3 points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous.
Le télémarketing a le vent en poupe ces derniers temps et permet de développer un nombre non négligeable de nouveaux partenariats. La concurrence sévère et la compétitivité des entreprises rend difficile la conquête et l’acquisition d’un portefeuille client. Pour aider votre entreprise à sortir du lot, découvrez trois points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone.
Bien préparer son speech
Bien préparer son speech est la première chose à faire pour espérer obtenir un rendez-vous par téléphone. Cette préparation nécessite de se doter d’un bon argumentaire de vente, écrit et répété plusieurs fois à l’avance. À l’entame de la conversation, identifiez bien la personne qui est au bout du fil, déclinez votre identité et obtenez son autorisation à continuer la discussion.
Écoute active de l’interlocuteur
Le message véhiculé doit être clair, concis et cohérent, il doit mettre en avant le bénéfice pour le client, la proposition de valeur (le plus concurrentiel) et éviter de bredouiller durant l’argumentaire. Lorsque votre appel fait suite à un premier contact par mail ou par un représentant commercial, en faire mention apporte plus de crédit à votre message. Préparez également des réponses convaincantes pour les éventuelles objections.
Écoute active de l’interlocuteur
Lorsqu’un prospect se sent écouté, un climat de confiance s’installe et il se laisse facilement convaincre. Après avoir commencé votre argumentaire, vous devez prendre la peine de bien écouter votre interlocuteur sans l’interrompre. Cette écoute permet de mettre vos nouveaux clients vis-à-vis en confiance et de déceler avec précision ses besoins ou ses hésitations par rapport à votre offre.
En préparant une à l’avance une feuille de potentielles objections, vous pouvez facilement répondre à votre interlocuteur. Évitez de forcer la main de votre prospect en cas de refus. À la suite de deux ou trois objections traitées sans suite favorable, n’insistez plus. Cela permet de conserver une relation client de qualité qui pourra vous servir dans un futur proche ou lointain. En cas d’indisponibilité par exemple, vous pouvez proposer de le rappeler à une date ultérieure. Laissez le prospect sentir qu’il est maître de la situation.
Rester cordial
L’entretien téléphonique peut se solder par une prise de rendez-vous ou un refus. Quelle que soit l’issue, la cordialité est un impératif. Rester cordial vous permet de garder le sourire, la bonne humeur pour le reste de la journée et de transmettre votre sympathie à la personne. Cela témoigne de votre professionnalisme et renvoie une bonne image au prospect. Quelle que soit l’agressivité ou l’adversité à l’autre bout du fil, restez serein et poli.
Avoir une bonne élocution (voix posée et stable) tout le long de l’interview est le gage d’impacter de façon positive l’esprit de votre vis-à-vis. Lorsque l’issue est favorable, veuillez mentionner et confirmer la date ainsi que l’heure du rendez-vous. N’oubliez pas de marquer une pause entre deux appels pour vous remettre en confiance et vous ressourcer au besoin (hydratation et reprendre votre respiration).
Vous avez désormais dans vos mains, les clés pour réussir des prises de rendez-vous par téléphone. Vous pouvez éviter toutes ces tracasseries en confiant cette tâche à nos professionnels du télémarketing.
Maroccallcenter.fr dans le parrainage de vos opérations de rendez-vous.
Faire des relances et gérer les techniques de ventes relève de l’expérience de comment entamer la conversation avec un nouveau prospect. Qui vous mène donc vers la prospection commerciale et bien évidemment des techniques de ventes. Maroccallcenter.fr est le choix à faire rien ce qu’il s’agit d’externalisation et de conseils professionnels. N’hésitez pas à nous appeler sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact pour bénéficier de plus amples conseils.
Tour d’horizon sur le logiciel Cloud
Le Cloud désigne l’ensemble des logiciels et bases de données qui fonctionnent sur des serveurs accessibles sur internet. Le terme « nuage » est utilisé pour symboliser la dématérialisation de l’informatique. Grosso modo, il s’agit d’externaliser les données vers des serveurs distants, hébergés au sein des datacenters. Cette prestation de services informatiques permet aux entreprises de s’affranchir de la gestion des serveurs physiques ou de l’exécution des applications logicielles sur leurs propres équipements. Tour d’horizon sur le logiciel Cloud.
Logiciel Cloud : à quoi sert-il ?
Pour les entreprises, le passage au Cloud permet de supprimer certains coûts informatiques. Par exemple, les MAJ et l’entretien de leurs propres serveurs ne sont plus nécessaires. Le fournisseur de Cloud s’en charge.
Le logiciel Cloud a un impact significatif auprès des TPE et PME qui sont limitées en matière de ressources. Si vous n’avez pas encore les moyens d’avoir votre propre infrastructure, il vous est possible, grâce au logiciel Cloud, d’externaliser vos besoins, et ce, à coût abordable. Comme principal avantage, sachez que toutes les opérations internationales et ventes de votre entreprise gagneront en fluidité. Vos téléconseillers, ainsi que vos prospects, auront accès aux mêmes fichiers et applications depuis n’importe quel emplacement.
Fonctionnement du logiciel Cloud
Au cours du processus de stockage et traitement de vos données d’entreprise, le logiciel Cloud s’appuie sur des serveurs Cloud. L’hébergement de la charge de travail s’effectue sur une machine distante, et vos appareils professionnels sont moins sollicités. En même temps, ils gagnent en mémoire et en puissance de calcul. Il vous suffit d’utiliser les identifiants transmis par votre fournisseur pour avoir accès aux services Cloud de manière sécurisée. Le Cloud est accessible partout dès lors que vous avez accès à internet.
Certaines grandes firmes disposent de leur propre infrastructure Cloud : Google et Salesforce à titre d’exemple. D’autres entreprises optent pour des fournisseurs qui restreignent le nombre d’ordinateurs hébergés. C’est une question de préférence.
À noter qu’il existe des logiciels Cloud publics et privés. Ils peuvent être hébergés par un tiers ou auto-hébergés. Pour le Cloud privé, vous devez avoir à disposition des plateformes ou sessions appropriées pour accéder aux données que contiennent les serveurs (emails, données relatives aux ressources humaines, données CRM, contenus de réseaux sociaux, formation, etc.).
Les avantages proposés par le logiciel Cloud
Près de 70 % des entreprises qui ont adopté un logiciel Cloud ont un avantage notable dans le contexte d’hyperconcurrence actuel. L’offre est plus qu’alléchante :
- mise en œuvre rapide
- inexistence de coûts initiaux
- inexistence de frais de maintenance
- volume instantané
- facilité d’accès.
Le Cloud est de plus une option bien plus fiable que le stockage de données sur site. Il élimine vos inquiétudes en matière de sécurité des données, vu que les employés mécontents ou les personnes malfaisantes n’ont pas accès aux serveurs physiques du Cloud. De même, en cas d’incendie dans vos locaux professionnels, vos données pourront être récupérées sans trop de soucis.
Pour être à la hauteur de leur clientèle, la plupart des fournisseurs de Cloud garantissent la surveillance des accès aux données. Il est impossible de s’emparer des fichiers confidentiels avec une clé USB.
Maroccallcenter, votre partenaire de choux dans l’installation de votre logiciel.
Nous sommes dotés de la meilleure équipe du territoire marocain. En effet ayant fait nos preuves depuis des années, nous avons atteint l’expertise et l’expérience nécessaire pour vos aider dans vos installations et même être à vos côtés dans vos démarches de sous-traitances. Alors n’hésitez surtout pas à faire appel à nos solutions clés en main. Contactez-nous sur le 1 84 79 28 20 ou laissez-nous vos doléances à travers notre site web.
Confiez votre permanence téléphonique à Marocallcenter
La bonne qualité du service client est primordiale pour assurer la pérennité d’une entreprise. En effet, plusieurs études ont prouvé que garder ses clients est beaucoup plus rentable et plus important pour une entreprise que d’en acquérir de nouveaux. Les relations directes avec les clients doivent alors être bien entretenues en leur offrant une bonne expérience utilisateur. Pour assurer la qualité de ces échanges téléphoniques avec les clients, la meilleure option est alors de faire appel à des services d’externalisation. Maroccallcenter, plus particulièrement, est un centre d’appels qui vous fournira des services professionnels, de qualité et adaptés à vos besoins.
Faites appel aux services professionnels de Marocallcenter
Les services de permanence téléphonique comprennent différentes branches de CRM, qui correspondent à la stratégie d’une entreprise pour gérer sa relation client. Un des services marketing mis en place par les centres de contactsest par exemple la hotline. Pour rappel, il s’agit d’un standard téléphonique permettant de recevoir les appels des clients en vue de leur fidélisation et éviter ainsi le turn-over client. Toutes les missions concernant les appels entrantstelles que l’accueil téléphonique et les autres services de télémarketingsont également proposées dans les centres de contact.
Externaliser ces services est donc très avantageux pour les entreprises. Les salariés peuvent alors se concentrer sur leur travail prioritaire au lieu d’être dérangés par des centaines d’appels téléphoniques par jour. Le professionnalisme et l’amabilité des agents de téléprospection sont également de très bonnes raisons pour choisir l’outsourcing. C’est le cas notamment de Marocallcenter, dont les services sont professionnels à souhait et répondent aux exigences des clients. Le choix des téléagents se fait ainsi de manière très pointilleuse. Le centre s’assure de leur faire suivre une formation de manière continue afin de garder la qualité des services. Il respecte également le RGPD, le temps de traitement des demandes et tous les règlements que doivent suivre les prestataires dans ce domaine.
Une permanence téléphonique personnalisée
Le service de Maroccallcenter ne se limite pas simplement à répondre aux appels téléphoniques. Le plus important est de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en analysant leurs demandes et en trouvant les meilleures solutions adaptées à chaque profil. Ainsi, en plus d’offrir une permanence téléphonique de base, ce centre propose également d’accompagner ce service d’une solution omnicanale, qui laisse le client choisir le parcours personnalisé qui lui correspond et qui répond le mieux aux attentes des différents clients.
Ce centre possède ainsi des équipes différentes qui sont expertes pour chaque secteur d’activités différent. Par exemple, il possède une équipe spécialisée dans les entreprises du domaine de la santé, une autre pour le domaine de l’architecture, etc.
Les clients trouveront ainsi satisfaction à leurs demandes et à leurs besoins grâce à une équipe compétente et professionnelle. Tous ces détails sont de bonnes raisons pour choisir Marocallcenter, pour qui la satisfaction et le respect de clients sont le plus important. En effet, les téléopérateurs reflètent l’image de l’entreprise auprès des clients.
Maroccallcenter au cœur de la permanence téléphonique
La sous traitance de la permanence téléphonique demande beaucoup de concentration. Comme vous le savez cette tâche est chronophage et engage vos téléconseillers durant des heures. En externalisant ce service auprès de Maroccallenter, vous vous délester de cette charge. Nous sommes une équipe dédiée à vos demandes. Au quotidien nous récoltons la satisfaction de nos collaborateurs. Si donc vous souhaitez faire partie de nos collaborateurs, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Comment reconnaître les bons téléagents ?
Trouver un centre de contact peut être facile. Mais est-ce que votre nouveau prestataire a vraiment ce qu’il faut pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients ? Pour le savoir, il est important d’évaluer leurs ressources humaines. Les téléagents sont ceux qui traiteront avec vos clients, qui deviendront le reflet de votre entreprise. Cela est également utile si vous souhaitez mettre en place votre propre centre de contact en interne. Ainsi, il est crucial de savoir si les téléagents ont ce qu’il faut pour être à la hauteur.
C’est pourquoi, maroccallcenter vous propose cet article qui vous aidera á cerner les atouts que vous devez rechercher chez vos téléagents.
Les téléagents doivent communiquer efficacement
C’est une évidence, les téléagents doivent pouvoir communiquer de façon efficace. La communication est la clé de tout relation. Et la mission première de vos téléagents est d’améliorer votre relation client. C’est la qualité première à rechercher chez vos futurs téléagents.
Conséquemment, avant d’aller de l’avant, assurer vous que vos agents maîtrisent non seulement la langue, mais aussi les formules de politesse. De plus, vous devez savoir s’ils sont aptes pour votre activité. En l’occurrence, si vous lancer une opération de téléprospection ou de télévente, il est important que vos téléagents soient confiants, qu’ils aient un sens aigu de persuasion, et sachent comment s’adresser aux clients avec respect.
De nombreux centres d’appels ont une logistique bien rodée en la matière pour former et encadrer les agents. Ainsi, si vous rechercher un prestataire, il est bon de vérifier qu’il ait des techniques de formation et d’encadrement pour aider les téléagents à améliorer leur communication.
Les téléagents performants savent faire preuve de contrôle
Bien que souvent sous-estimés, les métiers du centre d’appels peuvent s’avérés particulièrement stressant. En sus des objectifs à atteindre, les téléagents doivent régulièrement faire face à des clients pas toujours très commodes. De ce fait, il est crucial que vos agents sachent faire preuve de contrôle de soi et de sang-froid. Ils doivent se montrer calmes et patients tout en gardant un professionnalisme sans égale.
La façon dont votre entreprise gèrent ses clients, a un impact direct sur vos revenus. Si vous avez un mauvais service, vous mettez votre réputation à risque tout en réduisant les opportunités de fidélisation client. Surtout lorsqu’il s’agit d’un service client, de réclamation, d’un service après-vente ou autre, les téléagents doivent être à l’écoute, empathiques, et patients.
Le service client est une valeur chez les bons téléagents
Comme nous vous l’expliquions, les téléagents ont pour mission d’être au service de vos clients. Le client est roi, et cela doit être une des valeurs premières des téléagents. Qu’importe l’opération sur laquelle ils traitent avec les clients, leur rôle est d’être au service du client.
Toutefois, attention, les téléagents ne sont pas là pour résoudre toutes les éventuelles problématiques. En revanche, ils doivent se montrer humbles et attentifs aux sollicitations des clients. Dans la mesure du possible, ils apportent une résolution aux problématiques clients. Quand ce n’est pas possible, vos devez donner à vos téléagents des alternatives comme des numéros de téléphone vers les services appropriés. Dans d’autres cas, la redirection d’appel est efficace. Si ce n’est pas possible, vous pouvez toujours dire aux agents de transmettre une adresse postale ou une adresse mail aux clients afin que ces derniers puissent contacter les personnes concernées pour atteindre la résolution de leur problématique.
Les téléagents sont maintenant des agents 2.0
Avec la digitalisation et l’évolution vers une société connectée, il est indispensable que vous ayez des agents polyvalents. Désormais, le téléphone ne suffit plus à la gestion de la relation client. D’ailleurs, vous avez certainement déjà en place de multiples canaux de communication tels que les réseaux, les sites internet et autres. Par conséquent, il est bon d’avoir des agents polyvalents qui puissent opérer sur ces divers canaux.
Cela résultera dans l’uniformisation de l’expérience client. Les téléagents pourront faire un suivi plus précis des communications. Et dans les cas où la communication doit passer d’un canal à l’autre, le même téléagent pourra continuer de traiter avec le même client, renforçant ainsi la relation client. Dans la mesure où vous sous-traitiez votre mission, assurez vous également que le prestataire de service ait les logiciels adéquats pour soutenir une communication multicanale.
Comment trouver un prestataire avec les bons téléagents ?
Ce n’est pas rare d’entendre des mauvais retours sur les centres d’appels. Cependant, il y a parmi toutes les offres que vous avez parcourues quelques prestataires de valeur. Ils prennent soin de leurs téléagents afin que ces derniers puissent prendre soin de vos clients. Ils ont comme valeur le professionnalisme et la satisfaction client. Mais comment trouver ces perles rares ? Ne cherchez plus, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous afin que nous évaluions vos besoins, nous vous expliquerons les rouages du centre d’appels et vous guiderons vers le prestataire idéal. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement via notre fiche de contact.
Quand Centre De Contact Rime Avec Écologie
Nous vivons dans une ère où la société de consommation évolue à la vitesse grand V et cela bouleverse de plus en plus nos habitudes. Avec la crise sanitaire actuelle, l’écologie est plus que jamais au cœur de nos préoccupations. Ainsi, si vous voulez également faire partie d’un monde qui change et que vous avez une entreprise à gérer, il est temps de vous rapprocher d’un centre de contact qui met tout en œuvre pour respecter les bonnes normes écologiques.
Il est révolu le temps où les clients se contentaient d’un simple script pour les rassurer. Ils veulent se sentir valoriser et écouter. Et cela, nous l’avons bien compris et c’est pour cette raison que nos agents sont spécialement formés pour répondre à la demande le plus naturellement possible.
L’écologie au cœur du discours du téléagent
Afin d’avoir une équipe performante, il est important de tout miser sur une formation adéquate. Il est révolu le temps où vos téléagents répondaient au téléphone comme des automates, dépourvus de sentiments et d’émotions. Vous devez centrer leur formation sur le naturel, ils ont le devoir de connaitre parfaitement vos produits afin d’avoir une approche beaucoup plus humaine pour répondre au mieux aux exigences clients. N’oubliez pas que le service client est le reflet de votre entreprise.
Par conséquent, frappez à la porte du centre de contact écologique qui saura fidéliser votre clientèle. Pour ce faire, il faut aussi que vous puissiez donner tous les détails importants de votre entreprise, marque ou produit, cela afin que les agents puissent les défendre comme il faut. Après tous, le centre de contact, c’est votre bouche et vos oreilles face aux consommateurs écologiques et de plus en plus exigeants.
Un centre de contact écologique pour une meilleure fidélisation
Nous vivons dans une période de grands changements et cela amène à un bouleversement de nos habitudes et par conséquent de nos attentes. De ce fait, faire abstraction de la demande écologique du client serait une erreur monumentale et un faux pas marketing qui risque de vous coûter cher. Il en va de la pérennité de votre entreprise.
Soyez aussi pointilleux que la clientèle dans le choix de votre centre contact et des agents que vous aiderez à former. En outre, rassurez vos consommateurs sur ce qui est déjà fait et ce qui est possible dans un avenir proche. Apaiser la conscience écologique est importante si vous souhaitez avoir des clients fidèles.
Vous avez maintenant les clés en main pour pousser la porte d’un centre de contact adapté à vos idéaux écologiques. Maintenant que vous savez que cela vous permettra d’honorer la promesse d’une bonne gestion de la relation client. Pourquoi ne pas choisir l’un de nos nombreux centres de contact ? Nous vous offrons la garantie d’un service personnalisé et à la hauteur de l’exigence écologique de vos clients.
Vous souhaitez recevoir de l’aide auprès centre de contact soucieux de l’écologie
Vous êtes consciencieux de l’écologie et souhaitez trouver un centre de contact qui s’adapte à vos besoins et priorités ? Dans ce cas, il vous faut nous contacter, nous serons ravis de vous aiguiller sur la marche à suivre. Ne tergiversez pas plus longtemps et appelez-vous au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre fiche de contact.
Salon au Maroc: SICCAM annonce sa réouverture le 10 au 11 juillet
La ville d’Oujda a accueilli du 10 au 11 juillet la 17e exposition internationale des centres d’appels et de contacts du Maroc (SICCAM). Cette version est marquée par «Offshoring et Digital, nouvelles stratégies après Covid-19», et elle réunit des représentants des centres d’appels, des sociétés informatiques, des sociétés de recrutement et de formation et des institutions publiques.
Compte tenu des différentes restrictions imposées par la pandémie Covid-19, le SICCAM est organisé en éditions limitées virtuelles et réelles, ce qui souligne que les organisateurs de cette conférence devraient se tenir au siège du Centre régional d’investissement (CRI) dans la région orientale.
Quelle programmation pour cette 17ème édition de la SICCAM?
Au programme de la 17e édition, la cérémonie d’ouverture de l’exposition «20 ans d’externalisation de l’offshoring», la conférence de l’Oriental Offshoring Club, la mise en place de l’innovation du centre de contact et la visite d’Oujdashore. Il reste encore deux occasions de nouer des contacts. Fort soutien du centre ou du centre de service.
Les thèmes du webinaire sont «investissement offshore», «ressources humaines, systèmes de support», «bureau à distance, publier un feedback clair», «professionnel de la cybersécurité marocaine»et «Activité offshore, résilience et perspective» apparaîtra également dans cette version du programme.
L’organisateur a noté que le programme interactif s’adapte aux contraintes organisationnelles actuelles et a précisé que la séquence «real SICCAM» sera diffusée, limitée à 20 collaborations dans le développement offshore d’Oujda ou projets en cours de création. Les partenaires diffusent en direct, suivis d’un webinaire, et le stand virtuel accueille les visiteurs à tout moment entre le 10 juillet et le 10 novembre.
Les récompenses qui seront décernées lors du SICCAM
Selon les procédures légales en vigueur pour l’organisation des rencontres professionnelles, un trophée sera cette fois décerné pour récompenser le meilleur plan de cette année. Au cours des 17 dernières années, le SICCAM a insufflé de la vitalité dans tout le Maroc et même sur la scène internationale en favorisant l’intégration de l’ensemble de la filière, qui est devenue un véritable moteur d’emploi et de développement.
Pour collaborer avec nous…
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.
Article Source –https://www.infomediaire.net/evenementiel-les-salons-reprennent-au-maroc-le-siccam-du-10-au-11-juillet-a-oujda/
Pourquoi externaliser votre Standard Téléphonique au Maroc?
Avec l’industrialisation, nous constatons que de nombreuses sociétés recourent à diverses solutions pour gérer leur portefeuille client. Heureusement, des technologies d’optimisation existent pour garantir la qualité du standard téléphonique.
Aujourd’hui considéré comme indispensable par les entreprises, le standard téléphonique est le parfait allié pour construire la réputation d’une société. D’ailleurs, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les meilleures solutions d’externalisation pour optimiser leur accueil téléphonique.
Voici un petit tour d’horizon sur les raisons d’externaliser votre standard téléphonique au sein de nos centres de contact basés au Maroc. Vous découvrirez également les avantages d’externaliser avec Maroc Call Center.
Mieux gérer son standard téléphonique au Maroc
Au cours des précédentes décennies, l’empire chérifien est devenu la destination favorite du Maghreb lorsqu’il s’agir d’externalisation. Cela est majoritairement le cas auprès des entreprises francophones en quête de solutions d’optimisation.
En assistant à l’évolution digitale du Maroc, notre plateforme téléphonique est devenue un des principaux contributeurs à l’industrie marocaine d’outsourcing.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre standard téléphonique, il es bon à savoir que le Maroc dispose des conditions nécessaires pour la réussite des projets d’outsourcing.
Quelles sont les solutions que propose Maroc Call Center ?
Avant tout, nous sommes des spécialistes de la relation client. De par notre expertise, nous proposons toute une panoplie de prestations axées à l’optimisation de la relation client de nos donneurs d’ordre.
En outre, nous sommes conscients que les besoins des sociétés sont multiples. Justement, nous prenons en charge la gestion des campagnes de télémarketing, la téléprospection ainsi que la prise de rendez-vous.
D’autre part, nous participons à la gestion du standard téléphonique en prenant en charge les appels entrants. Au sein de nos centres d’appels, notre grande équipe de collaborateurs sont constamment formés pour mieux s’adapter aux évolutions dans les attentes clients. Ils sont dédiés à traiter les demandes clients qui nous contactent à travers notre service client, les hotlines, les infolines ou encore nos services de support technique.
Avec l’avènement du digital, nous sommes conscients de l’importance de nous adapter aux préférences de la clientèle. Nous proposons des prestations de communication multicanale et omnicanale. Non seulement cela rajoute à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) mais aussi, cela nous permet de mieux fidéliser notre clientèle à travers notre rapport de proximité.
Étant établis au Maroc, nous sommes en mesure de rassembler les ressources nécessaires pour réussir les projets d’externalisation.
À présent, voyons ensemble les raisons pour lesquelles nous nous sommes implantés au Maroc pour fournir nos prestations. Vous en apprendrez plus sur les avantages d’externaliser avec nos centres de relation client.
Les raisons de recourir à l’externalisation de votre standard téléphonique au Maroc
Pour rappel, les solutions d’outsourcing de Maroc Call Center vous offrent la possibilité de bénéficier des meilleures ressources de façon optimale et plus rentable.
D’abord, les technologies que nous utilisons sont le logiciel CRM, VICIdial, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte. Cela nous assure à ce que la meilleure performance soit toujours au rendez-vous et que votre clientèle bénéficie d’une qualité de service optimale.
1.L’expertise de nos collaborateurs marocains
Au Maroc, nos agents sont conscients de l’opportunité de travailler dans nos call centers. Nous les formons selon les normes de qualité et leur offrons la chance de développer leur expertise dans la relation client. Vous avez donc la garantie que notre turn-over est toujours minime. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie que mes coûts de recrutement et de formation sont prises en charge par nos plateformes téléphoniques.
2.Un fuseau horaire favorable aux entreprises basées en France
Aux yeux des décideurs d’entreprises francophones, le Maroc dispose d’un fuseau horaire très avantageux. L’inexistence de décalage horaire facilite la collaboration à distance avec nos donneurs d’ordre. D’autre part, nous sommes en mesure de fournir des prestations de permanence téléphonique de qualité.
3.L’optimisation des tâches chronophages
Nous sommes conscients qu’il peut arriver aux décideurs d’entreprises d’être débordé d’appels. Or, en externalisant la gestion de vos appels, vous n’aurez plus à vous soucier de rater des appels puisque nos collaborateurs le feront pour vous.
4.Bénéficiez des innovations technologiques sans coûts d’acquisition
Suite à l’évolution digitale de la relation client, les entreprises doivent constamment réactualiser leurs processus. Or, cela implique d’acquérir des technologies pour se mettre à la page de ces évolutions. Avec Maroc Call Center, vous n’aurez plus à vous soucier des logiciels et équipements à acquérir puisque nous revoyons fréquemment toutes nos infrastructures informatique.
Besoin de trouver un prestataire marocain qui vous convient ?
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Pour toutes vos questions, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous trouverons les meilleures prestations au sein de call center marocains.
Call Centers : L’Importance De La Supervision Pour Optimiser Sa Productivité
À l’ère digitale, le rôle de nos téléconseillers a redoublé d’importance au sein de la relation client. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants à être mis en relation avec un conseiller pour des interactions plus conviviales. Pour aider nos donneurs d’ordre à satisfaire leur clientèle, nous mettons à disposition notre équipe d’agents aux compétences aiguisées.
Toutefois, il faut reconnaître que pour répondre aux attentes aussi bien en terme de qualité qu’en terme de productivité, nous avons besoin de responsables. Ces derniers ont pour rôle de fournir l’encadrement ainsi que des conseils d’ordre technique pour atteindre nos objectifs.
Voici un tour d’horizon de notre fonctionnement quant à nos méthodes de supervision. Nous y abordons également quelques astuces pour favoriser le bon déroulement des opérations en centres d’appels.
Le principal atout d’une bonne supervision : le sens du relationnel
Afin d’aider au mieux les clients, nos téléconseillers ont pour mission principale d’écouter activement leurs besoins et d’y trouver des solutions appropriées. Mais encore, ils doivent faire preuve de diplomatie en toutes circonstances malgré la frustration des appelants. Il est important de refléter les valeurs de l’entreprise à travers leur attitude.
Afin de nous assurer que nos agents ne soient pas affectés par la pression quotidienne, nos superviseurs sont présents pour les motiver. Ils sont aussi en mesure de redistribuer la charge de travail au sein de l’équipe pour garantir que les objectifs soient atteints de façon collective.
En tant que prestataires, nous privilégions le respect des critères de qualité lors de chaque conversation téléphonique. C’est pourquoi nos superviseurs effectuent des contrôles qualité en réécoutant les enregistrements d’appels et en revoyant les interactions écrites à travers d’autres canaux.
En plus de veiller à l’atteinte des objectifs, nous veillons à ce que les valeurs d’entreprises soient respectées en interne. Nous privilégions le sens du relationnel au sein du fonctionnement de nos opérations. Ainsi, nous sommes d’avis qu’il est important que nos conseillers puissent mettre ces valeurs en pratique au sein de leurs relations professionnelles.
Justement, nos superviseurs s’assurent que la bonne entente et que l’esprit collaboratif soient au rendez-vous. Ainsi, nous avons la garantie de toujours atteindre les objectifs individuels et collectifs.
Permettre aux téléconseillers d’évoluer en compétences
Lors de tout changement au sein de nos opérations, nos superviseurs sont ceux qui donnent l’exemple sur la bonne conduite à adopter. Par exemple, lors du lancement de nouvelles gammes de produits, nous fournissons les fiches techniques et les matériels de formation que nos superviseurs utiliseront. D’ailleurs, nous privilégions la formation en équipe dispensée par nos chefs d’équipe. De cette façon, nos clients auront de meilleurs renseignements à leurs questions.
En effet, pour donner une telle charge à nos superviseurs, nous sommes conscients qu’il est important de bien les encadrer avant tout. C’est pourquoi nous organisons des sessions de débriefing entre eux et les chefs de plateau pour relever des points à améliorer.
La supervision, c’est aussi être l’exemple de la réactivité
Bien souvent, les superviseurs ont une connotation négative. Pour certains, les chefs d’équipe sont en train d’épier les moindres faits et gestes de nos agents. Mais, ce n’est absolument pas le cas puisque nous sommes les premiers à bannir ce type d’attitude. Au contraire, nous formons rigoureusement nos chefs d’équipe afin qu’ils soient à l’écoute de leur équipe pour atteindre leurs objectifs.
Pour cela, ils donnent parfois un petit coup de pouce en aidant nos téléagents lors de leurs conversations téléphoniques. Si l’un d’eux fait face à un nouveau cas de figure et ressent un blocage, le chef d’équipe est en mesure d’écouter la conversation et de lui souffler les bons mots pour apporter satisfaction à l’interlocuteur. Cela évite que l’appel tourne à l’échec mais aussi contribue à l’apprentissage et la montée en compétences de nos agents.
La supervision à travers le travail collaboratif
Comme vous pouvez le constater, nos superviseurs et chefs d’équipe ont la lourde tache d’aider nos téléconseillers à être les plus efficaces. Car il ne faut pas oublier qu’au moindre dérapage, ils en seront tenus pour responsables. D’ailleurs, lors des débriefing, nos superviseurs ont à fournir des explications pour les cas d’insatisfaction et les objectifs non atteints.
Bien que leur rôle reste primordiale pour l’encadrement des équipes, nous mettons à leur disposition notre équipe de qualiticiens. Leur rôle est d’aider le superviseur en effectuant des contrôles qualité à longueur de journée. Ensuite, ils ont à fournir des rapports détaillés sur la performance de chaque agent et des points à améliorer.
Du coup, nos superviseurs pourront procéder au recadrement des agents rencontrant des multiples difficultés lors des appels. Il pourra également dispenser des sessions de formation afin d’éclaircir le moindre doute dans la tête des agents. Cela afin de bannir des mauvaises pratiques et d’assurer que tout le monde soit au même niveau en terme de connaissances techniques.
L’importance de la supervision en centres de relation client
Bien que nos agents soient conscients des exigences de la relation client, ils sont également confrontés aux situations stressantes à longueur de journée. Pour éviter que leur moral n’en souffre, notre équipe de superviseurs et de qualiticiens est là pour les remotiver et leur rappeler les points à respecter. Il est important de leur rappeler leur objectifs et de leur donner des conseils en cas de difficultés.
Grâce à l’aide en temps réel, nos agents se sentent moins seuls pour face à la frustration de certains clients. Mais encore, nous constatons également qu’avoir un chef d’équipe représente les parfaits initiateurs des bonnes pratiques.
Confier la supervision de vos opérations entre les mains expertes de Maroc Call Center
Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans la qualité de vie de nos collaborateurs. Cela quel que soit leurs compétences et leurs aptitudes. Si vous cherchez comment optimiser vos méthodes de supervision, n’hésitez pas à nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter à travers notre site qui se trouve être le premier comparateur de Call Center marocains. Nous vous garantissons les meilleures prestations de qualité et mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que le logiciel CRM, VICIdial.
Pourquoi Recourir A L’Externalisation En Centres D’Appels Téléphoniques Marocain?
Avec la rude concurrence qui domine le marché, nous sommes d’avis que les entreprises doivent prendre le temps de ré-évaluer leur performance. C’est le premier pas pour revoir ses stratégies d’optimisation et les améliorer. A l’ère digitale, l’externalisation en call centers permet d’atteindre cet objectif de façon rentable et plus rapidement.
En général, on pourrait penser que le besoin principal de recourir aux centres d’appels téléphoniques est de réduire ses coûts d’opération. Or, nos solutions sont surtout axées pour rehausser le niveau de qualité. De plus, elles ne s’appliquent pas qu’au service client mais également aux départements de marketing, de comptabilité et aussi au support informatique.
En recourant aux centres d’appels téléphoniques avec Maroccallcenter, vous mettez tous les chances de votre côté pour améliorer votre relation client et de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.
Externaliser au Maroc : les atouts de l’empire chérifien
Au fil des années, le Maroc est rapidement devenue une destination incontournable pour les entreprises francophones. Présent sur le territoire marocain depuis le début de son industrie d’outsourcing, nos centres d’appels téléphoniques ont toujours su répondre aux besoins de nos donneurs d’ordre.
A lui seul, le Maroc dispose de tous les atouts nécessaires pour réussir les projets d’externalisation. A commencer par son énorme bassin de talents et de sa proximité géographique avec l’Europe, nos donneurs d’ordre sont nombreux à se tourner vers nos centres de relation client.
Fier d’une telle attractivité, le gouvernement marocain met en œuvre une série d’actions pour encourager l’implantation d’entreprises offshore. Du coup, le climat pour les investissements de l’étranger (IDE) y es toujours favorable. Ce qui explique la hausse de 34,2 % d’IDE pour l’année 2018, avec la France (3,8 Mds MAD) comme principal investisseur.
Nos solutions proposées en centres d’appels téléphoniques marocains
Spécialisées dans l’industrie de la relation client , nos centres de relation basées au Maroc proposent plusieurs prestations pour répondre aux besoins multiples des entreprises.
Que ce soit pour entreprendre des campagnes de télémarketing, de télévente, ou encore la prise de rendez-vous, nous disposons des ressources appropriées pour les réussir. Nous effectuons également le recouvrement de dettes ainsi que des sondages pour aider les donneurs d’ordres dans l’amélioration de leur système de gestion.
Nos équipes de téléagents sont aussi formés pour les campagnes de réception d’appels en assurant au sein de notre service client. Vous pouvez donc nous faire confiance pour l’établissement de votre hotline, infoline ou encore des services de support.
Depuis l’avènement des canaux de communication digitale, nous nous adaptons à prendre en charge la communication multicanale afin de garantir la qualité de l’expérience client en omnicanale. Par exemple, nous avons une équipe de community managers dédiée aux interactions sur les médias sociaux, tandis que nos animateurs Chat s’occupent de la messagerie instantanée.
Pour nos prestations de support informatique, nous collaborons avec des développeurs Web, des infographistes ainsi que des techniciens spécialisés en logiciels de gestion de relation client.
Pourquoi recourir à l’externalisation au Maroc?
Avant tout, l’externalisation en général permet de bénéficier d’une équipe aux compétences supérieures pour un service aux plages d’horaires flexibles. En plus de la diminution des coûts, les outils utilisés par nos centres de contact sont spécialement conçus pour gérer la relation client sans aucun gaspillage des ressources. Vous pourrez donc être sûr que la productivité sera au rendez-vous.
En vous tournant vers Maroc, vous bénéficierez de multiples avantages, notamment:
La motivation des téléagents marocains
Les métiers en centres d’appels représentent une mine d’opportunités pour les employés au Maroc. Vous avez donc la garantie qu’ils s’appliqueront avec davantage d’assiduité au respect de la qualité. Mais encore, ce faible turn-over élimine les coûts de recrutement et de formation récurrentes comme c’est le cas pour les centres d’appels francophones.
Son fuseau horaire au décalage inexistant par rapport à la France
Comme mentionné plus haut, la proximité géographique du Maroc est un atout attrayant pour les entreprises francophones. D’ailleurs, la principale raison expliquant la hausse d’investisseurs francophones au Maroc est que cela facilite les déplacements.
Traitement optimal de tâches répétitives et chronophages
En externalisant vos tâches récurrentes comme la résolution de demandes simples ou encore la saisie de données entre autres, vous pourrez mieux vous consacrer aux tâches plus importantes.
L’accès aux meilleures équipements et technologies
Avec la digitalisation, nous constatons que les technologies d’optimisation sont nécessaires pour permettre aux entreprises de rester à la page. Toutefois, les coûts d’acquisition de ces technologies sont onéreuse et nécessite une équipe d’effectifs aux compétences en informatique.
Or, en plus de nos solutions, nous mettons à disposition d’entreprises notre logiciel CRM, le VICIdial. Notre progiciel permet d’utiliser les data relatives à la clientèle afin de personnaliser le service à la clientèle ainsi que les suggestions d’offres.
Le Maroc n’est qu’à quelques clics de vous!
Convaincu ou presque ? Besoin de plus de détails ? Contactez-nous. Nous sommes conscient que de passer à l’offshore requiert de la réflexion et de la préparation. Dès que vous vous sentez près, appelez-nous au 1 79 28 20 ou écrivez nous sur notre site internet. Préparez votre cahier de charge et nous vous épaulerons dans vos démarches. Quel que soit votre opération, nous adapterons nos solutions à vos besoins.
Le Développement Numérique : 5e Édition De L’Africa Code Week
La 5e édition de l’Africa Code Week (ACW) a pour but de populariser l’utilisation des technologies de l’informatique surtout auprès de jeunes. L’initiative touchera jusqu’à 1,5 million d’adolescents Africains, mettant ainsi l’accent sur le développement des compétences informatique auprès des jeunes filles.
Lors de cet événement, ces derniers apprendront les différents langages de programmation informatique. De plus, les filles recevront des formations pour développer leur autonomie dans le secteur des TIC.
Soutien de l’UNESCO et d’autres géants de l’informatique
La firme high-tech SAP ainsi que d’autres entreprises participant à l’ACW ont été invités par l’UNESCO à se rendre au siège du ministère de l’Education Nationale, de la Formation Professionnelle, de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique.
Lors de cette rencontre, les entreprises se sont données rendez-vous pour la 5e édition de l’Africa Code Week ayant lieu dans plus de 36 pays. Pour l’occasion, le Maroc a réuni un nombre record d’instituteurs en informatique (8600 pour être exact) ainsi que 1,6 millions de jeunes débutants de la programmation informatique ont aussi été réunis. C’est d’ailleurs la norme pour l’Etat maghrébin depuis que l’APA fut fondée en 2015.
Au programme de la 5e édition de l’Africa Code Week
A noter que l’ACW s’est tenu à Rabat, la capitale du Maroc, auquel ont assisté une délégation de 27 enseignantes provenant de différents pays africains. Au programme de l’événement, des sessions d’initiation aux différentes fonctionnalités de la plateforme d’apprentissage Scratch 3.0. D’ailleurs, la société fondatrice MIT Media Lab a fourni ce logiciel de programmation pour les activités de l’ACW.
En plus de participer aux sessions de formation, les tuteurs en informatique ont aussi partagé leurs astuces notamment pour l’émancipation des filles ainsi que des élèves dans la tranche d’âge de 8 à 16 ans. Le but de ces informations est de faciliter l’apprentissage et le renforcement des compétences de la programmation informatique au sein des écoles.
L’émancipation des élèves passe mise en avant par les enseignants
Lors de l’événement qui s’est déroulé du 2 au 4 octobre 2019, coïncidant donc avec la journée mondiale des enseignants, il était surtout question de l’autonomie des filles dans le secteur du numérique. C’était donc aux enseignants et formateurs de trouver des solutions pour accélérer la progression des filles dans l’éducation en informatique.
Pour rappel, les 27 tutrices invitées à la 5e édition de l’ACW sont notamment reconnues pour avoir contribué auprès d’entreprises STEM à l’éducation d’élèves de 8 à 16 ans sur le continent africain.
Dans les pays participants à l’événement, les enseignants locaux ainsi que les formateurs étrangers se sont réunis depuis le mois d’août pour partager sur les meilleures pratiques en terme d’enseignement. Le contenu de ces échanges, présenté lors de l’ACW en octobre, a pour but de transmettre et de populariser des outils pédagogiques afin de faciliter l’apprentissage de la programmation informatique aux élèves.
Les participants et contributeurs la réussite de l’ACW 2019
Depuis sa création en 2015, l’Africa Code Week a établi son réseautage auprès de 50 000 formateurs en programmation informatique. A ce jour, 4,1 millions de jeunes provenant de 37 pays ont pu bénéficier de ces échanges d’outils pédagogiques.
Quant à la contribution, des entreprises publiques et privées mais aussi d’ONG et d’associations à but non lucratif ont unis leurs forces pour uniformiser l’accès à l’éducation numérique sur l’ensemble de l’Afrique.
Les organisations en partenariat avec la SAP sont l’UNESCO YouthMobile, Google et le ministère fédéral allemand de la coopération économique et du Développement (BMZ – par le biais de l’initiative eskills4girls).
Pour rendre possible cette 5e édition, ces partenaires stratégiques ont fourni des centaines de micro-subventions. Des sessions de formation ont été dispensées dans le but de rehausser le niveau de compétences des formateurs. Mais encore, des ateliers de codage ont été organisés dans les écoles en vue de développer l’autonomie des filles.
Trouvez le prestataire adapté à vos besoins au Maroc
Comme vous pouvez le constater, le secteur TIC en Afrique est en plein essor. Différents partenaires mettent l’accent sur la préparation des talents de la nouvelle génération.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au Maroc, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. En tant qu’acteurs dans l’industrie des TIC au Maroc, nous croyons fortement dans le potentiel marocain. D’ailleurs, de nombreuses entreprises majoritairement francophones nous font confiance pour nos solutions d’externalisation ainsi qu’un CRM, le VICIdial.
Pour nous contacter, rien de plus simple
Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos agences offshore localisées sur le continent africain.
Article Source – https://www.tic-maroc.com/2019/10/lafrica-code-week-revient-pour-une-5eme-edition.html