Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact
Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.
Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.
Les clients trouvent une assistance technique adéquate
Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :
- Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
- Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
- Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.
Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés
Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.
Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.
Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.
D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace
Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées.
Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.
En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.
Informations supplémentaires :
La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.
Contactez-nous :
Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.
Prestataire Offshore : Les Points À Considérer Avant D’Externaliser La Gestion Des Appels
Si une entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée aux prestations qu’elle propose, il lui faut bien choisir son centre d’appels. Outre le fait d’épauler les équipes internes de l’entreprise, une collaboration avec un prestataire offshore va aussi entraîner des avantages.
Comme vous ne pouvez pas choisir n’importe quelle agence pour vos projets, il faut pouvoir vous décider judicieusement. C’est pourquoi Maroc Call Center vous propose cet article. Spécialisé dans les solutions d’externalisation, il vous livre les points à considérer avant de faire votre choix.
Qu’attend l’entreprise d’un prestataire offshore ?
Lorsqu’une entreprise décide de recourir à un prestataire offshore, c’est généralement pour se décharger de taches chronophages. Cela concerne, par exemple, la qualification de fichier ou les campagnes de sondages pour la satisfaction client. Il y a aussi la téléprospection sans oublier le traitement des requêtes lors des appels entrants. C’est ainsi que nos centres d’appels entrent en jeu.
La firme va donc bénéficier du support de nos téléagents pour ses équipes commerciales, sa comptabilité ou ses chargés clientèle. Bref, nos call centers vont prospecter et vendre par téléphone, gérant ainsi la relation client.
Dans ce processus, la firme pourra bénéficier de prestations à moindres coûts. Ensuite, avec notre aide, elle ne sera pas débordée lors des pics d’activité. En outre, comme nos téléconseillers et téléopérateurs maîtrisent les langues étrangères, elle pourra étendre ses activités à l’international.
L’entreprise doit décider quels services confier à un prestataire offshore
Vous l’aurez compris, la première étape pour l’entreprise consiste à décider de recourir à un call center. Dans cette optique, il lui faut d’abord définir ses objectifs. Par exemple, est-ce qu’elle veut de l’aide pour des missions de télémarketing, téléprospection ou télévente ? Est-ce qu’elle a besoin d’obtenir des rendez-vous qualifiés ou d’un support technique ou commercial. Bref, il est important de savoir ce qu’elle veut avant de rechercher un prestataire de centre d’appels.
Les critères de sélection pour trouver le bon prestataire offshore
Suite à cette première étape, la quête d’un prestataire qualifié pourra commencer. Comment procéder ? Eh bien, il faut s’attarder sur ses aptitudes. Peut-il maîtriser une langue étrangère et possède-t-il une main-d’œuvre compétente ?
Son aptitude commerciale ou son niveau de culture générale. Il est aussi important de voir sa localisation, date de création, ses références et ses prestations antérieures. Ces paramètres permettront de voir si le centre d’appels est compétent et apte à gérer les tâches qui lui seront confiées.
Après cela, il y a un élément clé à ne pas négliger : le coût. En effet, lorsqu’une externalisation est envisagée, généralement, c’est pour baisser les frais. Alors, c’est un prérequis de déterminer en amont les prestations et ce que cela va engendrer comme dépenses. Cela vous évitera aussi de découvrir plus tard qu’il y a des frais cachés. En somme, s’il joue sur la transparence, vous pouvez lui faire confiance.
Pour finir et non des moindres, il faut s’assurer que les coordonnées du data center sont bien visibles. C’est un indicateur de confiance qui peut se trouver dans la section contact sur sa page officielle. Adresse mail, physique, téléphone, etc. Tout doit prouver la validité de leur existence.
Eh bien, nos centres de contacts répondent parfaitement aux critères requis. C’est justement pourquoi de nombreuses firmes nous font confiance dans leurs projets d’externalisation.
Les réseaux sociaux : un facteur important dans le choix du prestataire offshore
À l’ère du digital, il est plus qu’évident qu’être présent sur les médias sociaux joue en faveur des entreprises. Justement, nos centres d’appels proposent des services de confiance et de qualité. Effectivement, avec des comptes Facebook, Twitter, etc., nous sommes aptes à favoriser le contact client. Non seulement leurs activités seront visibles par ce biais, mais les interactions avec les consommateurs seront possibles. Via ces canaux, nous nous chargeons de traiter les requêtes en temps réel.
Maroc Call Center vous assiste dans votre recherche d’un prestataire offshore
Il y a un grand nombre de prestataires offshore que vous pouvez sélectionner afin de trouver celui qui vous conviendra. Justement, dans votre démarche, Maroc Call Center peut vous assister.
Quelles que soient vos activités, il y a quelque part un call center adapté à vos besoins. Alors, pensez à bien les définir et n’hésitez pas à faire appel à nous. En tant que spécialiste de l’outsourcing, nous saurons vous aider dans votre recherche.
Contactez-nous pour des renseignements supplémentaires
Alors, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête en remplissant le formulaire accessible sur notre site Web.