5 Techniques De Fidélisation De Votre Portefeuille Clients En B2B
En marketing B to B (pour Business to Business), les entreprises doivent à tout prix fidéliser leurs clients pour ne pas perdre des contrats sur le long terme. Parfois, il arrive qu’un client représente une grande partie du chiffre d’affaires de la société. Une fois fidélisés, les professionnels vont ainsi assurer la croissance de l’entreprise.
D’autre part, puisque le cycle d’achat est plus long en B to B, la conquête de nouveaux clients est plus onéreuse que la fidélisation. De plus, la perte de clients lors de fins de contrats représente un trou dans la caisse pour une longue période.
A travers cet article, Maroccallcenter vous livre 5 actions à mettre en place pour fidéliser vos clients B to B.
Comment fidéliser votre portefeuille clients en B2B ?
1. Investissez dans un outil de gestion de relation client adéquat
Dans l’univers de la relation client, les logiciels CRM sont connus pour les optimisations qu’ils apportent à la gestion des données client et des interactions. Or, la plupart des logiciels CRM disponibles sur le marché ne prennent pas en charge le marketing B to B adéquatement. C’est pourquoi nous recommandons le VICIdial, du logiciel CRM, pour vous permettre d’approcher et de fidéliser vos clients en B to B.
Le VICIdial vous permet de centraliser dans un seul endroit toutes les informations relatives à vos clients B to B. De plus, vous pourrez sauvegarder les informations extraites à partir de vos interactions. Ainsi, vous serez en mesure de personnaliser votre relation client B to B en développant des services connexes selon les spécificités de chaque client.
2. Établissez des partenariats stratégiques entre votre client vous/ générer de la valeur l’un pour l’autre
Pour fidéliser un client sur le long terme, il vous faudra générer suffisamment de valeur pour son entreprise. C’est pourquoi nous recommandons d’établir des partenariats stratégiques avec eux. De cette façon, vous leur démontrerez que vous cherchez réellement à contribuer au succès de leur entreprise.
De plus, vous pourrez aussi les aider dans leur tentative d’élargir leur porte feuille clients. N’oubliez pas que le succès de vos clients signifie votre croissance sur le long terme. A quoi bon signer des contrats si vos clients n’arrivent même pas à joindre les deux bouts ? En apportant de la valeur à votre partenariat, vous deviendrez le meilleur allié de vos clients.
3. Instaurez un climat de confiance
En marketing B to B, les entreprises ne se laissent pas facilement approcher. A cause de la forte concurrence, la plupart des sociétés se montrent méfiantes. Cette situation est une des raisons expliquant les difficultés de la téléprospection B to B. Il est donc impératif d’instaurer un climat de confiance en proposant des offres exclusives aux clients. Intéressez-vous à leurs activités, vous pourrez ainsi anticiper leurs besoins futurs et y répondre. De plus, les entreprises verront votre bienveillance et baisseront leur garde. Par conséquent, ils verront vos offres personnalisées comme de véritables aides car ces dernières correspondent à leurs besoins.
4. Capacité à faire évoluer son client
Pour reprendre le point numéro 3, il est important de miser sur le relationnel en privilégiant la confiance et la transparence. Mais encore, il est impératif de démontrer vos bonnes intentions à vos clients. Pour cela, nous recommandons d’organiser des rendez-vous d’affaires avec vos clients pour suivre l’actualité de leurs activités. Ainsi, vous leur démontrerez un réel intérêt et pourrez leur proposer vos solutions pour les aider dans les soucis qu’ils rencontrent. Le but est d’aider vos clients à progresser dans leurs projets.
5. Offrez-leur des opportunités de développement
Dans le but de fidéliser davantage de clients, invitez-les tous à un évènement que vous organiserez. Pensez aux salons professionnels ou encore les ateliers de discussion. Ces rencontres représentent de véritables opportunités de networking pour vos clients. Ainsi, ils pourront collaborer entre eux et avoir plus de choix de fournisseurs. Vous pouvez être sur qu’ils vous seront reconnaissants et vous seront fidèles.
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Comme vous pouvez le constater, la fidélisation en B to B reprend les mêmes procédés « customer centric » du B to C. Il est donc primordial de veiller au bien de vos clients. Ainsi, vous assurerez l’avenir de votre entreprise.
Si vous cherchez à faire évoluer vos relations B to B et à augmenter votre porte feuille clients, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans l’évolution de votre société.