Le CRM, plus d’un outil de stockage de données clients
Pour certaines entreprises les CRM sont des substituts pour les fichiers Excel, les suivis de toutes sortes ou encore les rappels. Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué dans de précédents articles, les CRM ont bien d’autres utilités que de simplement stocker vos données. Pour rappel, le CRM est une plateforme au sein de votre entreprise où tous vos départements peuvent travailler en simultané. Il est important de voir ce logiciel comme une plateforme interactive qui a pour but d’optimiser non seulement les ventes mais aussi tous vos processus internes.
Par conséquent, maroccallcenter vous propose un aperçu des multiples usages du CRM.
Voyez votre CRM comme votre bâton de berger vers la croissance
Certes, afin que votre CRM soit performant, il faut y injecter les données nécessaires. Mais dès que c’est fait, ce logiciel doit devenir votre allier vers la croissance de votre entreprise. Cette plateforme vous permet de visualiser l’intégralité des performances de votre entreprise.
De cette manière, vous pouvez savoir quels sont les services qui fonctionnent le mieux et lesquels ont besoin d’être booster. Dans cette même optique, le CRM vous permet d’extraire des données relatives aux tendances de votre clientèle. Vous pourrez voir quand les clients sont plus enclins à vous contacter, quels sont les produits phares sur une période précise.
En prenant la multitude d’informations traitées par le logiciel, vous et vos équipes serez aptes à établir de nouvelles stratégies adaptées à la demande de votre clientèle. Vous saurez avec précision quoi optimiser, quoi ralentir, que rajouter ou quoi éliminer. Vous gagnerez un temps précieux ainsi qu’un budget conséquent car l’extraction de ces informations est généralement automatisée et personnalisable selon votre fournisseur.
Optez pour un CRM évolutif
De nombreux logiciels de CRM sont disponibles sur le marché. Trouver le bon, demande énormément de réflexion. C’est pourquoi en tant qu’expert nous vous conseillons d’avoir recours à un CRM évolutif. Ce dernier s’ajustera à l’évolution de votre entreprise.
A l’heure actuelle vous êtes peut-être une PME ou une start-up. Vos besoins sont encore plutôt limités. Toutefois, le but de toute entreprise est de croître et de prospérer. En se fait, la taille de votre entreprise s’agrandira ainsi que le nombre de clients. Afin d’éviter des transitions massives vers un nouveau CRM dès que celui que vous avez devient insuffisant, nous prônons l’utilisation du CRM évolutif. C’est un avantage considérable puis que vous n’aurez pas besoin de former vos ressources humaines sur un nouveau logiciel. La transition se fera en douceur.
A titre d’exemple, Vicidial est un logiciel fort adéquat pour ce type d’entreprise. Le logiciel en lui-même est gratuit puis qu’il est en open source, vous n’aurez que les charges du fournisseur qui installera et personnalisera le système pour votre entreprise. En outre, au fur et à mesure que votre entreprise grandira, Vicidial sera modifié sans trop de difficulté. De part sa caractéristique à opérer sur le cloud, vous pourrez y conserver une multitude de données. (A voir avec votre fournisseur).
Le CRM en relation client
Pour finir, il est essentiel que vous traitiez votre CRM comme un atout pour la bonne gestion de votre relation client. Les diverses données stockées sur ce système vous permettent d’acquérir une meilleure connaissance client.
De nos jours les clients veulent de la considération, ils veulent savoir que votre entreprise se soucie d’eux. Les clients ont besoin de se sentir important pour votre entreprise. C’est en quoi une bonne connaissance client vous permet d’instaurer les bonnes bases de la relation client. Vous serez aptes à personnaliser votre communication avec vos clients. De la même façon, qu’importe le canal de communication choisi par le client, vos conseillers clients pourront leur parler de leur expérience présente et passer. Il s’agit d’offrir une expérience client unifiée et multicanale. Ce qui est un processus complexe sans la centralisation de données du CRM.
Faites confiance à Maroccallcenter
Maintenant que vous avez vu certains avantages du CRM, il est temps de trouver celui qui vous convient. Comme nous vous l’avons écrit plus haut, nous préconisons l’utilisation de Vicidial. Si vous avez besoin de conseils ou autres informations sur ce logiciel, n’hésitez pas à nous contacter. Aussi, contacter afin que nous vous dirigions vers un fournisseur de renom. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche contact.
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