Le Télésecrétariat : Cette Solution Est Efficace Pour Développer Une Entreprise
Désormais, le monde a accès aux technologies et peut établir des communications via divers outils digitaux. C’est pour cette raison que les entreprises peuvent facilement entrer en contact avec ses prospects et clients. D’ailleurs, par le biais du télésecrétariat, c’est encore plus efficace. En effet, c’est de plus en plus courant de voir cette profession pratiquée dans les centres de contact externalisés.
Dans cet article, Maroccallcenter vous invite à découvrir ce métier et comment il peut être un allié de taille pour une marque.
Le télésecrétariat et les tâches que cela englobe
Ainsi, de nombreuses firmes choisissent de collaborer avec une télésecrétaire, car des avantages en découlent. Cependant, avant de les énumérer, attardons-nous sur le télésecrétariat. Qu’est-ce donc ? Eh bien, simplement le métier de secrétaire, mais pratiqué à distance, notamment en offshore.
Cela signifie qu’une entreprise peut ne pas avoir les effectifs, ressources ou temps nécessaires pour certaines tâches administratives. C’est alors qu’elle va opter pour l’assistance d’une professionnelle dans ce domaine.
En l’occurrence, cela implique de gérer les appels entrants ou sortants et de répondre aux courriers. Il est aussi question de gérer l’agenda de la firme ou les prises de rendez-vous. La saisie des documents est également dans ses cordes.
La télésecrétaire peut-être utile, notamment lorsque la secrétaire s’absente pour une longue période. Conséquemment, cela fait d’elle un allié de taille pour la firme. Bref, toutes les tâches d’une secrétaire traditionnelle seront effectuées à distance.
Les qualités requises pour exceller dans le télésecrétariat
Tout comme la secrétaire de bureau, la télésecrétaire est la voix de l’entreprise. Comme c’est à travers elle que le premier contact avec les clients se fera, son attitude doit refléter l’image de la marque.Par exemple, il lui faut être chaleureuse et empathique avec ses interlocuteurs. Cela signifie, qu’elle devra avoir un bon relationnel, soutenu par la discrétion. En effet, elle doit savoir comment garder des informations confidentielles, que ce soit sur les données clients ou sur l’enseigne.
Il va sans dire qu’elle devra également connaître son métier administratif sur le bout des doigts. À ce niveau, cela implique de gérer, non seulement les tâches susmentionnées, mais aussi des logiciels informatiques. C’est d’autant plus pertinent si ce travail est fait en centre d’appels. Notre équipe, en l’occurrence, utilise le VICIdial pour diverses tâches. Eh oui, la recherche des données clients, entre autres, se fait via ce CRM.
Pour finir, une firme optant pour le télésecrétariat doit assumer des plages d’horaires flexibles. En somme, une télésecrétaire devra répondre présente dès qu’on aura besoin de ses services.
Le développement de l’entreprise peut s’appuyer sur le télésecrétariat
Une société souhaitant pérenniser ses activités peut éviter des investissements conséquents grâce au télésecrétariat. En effet, au lieu d’embaucher une secrétaire à plein temps, ce qui implique des dépenses administratives, la télésecrétaire est plus abordable. Effectivement, ce ne sera pas nécessaire de la former. C’est plutôt elle qui mettra ses compétences et expériences à la disposition de la firme.
En outre, les charges sociales ne sont pas applicables non plus.Quant à la rémunération, elle se fera sur la base de tâches correspondant à des tarifs bien spécifiques.
Ainsi, avec ces avantages, la firme ne fera pas de grosses dépenses.Qui plus est, l’employeur pourra se concentrer sur son business core, car les tâches chronophages seront confiées à ce prestataire. C’est ainsi que le télésecrétariat peut être utile pour développer l’entreprise.
Le télésecrétariat au Maroc peut dépanner votre entreprise
Au Maroc, le télésecrétariat est une activité grandement exercée dans les data centers. En effet, pour leurs besoins administratifs, les entrepreneurs étrangers n’hésitent pas à envisager cette option. C’est aussi votre cas ? Alors, Maroccallcenter peut vous proposer un panel de prestataire qui saura vous aider dans vos activités.
Contactez-nous
Si cela vous intéresse de collaborer avec nous et de profiter de nos solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact est également à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir vos requêtes par ce biais.
Contribuables en difficultés ? Les centres d’appels sont à vos services !
Les contribuables rencontrent souvent des difficultés concernant leurs impôts. Certains d’entre eux ont énormément de mal à s’en sortir. Parfois, le problème réside dans le fait qu’ils ne connaissent même pas leur cadre fiscal.
Notre centre d’appel propose des services pour venir en aide aux contribuables en difficulté comme vous. Nos solutions vous permettent de résoudre les problèmes que vous avez avec vos impôts.
Les contribuables et la déclaration de leur impôt sur le revenu
La déclaration de l’impôt sur le revenu figure parmi les plus grands soucis de la majorité des contribuables. Le premier os s’apparente au remplissage même de la déclaration en question. Beaucoup de gens ne savent pas ce qui doit être obligatoirement inscrit sur cette feuille, et souvent ils en oublient des choses importantes.
Si vous aussi, vous faites partie de cette poignée de personnes, nous vous proposons nos services de spécialistes en fiscalité. Ainsi, nous vous orientons vers un centre de finances publiques pour effectuer votre déclaration. En effet, c’est une démarche qui peut sembler assez simple, mais qui n’est pas forcément évident pour tout le monde. Il est tout à fait possible de joindre les centres des finances publiques.
Mais si vous n’avez pas le temps ou si cela vous semble trop compliqué, nous pouvons le faire pour vous. Ainsi, nos centres de relations téléphoniques entrent en contact direct avec l’Ordre des experts comptables. Cela nous permet d’effectuer les démarches nécessaires à votre déclaration fiscale.
Nous discuterons de votre cas avec ces spécialistes de la fiscalité en préservant la confidentialité de votre dossier. Nos équipes sont à même de mener cette mission à bien, jusqu’à ce que votre déclaration soit remplie en bonne et due forme.
Les contribuables et la finance
Beaucoup de raisons peuvent amener les contribuables à ne plus pouvoir régler leurs impôts à l’échéance. Cela peut être la baisse de revenus, le chômage, le divorce ou beaucoup d’autres raisons encore.
Mais même si vous êtes dans l’un de ces cas, vous n’avez aucune raison de paniquer. Notre centre de contact met à votre disposition des solutions pour vous aider à gérer cette mauvaise situation.
Si vous êtes confronté à des baisses de revenus, nous pouvons demander un délai de paiement supplémentaire en votre faveur. Cela peut concerner tant votre impôt sur le revenu que vos impôts locaux. En revanche, l’obtention de ce délai supplémentaire repose sur votre capacité à justifier des difficultés financières graves.
Disposant d’une bonne stratégie de relation, nous pouvons vous aider à bénéficier de ce délai. Pour ce faire, vous devez nous faire parvenir, dès la réception de l’avis d’impôt, les pièces justificatives requises par voie électronique. Nous envoyons ensuite une demande à votre nom au centre des finances publiques. Il nous incombera d’effectuer le suivi de votre dossier et de vous tenir informés de l’évolution de votre demande.
En cas de difficulté financière durable, il nous est possible de vous aider à obtenir une remise fiscale. Cela se traduit par l’abandon total de vos impôts. En cas de rejet de la demande de remise, nous pouvons faire une réclamation afin de vous obtenir une modération. Dans ce cas, vous bénéficiez d’un abandon partiel de vos impôts.
Pour nous contacter et bénéficier de nos services
Compte tenu des problèmes fiscaux qui peuvent survenir, les contribuables demandent souvent de l’aide pour effectuer leur déclaration fiscale. Ainsi, que vous soyez retraités, salariés ou indépendants, nos métiers consistent à vous aider en ce sens. Notre centre d’appel est opérationnel à tout moment. Nous disposons de téléconseillers qualifiés pour aider des contribuables en difficultés. Aussi, si vous voulez nous confier la résolution de vos soucis sur les impôts, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par téléphone directement sur le 1 84 79 28 20 ou nous contacter via notre site web.
Le cordon double écoute, un outil essentiel en formation
Souvent, nous avons tendance à oublier qu’il est très important de faire une première bonne impression au téléphone. Que ce soit pour communiquer, pour argumenter, pour conseiller ou pour vendre. Et savoir réellement ce qui se dit par téléphone n’est pas une tâche facile. On ne sait pas quel type de message est envoyé au client ou à l’équipe.
Il faut donc s’assurer que tous les collaborateurs agissent dans le respect des valeurs de l’entreprise. Afin d’y arriver, l’utilisation d’un cordon double écoute s’avère essentiel au cours des formations de vos agents.
Qu’est-ce que le cordon double écoute ?
Un cordon double écoute est un câble permettant de connecter 2 micros-casques à un même téléphone. Ce qui permet d’établir une connexion en parallèle.
Son point fort, c’est qu’il est idéal pour la formation commerciale. En effet, il permet au superviseur de plateaux téléphoniques d’écouter en temps réel et d’enregistrer les conversations des opérateurs dont ils ont la charge.
Utiliser le cordon double écoute pour une formation réussie
Quelques mots pendant un appel téléphonique suffisent pour la fidélisation de chaque client. Mais cela peut également les envoyer directement chez vos concurrents. C’est pour cela que nous utilisons un cordon double écoute lors de la formation de nos agents. Cela permet à nos superviseurs d’écouter les conversations de nos opérateurs avec vos clients, et de travailler la formation.
Grâce à cet outil, la formation ne compte que 20% de théorie. Ainsi, nos agents peuvent passer 80% de leur temps en pratique. Par conséquent, nous pouvons développer des résultats concrets et des acquis sur le long terme, dans le respect de la culture de l’entreprise.
Un cordon double écoute et un bon superviseur vont de pair pour un résultat optimal
Le cordon double écoute optimise les résultats de la formation. Mais cela est vain si le superviseur n’est pas performant.
Nos superviseurs et formateurs possèdent plusieurs aptitudes. En dehors de leurs compétences métier comme la technique de vente, ils ont également des connaissances pratiques en formation, en coaching et en communications diverses. Mais par-dessus tout, ils possèdent la plus grande qualité d’un bon téléopérateur : l’écoute active. Cela afin de ne manquer aucun détail de chaque conversation.
Si vous cherchez le bon superviseur à combiner avec votre cordon double écoute, contactez-nous. Nos agents détiennent les compétences requises pour mener à bien la formation de vos agents. De plus, ils ont déjà pratiqué dans de nombreux coaching et formation. Nous serons donc ravis de mettre nos expériences à votre profit.
Le cordon double écoute assure l’efficacité de la formation
Le cordon double écoute permet un « débriefing » immédiat. Ce qui améliore l’efficacité de la formation et l’assimilation des connaissances pratiques et théoriques.
Pour plus d’efficacité, nous ne devons pas nous limiter aux pratiques. Nous devons aussi penser au partage des résultats. Il est bénéfique pour votre entreprise d’avoir un compte rendu simple, mais détaillé. Mais aussi concis et clair avec des recommandations.
Experts dans le domaine de la formation, nous vous garantissons l’efficacité de nos formations. Grâce à nos outils, nous aurons l’occasion de revenir sur les points positifs et les axes d’amélioration. Mais aussi, nous pourrons structurer les accompagnements à partir d’outils techniques et professionnels.
Le cordon double écoute, nos formateurs, votre réussite
L’utilisation du cordon double écoute est essentiel pour une formation efficace et réussie. Cependant, confiez la formation au bon superviseur pour plus d’efficacité. Alors, si vous optez pour l’externalisation de vos formations, n’hésitez pas à nous contacter sur le 1 84 79 28 20. Ou rendez-vous directement sur notre site web pour en savoir plus sur nos métiers.