Les Paiements Par Voie Électronique Simplifiés Grâce A Nos Centres D’Appels Monétiques
Désormais, les paiements électroniques sont très répandues dans tous les pays à forte consommation. En tant que prestataires, nous sommes conscients que les processus derrière chaque règlement par carte ou en ligne sont à traiter avec le plus de rigueur.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises recourent à nos centres d’appels pour gérer la monétique à leur place. Nos solutions permettent d’améliorer l’ensemble des transactions bancaires à l’aide de technologies relatives aux modes de paiement électronique.
Pour en savoir plus à ce sujet, Maroc call center vous fait découvrir notre fonctionnement en matière de la monétique.
La monétique, de quoi s’agit-il?
Pour faire simple, la monétique englobe toutes les transactions relatives aux services bancaires. Ce mot provient de l’amalgame des mots : “monnaie” et “électronique”. Ce qui signifie l’ensemble des transactions relatives aux traitements électronique des paiements.
Notre rôle en tant que centres d’appels monétique est d’apporter des optimisations aux différentes procédures que la monétique implique.
Nos prestations en matière de la monétique
Avant tout, il est important de noter que les transactions bancaires contribuent également à la satisfaction client. Avec la popularisation des paiements en ligne, nous aidons nos donneurs d’ordre à étendre leur disponibilité auprès de leur clientèle.
En cas de soucis avec leur paiement, notre centre d’appels fournit l’assistance technique adéquate aux utilisateurs. Nous prenons en charge la résolution de différentes demandes relatives à leurs transactions bancaires. Que ce soit pour une simple confirmation de paiement ou pour annuler un achat, notre équipe est formée selon les compétences requises pour fournir un service de qualité.
En plus de répondre aux besoins de la clientèle, nous utilisons des outils de gestion de monétique pour retracer les paiements. De plus, nous nous adaptons aux spécificités de nos donneurs d’ordre ainsi que des différents secteurs d’activité.
Nos différentes missions de notre assistance téléphonique
De nombreuses situations désagréables peuvent survenir en ce qui concerne les paiements par carte. Il est ici question du professionnalisme et du sérieux de nos donneurs d’ordre. Afin de rattraper l’expérience des utilisateurs, notre centre d’appels monétique dispose d’une équipe de professionnels pour résoudre la moindre anomalie. De plus, nous mettons l’accent sur la sécurité et de la confidentialité des comptes bancaires et des informations relatives aux transactions.
Nos services en terme d’assistance téléphonique consistent aussi de la demande d’opposition en cas de perte ou de vol de cartes bancaires. Aussitôt informés, vous aurez la garantie que la demande sera toujours effectuée en même temps que la conversation.
Pour les propriétaires de cartes souhaitant traiter des anomalies telles que le refus de carte, nos téléagents sont disponibles pour corriger le moindre souci. Cela est aussi le cas pour les cartes bloquées ou endommagées, nos téléagents sont aptes à fournir de nouvelles cartes. Par conséquent, les transactions bancaires se feront le plus fluidement possible.
Bien évidemment, lorsque nous envoyons la carte, le code relié est envoyé séparément. Dans l’éventualité que le code n’arrive pas dans les délais requis, nos téléagents s’occuperont de retracer l’objet en question et de le faire parvenir au destinataire.
De réels avantages aux commerçants et agences bancaires
Lorsqu’un client contacte notre centre d’appels pour des demandes liées à la monétique, nous faisons tout pour améliorer son parcours d’utilisateur. Il en est de même pour les commerçants ainsi que les agences bancaires. Nous leur fournissons conseil et assistance dans l’éventualité de demandes de restitution de leur carte bancaire.
Mais encore, il est parfois difficile de se retrouver parmi les informations sur les règlements, les montants dus ou encore des virements non-effectués. Pour mieux comprendre l’état de leurs transactions, notre équipe d’agents spécialisés en monétique se charge de fournir les explications pour guider les commerçants.
Des prestations personnalisables selon vos besoins
Vous l’aurez compris, la monétique touche tout type de clients. Que ce soit les utilisateurs de site en ligne, les entrepreneurs ou encore les agences bancaires. Nos centres d’appels monétique sont personnalisables pour correspondre aux besoins de chaque client.
Avec Maroc call center, vous pourrez effectuer vos transactions bancaires sans problème
La gestion des transactions bancaires vous parait fastidieuse et compliquée? Pas de panique. Vous êtes au bon endroit. En effet, avec Maroc call center, vous aurez la possibilité d’entrer en contact avec nos centres d’appels spécialisés dans ce domaine.
Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour ce faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.
Help Desk : Principales Exigences Du Métier
Parmi les divers services que nous proposons en centre d’appels, le help desk est encore peu publicisé. Pour cause, il s’agit là d’un métier très technique. Les entreprises dans le domaine de l’informatique sont celles qui ont le plus besoin d’un help desk dédiée.
Toutefois, haut delà de sa technicité, le help desk exige bien d’autre qualités de la part de ses opérateurs. Si vous aussi travaillez dans le domaine de l’informatique ou autre domaine technique, voici pour vous plus ample d’explications sur le help desk.
L’accueil, gage de qualité du help desk
Le help desk est classé parmi les métiers de techniciens. Or, les services informatiques demandent bien plus que de la technicité. En effet, la première mission de nos techniciens helpdesk est de rendre service au client. À défaut, ils sont tenus de faire ressentir aux interlocuteurs qu’ils sont là, pour écouter et tenter de trouver les meilleures solutions informatiques.
Pour assurer une assistance téléphonique de qualité, notre équipe multilingue constitue un atout majeur. La communication en est plus fluide entre un technicien ou une technicienne et le client.
Au sein de nos centres d’appels, l’exigence relationnelle est primordiale. En effet, la hotline joue l’intermédiaire entre le spécialiste en gestion des incidents informatiques et le spécialiste en maintenance informatique. Ainsi, ce support client doit :
- Utiliser un vocabulaire facile à comprendre pour le client lors de ses explications.
- Savoir diagnostiquer l’incident afin de communiquer les bonnes informations aux spécialistes informatiques.
- Comprendre les directives du technicien, quel que soit le niveau de complexité de l’incident.
Des agents bien formés
Durant le processus d’appel en help desk, notre agent en assistance technique doit respecter le client, en toutes circonstances. En général, un client a du mal à contenir son mécontentement lorsqu’il rencontre des problèmes techniques. L’agent devra alors faire preuve de sang-froid en restant à l’écoute et en prenant note avec précision de la requête.
Si le client se montre vraiment désagréable et ingérable, il est préférable de passer l’appel au responsable qui va prendre la relève.
Le travail d’équipe, pilier du help desk
Les consignes et les informations en help desk sont amenées à toujours évoluer. Rien n’est acquis, tout s’apprend ! Le partage de connaissances et d’expériences entre collègues est très demandé dans le métier. En effet, lorsqu’un agent a du mal à trouver une solution à un problème, la meilleure façon d’y remédier est d’en parler à ses collègues.
D’ailleurs, ce métier demande une formation en continu, tant en théorie qu’en pratique. Avant l’intégration, nos agents techniciens reçoivent une bonne formation dans le domaine afin de ne pas y être complètement étrangers. Durant la prise de poste, le prestataire est tenu d’organiser, pour son équipe, des séances de formation adaptées aux consignes de l’entreprise client.
Dans le domaine de l’informatique, il n’est pas rare qu’un même problème revienne souvent. Il est alors important de documenter cet incident afin de permettre une solution immédiate au client. En outre, cela facilitera le travail des collaborateurs, et donc de l’équipe. Le processus se divisera en trois étapes :
- Renseigner le problème avec précision
- Faire une séance de partage en cas de panne du système
- Référencer la situation dans la base avec des mots-clés pertinents, par exemple, indiquer qu’il s’agit d’un problème lié au parc informatique ou à l’infrastructure réseau …
Trouvez un prestataire habile pour votre help desk
Dû à son niveau de technicité, le help desk ne peut être confié au premier prestataire venu. Avec nos collaborateurs experts, et des des années d’expérience en relation client et services aux entreprises, nous nous engageons à vous aider à mettre en place un help desk de qualité. Afin d’en savoir davantage, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement.
Optimisation De La Satisfaction Client Grâce A La Hotline
Dans le but d’accroître leurs taux de satisfaction, les entreprises s’affairent à l’optimisation de l’expérience client. Or, dans ce processus, la communication apparaît comme facteur récurrent. Afin d’être plus présent et plus disponible pour vos clients, nous vous proposons d’avoir recours à la mise en place d’une hotline. A savoir que la hotline se présente comme le premier canal d’échange, facilitant la relation entre une entreprise et sa clientèle.
La réactivité de la hotline, une qualité à considérer
Une hotline est l’outil de satisfaction et de fidélisation de la clientèle le plus efficace. En effet, les entreprises se focalisent sur la promotion de leurs produits afin de séduire leurs clients. Cette technique présente certes plus de résultats, mais demande un accompagnement à la hauteur pour les consommateurs exigeants.
En outre, face à la concurrence grandissante, une entreprise doit proposer des services sur mesure. C’est ainsi que la qualité du service client prend tout son sens. Elle doit être aussi importante que le produit afin de toucher le plus grand nombre de consommateurs.
La réactivité en centre d’appel, notamment en assistance téléphonique, est la clé pour atteindre cet objectif. Outre le fait que le client souhaite des solutions efficaces, il veut avant tout être répondu et pris en charge dans les meilleurs délais.
Un service externalisé pour une image positive de l’entreprise
L’équipe d’une hotline entre en communication majoritairement avec des clients en colère et insatisfaits. Cette frustration est souvent causée par une attente trop longue, la musique d’attente à répétition ou encore des appels sans réponses.
Pour mieux générer ces clients, il va dans l’intérêt d’une entreprise d’externaliser ses appels, qu’il s’agisse d’un appel entrant ou sortant. Les téléopérateurs prendront rapidement en charge les requêtes, et pourront résoudre efficacement le problème. En outre, une assistance téléphonique est liée par un contrat de maintenance, et est tenue de mettre en place une permanence téléphonique pour éviter les creux.
Les questions techniques seront mieux traitées. En effet, le client aura au bout du fil un technicien qui suit une formation continue sur la base de connaissances en forfait mobile ou encore en appareils mobiles, selon le produit.
Une bonne organisation de la hotline pour gagner en réactivité
Une entreprise doit anticiper chaque situation liée à la gestion de sa relation client. D’où l’intérêt de confier ce service à un prestataire spécialisé dans le domaine. En effet, ce professionnel est à même de gérer efficacement toutes les situations, et dispose d’une main-d’œuvre adéquate. Par exemple, un centre de support technique externalisé possède une équipe technique compétente, capable de gérer un pic d’appels. En outre, l’entreprise n’aura plus à trouver un fournisseur d’accès internet pour supporter le flux.
C’est au superviseur du centre d’appels de gérer les plages horaires et de la répartition des appels à dédier à chaque téléconseiller. Cela permet à l’entreprise de se décharger d’une tâche chronophage. Par ailleurs, pour assurer une qualité de service optimale, la hotline du centre d’appels devra disposer d’un logiciel spécialement conçu pour la gestion du support technique. Chaque appel entrant sera directement redirigé vers un poste libre pour éviter une trop longue attente. Les agents seront également correctement équipés, notamment d’un casque téléphonique et d’une ligne téléphonique pour pouvoir être joint directement.
Démarquez-vous grâce à la hotline
Toute entreprise digne de ce nom a à son actif une hotline dédiée. Afin d’optimiser votre relation client, tentez vous aussi l’expérience de la hotline. Pour ce faire, qu’une chose à faire. Appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou remplissez la fiche de contact.
Le Centre D’Assistance : Une Aide Incontournable Aux Personnes Agées
Vous qui travaillez avec des personnes du troisième âge ou avec des personnes autrement capables, vous réalisez sans doute l’importance d’une constante disponibilité. En effet, toute expérience client ne s’applique pas uniquement à une entreprise qui vend. Parfois, des sociétés comme la vôtre se concentrent sur l’aide et le service envers autrui. Toutefois, en souhaitent servir cette catégorie de personnes, vous devez être encore plus présents. C’est pourquoi nous vous conseillons d’avoir recours à un centre d’assistance.
La mise en place d’une telle structure optimisera votre fiabilité et optimisera vos process.
L’intérêt d’un centre d’assistance
Une personne âgée vivant seule est plus exposée aux risques de chutes ou de malaises. D’ailleurs, c’est le genre de situation que les proches redoutent. L’intervention en urgence d’un centre d’assistance s’avère ainsi utile, voire indispensable.
Cette entité se présente comme un organisme de bienfaisance, qui reste disponible pour n’importe quelle demande d’assistance. Afin de pouvoir intervenir au bon moment, le centre donne au client un boitier avec un numéro de série. Le senior pourra ainsi le porter soit en pendentif, en bracelet ou en clip. L’abonné pourra alors déclencher l’alerte en exerçant une simple pression sur le dispositif. L’équipe du centre se charge ensuite d’appeler le senior via le boitier afin de déterminer la raison de son appel à l’aide.
La centrale de l’assistance téléphonique prendra ensuite contact avec les proches indiqués dans le contrat. Il peut s’agir des membres de la famille ou des voisins, tant que la personne à contacter est capable d’intervenir le plus rapidement possible. Dans le cas où personne ne peut se déplacer, la centrale contactera immédiatement les services de secours.
Service de téléassistance, à quel prix ?
Sur le marché, les frais d’abonnement mensuels d’appel à un centre d’assistance oscillent entre 20 à 30 euros. Outre ce tarif de base, d’autres frais seront demandés, comme des frais d’installation ou des frais de dossier. Néanmoins, tout supplément doit être communiqué avant la conclusion du contrat.
Avoir recours à un organisme déclaré au titre des services à la personne ouvre droit à des aides publiques, notamment la réduction d’impôt s’élevant à 50% de la dépense. Par ailleurs, des organismes publics, comme les conseils généraux, proposent une contribution intéressante concernant cet équipement.
Concernant les options supplémentaires, il faut savoir que certaines sont payantes, notamment :
- Le détecteur de chute
- L’ajout d’un utilisateur supplémentaire
- La gestion des clés
- Une assurance pour le boitier, non incluse dans l’assurance collective
Choisir son centre d’assistance, les précautions à prendre
Un centre d’assistance se présente comme un prestataire intervenant dans le cycle de vie. Ainsi, avant de conclure le contrat, il est nécessaire de bien se renseigner sur les bases de connaissances de l’équipe de téléassistance, des prestations qu’elle propose ou encore des situations qu’elle saura gérer. L’intéressé peut également se pencher sur des questions techniques, comme les conditions d’admissibilité du personnel intervenant ou encore leur capacité à résoudre un problème technique donné.
Un prestataire en téléassistance se choisit donc selon son budget. En effet, le coût diffère selon les options proposées. Il convient de bien s’entendre avec l’organisme sur le type d’intervention préconisé et le budget mensuel de l’abonné, en prenant en compte les frais supplémentaires. En plus du contrat proprement dit, il est toujours intéressant d’établir un contrat de maintenance ou des documents techniques.
Mettre en place votre propre centre d’assistance
Afin d’optimiser vos services, un centre d’assistance peut présenter de nombreux avantages. De facto, les personnes ayant recours à ces services auront tendance à vous référer à autrui. Par le bouche-à-oreille, la qualité de vos services consolidera la réputation de votre société. Appelez-nous sans plus attendre pour mieux comprendre les enjeux d’un tel service. Nous sommes disponibles au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire directement.
L’Assistance Téléphonique : De Quoi S’Agit-Il ?
Afin d’assurer le succès de votre entreprise, il est nécessaire d’avoir un service client performant. En effet, il est aussi impératif de garantir un service client de qualité à toute votre clientèle, qu’ils soient clients ou prospects. D’ailleurs, les consommateurs acceptent de rester fidèles auprès d’une entreprise, seulement si son service client est de qualité.
En effet, des clients satisfaits font de la pub gratuite pour votre entreprise, ce qui convertira d’autres prospects à devenir des adeptes de votre marque. Il est impératif que vous sachiez l’importance de l’assistance téléphonique pour un service à la clientèle de qualité.
D’abord, savez-vous ce qu’est l’assistance téléphonique ?
L’assistance téléphonique comprend la mise en place d’un service dédié à répondre aux besoins de la clientèle. Que ce soit pour renseigner les clients ou encore apporter des solutions techniques aux clients en difficulté. Grâce au service d’assistance téléphonique, l’entreprise garantit une meilleure expérience client à ses abonnés.
Quels sont les avantages de l’assistance téléphonique ?
La création du service d’assistance téléphonique garantit aux consommateurs un service d’aide immédiate par téléphone. L’assistance téléphonique a un impact direct sur la qualité du service client. En d’autres mots, en améliorant votre service d’assistance téléphonique, vous augmenterez la satisfaction de vos abonnés.
D’ailleurs, c’est le meilleur moyen de démontrer que l’entreprise se soucie de ses clients. Mais encore, grâce au service d’assistance téléphonique, il est désormais possible de réparer une expérience client désagréable. Dans les deux cas, l’entreprise garantit à ses consommateurs une relation client de qualité.
Comment fonctionnent les services d’assistance téléphonique ?
Dans la pratique, les entreprises mettent à disposition de leur clientèle des lignes téléphoniques directes pour aider les appelants en cas de soucis. De cette façon, les interactions entre les clients et les téléopérateurs des calls centers sont plus efficaces.
L’assistance téléphonique, reconnue pour être flexible et de qualité
En effet, les centres d’appels sont reconnus pour leur flexibilité, ce qui permet la disponibilité du service d’assistance téléphonique en permanence. Les call centers surtout ceux externalisés comme au Maroc offrent un service 24/7 car il n’y a pour ainsi dire aucun décalage horaire. Désormais, le service d’assistance téléphonique reste accessible même après les heures d’ouverture de magasin et même le weekend. Ainsi, les clients ont la garantie que l’entreprise est soucieuse de la qualité de leur expérience et qu’ils peuvent immédiatement la contacter en cas de besoin.
L’assistance téléphonique contribue à l’image de l’entreprise
Certes, les avantages de l’assistance téléphonique pour les clients sont reconnus. Cependant, il ne faut pas négliger le potentiel qu’a ce service d’aide sur la réputation de l’entreprise. En effet, lorsque les téléconseillers proposent des solutions aux clients, ils en profitent pour mettre en avant des offres proposés par l’entreprise. Du coup, il est impératif que chaque communication avec la clientèle soit la plus harmonieuse possible.
Néanmoins, un service d’assistance téléphonique efficace ne se limite pas qu’aux formules de politesse. En effet, les téléconseillers en centre d’assistance ont pour mission de faire le suivi client ou prospect. Cela englobe les étapes avant, pendant et après le passage à l’acte d’achat. Par conséquent, il est important de veiller à convertir les prospects et à fidéliser les clients.
Comme vous avez pu le constater, la mise en place d’un service d’assistance téléphonique nécessite beaucoup d’efforts. Toutefois, les bénéfices que vous en tirerez à long terme vaudront vraiment la peine.
Trouvez votre prestataire au Maroc
SI vous êtes à la recherche de moyens pour mettre en place une ligne d’assistance téléphonique pour votre clientèle mais que vous ignorez comment gérer un tel service, pas de panique ! Nous sommes là pour vous conseiller. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20 ou écrivez nous directement via notre formulaire de contact. Nous avons une panoplie de prestataires et d’experts basés au Maroc adaptés à vos besoins.