Canaux Digitaux : Les Raisons De Les Utiliser Pour Votre Relation Client?
Avant l’avènement des canaux digitaux, les centres de contact offraient des solutions dites stratégiques et réactives. Notre rôle, en tant que prestataires, était de permettre aux clients de communiquer leurs plaintes auprès des compagnies en cas d’insatisfaction et d’assurer, d’un autre côté, que les objectifs de vente de nos donneurs d’ordre soient atteints.
Bien que cette méthode soit nécessaire, il faut reconnaître que le téléphone ne suffisait pas pour améliorer l’expérience client et simplifier le travail des téléconseillers.
D’ailleurs, grâce à notre expérience dans l’industrie de la relation client, nous savons que la frustration de la clientèle résulte d’une incohérence au niveau de la communication. Par exemple, lors de la résolution d’une requête complexe qui nécessite plusieurs interactions téléphoniques, le client devait se présenter et sa plainte, à chaque fois qu’un nouveau conseiller client prenait le relais.
Justement, l’implication des canaux digitaux a été salutaire à nos donneurs d’ordre ainsi qu’à leur clientèle. En équipant nos téléagents des technologies de communication digitale, nous sommes en mesure de gérer plus de conversations simultanément, résultant en une optimisation de nos ressources.
Si vous souhaitez faire la même expérience, sachez que nous sommes disposés à vous faciliter la tâche, sans que vous ayez à acquérir ces nouvelles technologies et sans avoir à recruter du personnel additionnel pour booster vos résultats.
Dans ce dossier, nous vous parlons des avantages de faire de Maroc Call Center, votre allié pour une bonne implémentation des canaux digitaux.
Maroc Call Center, votre allié pour transitionner vers les canaux digitaux
Depuis que nous avons implémenté les canaux digitaux les plus populaires avec notamment le Chat (ou messagerie instantanée), le SMS, les applications mobiles, les appels vidéos et le mailing, entre autres, nous avons pu amener les changements suivants :
- Un meilleur taux de fidélisation client
- Une relation client répondant aux envies et besoins de notre clientèle
- Une meilleure connaissance client
- La saisie des données sur plusieurs points de contact
- Un portrait réaliste du marché
- Personnalisation de nos interactions avec la clientèle
- La transformation des points de contact en points de vente
- Un parcours d’achat unifié grâce à une transition fluide entre les canaux
En somme, nous nous appliquons à ce que nos donneurs d’ordre puissent mieux interagir avec leur clientèle. Par la suite, nous leur communiquons les retours d’expérience sous la forme de rapports avec des analyses précises tout en prenant en compte les comportements d’achat les plus récents ainsi que les changements au niveau du marché.
Prise en compte des préférences
Pour comprendre le but de l’utilisation des canaux digitaux, il faut également considérer les préférences de la clientèle. Sans ces informations, les campagnes de marketing ne seraient pas aussi efficaces.
De même, l’implémentation des canaux digitaux dans notre mode de communication nous permet de nous adapter aux préférences de notre clientèle. Comment? En diversifiant nos méthodes d’interactions, nous sommes en mesure de nous positionner sur plusieurs points du parcours d’achat. Du coup, nous disposons de plus d’opportunités de prouver à notre clientèle que nos offres sont les solutions dont elles ont besoin et d’enlever les réticences à passer à l’acte d’achat.
Bien évidemment, cela nous permet également de rassembler un maximum d’informations au sujet de nos clients pour identifier les tendances du marché. Ainsi, nous avons toujours une longueur d’avance sur la concurrence pour satisfaire nos clients et convaincre les prospects de façon plus authentique.
La communication à travers les technologies de communication nous permet de garantir une relation client plus dynamique.
D’autres raisons pour lesquelles vous devez adopter les canaux digitaux:
Maintenant que vous êtes informé des avantages d’implémenter les canaux digitaux à la relation client, voici une liste de quelques autres bienfaits de ces technologies:
Les consommateurs préfèrent la simplicité
Bien que cela soit évident à toute entreprise, le critère de simplicité est souvent négligé. Pourtant, cela a un impact considérable sur la relation client car une expérience simplifiée signifie personnalisée.
Pour cela, nous utilisons les données d’interactions pour mettre au point des offres personnalisées à chaque client. D’ailleurs, grâce au CRM ; VICIdial, le profil du client est mis à jour constamment à chaque achat ou conversation. De ce fait, la prospection téléphonique requiert moins d’étapes et il nous est plus facile d’acquérir de nouveaux clients.
De plus, grâce aux canaux tels que la messagerie instantanée sur les médias sociaux et les sites Web des entreprises, les clients ont la garantie de pouvoir éviter les temps d’attente téléphonique pour faire part de leurs plaintes.
Une communication plus autonome
Grâce au SVI, les clients ont accès à un accueil téléphonique robotisé pour répondre à leurs questions simples. Du côté de nos téléconseillers, cela leur laisse plus de temps pour se consacrer aux requêtes plus complexes. Dans les deux cas, nous parvenons à réduire notre taux d’insatisfaction client de façon considérable.
Optimisation des coûts et des ressources humaines
Pour assurer un bon service, nous nous devons d’être présents auprès de la clientèle. Grâce aux technologies de communication équipées de l’Intelligence Artificielle, nous sommes en mesure de résoudre plus de plaintes de la part de notre clientèle. En réparant l’expérience client, nous garantissons l’atteinte de nos objectifs de vente.
De même, nous formons nos téléconseillers à la gestion de plusieurs canaux d’une même plateforme. Ainsi, ils sont en mesure de traiter les requêtes via le mail, les appels téléphoniques, le SMS et même les appels vidéo. Le plus important est que notre CRM regroupe toutes ces données et les ajoute au dossier du client pour garantir à ce dernier une expérience omnicanale.
Analyse des tendances de la clientèle
Dans l’industrie de la relation client, les données ont une place cruciale. Elles sont nécessaires pour donner une direction aux stratégies marketing et commerciales, ainsi qu’au service client.
Avec le VICIdial, vous pourrez obtenir des analyses complètes en temps réel à propos des comportements d’achat et de vos objectifs. Notre outil de gestion relation client rassemble les données des différents parcours d’achat sur une période donnée pour produire des rapports complets reflétant la situation avec toute sa précision.
À votre tour de bénéficier des avantages des canaux digitaux:
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroc Call Center. Nous garantissons la fidélisation de vos clients tout en faisant la promotion de vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Externalisez La Saisie De Vos Données Clients Dans Nos Centres D’Appels
Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les entreprises utilisent couramment les données clients pour mieux les satisfaire. Pour cela, elles doivent recueillir ces données afin de créer une base de connaissance client.
Toutefois, la création de cette base peut s’avérer chronophage et requiert que vous y consacriez des ressources. En plus, pour vous assurer que votre base soit à jour, vous devez vous consacrer tout un département pour la gestion et la mise à jour des données clients.
C’est pourquoi de nombreuses sociétés nous contactent pour créer et optimiser leur base de données client. Maroccallcenter, présente au Maroc depuis le début de son secteur d’offshoring, dispose de l’expertise et des technologies nécessaires pour la gestion des données client.
Comment nous procédons pour la saisie des données?
Nos centres de relation client sont particulièrement sollicités pour la saisie des données clients. Nos donneurs d’ordre nous confient leurs fiches produits ainsi que leurs dossiers clients. Par la suite, nos téléopérateurs se font un plaisir de saisir les informations présentes dans ces documents dans la base de données de l’entreprise.
Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous formons régulièrement nos agents à l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de dactylographie. Conséquemment, nos téléopérateurs développent une vitesse de frappe optimale pour saisir une masse de données en un rien de temps.
Nous prenons en charge la saisie d’informations provenant de différentes sources, notamment les fiches techniques de vos produits, les dossiers clients, les manuscrits ou encore les annuaires.
Un gain de productivité pour votre entreprise
Certes, ces mêmes tâches peuvent être confiées à vos employés en interne. Or, ces derniers ne disposent pas de l’expertise de nos téléopérateurs. Vous devrez donc former votre personnel et leur consacrer un certain temps d’adaptation.
D’autre part, pour certains employés, la saisie des données peut être démotivante et baisser leur niveau de performance. Pour votre entreprise, cela représenterait une baisse considérable de votre taux de productivité. Sur le long terme, cela risque de faire fuir vos employés. En recourant à nos prestations de saisie de données, vous aurez la garantie de qualité uniforme de tous nos agents. Vos employés pourront ainsi mieux se consacrer aux tâches plus gratifiantes au sein de votre entreprise.
Nos autres prestations liées à la saisie des données
Dans nos centres de relation client, nous aidons nos donneurs d’ordre dans la création de leur base de connaissance client. Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les marques peuvent utiliser les données clients. Ces dernières sont particulièrement utiles pour la personnalisation des offres ainsi que des campagnes de marketing.
Pour les aider, nous procédons à la collecte des données en contactant les prospects et les clients fidèles de nos donneurs d’ordre. Nous leur posons une série de questions grâce à un questionnaire que nous avons préparé au préalable. Nous nous assurons de la fiabilité et de la précision des informations obtenues.
Ensuite, nos téléopérateurs se chargent de saisir ces données pour que les donneurs d’ordre puissent les utiliser à des fins d’analyse. Pour catégoriser ces données clients en fichiers clients et prospects, nous utilisons le VICIdial, un logiciel CRM. Notre progiciel est spécialement conçu pour la saisie et la sauvegarde des informations clients.
En quoi la saisie des données clients est importante pour votre entreprise ?
Désormais, la data est devenue le nouvel or noir numérique. Nous constatons que leur utilisation est aujourd’hui répandue dans toutes les meilleures entreprises. En tant que prestataires et fournisseurs du VICIdial, nous aidons nos donneurs d’ordre à tirer profit de leurs données clients.
Dans nos plateformes téléphoniques au Maroc, nous nous chargeons de la saisie, du stockage et de la mise à jour des données clients. Nous nous assurons que leur base de connaissance soit constamment actualisée et que tous les dossiers soient complets.
Grâce à ces informations de haute qualité, nos donneurs d’ordre sont en mesure de créer des offres taillées sur mesure pour leur clientèle. De plus, les marketeurs sauront mieux cibler les différents segments de la clientèle à travers des annonces personnalisées.
D’autre part, aux départements de téléprospection, vos télévendeurs pourront mieux se préparer à l’aide d’une meilleure connaissance des prospects. Mais encore, les téléconseillers pourront aussi utiliser ces informations pour personnaliser les solutions qu’ils proposent aux clients en difficulté.
Comme vous pouvez le constater, les données clients ont un impact sur tous les départements d’une entreprise. Elles leur permettent de prendre de meilleures décisions et de prédire leurs résultats.
L’étape suivante est de nous confier la saisie de vos données!
Si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la saisie de vos données clients, appelez-nous sans lus attendre au 1 84 79 28 20! Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos spécialistes de la gestion de la data.