Support client via réseaux sociaux, que savoir pour bien faire ?
De nos jours si une personne de moins de cinquante ans n’est sur aucun réseau social, elle sera vue comme marginale. En d’autres mots, les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre quotidien. C’est pourquoi le déploiement sur ces plateformes sont essentielles en entreprises. La clé de l’expérience client est d’être là où se trouve votre clientèle. Par conséquent, s’ils se trouvent sur les réseaux sociaux, vous devez y être aussi. Dans cet article nous vous apportons les points clés pour avoir le meilleur support client via réseaux sociaux.
Toute plateforme n’est pas pour vous
Bon nombre d’entreprises se déploie sur les plateformes les plus populaires dans le but de toucher le maximum de clients. Cependant, cette stratégie n’est pas forcément la plus adaptée à toute entreprise.
Il est important que vous cibliez le canal ou les canaux adaptés à votre clientèle. Aujourd’hui, si vous opérez dans la mode, la cosmétique ou autre secteur relatif à la beauté, vous trouverez qu’Instagram est la plateforme adéquate pour votre clientèle. En revanche, LinkedIn, qui est un réseaux social dédié aux professionnels ne sera pas aussi pertinent. Il est important que vous choisissiez la bonne plateforme afin de montrer votre connaissance client.
La performance va plus loin que la présence sur les réseaux sociaux
Après avoir trouver les plateformes qui vous conviennent le mieux, il est crucial d’avoir une bonne stratégie de communication avec votre clientèle. C’est tout un arsenal en arrière-plan. Il vous faut des agents spécialisés dans la communication client pour répondre aux sollicitations des clients.
En clair, il vous faut être disponible pour les clients. Puis que les réseaux sociaux donnent accès à votre entreprise à tout moment, vous devez avoir les ressources nécessaires pour constamment assurer la communication. Pour se faire, vous pouvez avoir des agents humains (community managers) dédiés au support client via réseaux sociaux. Ils se chargeront de répondre aux messages clients dans les plus brefs délais. Il est primordial que vous répondiez aux clients. Le manque de réponse résultera rapidement en frustration chez le client.
Vous nous direz alors que vous ne pouvez travail H24 ? C’est là que les messages automatisés et les chatbots deviennent pratique. Hors des heures de bureau, vous pouvez programmer des réponses instantanées comme : « merci de nous avoir contacté, nous vous répondrons dès lundi » par exemple. Ce message doit faire comprendre au client que vous n’êtes pas immédiatement disponible mais que vous reviendrez vers lui dans les plus brefs délais.
Promesse non-tenue égale client perdu, c’est aussi vrai sur les réseaux sociaux
En suggérant à votre client que vous le rappellerez au plus vite, vous lui avez fait une promesse. Et pour conserver l’image d’une entreprise digne de ce nom, et pour consolider votre confiance client, il est indispensable que vous teniez vos promesses. Les attentes clients se multiplient avec les avancées technologiques, avec la pandémie, avec une société de consommations plus consciente de son impacte. Il est de surcroit important que vous teniez vos promesses.
Vos clients n’hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents si ces derniers leur montrent davantage de considération. Il vous faut chouchouter le client, être là pour, entretenir un lien de confiance, et toujours progresser pour atteindre une excellente satisfaction client.
Les réseaux sociaux c’est aussi du sérieux
Le langage est important sur toute plateforme de communication, et c’est aussi valable sur les réseaux sociaux. Trop d’entreprises pensent qu’elles peuvent lâcher du leste car les réseaux sociaux ont la réputation d’être « plus décontractés ». Cependant, l’image de votre entreprise est ce qui doit primer. Si vous êtes une entreprise très formelle, que vous opérez dans des secteurs très sérieux comme les finances, ou que votre activité traite avec des professionnels, il est donc crucial que vous gardiez une ligne de communication professionnelle et formelle.
Ce n’est pas parce que vous communiquez désormais via réseaux sociaux que vous deviez subitement devez des babacools. Au contraire, votre langage sur les réseaux sociaux doit être le même que sur les autres canaux de communication. Il s’agit-là de la consistance de votre relation client. Vous entreprise ou votre marque a des caractéristiques très précis, un peu comme une personne à part entière. Conséquemment, vous devez rester dans ce personnage. Imagez que vous ayez un collaborateur qui vous vouvoie au téléphone et est très formel mais quand vous le contactez sur les réseaux sociaux il vous parle comme un ami. C’est déstabilisant, et vous pourriez penser que cette personne est susceptible à des troubles de personnalité. Ce n’est pas le sentiment que vous souhaitez susciter chez vos clients n’est-ce pas ? Alors soyez concis, quelque soit le canal utilisé.
Sous-traitez votre gestion des réseaux sociaux auprès de professionnels
Comme vous avez pu le constater, la gestion des réseaux sociaux requiert un certain professionnalisme, un savoir-faire et savoir-être mais aussi un véritable engagement. De ce fait, nous vous conseillons de sous-traiter cette opération auprès de professionnels. Ces derniers savent exactement comment gérer les clients via réseaux sociaux. Ils ont les logiciels et les ressources humaines nécessaires pour conserver et consolider l’image de votre entreprise sur le multicanal.
Nous avons des partenaires au Maroc qui ont tous les prérequis pour booster votre performance et accroître votre satisfaction client. Pour en savoir plus sur la sous-traitance de votre GRC, appelez-nous sans plus attendre au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous contacter directement sur notre site internet.
Le CRM, plus d’un outil de stockage de données clients
Pour certaines entreprises les CRM sont des substituts pour les fichiers Excel, les suivis de toutes sortes ou encore les rappels. Toutefois, comme nous vous l’avons expliqué dans de précédents articles, les CRM ont bien d’autres utilités que de simplement stocker vos données. Pour rappel, le CRM est une plateforme au sein de votre entreprise où tous vos départements peuvent travailler en simultané. Il est important de voir ce logiciel comme une plateforme interactive qui a pour but d’optimiser non seulement les ventes mais aussi tous vos processus internes.
Par conséquent, maroccallcenter vous propose un aperçu des multiples usages du CRM.
Voyez votre CRM comme votre bâton de berger vers la croissance
Certes, afin que votre CRM soit performant, il faut y injecter les données nécessaires. Mais dès que c’est fait, ce logiciel doit devenir votre allier vers la croissance de votre entreprise. Cette plateforme vous permet de visualiser l’intégralité des performances de votre entreprise.
De cette manière, vous pouvez savoir quels sont les services qui fonctionnent le mieux et lesquels ont besoin d’être booster. Dans cette même optique, le CRM vous permet d’extraire des données relatives aux tendances de votre clientèle. Vous pourrez voir quand les clients sont plus enclins à vous contacter, quels sont les produits phares sur une période précise.
En prenant la multitude d’informations traitées par le logiciel, vous et vos équipes serez aptes à établir de nouvelles stratégies adaptées à la demande de votre clientèle. Vous saurez avec précision quoi optimiser, quoi ralentir, que rajouter ou quoi éliminer. Vous gagnerez un temps précieux ainsi qu’un budget conséquent car l’extraction de ces informations est généralement automatisée et personnalisable selon votre fournisseur.
Optez pour un CRM évolutif
De nombreux logiciels de CRM sont disponibles sur le marché. Trouver le bon, demande énormément de réflexion. C’est pourquoi en tant qu’expert nous vous conseillons d’avoir recours à un CRM évolutif. Ce dernier s’ajustera à l’évolution de votre entreprise.
A l’heure actuelle vous êtes peut-être une PME ou une start-up. Vos besoins sont encore plutôt limités. Toutefois, le but de toute entreprise est de croître et de prospérer. En se fait, la taille de votre entreprise s’agrandira ainsi que le nombre de clients. Afin d’éviter des transitions massives vers un nouveau CRM dès que celui que vous avez devient insuffisant, nous prônons l’utilisation du CRM évolutif. C’est un avantage considérable puis que vous n’aurez pas besoin de former vos ressources humaines sur un nouveau logiciel. La transition se fera en douceur.
A titre d’exemple, Vicidial est un logiciel fort adéquat pour ce type d’entreprise. Le logiciel en lui-même est gratuit puis qu’il est en open source, vous n’aurez que les charges du fournisseur qui installera et personnalisera le système pour votre entreprise. En outre, au fur et à mesure que votre entreprise grandira, Vicidial sera modifié sans trop de difficulté. De part sa caractéristique à opérer sur le cloud, vous pourrez y conserver une multitude de données. (A voir avec votre fournisseur).
Le CRM en relation client
Pour finir, il est essentiel que vous traitiez votre CRM comme un atout pour la bonne gestion de votre relation client. Les diverses données stockées sur ce système vous permettent d’acquérir une meilleure connaissance client.
De nos jours les clients veulent de la considération, ils veulent savoir que votre entreprise se soucie d’eux. Les clients ont besoin de se sentir important pour votre entreprise. C’est en quoi une bonne connaissance client vous permet d’instaurer les bonnes bases de la relation client. Vous serez aptes à personnaliser votre communication avec vos clients. De la même façon, qu’importe le canal de communication choisi par le client, vos conseillers clients pourront leur parler de leur expérience présente et passer. Il s’agit d’offrir une expérience client unifiée et multicanale. Ce qui est un processus complexe sans la centralisation de données du CRM.
Faites confiance à Maroccallcenter
Maintenant que vous avez vu certains avantages du CRM, il est temps de trouver celui qui vous convient. Comme nous vous l’avons écrit plus haut, nous préconisons l’utilisation de Vicidial. Si vous avez besoin de conseils ou autres informations sur ce logiciel, n’hésitez pas à nous contacter. Aussi, contacter afin que nous vous dirigions vers un fournisseur de renom. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre fiche contact.
Le Potentiel Des Canaux Téléphoniques Au Sein De La Relation Client
Pendant cette pandémie, vous, comme de nombreux chefs d’entreprise, vous préoccupez de la continuité de vos services. Quelles que soient les difficultés qui surgissent de nos jours, la devise est toujours envisager les choses pour le long terme. Certes, le Covid-19 a entraîné des changements considérables au niveau des habitudes client et des comportements d’achat.
De plus, notre façon de communiquer a aussi changé. Les canaux téléphoniques ont été mis à l’épreuve durant la pandémie. Actuellement, la plupart des entreprises ont déployé les ressources nécessaires pour communiquer numériquement avec leur clientèle. D’ailleurs, nous vous recommandons fortement de vous y mettre afin de vous adapter aux nouveaux modes de fonctionnement.
Comme nous avons pu le remarquer, le marketing via Internet comme les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux a remplacé désormais les panneaux d’affichage placés sur les autoroutes. C’est pourquoi nous vous recommandons d’établir une relation client solide en assurant votre disponibilité via les canaux téléphoniques.
Les canaux téléphoniques, des atouts de taille pour la relation client
Alors que les techniques de ventes à domicile sont largement critiquées, les canaux téléphoniques conservent la première place au classement des outils de choix de la relation client. Pour de bonnes raisons, le téléphone est le canal de communication le plus répandu.
Comme Le Monde l’a annoncé en 2012, les trois quarts de la population mondiale ou 75% de la population de la planète possèdent un téléphone mobile. À l’heure de la crise Covid-19, cette statistique s’avère être forte utile à la relation client, car le téléphone portable y reste l’outil le plus fiable. Certes, il existe encore de rares exceptions qui avouent ne pas avoir besoin de téléphone.
En conséquence, cette révolution du téléphone mobile a apporté de nombreux changements à la stratégie marketing des sociétés. Et aujourd’hui, si nous vous recommandons d’utiliser le téléphone pour vous distinguer des concurrents, c’est aussi parce que cet outil téléphonique a fait ses preuves.
De plus, pendant la période de confinement, le téléphone a enregistré une hausse sans précédente de son utilisation. Actuellement, il est devenu l’outil de communication le plus utilisé au monde. À travers ce dossier, nous vous présentons les faits qui vous prouveront pourquoi le téléphone est le canal à intégrer à la relation client de votre entreprise. De plus, c’est aussi le meilleur moyen de vous rapprocher de votre clientèle. C’est un outil idéal pour mettre en valeur l’authenticité de votre marque, être à l’écoute des besoins et des suggestions de votre clientèle et leur transmettre des informations importantes.
La préservation de l’humain au cœur de la relation client
Comme suggéré dans nos précédents articles, une bonne relation client est celle qui met la clientèle en priorité. Les consommateurs ne veulent plus être considérés uniquement comme des cibles, ils ne veulent plus se sentir harcelés à des fins commerciales. Aujourd’hui, les consommateurs ont le choix de choisir le type de relation client qu’ils souhaitent avoir. De ce fait, ils privilégient les efforts de personnalisation, la qualité du produit et la connaissance client.
Plus les clients reçoivent d’attention personnalisée de votre entreprise, plus ils sont susceptibles de poursuivre la relation client. De plus, la fidélisation client est un atout considérable qui est beaucoup plus bénéfique pour votre société que l’acquisition de nouveaux clients.
Dans la même optique, nous privilégions la proximité au sein de la relation client. Justement, les canaux téléphoniques sont d’excellents outils à exploiter pour donner plus d’attention à vos clients. Grâce aux interactions via le téléphone, vous serez en mesure d’avoir un portrait détaillé du marché. En vous y prenant de la bonne façon, vous aurez la possibilité de récolter des informations importantes pour faire évoluer votre base de connaissance client.
De plus, si l’activité téléphonique est correctement menée par des professionnels, vous constaterez que votre image de marquesera perçue de façon positive par vos clients. Ces derniers se souviendront de cette bonne expérience et vous recommanderont à leur entourage.
Conscients et formés sur le potentiel des canaux téléphoniques au sein de la relation client, nos agents utilisent leurs compétences interpersonnelles pour fournir une expérience client irréprochable. La devise de nos télévendeurs est d’être poli, de comprendre et d’écouter vos clients. Cela est particulièrement nécessaire pour les activités de service à la clientèle telles que le service après-vente, les enquêtes de satisfaction et même les activités de prospection.
Avec notre logiciel CRM (en particulier VICIdial), nos opérateurs en centre d’appels peuvent accéder aux fichiers clients et à l’historique le plus récent lié à votre entreprise. Cela leur permet de personnaliser leur approche et leur discours en fonction du parcours client. Reconnu et valorisé par votre entreprise, votre clientèle vous sera reconnaissante.
Le rôle des canaux téléphoniques durant le Covid-19
En plus de tous les avantages mentionnés, les canaux téléphoniques ont largement contribué à la relation client à l’ère Covid-19. Tout en prenant en considération votre type de clientèle, vous pouvez exploiter les interactions pour adapter vos services et vos offres.
En ces temps difficiles, inutile de douter de l’efficacité et du potentiel d’optimisation des canaux téléphoniques. Toutefois, il est important de trouver la formule multicanale et omnicanale qui vous convient. De plus, la mise en place de cette logistique requiert une expertise et des ressources adéquates prêtes à l’emploi. Où trouver les ressources humaines nécessaires? Disposez-vous des logiciels de gestion de relation client pour exploiter efficacement vos interactions téléphoniques? Quels plans d’action faut-il suivre pour la mise en marche de cette opération? De plus, vous devrez prendre en compte les différentes restrictions dues au Covid-19.
Maroc Call Center, l’agence à votre disposition même à l’ère Covid-19
Pendant cette période, le choix d’un prestataire est crucial car il est question de l’avenir de votre relation client même après la crise covid-19. De nombreux centres de contacts ne parviennent pas à utiliser pleinement toutes leurs ressources pour maintenir leurs opérations. Au Maroc, nous garantissons que nos centres d’appels et nos employés disposent de tous les moyens nécessaires pour gérer efficacement la relation client à distance.
Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call Center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM, le VICIdial.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous sur le 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Marketing B2B : Optimisez Vos Efforts Avec Nos Prestations
Les entreprises en approche BtoB sont conscientes que leurs prospects s’attendent à l’utilisation de plusieurs canaux de communication lors de leur parcours d’achat. Afin de répondre à ces attentes omnicanales, nous aidons nos donneurs d’ordre en mettant nos meilleures technologies à leur disposition.
Par conséquent, nos stratégies omnicanales pour réussir l’approche auprès de clients potentiels BtoB sont très prisées. Notre CRM, le VICIdial, est justement conçu pour aider les départements marketing à cibler les attentes des prospects.
Voici comment nous nous y prenons pour la fidélisation de prospects BtoB en collaborateurs.
Réussir votre approche auprès de vos prospects BtoB
Selon une récente étude de McKinsey, les compagnies ayant réussi leurs campagnes marketing BtoB sont celles ayant utilisé le maximum de canaux. En plus du téléphone, nous retrouvons les rendez-vous commerciaux, les appels vidéos, le mailing, les réseaux sociaux, les sites Web, entre autres.
Vous l’aurez compris, pour garantir une expérience omnicanale à vos partenaires potentiels, il vous suffit de digitaliser votre approche au maximum. Le but étant de convertir les canaux de communication en canaux de vente.
1.Utiliser l’historique d’achat pour mieux connaître les besoins prospects
Avant de mettre au point une stratégie de marketing BtoB, il est impératif de bien comprendre ce que recherche vos collaborateurs potentiels. De cette façon, vous pourrez personnaliser et optimiser votre approche.
2.Segmentation de votre cible afin de trouver votre niche
Le but de cette étape est de vous différencier de vos concurrents. Cela vous permettra de vous présenter comme étant la solution la plus avantageuse auprès de vos futurs collaborateurs.
Dans nos centres de contact, nous procédons à la segmentation à l’aide de données relatives aux prospects. Ensuite, nous identifions les besoins et les difficultés de chaque segment afin d’y apporter une solution. Pour le prospect, notre présentation représente une opportunité d’évolution pour son entreprise.
3.Cibler chaque segment selon leurs spécificités
La technique du ciblage a pour but de définir l’approche la plus appropriée selon la cible en question. En développant une connaissance approfondie de vos prospects BtoB et de leurs attentes, vous pourrez mieux les aborder avec plus d’efficacité. En tant que prestataires, nous pouvons vous garantir que la personnalisation est un effort très apprécié par les prospects.
4.Diffuser les annonces publicitaires via une stratégie omnicanale spécifique à chaque cible BtoB
Maintenant que vous avez préparé votre approche, il est temps d’utiliser les canaux de communication les plus efficaces. Encore une fois, vous devrez vous fier aux données relatives à vos futurs collaborateurs.
L’utilisation des différents canaux vous permettra de maximiser vos chances de conversion. Pour le prospect BtoB, cela représente plus de flexibilité dans ses recherches concernant vos offres. Ce qui signifie qu’il pourra les consulter sur n’importe quel moyen (ordinateur de bureau ou personnel, smartphone,…) et y réfléchir à l’aide de ces informations.
Bien évidemment, la personnalisation permettra de donner un ton positif à vos collaborations futures. Cela démontre à vos partenaires potentiels qu’ils sont importants et que vous vous intéressez vraiment au bien de leur entreprise.
Trouvez le prestataire en marketing BtoB avec Maroccallcenter
Maintenant que vous êtes informé du potentiel des canaux de communication dans la mise au point de stratégies marketing BtoB. Il est temps pour vous de les utiliser pour votre entreprise.
Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
La Connaissance Client, Cette Nouvelle Ruée Vers L’Or
L’explosion de nouvelles technologies durant les dernières décennies a donné lieu à de nouvelles façons de communiquer. Cela a évidemment impacté les utilisateurs lambda, mais aussi les entreprises. C’est le cas notamment des réseaux sociaux où toute entreprise gagne à être présent et maîtriser ces outils puissants. Ce besoin essentiel de maîtriser les moyens d’obtenir la connaissance client s’applique désormais à toutes les entreprises. S’il existe diverses méthodes, il ne faut pas négliger le canal de communication direct avec sa clientèle.
De plus, il faut savoir que s’il est bien d’obtenir des données de ces clients, il est important de savoir faire le tri. Il faut en effet savoir quelles données seront utiles à votre entreprise. À travers un filtre et des analyses, nous sommes en mesure de vous présenter les données actionnables sur lesquelles vos stratégies s’appuieront. En plus de gérer leur relation client, nous proposons aux entreprises de profiter de notre excellent positionnement pour faire avancer leurs stratégies.
Quelle est l’importance de la connaissance client ?
Pour qu’une entreprise réussisse, il est primordial que son produit ou ses services soient adoptés. Avec le niveau de concurrence de nos jours la moindre faiblesse ou le moindre mauvais ciblage peut avoir des résultats catastrophiques. Une entreprise a donc tout à gagner à connaître sa clientèle et surtout les attentes de cette dernière. Une marque qui sait s’adapter à sa clientèle va toujours réussir.
C’est la raison derrière l’essor de la connaissance client. Elle permet d’affiner ses stratégies en terme de produit et de marketing, pour rester efficace. On obtient ainsi un taux de fidélisation et de conversion beaucoup plus important.
S’appuyer sur les centres de contact pour booster sa connaissance client
Notre centre de contact a un avantage indéniable ; celui d’être en communication directe avec des clients. Cette proximité nous permet de prendre la température de la clientèle vis-a-vis des produits et services. Cela ne s’arrête pas là. En effet, Maroc Call Center s’est aussi équipé des meilleurs outils pour mener une activité efficiente et proactive.
Ainsi, grâce à du logiciel CRM, VICIDial, nous optimisons nos interactions quotidiennes avec vos clients. Nous obtenons au fil de ces conversations et échanges des données importantes. Cela inclut les données de navigation sur les sites internet de nos collaborateurs. Notre logiciel CRM nous permet aussi de regrouper toutes les données autour du fichier client, pour une excellente visibilité. Ces fichiers clients ont plusieurs utilités, comme permettre d’offrir un service personnalisé à chaque client.
Maroc Call Center utilise aussi des enquêtes de satisfaction réalisées avec une base variée de clients, mais aussi de prospects. Nous récoltons par le biais de ces enquêtes, des données sociodémographiques et des avis. Ces études vous permettent en retour de créer ou d’améliorer votre stratégie marketing, mais aussi l’expérience utilisateur.
Toutefois, dans le cas de la connaissance client, grâce au logiciel VICIDial, nous sommes en mesure de vous fournir des données plus précises et actionnables. Nous vous fournissons ainsi des visuels analytiques qui deviendront la base de votre recherche et développement. Nous sommes en mesure de vous présenter des données segmentées selon l’âge, le sexe, la profession ou encore le statut marital pour ne citer que ces critères. Ces résultats et analyses vous aideront dans le développement de vos produits et votre ciblage marketing.
Profitez de la connaissance client avec une équipe professionnelle
Si vous avez besoin de fournir des données précises et actionnables, il est temps de faire appel à une équipe compétente et bien placée. Maroc CallCenter possède des télé-agents qui représenteront votre entreprise vis-a-vis de votre client. Nous sommes en mesure de fournir à votre clientèle tous les services attendus d’une hotline, mais aussi vous apporter des données actionnables.
Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour connaître l’étendue de nos compétences. Maroc Call Center est joignable rapidement au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire présent sur notre site internet pour une première prise de contact. Nous reviendrons vers vous dans les prochaines 24 heures.
Être à l’écoute de chaque client, un élément clé de la relation client
Chaque client d’une entreprise constitue la raison de son existence. C’est leur fidélité qui détermine son avenir. L’entreprise doit alors obtenir et maintenir cette fidélité. Pour cela, il est indispensable d’assurer la satisfaction client .
L’écoute de la part de l’entreprise est l’élément clé pour construire cette relation satisfaction/fidélité. Nous vous proposons alors de nous mettre à l’écoute de vos clients. Cela afin que vous puissiez affecter et intégrer la voix du client dans vos activités.
Il est important d’être à l’écoute de chaque client
L’écoute client permet d’identifier tous les besoins et attentes de chaque client. Cela aide l’entreprise à bâtir une offre conséquente. De ce fait, l’entreprise évite deux dangers : la sur qualité et la sous-qualité.
Par ailleurs, chaque client s’attend à une relation qualitative. Alors, être entendu leur montre que leur personnalité et leur besoin sont pris en compte. Cela permet au client d’être plus en confiance et de ne pas hésiter à dialoguer. Cette confiance génère la satisfaction. Ce qui par la suite le conduit à des décisions d’achats. Mais aussi, cela prolongera la durée de la relation client.
En plus, l’écoute client conduit à une meilleure performance de votre entreprise. Nous vous proposons alors une collaboration afin d’atteindre ce but. Nos téléconseillers seront très attentifs aux besoins des clients. Nous personnalisons la gestion de nos appels pour une meilleure connaissance client. Ainsi, nous saurons pourquoi ils sont intéressés ou non par un produit ou offre commerciale.
Il faut savoir écouter chaque client
Nous devons nous assurer que la demande des clients soit connue et considérée. Pour cela, nous utilisons des dispositifs d’écoute et d’exploitation. Cela afin de collecter des données clients et des informations. La finalité n’est pas l’écoute, mais ce que nous faisons.
En outre, nous pensons à de gros travaux de structuration de cette écoute. Cela pour que nous ne soyons pas submergés par la voix parfois contradictoire de chaque client. Mais aussi pour ne pas s’éparpiller par les études effectuées sans concentration réelle.
Nous devons d’abord penser à vos clients avant de penser aux outils. Plus précisément, il nous est indispensable d’organiser l’écoute de des clients. Nous en ferons ainsi un processus clé à intégrer dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité.
Notre processus d’écoute pour mieux vous rapprocher de vos clients
Il est primordial de définir la cadre et les objectifs associés à l’écoute de chaque client. Cela revient à positionner une stratégie d’entreprise orientée sur le produit et le service. Ainsi nous posons la finalité et les enjeux de l’écoute. Nous connaissons l’étendue de l’écoute. Et, nous fixons les moyens alloués à cette écoute.
Pour structurer davantage cette écoute, nous définissons les cibles de l’écoute client. Ainsi, nous pouvons savoir ce qu’il faut communiquer et avec quel client. Puis nous passons à la collecte des attentes de ses clients afin de pouvoir analyser les données relatives à ces attentes. Ce qui nous amène à identifier et d’analyser l’écart entre vos offres et l’attente de vos clients. Et par la suite, votre entreprise pourra s’améliorer à partir de ces écarts détectés.
Être à l’écoute de vos clients présente beaucoup de bénéfice
Pour une entreprise, l’écoute est notée comme un avantage concurrentiel. Elle vous permettra de vous démarquer de vos concurrents dans la gestion de la relation client.
De plus, cela améliore l’image de votre société. Mais aussi, l’écoute renforcera la fidélité de chaque client avec votre entreprise.
Engager un spécialiste pour mieux répondre aux attentes de vos clients
L’écoute de chaque client tient un rôle important dans l’avenir de votre entreprise. Ainsi, il est préférable de la confier aux mains d’un expert comme nous. Alors, si vous optez pour une externalisation de votre écoute client, nos portes sont grandes ouvertes. Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter sur le 1 84 79 28 20, ou rendez-vous directement sur nos pages.