Quelles sont les prestations en externalisation comptable ?
La gestion à distance de toute ou partie des tâches administratives d’une entreprise est de plus en plus courante. Une externalisation offre l’opportunité d’alléger la charge de travail, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier. Plusieurs tâches peuvent être confiées à un prestataire. Il peut s’agir de la comptabilité générale ou la comptabilité analytique.
Pourquoi faire appel à des prestataires en externalisation comptable ?
Une externalisation d’une partie des tâches comptables donne la possibilité de gagner en efficacité. L’outsourcing peut concerner la comptabilité, les affaires sociales ou encore l’administration. Concrètement, pourquoi externaliser ?
Gain de temps
Un prestataire externe vous déleste des tâches fastidieuses. Vous n’aurez plus à vous charger vous-même du remplissage de données, des vérifications des chiffres, des relances clients ou fournisseurs. Vous aurez plus de temps à consacrer à votre cœur de métier. De plus, grâce au savoir-faire et à l’expérience des prestataires de service, chaque tâche sera moins chronophage.
Travail de qualité
Les entreprises spécialisées en sous traitance sont expertes dans leur domaine. Elles utilisent des logiciels derniers cris et disposent d’un personnel qualifié. La comptabilité est un travail qui requiert de la concentration et des compétences spécifiques. Confier toute ou une partie de votre comptabilité à un professionnel externe vous permet d’éviter les erreurs lors de la réalisation de votre bilan. Vous profiterez également des conseils d’un expert pour optimiser votre fiscalité ou vos projets.
Économie d’argent
Chaque entreprise est soumise à des obligations déclaratives. Pour se prémunir des pénalités de retard et autres amendes, il est important de respecter le calendrier défini par les donneurs d’ordres. Faire appel à une entreprise spécialisée permet d’éviter ce risque. De plus, cela vous offre l’opportunité d’alléger les charges de la société. Cela réduit notamment vos dépenses en salaires et formations.
Quelles prestations externaliser ?
Êtes-vous convaincu par l’utilité de l’externalisation et vous ne savez pas quelle tâche déléguée ? Sachez que vous pouvez transférer le traitement de toute votre comptabilité à une agence externe spécialisée.
La comptabilité générale
Un prestataire se chargera d’enregistrer les opérations courantes pour dresser fidèlement le bilan et le compte de résultat. Le professionnel vous libère de l’enregistrement des pièces comptables comme les factures d’achat ou de vente, ou des notes de frais.
Le prestataire peut également établir la liasse fiscale, si cela est prévu dans le cahier de mission. Il déterminera alors le montant de l’impôt sur la société et la valeur de l’impôt sur revenu.
La comptabilité analytique
Réel accompagnateur, votre prestataire peut vous conseiller comment optimiser votre fiscalité ou les projets de votre entreprise. Pour ce faire, il traite vos opérations de l’année, les mets en perspective pour comprendre les coûts engagés et les résultats envisageables. Grâce à la comptabilité analytique, le professionnel établit pour vous une stratégie de pilotage de vos activités.
La comptabilité client-fournisseur
En faisant appel à un professionnel, vous pouvez vous délester de la tenue de la comptabilité de vos clients et de vos fournisseurs. Par exemple, vous pouvez confier à un expert-comptable l’enregistrement des factures d’achat et de vente et lui faire établir le bilan.
Maroccallcenter vous propose une sous traitance
Nous sommes experts dans plusieurs type de métiers: télésecrétariat, médical et même comptable. Nous vous offrons nos services de formation pour vous aider dans vos opérations de comptabilité. Pour plus de détails à ce sujet, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou laisser nous vos demandes via notre formulaire en ligne.
Confiez votre permanence téléphonique à Marocallcenter
La bonne qualité du service client est primordiale pour assurer la pérennité d’une entreprise. En effet, plusieurs études ont prouvé que garder ses clients est beaucoup plus rentable et plus important pour une entreprise que d’en acquérir de nouveaux. Les relations directes avec les clients doivent alors être bien entretenues en leur offrant une bonne expérience utilisateur. Pour assurer la qualité de ces échanges téléphoniques avec les clients, la meilleure option est alors de faire appel à des services d’externalisation. Maroccallcenter, plus particulièrement, est un centre d’appels qui vous fournira des services professionnels, de qualité et adaptés à vos besoins.
Faites appel aux services professionnels de Marocallcenter
Les services de permanence téléphonique comprennent différentes branches de CRM, qui correspondent à la stratégie d’une entreprise pour gérer sa relation client. Un des services marketing mis en place par les centres de contactsest par exemple la hotline. Pour rappel, il s’agit d’un standard téléphonique permettant de recevoir les appels des clients en vue de leur fidélisation et éviter ainsi le turn-over client. Toutes les missions concernant les appels entrantstelles que l’accueil téléphonique et les autres services de télémarketingsont également proposées dans les centres de contact.
Externaliser ces services est donc très avantageux pour les entreprises. Les salariés peuvent alors se concentrer sur leur travail prioritaire au lieu d’être dérangés par des centaines d’appels téléphoniques par jour. Le professionnalisme et l’amabilité des agents de téléprospection sont également de très bonnes raisons pour choisir l’outsourcing. C’est le cas notamment de Marocallcenter, dont les services sont professionnels à souhait et répondent aux exigences des clients. Le choix des téléagents se fait ainsi de manière très pointilleuse. Le centre s’assure de leur faire suivre une formation de manière continue afin de garder la qualité des services. Il respecte également le RGPD, le temps de traitement des demandes et tous les règlements que doivent suivre les prestataires dans ce domaine.
Une permanence téléphonique personnalisée
Le service de Maroccallcenter ne se limite pas simplement à répondre aux appels téléphoniques. Le plus important est de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en analysant leurs demandes et en trouvant les meilleures solutions adaptées à chaque profil. Ainsi, en plus d’offrir une permanence téléphonique de base, ce centre propose également d’accompagner ce service d’une solution omnicanale, qui laisse le client choisir le parcours personnalisé qui lui correspond et qui répond le mieux aux attentes des différents clients.
Ce centre possède ainsi des équipes différentes qui sont expertes pour chaque secteur d’activités différent. Par exemple, il possède une équipe spécialisée dans les entreprises du domaine de la santé, une autre pour le domaine de l’architecture, etc.
Les clients trouveront ainsi satisfaction à leurs demandes et à leurs besoins grâce à une équipe compétente et professionnelle. Tous ces détails sont de bonnes raisons pour choisir Marocallcenter, pour qui la satisfaction et le respect de clients sont le plus important. En effet, les téléopérateurs reflètent l’image de l’entreprise auprès des clients.
Maroccallcenter au cœur de la permanence téléphonique
La sous traitance de la permanence téléphonique demande beaucoup de concentration. Comme vous le savez cette tâche est chronophage et engage vos téléconseillers durant des heures. En externalisant ce service auprès de Maroccallenter, vous vous délester de cette charge. Nous sommes une équipe dédiée à vos demandes. Au quotidien nous récoltons la satisfaction de nos collaborateurs. Si donc vous souhaitez faire partie de nos collaborateurs, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Externaliser au Maroc : une décision avantageuse pour les entreprises
Dans le monde du commerce, que ce soit avant ou pendant la pandémie, externaliser a été une option de choix. En effet, grâce aux prestataires en offshore, les firmes sont en mesure de se libérer de certaines tâches chronophages. Cela implique, par exemple, la gestion de la relation client, la comptabilité ou encore, les réclamations, parmi tant d’autres. La sous-traitance englobe également les services de centre d’appels.
Bref, c’est un processus de plus en plus utile pour les entrepreneurs. Au Maroc, comme dans d’autres pays où les centres de contacts affluent, cette activité est très demandée. C’est d’autant plus pertinent en ce moment à cause de la crise mondiale. Découvrez-en plus dans cet article.
Pourquoi une entreprise choisirait-elle le Maroc pour externaliser ses activités ?
Le Maroc est connu pour être un territoire sur lequel l’outsourcing est en plein essor. Par exemple, les activités pratiquées dans les data centers permettent aux firmes étrangères d’optimiser et de rationaliser leurs coûts. Puis, grâce aux prestataires marocains, elles sont en mesure de se recentrer sur le cœur de métier. De cette façon, la recherche et le développement de stratégies pour construire la marque seront possibles. Conséquemment, elles pourront offrir des services à plus forte valeur ajoutée à leurs clients.
Il y a également leurs compétences dans divers domaines qui attirent les employeurs. Cela implique aussi qu’un travail de qualité sera fourni, satisfaisant, aussi bien le donneur d’ordre que sa clientèle.
Effectivement, trouver des effectifs et les former a un coût, mais avec les téléagents marocains, ils peuvent sauter cette étape. Ainsi, s’appuyer sur un sous-traitant sur ce territoire est un plus pour une entreprise.
En l’occurrence, dans nos centres d’appels, nous devons gérer les demandes des clients, entre autres missions. Certes, cela a toujours été facile avec des ressources qualifiées, motivées et focalisées sur l’efficacité. Le besoin de formation n’est donc pas un souci pour l’entreprise.
Ainsi, cette année, on note de gros changements dans le monde. De ce fait, en ce moment plus que jamais, externaliser est avantageux pour répondre aux besoins des consommateurs.
D’autres avantages d’externaliser au Maroc
En optant pour l’offshoring au Maroc, une firme bénéficiera de la compétence des prestataires dans ce pays. En effet, les années d’expérience de ces derniers sont mises à la disposition de l’entreprise. Comprenant comment gérer la relation client, par exemple, ils peuvent les assister efficacement. Par exemple, en ce moment, le monde est en proie à l’incertitude. D’autres sociétés ont besoin de comprendre la position du donneur d’ordre. Bref, les appels peuvent atteindre un pic sans précédent.
C’est une situation à laquelle nous devons faire face au quotidien dans nos centres de contacts. C’est d’autant plus pertinent depuis le début de l’année avec les inquiétudes grandissantes. Eh oui, nous devons fournir des réponses aux personnes ou firmes. Certes, c’est prenant, mais notre but qu’après chaque échange, nous ayons atteint la satisfaction client.
Qui plus est, le fuseau horaire est idéal entre le Maroc et le pays du donneur d’ordre. Ce dernier peut ne pas être opérationnel et avoir quand même un service livré. Eh oui, alors que ses bureaux sont fermés, ses partenaires marocains s’attèlent à la tâche, puisque les prestations proposées se font en H24. C’est important, car à tout moment, les clients peuvent appeler et la disponibilité, notamment en ce moment, est un must.
Donc, externaliser au Maroc est idéal. Ne vous privez pas de cette opportunité !
Externaliser au Maroc : des informations supplémentaires
Vous l’aurez compris, cette collaboration (entreprise européenne et prestataire marocain) peut être bénéfique. Alors, si vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur les services que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter. Avec notre expertise dans le domaine de l’externalisation et nos infrastructures telles que le CRM VICIdial, nous saurons vous assister.
Contactez-nous
Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur nos services, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est également accessible. N’hésitez pas à le remplir pour nous faire parvenir toutes vos questions.
Pourquoi externaliser votre Standard Téléphonique au Maroc?
Avec l’industrialisation, nous constatons que de nombreuses sociétés recourent à diverses solutions pour gérer leur portefeuille client. Heureusement, des technologies d’optimisation existent pour garantir la qualité du standard téléphonique.
Aujourd’hui considéré comme indispensable par les entreprises, le standard téléphonique est le parfait allié pour construire la réputation d’une société. D’ailleurs, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les meilleures solutions d’externalisation pour optimiser leur accueil téléphonique.
Voici un petit tour d’horizon sur les raisons d’externaliser votre standard téléphonique au sein de nos centres de contact basés au Maroc. Vous découvrirez également les avantages d’externaliser avec Maroc Call Center.
Mieux gérer son standard téléphonique au Maroc
Au cours des précédentes décennies, l’empire chérifien est devenu la destination favorite du Maghreb lorsqu’il s’agir d’externalisation. Cela est majoritairement le cas auprès des entreprises francophones en quête de solutions d’optimisation.
En assistant à l’évolution digitale du Maroc, notre plateforme téléphonique est devenue un des principaux contributeurs à l’industrie marocaine d’outsourcing.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre standard téléphonique, il es bon à savoir que le Maroc dispose des conditions nécessaires pour la réussite des projets d’outsourcing.
Quelles sont les solutions que propose Maroc Call Center ?
Avant tout, nous sommes des spécialistes de la relation client. De par notre expertise, nous proposons toute une panoplie de prestations axées à l’optimisation de la relation client de nos donneurs d’ordre.
En outre, nous sommes conscients que les besoins des sociétés sont multiples. Justement, nous prenons en charge la gestion des campagnes de télémarketing, la téléprospection ainsi que la prise de rendez-vous.
D’autre part, nous participons à la gestion du standard téléphonique en prenant en charge les appels entrants. Au sein de nos centres d’appels, notre grande équipe de collaborateurs sont constamment formés pour mieux s’adapter aux évolutions dans les attentes clients. Ils sont dédiés à traiter les demandes clients qui nous contactent à travers notre service client, les hotlines, les infolines ou encore nos services de support technique.
Avec l’avènement du digital, nous sommes conscients de l’importance de nous adapter aux préférences de la clientèle. Nous proposons des prestations de communication multicanale et omnicanale. Non seulement cela rajoute à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) mais aussi, cela nous permet de mieux fidéliser notre clientèle à travers notre rapport de proximité.
Étant établis au Maroc, nous sommes en mesure de rassembler les ressources nécessaires pour réussir les projets d’externalisation.
À présent, voyons ensemble les raisons pour lesquelles nous nous sommes implantés au Maroc pour fournir nos prestations. Vous en apprendrez plus sur les avantages d’externaliser avec nos centres de relation client.
Les raisons de recourir à l’externalisation de votre standard téléphonique au Maroc
Pour rappel, les solutions d’outsourcing de Maroc Call Center vous offrent la possibilité de bénéficier des meilleures ressources de façon optimale et plus rentable.
D’abord, les technologies que nous utilisons sont le logiciel CRM, VICIdial, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte. Cela nous assure à ce que la meilleure performance soit toujours au rendez-vous et que votre clientèle bénéficie d’une qualité de service optimale.
1.L’expertise de nos collaborateurs marocains
Au Maroc, nos agents sont conscients de l’opportunité de travailler dans nos call centers. Nous les formons selon les normes de qualité et leur offrons la chance de développer leur expertise dans la relation client. Vous avez donc la garantie que notre turn-over est toujours minime. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie que mes coûts de recrutement et de formation sont prises en charge par nos plateformes téléphoniques.
2.Un fuseau horaire favorable aux entreprises basées en France
Aux yeux des décideurs d’entreprises francophones, le Maroc dispose d’un fuseau horaire très avantageux. L’inexistence de décalage horaire facilite la collaboration à distance avec nos donneurs d’ordre. D’autre part, nous sommes en mesure de fournir des prestations de permanence téléphonique de qualité.
3.L’optimisation des tâches chronophages
Nous sommes conscients qu’il peut arriver aux décideurs d’entreprises d’être débordé d’appels. Or, en externalisant la gestion de vos appels, vous n’aurez plus à vous soucier de rater des appels puisque nos collaborateurs le feront pour vous.
4.Bénéficiez des innovations technologiques sans coûts d’acquisition
Suite à l’évolution digitale de la relation client, les entreprises doivent constamment réactualiser leurs processus. Or, cela implique d’acquérir des technologies pour se mettre à la page de ces évolutions. Avec Maroc Call Center, vous n’aurez plus à vous soucier des logiciels et équipements à acquérir puisque nous revoyons fréquemment toutes nos infrastructures informatique.
Besoin de trouver un prestataire marocain qui vous convient ?
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Pour toutes vos questions, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous trouverons les meilleures prestations au sein de call center marocains.
Le Rôle Du Responsable De Plateau Téléphonique
En centres de relation client, le responsable de plateau téléphonique est aussi connu comme le manager de proximité ou encore le responsable de production. Sa mission principale consiste à gérer l’unité opérationnelle qui lui est confiée, comme un groupe de superviseurs. L’efficacité de sa gestion est démontrée grâce aux optimisations qu’il apporte au sein des opérations.
Il est le rattachement hiérarchique de tous les superviseurs ou chefs d’équipes. Il s’occupe de communiquer avec le client externe du déroulement des différentes campagnes. Ensuite, il se charge de communiquer les changements dans les opérations auprès des superviseurs. Il s’assure du bon déroulement des projets afin de répondre aux exigences de ses clients.
Selon les projets qui lui sont confiés, le responsable de plateau téléphonique s’occupe d’apporter son expertise pour optimiser au mieux la gestion de la relation client. Que ce soit au département du service client ou de la télévente, les optimisations sont nécessaires pour être rentables et productives.
Nous nous assurons que nos chefs de plateau téléphonique respectent les procédures établies pour répondre aux attentes des entreprises qui nous font confiance. En appliquant les procédures d’opération recommandées, nous atteignons les objectifs dans un minimum de temps.
En outre, nos chefs de plateau téléphonique ont la tâche de gérer les opérations des chefs d’équipe en leur fournissant l’encadrement nécessaire. Afin d’assurer la productivité de nos équipes, les responsables de plateau assurent un cadre ainsi que d’un environnement de travail adéquat.
Quelles sont les missions principales du responsable de plateau téléphonique ?
En tant qu’encadreur pour les chefs d’équipes, le responsable de plateau s’occupe de l’organisation des activités du plateau. Il assure le pilotage de la performance en utilisant les KPI, des indicateurs de performance clé. D’autre part, le chef de plateau téléphonique veille à ce que les objectifs soient atteints à temps et de la qualité des appels.
Selon les besoins, le responsable de plateau effectue des reporting réguliers auprès du client et de la direction. En utilisant notre logiciel CRM, le VICIdial, il analyse et établit des statistiques pour donner un aperçu des opérations.
En tant que modèles, nos responsables de plateau travaillent en étroite collaboration avec les chargés des ressources humaines sur le plateau. Dans certains de nos centres de relation client, il arrive que ces managers de proximité participent à la formation des nouveaux superviseurs. Par conséquent, ils effectueront un compte rendu de leur performance auprès des responsables des ressources humaines.
A noter que le responsable de plateau est directement rattaché au département de la direction. Il effectue donc des reporting réguliers auprès des responsables de compte et des directeurs.
Les compétences techniques requises au chef de plateau téléphonique
Pour assurer dans les projets qui lui sont confiés, le chef de plateau doit posséder les compétences techniques suivantes.
Désormais, les processus de la gestion de relation client sont numérisés. Il est impératif que le responsable de plateau ait une bonne maîtrise des outils de gestion relation client. Nous formons régulièrement nos effectifs aux nouvelles fonctionnalités du logiciel CRM, VICIdial. En tant qu’ancien téléopérateur ou superviseur, le chef de plateau doit maîtriser à la perfection tous les outils téléphoniques et informatiques du centre d’appels où il est affecté.
Afin de gérer son équipe de superviseurs, le responsable de plateau doit démontrer l’exemple en adoptant une attitude managériale adéquate. De plus, il doit être conscient des valeurs de la marque donneur d’ordre et les implémenter dans les procédés. Cela est primordial car nous permettons plus de personnalisation de la gestion externalisée de la relation client.
En tant que chef de projet, le manager de proximité doit disposer des aptitudes de communication et de gestion des ressources. En tant que prestataires, notre but est d’aider les entreprises à optimiser et à rentabiliser la gestion de leur relation client. C’est pourquoi nous exigeons de nos chefs de plateau d’exceller dans la gestion des projets.
Qu’en est-il des qualités du chef de plateau ?
Afin de gérer au mieux les opérations, il est primordial que nos chefs de plateau fassent preuve de rigueur et soient organisés. Il arrive que les superviseurs se retrouvent dans des situations où les effectifs ne respectent pas les objectifs. Dans ce cas, c’est au chef de plateau de montrer l’exemple. C’est pourquoi ce dernier doit pouvoir faire preuve de diplomatie.
De plus, les responsables de plateau auront à inculquer les meilleures méthodes de gestion d’équipe aux superviseurs. Pour cela, ils doivent disposer d’un esprit de pédagogue et de leader.
La solution avec Maroccallcenter.com
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au sein d’un centre d’appels, Maroccallcenter (MCC) est l’agence de prestation qu’il vous faut. Pour nous contacter, il suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Vous pouvez faire confiance à nos responsables de plateau téléphonique pour la gestion de votre relation client.
Que faut-il pour faire un bon prestataire ?
Trois critères doivent être pris en compte lorsqu’on souhaite déléguer certaines opérations à un prestataire. Tout d’abord l’aspect financier. Ensuite les aspects techniques. Enfin, les ressources humaines.
Aspects financier et technique d’un bon prestataire
La solidité financière du prestataire est un des critères à prendre en compte lorsqu’on souhaite externaliser ses services. En effet, la structure qui sera appelée à gérer une partie des activités de votre entreprise, si elle n’est pas fiable financièrement, risque par ricochet de mettre à mal votre propre société. Il est donc nécessaire de s’informer de la bonne santé financière (ou pas) du centre de contacts auquel vous souhaitez faire appel, ainsi que de la transparence au niveau de sa gestion des comptes.
L’aspect technique ensuite : les performances techniques du centre d’appels ou de contacts, sont équipées en matériel performant, comprenant des outils tels que logiciels CRM, matériel informatique adéquat, etc. Vient ensuite sa stratégie organisationnelle, c’est-à-dire la façon dont s’organise le prestataire pour répondre efficacement aux souhaits de son client. Sa capacité d’élaboration d’une stratégie télémarketing compte également dans le choix du bon opérateur. Enfin, l’emploi immédiate des téléopérateurs doit elle aussi faire partie des critères de sélection. Tout ceci ne doit pas être négligé, sous peine de voir votre propre entreprise en subir les conséquences.
Ressources humaines et contrat
Pour faire un bon prestataire, il faut que les hommes et les femmes qui travaillent dans le centre soient qualifiés et compétents. Il faut également qu’ils soient suffisamment formés, notamment aux nouveaux outils de travail, et qu’ils bénéficient de formations pour acquérir les compétences indispensables au bon fonctionnement du centre de contacts.
Pour faire de bons employés, il faut de bons managers. La qualité de l’encadrement est donc un critère important. Le recrutement lui aussi doit pouvoir être apte à fournir de nouveaux employés qui apporteront des compétences et des savoirs réactualisés afin de mettre à jour des évolutions techniques et technologiques.
Une fois l’ « outsourcer » choisi, vient le moment de la signature du contrat entre l’entreprise et son prestataire. La vigilance s’impose dans la signature du contrat de prestation. Quelques points doivent être étudiés avec soin. Parmi ces points, les moyens techniques et humains mis à disposition. De même, la durée du contrat doit être définie. Les conditions de sortie, la flexibilité ainsi que la rémunération, qui sera établie en fonction des capacités en termes de réalisation et de qualité de service. Le choix du type de rémunération pouvant être fixe ou variable, à l’heure ou à la productivité est également un point important à définir dans le contrat. Ces éléments peuvent faire la différence entre deux centres d’appel ayant la même expérience et proposant la même qualité de prestation.
Vous l’aurez compris, pour une bonne prestation de services, le prestataire doit être à la hauteur des attentes placées en lui. Nous avons listé ici certains des critères qui nous semblaient les plus pertinents. Nous en avons sans doute oublié, comme la confiance mutuelle et bien d’autres encore. A chacun de se faire une idée, selon ses propres attentes et exigences.
Pour plus de renseignements
Vous souhaitez vous aussi externaliser vos services au Maroc ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter, par téléphone au 01 84 79 28 20 ou bien remplir notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Marrakech, ville de tourisme et d’affaires
Quand on évoque Marrakech, viennent à l’esprit des images de souks, de spectacles de rues et d’hôtels sublimes où il fait bon se reposer.
Certes, Marrakech c’est cela bien sûr. Mais Marrakech, c’est aussi un centre d’affaires où les entreprises, notamment françaises, peuvent externaliser leurs services grâce à plusieurs centres d’appels dédiés.
La langue, pas un obstacle
A mi-chemin des villes du sud et de celles du nord, Marrakech bénéficie d’une situation privilégiée, qui en fait un endroit idéal non seulement pour qui souhaite visiter le Maroc mais également pour toute entreprise qui souhaite externaliser ses services ou simplement s’y installer.
Les entreprises françaises ou qui utilisent le français pour leur communication trouveront sur place des locuteurs de cette langue, ce qui constitue un atout non négligeable. En effet, nul besoin de former les employés dans cette langue, puisqu’ils l’apprennent lors de leur cursus scolaire. Le gain en termes de temps de formation est donc considérable.
Une ville accessible
Desservie par un aéroport international, possédant une gare ferroviaire la reliant à Casablanca, la capitale économique du pays, Marrakech est une ville accessible, où vous n’aurez aucun mal à y aller et d’où vous pourrez accéder à tous les endroits où vous souhaitez vous rendre, que ce soit au Maroc ou à l’étranger.
Marrakech regroupe tous les services qu’une grande ville peut offrir, dans un cadre idyllique, avec les montagnes de l’Atlas en arrière plan.
Une ville dynamique, tournée vers l’extérieur
Ville universitaire, culturelle, où le cinéma tient une place importante (de nombreux films mondialement connus y ont été tournés) et où de nombreux festivals sont organisés, ville d’art et d’artisanat, Marrakech est une ville dynamique, économiquement active. Toutes ces raisons font que de nombreuses sociétés, notamment françaises, ont trouvé là l’endroit idéal afin d’y déployer leurs activités.
Ville aux ressources multiples
Et sa principale ressource, c’est bien évidemment les hommes et les femmes qui vivent et travaillent dans cette ville et contribuent à son développement et à son rayonnement international. Les étudiants bien sûr, qui constituent une main-d’oeuvre qualifiée et aux services desquels les centres d’appels notamment recourent lorsqu’ils en ont besoin, qu’il s’agisse de téléopérateurs, de télévendeurs ou d’autres agents.
Main-d’oeuvre qualifiée, cadre idyllique, position privilégiée, autant de points forts qui font de Marrakech LA ville où vous pourrez développer sereinement vos activités, avec la garantie de bénéficier de services performants.
Le classement du Maroc parmi les premiers pays attractifs pour les affaires en Afrique et sa bonne santé économique n’ont pas trompé les entreprises, multinationales notamment, qui s’y sont installées et y ont trouvé un climat propice au développement de leurs activités.
Le Maroc vous tend les bras. Il ne tient qu’à vous de faire le premier pas, pour des relations fructueuses, enrichissantes à tous points de vue.
Toutes ces raisons vous ont convaincu? Alors n’attendez plus! Contactez-nous, que ce soit pour externaliser votre service client ou créer votre propre centre d’appels, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Ecrivez-nous sur votre site ou laissez-nous vos coordonnées, nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais.
Innovation Camp : Le Défi De Microsoft Au Maroc
Afin d’encourager et de préparer les jeunes filles marocaines au monde des TI, Microsoft, en accord avec Injaz Al Maghrib-une organisation à but non lucratif, a mis en place son projet d’Innovation Camp. Le concept de Microsoft se développe en campagne éducative visant à intéresser la nouvelle génération de filles et de femmes aux professions dans le domaine des STEM-c’est-à-dire : Sciences, Technologie, Ingénierie et Mathématiques.
Qu’est-ce que l’Innovation Camp ?
L’innovation Camp se relie à l’opération #MakeWhatsNext de Microsoft. Une campagne que l’entreprise mène au niveau global. Le camp a eu lieu à L’Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Systèmes (ENSIAS) en mars dernier, avec le soutien d’Injaz Al Maghrib. Une soixantaine d’étudiantes de première année ont eu l’occasion de participer à des ateliers techniques et entrepreneuriaux afin d’accroître leurs connaissances en gestion d’affaires, tout en étant encouragées à se lancer dans le domaine des STEM. Elles ont fait face à des challenges ayant pour but de les former à trouver des solutions à des problèmes d’affaires en étant créatives, en utilisant des approches nouvelles et en mettant en avant leur travail d’équipe.
Pourquoi une Innovation Camp ?
Le camp de Microsoft vient faire face au déclin du nombre de femmes dans le domaine des STEM. Ainsi, les jeunes filles ont dû développer un prototype d’affaire ou un modèle technologique qui viendrait résoudre ce dilemme. Grâce à l’Innovation Camp, les étudiantes ont pu accéder à des données plus récentes. Elles ont mis en avant leur qualité de «leaders», d’esprit critique, leur capacité de résolution créative et leur aptitude à travailler selon des contraintes de temps. Tout cela, afin de proposer des applications qui encourageraient d’autres filles vers ce domaine.
Qu’en disent Injaz Al Maghrib et Microsoft Maroc ?
Face à ce projet, la directrice d’Injaz Al Maghrib est convaincue que leur partenariat avec Microsoft donnera un nouvel élan à l’entrepreneuriat au Maroc. Le directeur de Microsoft Maroc déclare, lui, que ce projet mettra en avant l’opportunité égale des jeunes femmes à poursuivre des études et une carrière dans les STEM. Microsoft soutient que la différence des genres dans ce domaine est dû à plusieurs facteurs. Ils espèrent donc que le camp apportera une solution à ce problème.
Le Maroc, une opportunité à saisir.
Si vous voulez en savoir plus sur l’Innovation Camp de Microsoft au Maroc ou encore sur les formations technologiques des ressources humaines , n’hésitez pas à nous contacter. Que vous cherchiez un prestataire de qualité ou des conseils pour externaliser, nous avons ce qu’il vous faut. Appelez-nous sans plus attendre au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez nous sur notre site.
Source : https://www.tic-maroc.com/2018/05/microsoft-lance-innovation-camp-au-maroc.html
Le Maroc Est Passé Maître Dans Le Développement Technologique
Dans le domaine des avancées technologiques, le Maroc n’a rien à envier aux autres pays de continent africain. D’ailleurs, il est même en avance sur beaucoup d’entre eux. C’est le constat qu’a été fait lors de la 6e conférence sur les technologies, l’innovation et la société. Cet évènement qui s’est tenue à Tanger du 10 au 12 mai a rassemblé des personnages importants œuvrant dans le secteur des TIC.
Ainsi, cet évènement était propice pour faire le point sur le développement technologique au Maroc. Verdict : ce pays est considéré comme un modèle sur le continent africain.
C’est très valorisant pour Tanger qui aspire à maîtriser parfaitement les TIC et ainsi devenir la capitale africaine dans ce secteur. C’est l’une des raisons pour laquelle elle abrite la CyFy Africa.
Qu’est-ce que le CyFy Africa ?
Avant de découvrir comment Le Royaume est devenu un modèle d’essor technologique en Afrique, attardons-nous sur le CyFy Africa. Qu’est-ce donc ? Eh bien, il s’agit d’une plateforme visant à permettre à tout un chacun d’utiliser les outils technologiques.
Il faut dire que de nos jours, les gens s’intéressent de plus en plus à l’Internet et tout ce qui l’entoure. Or, ce n’était pas le cas auparavant. Effectivement, des années auparavant, seuls quelques organismes gouvernementaux ou les politiciens les maîtrisaient. C’était, pour ainsi dire, hors de la portée ou de la compréhension du simple citoyen.
C’est alors que le CyFy est entré en scène. Il a permis notamment à l’individu de se rapprocher de la technologie et de mieux en cerner l’importance dans son quotidien.
Maroc Leader d’Afrique : son assiduité récompensée
Grâce à cette firme, le Maroc se retrouve désormais en tête de liste des pays où la technologie est hautement développée. Eh oui, il a su maîtriser parfaitement le secteur des TIC, durant les 5 dernières années. Non seulement les foyers ont accès à l’Internet, mais des sociétés comme les calls centers ont vu le jour.
Avec les avancées technologiques que ces centres d’appels pouvaient gérer, ils pouvaient atteindre les marchés européens, attirer les investisseurs, etc. Cela a contribué au développement économique du pays. Pas étonnant que le Maroc ait reçu le titre de Leader en Afrique.
Les ambitions des acteurs du développement marocain
Du coup, le rêve de Tanger est réalisable et les organisateurs du Cyfy n’en doutent pas. Idem pour les autorités locales. Même le président de la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Ilyas El Omari y croit. Il indique d’ailleurs que ce n’est pas un hasard si Tanger a été choisi pour accueillir cette conférence. C’est une ville « passerelle civilisationnelle, culturelle et scientifique de l’Europe »
Selon lui, l’un des plus importants centres technologiques du continent africain se trouve à Tanger.
Même écho du point de vue de Moulay Hafid Elalamy, le ministre de l’Industrie, du commerce, de l’investissement et de l’économie numérique. Selon lui, les objectifs du Cyfy Africa 2018 sont en concordance avec les ambitions gouvernementales. Il ajoute qu’un travail en contigu entre le Maroc, l’Inde et l’Afrique pourrait être profitable.
Samir Saran, le vice-président de l’ORF (Vice-président du Centre d’études et de recherches en Inde) a aussi pris la parole. Selon ses dires, c’est possible pour le monde arabe, les Nations en développement et l’Afrique d’émerger durant le 21e siècle. Il faut simplement s’appuyer sur les avancées technologiques.
Comment y parvenir ? Les moyens ont été décortiqués durant cette rencontre.
Le numérique : un allié de taille pour le développement du Maroc
Il faut dire que le numérique peut être un grand levier de croissance pour le pays. Justement, dans cette optique, la stratégie « Maroc Digital » a été mise sur pied. Ainsi, que ce soit sur ce continent ou ailleurs, le Maroc est ainsi un modèle pour les autres pays en développement.
Cette implication du Maroc à se dépasser est remarquable. Cela l’a propulsé au sommet sur la liste des pays en développement technologique comme le Kenya ou encore le Nigéria. C’est donc une bonne chose pour les entreprises souhaitant y délocaliser leurs activités par exemple. Elles seront assurées que les prestataires marocains seront efficaces, comme les centres de contact équipés d’infrastructures de pointe et de ressources humaines hautement qualifiées dans la gestion technologique.
Maroc : trouvez-y un prestataire de choix
Si vous envisagez d’externaliser vos projets vers un partenaire en offshore, le Maroc est une destination idéale. Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site. On vous mettra alors en contact avec les meilleurs prestataires du pays.
Article source : http://leseco.ma/decryptages/focus/66338-le-maroc-premier-en-afrique.html
Entreprises Internationales : Pourquoi Externaliser au Maroc ?
Le Maroc a fait son petit bonhomme de chemin dans le cœur des investisseurs internationaux surtout en matière d’externalisation. C’est l’endroit idéal pour bon nombre d’entreprises internationales, parce que le pays offre une multitude d’avantages. L’externalisation vers le Maroc est la solution pour ceux qui veulent profiter de services rentables et de grandes qualités. Il y a entre autres une grande flexibilité et une mise sur le marché plus rapide.
Outsourcer au Maroc pour plus de rentabilité et d’économie
L’une des caractéristiques qu’offre le Maroc c’est sans conteste sa proximité géographique avec l’Europe. D’autant plus que c’est un pays multilingue, s’exprimant notamment en anglais, arabe, italien et français bien évidemment !
Le coût et l’efficacité des services proposés en termes d’externalisation placent le Maroc parmi les meilleures destinations offshore. Le pays offre des services rentables et à moindres couts. En effet, la main d’œuvre y est, non seulement, experte, mais, elle est, en plus, très bon marché. Ce qui fait qu’une entreprise internationale va se voir économiser plus de la moitié de ses couts d’exploitation.
Petit plus qui fait pencher la balance en faveur du Maroc, c’est la procédure du paiement des impôts ainsi que la réduction de ceux-ci.
Infrastructures et gouvernement stable au Maroc
Si le Maroc fait autant fureur auprès des entreprises internationales désirant s’externaliser, c’est aussi à cause de son infrastructure haut de gamme. En effet, cette destination de choix offre des avantages non négligeables en ce qui concerne les nouvelles technologies.
La grande majorité des centres d’appels au Maroc est dotée d’infrastructure informatique, dernière génération. Ils sont tous équipés de pc complètement opérationnels possédant tous les derniers logiciels CRM et autres outils nécessaires aux téléopérateurs.
La situation gouvernementale stable contribue à donner ses lettres de noblesse au Maroc auprès des entreprises internationales. En effet, le gouvernement marocain a mis en place plusieurs parcs High-tech afin d’encourager l’externalisation. Ce qui prouve que tout est mis en œuvre pour en faire une destination offshore très prisée.
Miser sur le Maroc pour une meilleure externalisation de vos services.
Le Maroc regorge de ressources et d’attraits pour attirer ceux qui veulent externaliser leurs services. C’est une destination rêvée pour une entreprise qui veut prospérer sans forcement avoir de grands moyens. Tous les éléments sont réunis au Maroc pour avoir des résultats escomptés en matière d’outsourcing réussi. Les experts dans le domaine y sont déjà installés depuis plusieurs années maintenant.
Besoin de prestataires en outsourcing
L’envie d’externaliser vous turlupine, mais vous n’arrivez pas à vous décider par manque d’informations ? Une seule chose à faire : prenez contact avec nous et vous trouverez des solutions à vos inquiétudes. Pour ce faire, il faut simplement que vous nous contactiez directement sur note site.
Vous avez peur de ne pas recevoir de réponse ? Dans ce cas, n’hésitez pas à appeler au +33 1 84 79 28 20. Soyez certains que vous serez redirigé vers les meilleurs prestataires en call center dans les plus brefs délais. Et ce, peu importe, le type de services dont vous avez besoin. Cela va d’experts en relation client à la télévente directe.