidement et innovent, par exemple, dans leur modèle de livraison pour aider les consommateurs à s’approvisionner en toute sécurité et efficacement durant la pandémie établiront un solide avantage.

Accélérer les options numériques

La livraison numérique est devenue une nécessité pour la plupart des clients qui sont toujours confinés (par choix-volontairement). L’adoption de cette nouvelle fonctionnalité a connu une forte croissance, même parmi les clients les plus « résistants au numérique ». Pour certaines entreprises, le développement rapide des fonctionnalités numériques est essentiel pour assurer la continuité des services. 

D’autres entreprises rendent certains services numériques gratuits pour aider leurs clients actuels et élargir leur audience à de nouveaux publics. Les entreprises qui passent au numérique et offrent des expériences supérieures ont la possibilité d’accroître l’adoption et de maintenir leur relation client à distance après la crise. Si une partie du parcours client doit se faire dans un canal physique, envisagez de passer à des opérations sans contact.

4. Réimaginer l’expérience client pour un monde post-COVID-19

La crise COVID-19 prendra fin à un moment donné. Nous nous attendons à ce que les changements dans les préférences des consommateurs et les modèles commerciaux durent plus longtemps que la crise immédiate. En France, nous constatons déjà une nette augmentation des consommateurs ayant l’intention de se tourner définitivement vers les achats en ligne. Si vous souhaitez fidéliser vos clients pour le long terme, il vous est impératif de revoir votre expérience client et de privilégier la relation client à distance.

Une fois qu’ils se seront habitués aux nouveaux modèles numériques ou à distance, vous constaterez que certains de vos clients changeront de façon permanente ou augmenteront leur utilisation, accélérant ainsi les changements de comportement qui étaient déjà en cours avant la crise.

La relation client à distance, une stratégie rentable

En période de récession, la réduction des coûts est primordiale. Mais cela ne doit pas se faire au détriment d’une bonne expérience client, qui peut créer une valeur substantielle. Souvent, les meilleurs moyens d’améliorer à la fois l’expérience et l’efficacité sont d’augmenter le libre-service numérique et de faire des compromis opérationnels plus intelligents, fondés sur ce qui compte le plus pour les clients.

Avantageusement, les services et les applications de ventes numériques sont moins coûteux que le démarchage commercial et la télévente. Le problème pour de nombreuses banques est que trop peu de clients atteignent ce point parce qu’ils trouvent les canaux numériques peu familiers et intimidants. Durant la crise, la migration des clients vers les canaux numériques est un moyen efficace de stimuler les économies et la satisfaction. Pour initier votre clientèle à de nouvelles applications numériques, vous pouvez adopter un état d’esprit centré sur le client. Cela consiste à démontrer les avantages de ces logiciels, pour faciliter la migration des clients vers des canaux en libre-service et simplifier le parcours client.

Suivre en temps réel l’évolution des préférences des clients

Les techniques traditionnelles de connaissance client, telles que les enquêtes de satisfaction, ont souvent un décalage de 18 à 24 jours entre le lancement et la lecture des résultats. À une époque où les conditions peuvent changer d’heure en heure, ce délai est beaucoup trop long pour offrir une perspective utile. Les entreprises devraient chercher des moyens rapides et novateurs pour mieux connaître leur client.

L’essor de l’utilisation en ligne qui est en cours offre la possibilité d’exploiter les informations fournies par les canaux digitaux pour comprendre rapidement le sentiment des consommateurs et développer de nouvelles idées.

Tournez-vous vers Maroccallcenter pour votre relation client à distance!

En tant que décideur, vous vous dites surement : « C’est très bien tout ça, mais combien cela va-t-il me coûter d’investir dans l’acquisition de ces technologies » et vous avez raison, car cela s’avère très onéreux. Là est bien votre intérêt d’externaliser votre relation client a des spécialistes qui disposent déjà des ressources informatiques et humaines nécessaires. Contactez Maroccallcenter sur le 01 84 79 28 20 et nous vous recommanderons les meilleurs experts en relation client à distance de façon à ce que quand vous achetez le service tout en bénéficiant des technologies qui vont avec !

Aussi, si vous êtes intéressés par nos prestations, vous pouvez aussi nous contacter par le biais de notre formulaire de contact. Nous vous garantissons une entière satisfaction.

Vous recherchez des moyens pour renouer avec votre clientèle? La connaissance client est l’une des techniques. Dans cet article, Maroc Call Center vous en dit plus.
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La Connaissance Client, Comment La Redéfinir Malgré La Crise?

La pandémie de la COVID-19 a bouleversé presque tous les aspects de la vie, du domaine personnel (comment les gens vivent et travaillent) au domaine professionnel (comment les entreprises interagissent avec leurs clients, comment les clients choisissent et achètent les produits et services, comment les chaînes d’approvisionnement les fournissent).

Les consommateurs sont profondément préoccupés par l’impact de la COVID-19, tant du point de vue de la santé que de l’économie. Les gens réagissent de diverses manières et ont des attitudes, des comportements et des habitudes d’achat différents. Partout dans le monde, les gens ont peur alors qu’ils s’efforcent de s’adapter à une nouvelle normalité. La peur est grande lorsque les individus réfléchissent à ce que cette crise signifie pour eux, mais surtout, à ce qu’elle signifie pour leurs familles et leurs amis, et pour la société dans son ensemble.

En vue de ces changements, nous constatons qu’il est primordial de redéfinir notre connaissance client dans le contexte de la crise. Pour certaines entreprises, cela signifie une ré-adaptation de leurs offres en fonction des nouveaux besoins, tandis que pour d’autres, il s’agit tout simplement de renouer avec leur clientèle en adoptant une approche plus appropriée en ces temps incertains.

Développer une meilleure connaissance client durant la pandémie

Les consommateurs réagissent à la crise de différentes manières. Certains se sentent anxieux, ce qui alimente la panique et les pousse à acheter plus de produits de base et des produits d’hygiène. À l’autre extrême, certains consommateurs poursuivent leurs activités comme d’habitude, malgré les recommandations du gouvernement et des professionnels de santé. Les fabricants de produits de consommation courante devront comprendre comment leurs propres consommateurs réagissent et élaborer des stratégies de marketing adaptées et personnalisées pour chacun d’entre eux. Pour cela, la redéfinition de leur base de connaissance client est une étape cruciale pour leur survie. L’époque du marketing standard est révolue, place à la personnalisation!

La COVID-19 a créé de nouveaux comportements clients

Les priorités des consommateurs sont désormais centrées sur les besoins les plus élémentaires, ce qui fait monter en flèche la demande pour les produits d’hygiène, de nettoyage et de consommation courante, tandis que les catégories non essentielles s’effondrent. Les facteurs qui influencent les décisions des marques évoluent également à mesure que la tendance à acheter localement s’accélère. Le commerce numérique a également connu un coup de fouet lorsque de nouveaux consommateurs ont démontré une préférence pour les plateformes en ligne pour faire leurs courses – une hausse qui devrait se poursuivre même après l’épidémie.

Dans des moments comme celui-ci, notre besoin des nécessités de base prend le dessus. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité absolue des consommateurs, suivie par la santé des amis et de la famille. La sécurité alimentaire, médicale et financière sont d’autres grandes priorités.

Prendre en compte la formation de nouvelles habitudes d’achat

Puisque les achats se concentrent sur les précautions pour préserver la santé, nous recommandons aux entreprises de tenir compte de ce changement et s’attacher en priorité à soutenir des modes de vie sains pour leur clientèle et les employés. Des messages et actions découlant d’une « stratégie de santé » seront les atouts de différenciation dans un avenir prévisible.

La connaissance client chamboulée par la consommation consciente

Les consommateurs sont plus attentifs à ce qu’ils achètent. Ils s’efforcent de limiter le gaspillage alimentaire, de faire leurs achats de manière plus consciente des coûts et d’acheter des options plus durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre (par exemple en explorant de nouveaux modèles commerciaux).

Un besoin croissant pour les produits locaux

Le désir de faire des achats locaux se reflète à la fois dans les produits que les consommateurs achètent (par exemple, d’origine locale, artisanale) et dans la manière dont ils font leurs achats (par exemple, en soutenant les magasins se trouvant à proximité). Dans nos stratégies, nous aidons nos donneurs d’ordres à  explorer les moyens de mieux attirer leur clientèle, que ce soit en mettant en évidence la provenance locale, en s’adaptant aux besoins locaux ou en s’engageant dans des voies pertinentes au niveau local.

Grâce à notre logiciel CRM, VICIdial, nous sommes en mesure de retracer les comportements d’achat de la pré-crise et de la comparer avec les données que nous récoltons actuellement.

Nous constatons des changements de revenus et de temps de loisirs, qui influencent les attitudes et les comportements d’achat. Conscients de ces fluctuations, nos donneurs d’ordre sont en mesure de rebondir après la crise en proposant des offres qui sont plus appropriées à leur clientèle.

Les consommateurs font leurs achats en étant plus conscients de l’environnement, de la santé et des coûts, en privilégiant les produits d’origine locale et les magasins de quartier.

L’essor considérable du commerce numérique, en particulier chez les nouveaux consommateurs ou les consommateurs à faible fréquence, devrait aussi se poursuivre après la pandémie.

Utiliser la connaissance client pour gagner une longueur d’avance

Grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial,nos donneurs d’ordres ont accès à une pléthore de données qu’ils peuvent analyser en temps réel. À tout moment, les dirigeants d’entreprises peuvent avoir accès à leur base de connaissance client en un clic. Ils peuvent ainsi prévoir les tendances, la demande de produits, valider les décisions relatives à la conception des magasins, optimiser les prix pour obtenir un avantage concurrentiel et identifier les offres adaptées à leurs clients.

Comment utiliser la connaissance client durant la crise ?

Les variations dans les données sont le principal obstacle à l’optimisation des parcours clients sur les différents canaux. Du CRM et de la gestion des commandes à l’ERP et à l’automatisation du marketing, les silos de données rendent difficile une expérience transparente entre les points de contact.

La rapidité avec laquelle les entreprises ont dû s’adapter à la pandémie du coronavirus a mis en évidence le coût et l’inefficacité de ces silos. Les organisations doivent rapidement et facilement analyser toutes les données dont elles disposent, afin de mettre en place un système centralisé qui alimente l’ensemble du parcours du client. À cet effet, notre logiciel CRM, VICIdial, permet de gagner en réactivité. Cela permettra aux organisations d’automatiser leur processus de synchronisation des données en temps réel, ce qui leur permettra de déclencher des communications significatives et pertinentes avec les clients.

La centralisation de l’information et de l’engagement à tous les points de contact améliorera la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle et la sécurité des informations.

Pour Maroccallcenter, la crise est synonyme d’opportunités

L’impact total du coronavirus sur les entreprises n’est pas terminé pour le moment. Pour l’instant, les priorités sont la santé de la population et le fait de tenir le plus grand nombre de personnes au courant des développements et de répondre aux questions qui contribueront à apaiser leurs inquiétudes.

En tant qu’entreprise, il est primordial de ré-adapter votre relation avec votre clientèle en fonction des changements au niveau de la connaissance client. Maintenant que vous avez pris connaissance de l’importance de notre CRM, profitez-en pour profiter de ses avantages. En recourant à notre agence de prestation, vous éviterez les coûts onéreux d’acquisition de cette technologie. De plus, nous sommes disposés à vous fournir la main d’oeuvre nécessaire pour renouer avec votre clientèle.

Prenez les devants et contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes joignables sur le 1 84 79 28 00. Si vous avez des questions, nous mettons notre formulaire de contact à votre disposition. Remplissez-le, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Découvrez comment motiver vos téléagents malgré les contraintes de la crise Covid-19 et du travail à distance.
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Boostez La Motivation De Vos Téléagents Avec Nos Solutions

La pandémie du Covid-19 nous a tous forcé à trouver de nouveaux moyens pour nous adapter et la plupart d’entre nous sommes restés confiner en permanence à la maison. Bien que beaucoup de salariés doivent s’inquiéter de la continuité de leur emploi, d’autres n’ont pas cessé de travailler. Ici, nous faisons référence au monde du centre d’appels.

Depuis le début de la crise, nos centres de contacts ont pu rester actifs. Par conséquent, nos téléagents ont continué à opérer à distance sous la formule du télétravail. Malheureusement, le confinement impose un lourd fardeau à la plupart d’entre nous. La motivationest essentielle pour se booster et pour être productifs malgré l’atmosphère pesante de la crise.

À travers cet article, nous vous proposons de découvrir nos différentes façons pour inspirer vos équipes de télagents en télétravail.

Motivez vos téléagents en leur donnant des défis à relever

Le défi est une pratique courante dans nos centres d’appels. Il s’agit de fixer des objectifs pour nos téléagents et de les récompenser par la suite. Par exemple, lors de l’atteinte d’objectifs journaliers ou mensuels pour la prise de rendez-vous, nos centres de contact offrent des primes de production. Par conséquent, l’agent recevra un bonus supplémentaire pour les rendez-vous effectués.

Dans d’autres cas, comme lors des campagnes de réception d’appels, le centre d’appels analyse la qualité et la quantité des appels traités. Après avoir traité un nombre satisfaisant, voire dépassant les KPIs, le téléagent peut prendre le reste de sa journée.

Les récompenses aux défis imposés sont multiples et peuvent varier selon la manière et l’objectif de gestion et la culture de l’entreprise. Par conséquent, dans notre centre d’appels, nous utilisons souvent des défis pour motiver le personnel de notre département de service à la clientèle. Avant la pandémie, cette méthode était très réussie, surtout le vendredi. Bien que le vendredi ne soit plus désormais aussi populaire, l’efficacité du défi n’a pas diminué. En fait, les agents ont profité de leurs récompensespour passer plus de temps avec leurs proches.

Trouvez les bons mots pour motiver vos téléagents

Il y a peu de temps, nous mettions en avant les différentes stratégies pour fidéliser votre clientèle durant la pandémie. L’une d’elle traitait de l’efficacité d’envoyer des messages positifs aux clients. Eh bien, veuillez noter que cela fonctionne  également pour vos employés.

Les téléagents ont besoin d’être rassurés. Apportez-leur un message positif afin qu’ils puissent oublier la lourdeur de la situation actuelle. L’une des mauvaises habitudes que nous avons remarquées pendant cette période de fermeture est la communication négative. Étant donné que les opérations sont effectuées à distance, les gestionnaires, les superviseurs et les autres membres du personnel ne maintiennent plus de contacts réguliers avec leurs agents. Cependant, si cela rend l’agent plus indépendant, la complicité entre le télétravailleur et son superviseur est affectée. En fait, le teléagent n’est désormais sollicité qu’en cas de problème de production.

Vous ne devez pas laisser cette situation devenir la norme dans votre entreprise, car cela risque d’augmenter la pression sur vos gestionnaires, ce qui créera une plus grande pression sur les épaules de vos chefs d’équipe, et nuira même à l’ensemble de votre effectif.

Pour éviter ce genre de problématique, nous vous recommandons d’utiliser des informations positives. Tout comme reconnaître et d’encourager les agents à améliorer leurs performances, dans le télétravail, les mots d’encouragement et le partage de bonnes nouvelles sont tout aussi importantes. Essayez de garder la même synergie et la qualité d’interaction qu’au bureau.

Vous pouvez également utiliser les outils de communication digitale pour simplifier et concrétiser cette initiative. Par exemple, vous pouvez utiliser un groupe Facebook regroupant tous vos téléagents en ligne pour des discussions et des partages amusants. Les plateformes telles que Skype, Zoom, Meet permettent également la collaboration à distance.

Nos centres d’appels, à l’ère du télétravail

Comme vous pouvez le deviner, même dans un centre d’appels, le travail à distance peut être un avantage absolu. Vous avez simplement besoin de savoir comment motiver vos équipes. La relation client est le moyen de sauver votre entreprise pendant la crise actuelle, alors prenez bien soin de vos conseillers afin qu’ils puissent prendre soin de vos clients. N’ignorez pas vos atouts de base : vos employés de votre département de service à la clientèle. Pour trouver un centre d’appels adapté à vos besoins, veuillez appeler le 1 84 79 28 20 . Si vous avez d’autres questions, veuillez nous les envoyer par écrit via notre formulaire de contact.

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