L’outsourcing : Ce Secteur Connaît De Beaux Jours Au Maroc
Les défis ne manquent pas dans l’outsourcing ; ils ont même augmenté depuis 2020 notamment, à cause de la pandémie. Toutefois, au Maroc, l’externalisation des services est plus boostée que jamais. En effet, en termes de compétitivité, ce pays se démarque grandement. On note aussi une belle augmentation dans la création d’emplois. C’est ainsi que le royaume est devenu la destination francophone la plus qualitative d’Afrique.
Comprendre l’évolution de l’outsourcing au Maroc
Il y a 20 ans de cela, l’outsourcing a vu le jour et les centres de contact ont commencé à opérer. Au fil du temps, ce secteur s’est réinventé et a conquis de nouveaux horizons. Aujourd’hui, il a pris ses marques sur le territoire marocain. Or, on ne peut pas dire que cela a été du gâteau, car la concurrence est rude.
Malgré tout, le Maroc a 4 écosystèmes, soit, le CRM, le BPO, le KPO et l’ESO, ce qui constitue 50 % des parts du marché. Résultat : ce pays est un choix indiscutable pour ce qui concerne l’outsourcing francophone.
Notez que la Confédération générale des entreprises du Maroc garde un œil sur le succès de ce secteur. Elle a même opté pour la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES) en tant que fédération sectorielle statutaire externe. Ainsi, cette alliance a été forgée en vue de résultats prometteurs pour l’externalisation. Entre autres, il y a des perspectives de développement, la cohérence ainsi que les buts stratégiques à atteindre.
L’outsourcing au Maroc : un secteur stable et dynamique
Ainsi, selon Youssef Chraibi, l’outsourcing est un secteur solide qui a su faire face à la Covid-19. En effet, le président de la FMES souligne que la crise n’a pas affecté la création d’emplois. Elle est plus dynamique que jamais, notamment chez les jeunes. Voici quelques chiffres pour avoir une idée de ce qu’il en est exactement dans le domaine de l’outsourcing :
2019 : Le Maroc comptait 120 000 emplois au total.
Dans cette même année, ce secteur a généré pas moins de 14 milliards de dirhams de chiffres d’affaires.
2020 : +10 000 postes créés malgré la pandémie
En somme, même si la crise engendre des pressions ici et là, le Maroc peut souffler. Eh oui, il reste le leader régional dans les métiers de l’externalisation. Donc, M. Chraibi ajoute que le pays se trouve désormais au Top 3 des secteurs les plus rentables à l’export.
Cependant, même si les choses semblent aller au mieux, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers pour autant. Effectivement, il faudra assurer une veille permanente du marché pour voir quels sont les besoins évolutifs des donneurs d’ordre.
Des perspectives encourageantes pour le Maroc concernant l’outsourcing
Le président de la FMES a également parlé de nouveaux métiers liés au Big Data et à l’intelligence artificielle. Ce serait des maillons qui pourraient éventuellement soutenir ces besoins croissants.
Outre la relation client et le BPO, il y a d’autres métiers qui sont externalisés au Maroc. Par exemple, on retrouve le Legal Process Outsourcing, les fonctions ressources humaines ou encore, les fonctions financières. Ils sont exercés dans des centres de services partagés.
Ainsi, les donneurs d’ordres européens considèrent le Maroc comme la destination africaine la plus qualitative. Il est même vu comme étant le leader dans ce secteur. C’est pourquoi c’est un must de fournir de la valeur ajoutée à tous les métiers liés à l’externalisation.
C’est dans cette optique que des mesures d’accompagnements sont mises en place afin de développer davantage le secteur. Cela implique d’aider au développement du dispositif réglementaire concernant le cadre légal du télétravail. Il y a aussi l’établissement d’une charte déontologique et de responsabilité sociale liée à l’outsourcing. Le bassin RH ne sera pas en reste, car sa montée en compétence sera aussi une priorité.
Informations supplémentaires
Ainsi, en 2020 avec une hausse dans le taux de chômage, le secteur de l’emploi n’a pas été séduisant. C’est pour cette raison que le fait de se focaliser sur l’outsourcing peut remédier à la situation. Dans la foulée, cela servira à relancer l’économie.
Voulez-vous plus de renseignements sur le Maroc et notamment l’évolution de l’outsourcing sur ce territoire ? Maroccallcenter peut vous assister.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ; via un échange direct avec nos téléagents, vous obtiendrez des informations pertinentes. Vous pouvez également vous rendre sur notre site et remplir le formulaire de contact qui y est disponible. Dès que nous prendrons connaissance de votre requête, nous vous répondrons promptement. Au plaisir de vous lire !
Lien source : https://www.libe.ma/L-outsourcing-un-secteur-resilient-aux-perspectives-prometteuses_a123830.html
Les Journées Des TIC : La 7ème Edition Se Tiendra À Ifrane
Comme annoncée dans le titre, la ville d’Ifrane sera sous les feux des projecteurs, et ce, du 15 au 17 octobre prochain en accueillant la 7ème édition ‘ICT Days’. Cet évènement a pour but de sensibiliser la population mondiale sur les perspectives qu’offrent Internet et les autres technologies informatiques tant sur le plan économique que social. Cette année, le thème choisi est « Repenser l’apprentissage dans une société connectée ». Voyons de plus près ce qui nous attend dans quelques jours.
Ce que promet cette 7ème édition des journées des TIC
Les TIC étant un domaine vaste et large, il est donc important de bien définir les sujets à aborder lors d’un évènement tel que celui qui lui est dédié. C’est pour cette raison que cette année, il est placé sous le signe de la recherche et de la pratique de l’aspect relationnel de la société numérique entre autres. Celui-ci consiste à mettre l’accent sur les différentes formes d’apprentissage à distance et via les réseaux sociaux.
L’importance des TIC et de cette 7ème édition
Les organisateurs sont conscients que les divers entrepreneurs émergents et ceux présents depuis l’avènement des TIC attendent d’en apprendre davantage. C’est aussi pour cette raison qu’ils ont convié chercheurs et praticiens à prendre la parole lors de ces journées. Cela permettra des échanges d’idées, d’opinions et d’expériences notamment sur le leadership ainsi qu’à l’importance du Big Data et de l’Intelligence Artificielle pour ne citer que ceux-là.
Restez connecté pour connaitre le résumé de ces journées des TIC
Nous vous tiendrons au courant de l’issue de ces journées, vous serez ainsi informé sur ce qui se passe. Ceci afin d’améliorer votre service clientèle et autres besoins pour l’amélioration technologique de votre entreprise ou centre de contact.
Besoin de renseignements sur le secteur des TIC
Afin de vous mettre à la page et être au courant des dernières innovations dans le secteur des TIC, n’hésitez pas à nous écrire. À cet effet, vous pouvez nous envoyer un message directement via notre fiche contact. Veuillez noter que vous pouvez également nous téléphoner au 1 84 79 28 20
Site :https://www.tic-maroc.com/2020/09/tic-ifrane-abritera-la-7eme-edition-des-ict-days-en-octobre.html
Le Secteur TIC Au Maroc Révolutionné Par La 8e Édition De Devoxx Morocco
Suite au succès de son édition de l’an dernier, Devoxx Morocco revient en 2019 pour sa 8e édition dans la ville d’Agadir. Du 12 au 14 novembre prochain, l’événement a prévu une programmation dont le but est de promouvoir et décupler le potentiel marocain en matière du numérique.
Lors de cet événement axé sur le codage et la programmation informatique, environ 2000 participants provenant de régions locales et internationales seront au rendez-vous. Parmi eux figurent des experts en développement informatique ainsi que 200 entreprises dont des start-ups révolutionnant l’industrie des TIC.
Au programme de Devoxx Morocco pour 2019
Plus de 200 conférences, workshops et keynotes sont également au programme. Le but étant de faciliter l’accès aux nouveautés afin d’accélérer la transition numérique. Le célèbre Techpreneur et orateur Badr El Houari, fondateur de Devoxx Morocco en partenariat avec le cabinet xHub, a imaginé le concept d’un événement où les développeurs pourront s’y réunir et parler de leur passion.
Rien qu’en 2018, l’événement a attiré tout un panel de partenaires en informatique dont 2000 développeurs ainsi que 150 champions et orateurs. Une telle attractivité est surtout du au fait que les participants font confiance en xHub. Résultat : les entreprises opérant dans le secteur de l’informatique ont bénéficié des dernières innovations et d’étendre leur réseautage.
C’est pourquoi cette 8e édition promet d’attirer encore plus de participants. Afin de mettre l’accent sur les innovations uniques qui seront mises en avant, l’événement aura un nouveau thème, différent des éditions précédentes.
A noter que le Maroc est le seul pays de la région du Moyen-Orient et de tout le continent africain à organiser le Devoxx Morocco.
Soutien massif d’institutions et entreprises
Pour faciliter l’organisation de l’édition 2019, plusieurs institutions d’Agadir dont le Ministère de l’Industrie, de l’Investissement, du Commerce et de l’économie Verte Numérique joignent leurs forces. Mais encore, le Conseil Régional Souss Massa, et la Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services Souss Massa fourniront l’encadrement nécessaire à l’événement.
Ce soutien fait partie des projets d’accélération Industrielle s’étendant pour la période 2014-2020. Ainsi, la stratégie est de viser la jeunesse marocaine en participant à la promotion des secteurs émergents comme les TIC. Le but étant d’assurer la relève marocaine au sein de ses secteurs générateurs des richesses nationales futures.
Retours des institutions organisatrices de Devoxx Morocco
Selon le président du Conseil Régional Souss Massa, Brahim HAFIDI, la 8e édition du Devoxx Morocco décuplera l’attractivité d’Agadir ainsi que le secteur numérique marocain . Pour les entreprises marocaines dans les TIC, cela représente une opportunité de promouvoir leur potentiel numérique auprès des experts et orateurs internationaux.
De plus, Karim ACHENGLI, président de la Chambre de Commerce d’Industrie et de Services Souss Massa, a fait part de sa fierté en tant que facilitateur de l’édition 2019 du Devoxx Morocco. Selon lui, les créateurs ont bien raison d’organiser l’événement à Agadir, une ville regorgeant des ressources adéquates pour le plan d’accélération numérique. Avec l’inauguration du TechnoPark, les projets d’innovations y sont plus courantes.
Témoignage d’experts participant à la 8e édition du Devoxx Morocco
Pour le talentueux Badr El Houari, le seul Marocain Champion du Monde Java depuis 2016, Devoxx Morocco est un événement incontournable pour le secteur numérique marocain. Selon lui, les passionnés pourront s’y réunir afin de partager sur les dernières technologies mais aussi sur leurs activités. De plus, cela permettra aux débutants de s’informer et d’évoluer grâce aux conférences et ateliers.
Devox Morocco 2019 : promesse d’avancée pour le numérique au Maroc
Les thèmes abordés pour cette édition 2019 sont les technologies telles que le Cloud, la Big Data, les DevOps, le Mobile, l’IoT, l’Intelligence Artificielle et même la Blockchain. Les conférenciers mettront l’accent sur les enjeux de la robotique, de l’entrepreneuriat, de l’innovation ou encore de la créativité.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroccallcenter
Comme vous pouvez le constater, le secteur des TIC au Maroc est en plein essor. D’ailleurs, nous sommes fiers de pouvoir affirmer que nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans cette industrie.
Si vous souhaitez recourir à nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 . Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/10/devoxx-morocco-revient-pour-une-8eme-edition.html