Taux D’Absentéisme En Centres D’Appels : Solutions Pour Une Prévention
L’absentéisme peut s’avérer être un gros problème pour une entreprise. Le manque d’effectif peut vite mettre une compagnie dans une mauvaise posture et menacer le déroulement quotidien de celle-ci. Il n’est certainement pas évident pour un centre d’appels d’enregistrer des absences quotidiennes et répétitives. Cela se fait vite ressentir au niveau du standard qui se retrouve submergé par des appels entrant et sortant.
Les motifs poussant vers l’absentéisme?
En effet, un taux d’absence exagéré au sein d’un centre d’appels, peut être lié à divers facteurs. Parmi, des problèmes personnels, des problèmes de performance des employés, le manque d’attentes claires ou encore un environnement de travail dysfonctionnel. L’employé a certainement une part de responsabilité en ce qui concerne son taux d’absence. Mais il reste du devoir de l’employeur de trouver des solutions bénéfiques pour remédier à l’absentéisme.
Alerter les employés à propos de la politique de présence du centre d’appels.
Commencer par les nouveaux employés est un bon moyen de diminuer le risque de se retrouver en sous-effectif. Au cours du processus d’orientation, il est important de leur faire part de la politique de présence et de discuter de ce qui est attendu d’eux en ce qui concerne l’absentéisme. Les employés doivent dès le départ, comprendre combien de fois il est acceptable d’avoir une absence imprévue. Ou encore ce qu’une absence peut provoquer comme débalancement au travail. Les aviser clairement du nombre d’absence tolérable et des conséquences qui y résultent, les dissuadera de s’absenter.
Primer ceux qui font preuve d’assiduité.
Il n’est pas rare de voir des entreprises proposant des incitatifs à travailler. De ce fait, les entreprises prévoient des primes d’assiduité aux employés n’ayant manqué aucun jour de travail au cours du mois. Certains centres d’appels préfèrent primer ceux qui ont cumulé un taux d’absences relativement faible pendant un an de travail perpétué. Un autre moyen serait d’envisager des congés rémunérés suffisants. Par conséquent, les employés pourront planifier leurs absences en utilisant une banque d’heures préalablement établie.
Minimiser l’absentéisme en apportant son soutien aux employés dans le besoin.
Mettre en place un comité de soutien au sein d’un centre d’appels serait fort intéressant et à la fois profitable pour la compagnie. Il se peut que les employés passent simplement par des périodes sombres de la vie et les blâmer ne résoudra aucun de leur problème. Bien au contraire, cela aura un impact sur le taux de présence qui sera de plus en plus faible. En les valorisant et en les aidant à traverser une période difficile, ce type de soutien sera bénéfique à l’employé. Il permettra également à l’employeur d’avoir une équipe en forme et productive.
Se montrer pragmatique en prenant soin des employés.
Des employés engagés contribuent inévitablement au bon fonctionnement d’un centre d’appels. D’où l’importance d’établir des attentes claires et d’être à l’écoute des employés. Instaurer un programme incitatif, à titre d’exemple, récompenser les bonnes performances, les permettra d’être plus présent et de redoubler d’effort au travail. Reconnaître le travail de ses employés, et encourager ceux qui font des erreurs sont là, des moyens intelligents de favoriser l’engagement. Vous ferez d’une pierre deux coups car vous les motiverez et vous éliminerez aussi de futurs excès d’absences.
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Loin d’être un des sept péchés capitaux, l’absentéisme peut ne pas engendrer de sérieux problèmes s’il est traité correctement par l’entreprise.
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