La Relance Clients, Phase Capitale Pour Le Recouvrement
La relance des clients, ou des utilisateurs peu actifs, est assez commun et demeure une bonne stratégie marketing pour une entreprise. Elle est également relativement rentable pour la compagnie. En effet, pour les clients qui dépassent les délais de paiement, la relance entre dans le cadre du recouvrement des crédits. Faute de temps, beaucoup de dirigeants d’entreprise négligent cette opération et pensent que ce n’est pas très important. Néanmoins, cela demeure un exercice crucial pour gérer la caisse de votre entreprise et éviter que vous vous retrouviez en difficulté financière. Une bonne solution serait de trouver un centre de contact avec un service d’assistance. Grâce à l’expertise de nos centres, vous disposerez d’un bon système de relance et vous n’aurez plus à vous inquiéter du manque de suivi par rapport aux retards de paiements. De cette façon, vous évitez tous les problèmes résultant des retards de vos clients.
La relance des clients : dans quel but ?
La pratique d’une relance client obéit à divers objectifs. Une relance de votre clientèle a comme objectif principal de tenir vos clients avertis de leurs retards dans leur paiement. En les gardant informés de leurs situations de paiement, cela diminue les paiements en souffrance et les délais pour régler leurs factures sont plus satisfaisants. Qui plus est, cela vous évite les dettes qui peuvent se manifester avec les clients à risque.
La relance client a aussi comme visée de diminuer des dédommagements forfaitaires liés au recouvrement. Le fait que nous prenions en charge les retards dans le paiement des clients, cela améliorera la trésorerie de votre entreprise. Pour arriver à déjouer cela, nous pouvons vous proposer l’aide et les compétences d’un expert-comptable ce dernier vous aidera avec votre gestion des relances en mettant en place un bon système de gestion de vos clients.
La gestion des relances des clients
La relance client est une opération qui exige pas mal de temps, d’efforts et d’attention pour que ce soit une réussite. Pour cela, il faut que la personne concernée par la tâche de relancer le client, soit dotée d’une forte capacité relationnelle et d’éloquence. Elle doit aussi être en mesure d’analyser correctement les informations respectives pour assurer la mission.
Cependant, il ne faut jamais sous-estimer la gestion de la relance clients. Cette gestion représente un gros travail, même si vous reléguez cette tâche à un de nos centres de contacts externes. Nous mettrons ainsi à votre disposition une secrétaire indépendante pour vous aider. Elle aura pour but principale de répertorier les clients concernés par une relance. Elle devra aussi examiner le nombre de retard sur le paiement avant de prendre contact avec le consommateur. En effet, si l’agent s’engage à prendre contact avec le client en question le jour même du paiement, cela comporte un risque de détérioration entre votre relation.
Afin d’éviter ce genre d’erreur, il vous faut vous équiper de logiciels et d’outils informatiques. Ces derniers permettront une gestion efficace commerciale et de la comptabilité, par exemple, les mises à jours concernant les règlements des clients et des comptes de l’entreprise. Pour éviter toute autre perte de temps, et gagner en efficacité de traitement, le mieux c’est de joindre votre logiciel de gestion à la base de données de notre centre. Ce geste contribuera à un partage d’informations entre les deux parties et facilitera la tâche de la secrétaire standardiste. Elle pourra assurément consulter l’historique des clients, connaitre les détails sur le client à relancer avant d’effectuer l’appel. Le traitement du client aussi sera meilleur et professionnel.
Le nombre de relance par client
En gestion d’appels, la relance client demeure un processus complexe. En temps normal, une seule relance est suffisante. Il n’est pas forcément préconisé de relancer plusieurs fois de suite quelqu’un qui a un retard pour effectuer son paiement. Cela peut être désagréable pour le client, mais aussi, ce dernier pourrait prendre la mauvaise habitude de faire prolonger ses acquittements.
De ce fait, le maximum de relance recommandé est de deux relances par client. Si la situation ne change pas après les deux relances, l’étape supérieure est prôné. L’éventualité d’une mise en demeure ou d’un recours à un huissier n’est pas écartée.
En savoir plus sur nos services
Comme mentionné précédemment, cette opération reste quelque chose de très délicate. D’où l’importance de savoir à qui confier cette tâche. En choisissant notre entreprise pour prendre en charge votre relance client, vous mettez toutes les chances de votre côté d’avoir une gestion des appels, des clients efficaces. Nos agents professionnels et expérimentés, pourront assurer cette opération avec tact et vous feront gagner du temps. Préconisez un prestataire externe pour ce genre de tâche. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 1 84 79 28 20 ou en nous écrivant directement sur notre site internet.
Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B
Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.
C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.
Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.
D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?
La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.
Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?
En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.
1. La prise de rendez-vous
La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.
Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.
2. Le Lead nurturing
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.
3. Les relances sur offres
Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.
Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.
Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques
Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs.
La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.