Externaliser la gestion de crise en centre de contact
Les cellules de crises sont débordées en ce moment. Les appels fusent en tous sens. Et un problème majeur survient lorsqu’il faut trouver des ressources humaines pour répondre à tous ces appels. Le Covid-19 ou Coronavirus a pris la planète en otage. Certaines organisations n’ont pas pu prendre les mesures nécessaires pour assurer la continuité de leurs activités dans un tel état d’urgence sanitaire. Et quoi qu’il advienne, il faut pouvoir répondre aux craintes et appréhension du grand public. Nous vous proposons ainsi l’externalisation vers des centres de contact offshore.
La gestion de crise est indispensable en ce moment. Et pour se faire, la communication est la clé. Voyez avec nous comment les centres de contact marocains peuvent vous aider à gérer tout cela.
Les centres d’appels au Maroc, prêts à affronter le Covid-19
Nous ne pouvons généraliser nos dires. Même si nos centres de contact étaient préparés à affronter la crise, tel n’est pas le cas pour tous les centres de contact au Maroc. Si l’Organisation mondiale du travail (OMT) prévoit une perte de 25 millions d’emplois, nos collaborateurs et nous-mêmes ne craignons rien pour le moment.
Nous pouvons nous permettre une telle paix d’esprit grâce aux dispositions prises dans le but de protéger nos effectifs. En effet, nous avons choisi de placer nos agents en télétravail juste avant que les mesures de confinement ne soient imposées. De cette façon, nos téléagents sont en sécurité avec un risque de contamination minime du confort de leur foyer. Car leur bien-être est la clé de notre réussite.
Conséquemment, nous sommes parés à faire face au Covid-19. Avec les technologies disponibles aujourd’hui, nous assurons une communication fluide et rapide entre tous les effectifs de nos centres de contact.
Les centres de contact essentiels à la gestion de crise
De nombreux organismes sont mis à la disposition du public afin de surmonter le Covid-19 avec plus de facilité et à distance. Depuis que cette pandémie nous a mis en attente. Plusieurs hotlines et autres lignes téléphoniques ont été mises à disposition du public.
Par exemple, le service de commande en ligne. Car bien que nous soyons désormais à l’ère numérique, certaines personnes et souvent les plus nécessiteuses n’ont pas accès facilement à internet. De surcroït, passer des commandes en ligne pour se réapprovisionner est mission impossible. C’est pourquoi, ouvrir un service d’appels complémentaire est crucial.
Toutefois, mettre en place une telle logistique en temps de confinement n’est pas aussi évidente. Et c’est pourquoi nous vous conseillons d’aller vers des structures externes telles que les nôtres qui ont d’ores et déjà tout mis en place.
Qu’il s’agisse de service de don, de renseignement, de service de vente à distance, ou autres, nous avons les moyens de répondre à vos besoins.
N’attendez plus et entrez en action
Le confinement nous a tous mis un peu au ralenti. Cependant, le virus lui s’accélère. Et les mesures indispensables en gestion de crise doivent être opérationnelles au plus vite. Alors n’attendez plus une minute. De chez vous, appelez-nous au 01 84 79 28 20 ou contactez-nous sur notre site internet. Nous vous aiderons à mettre en place les services requis sans que quiconque n’est besoin de se déplacer. Nous sommes là pour vous aider.
Avoir Un E-commerce : Un Must À L’ère Du Digital !
Avec l’Internet qui s’est intégré dans nos vies depuis déjà quelques années, chacun peut y trouver son compte. Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, les opportunités pour faire de l’argent sont nombreuses.
D’ailleurs, plus le temps passe, plus on voit que le commerce en ligne devient un secteur florissant. Pour un chef d’entreprise, par exemple, se lancer dans l’e-commerce est donc très intéressant.
Alors, si c’est votre cas et que vous souhaitez franchir ce cap, Maroc Call Center peut vous y aider. De par son expertise, ce prestataire peut vous accompagner dans ce projet de commerce électronique. Avec notre savoir-faire, vous pourrez dès le départ, booster votre site de vente.
L’E-commerce apporte des changements
L’Internet a apporté plein de changements dans notre quotidien. Par exemple, la vie des consommateurs a été simplifiée. Ils ont accès à toute une panoplie de produits et services en ligne en quelques clics seulement. Puis, les e-achats se font en un tournemain.
Toutefois, ce ne sont pas les seuls à avoir pu bénéficier des avantages du Web marketing. Les entreprises y ont également trouvé leur compte. Eh oui, aujourd’hui, les marques peuvent se rendre visible à l’international.
Cette activité est donc de plus en plus répandue, notamment parce que sa mise en place est simple.
Pérennisez votre activité grâce à l’e-commerce
Dans le processus d’intégration de l’e-commerce, on pourrait se demander ce qui va se passer pour les boutiques physiques ? Survivront-elles à cette vague de sites qui déferlent sur le Net ? Eh bien, n’attendez pas pour savoir si ce sera votre cas. Prenez dès maintenant les devants. Effectivement, si vous avez un magasin physique, pensez à ouvrir un site vitrine. Vous verrez que cela entraîne de nombreux avantages.
Il est vrai que si vous avez une boutique physique, vous avez certainement des clients. Or, ce n’est pas vraiment pratique pour eux de devoir se déplacer tout le temps pour les achats. Donc la vente en ligne peut être une alternative satisfaisante. Mieux encore, ils n’auront pas à perdre du temps à défiler entre les rayons. En se rendant sur votre page Web, ils auront un aperçu de tout ce que vous proposez.
En outre, comme les sites d’e-commerce sont généralement gérés en arrière-plan par notre équipe de professionnels, l’expérience client sera satisfaisante. Par exemple, avec l’automatisation du procédé de ventes, les commandes sont simplifiées. Notre centre de contacts, peut aussi offrir une assistance constante et efficace.
Comme vous le savez sans doute, les clients satisfaits sont la clé de votre pérennité. Alors, il n’y a pas à hésiter. Lancez-vous afin de leur offrir une expérience personnalisée.
De cette façon, vous aurez toutes les chances d’optimiser vos ventes et de faires de bons chiffres d’affaires.
E-commerce : Zoom sur le consommateur
Les consommateurs sont le nerf de la guerre dans le secteur de l’e-commerce. Cela signifie que ce sont eux qui vont booster votre entreprise, s’ils sont satisfaits de vos produits et services. C’est pour cette raison que le multicanal, par exemple, est important.
Dans cette activité, l’assistance aux clients à tout moment est primordiale. Les qualités relationnelles et commerciales de notre équipe sont donc mises en avant. Le but est de s’assurer que l’expérience client se passe dans les meilleures conditions.
Donc, si vous envisagez de vous lancer dans une activité de vente en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nos agences de contacts. Nous serons à même de vous aider à booster votre activité commerciale.
E-commerce : par où commencer et comment Call Center Maroc peut vous aider ?
Pour commencer, définissez les produits que vous voulez mettre en vente et votre secteur d’activité. Nous pourrons alors vous proposer des campagnes qui vous seront grandement utiles, notamment pour la prospection.
Nous vous aiderons ainsi à gagner en visibilité sur le Net. Plus vous vous ferez connaître, plus les clients seront tentés de découvrir ce que vous proposez.
Notre centre d’appels se chargera aussi de vous trouver des prospects. Déchargé de cette tâche, vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre métier. Vous aurez l’esprit tranquille sachant qu’une équipe de professionnels se charge de vos téléprospections. Eh oui, vous aurez davantage de temps pour développer votre entreprise. Évidemment, vous pourrez aussi constater des résultats positifs, notamment en voyant croître le nombre de clients.
Nos prestations sont avantageuses pour vous et vos clients
Faire appel à des prestataires marocains peut vous être bénéfique de même qu’à vos clients. Si ces derniers ont des questions ou des suggestions, notre service client peut les assister à tout moment.
Quant à votre entreprise, nous pouvons booster les ventes suite à des marketing téléphoniques efficaces. Nous avons notamment un bon argumentaire pour séduire et convaincre les prospects. Vos offres promotionnelles seront également mises en avant.
Call Center Maroc vous aide à constituer votre portefeuille client
Il est à noter que notre équipe propose des services non seulement aux entreprises, mais également aux particuliers. Effectivement, notre centre d’appels téléphonique est hautement qualifié pour vous aider à constituer votre portefeuille client.
Donc, si vous avez besoin des services d’experts pour vous accompagner dans le lancement de votre e-commerce, contactez-nous !
Nous vous proposerons des services qualitatifs pour valoriser votre image de marque. Alors, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir à concrétiser vos projets de vente en ligne.
Maroc Telecom Entre En Concurrence Avec Le Lancement De La 4G En Illimité
Après la 4G+ d’Orange Maroc, Maroc Telecom propose, à son tour, une offre internet 4G « en illimité » pour 199 Dh/mois.
Pour bénéficier de cette offre, le client doit avoir au moins un minimum de 3 mois d’engagement. Il pourra avoir accès à une connexion internet haut débit ainsi que des heures de communication en national et vers les pays de la Zone 1.
Le forfait de 199 Dh par mois permet au consommateur d’obtenir un accès internet de 40 Go. Dès que le client dépasse les 40 Go inclus, le débit est réduit à 256 kb/s selon la formule Fair Use. Le client a droit également à une heure d’appels vers le national et vers les pays étrangers de la Zone 1.
Du haut débit et plus d’heures de communication dans les forfaits
Une autre offre à 350 Dh/mois propose 2 heures de communications et une connexion internet de 70 Go et le forfait Illimité Gold comprend 90 Go et 3 heures d’appels à 450 Go Dh/mois. Le dépassement de ce volume implique une baisse de débit à 256 kb/s.
L’offre 4G « illimité » de Maroc Telecom est accessible en souscrivant à une box 4G qui coûte 690 Dh. De plus, le client doit régler des frais de mise en service équivalent à un mois d’abonnement. Pour récupérer le débit initial, l’opérateur propose au client un pass de 2 Go à 20 Dh.
Par ailleurs, le forfait internet de 7 Go et celui de 15 Go comprennent désormais 20 minutes de communication.
Avec ce progrès technologique, le Maroc jouit d’une position de plus en plus favorable en matière d’infrastructure.
Trouvez votre prestataire au Maroc
Vous souhaitez bénéficier des technologies évolutives du Maroc et connaître les solutions d’externalisation dans le pays ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact.
Source : https://www.tic-maroc.com/2018/04/maroc-telecom-lance-une-offre-internet-4g-illimite.html
Orange Maroc Lance la 4G+
Orange Maroc propose un meilleur réseau 4G avec le déploiement de la 4G+ pouvant atteindre les 500 Mb/s. Grâce à son accord de partenariat avec le groupe chinois Huawei, l’opérateur garantit le lancement du réseau « le plus rapide au Maroc ».
Lors d’un point de presse, M.Mohamed Bennis, directeur de planification réseau et ingénierie chez Orange Maroc, a confié que les consommateurs accéderont à un débit allant jusqu’à 50 Mb/s dans des sites des grandes villes marocaines comme Casablanca, Marrakech ou encore Tanger. Le responsable du projet d’amélioration a précisé également que les clients possédant des smartphones compatibles verront leur débit augmenter jusqu’à 30 %.
Ce projet de fournir du haut débit s’avère réalisable grâce à l’association de différentes techniques, notamment l’agrégation des fréquences radio, la modulation optimisée pour bénéficier de meilleurs débits ainsi que la technologie Massive MIMO.
Cette avancée technologique permet le téléchargement d’un fichier de 1 Go en 25 secondes seulement. Selon un test pratiqué sur le site du boulevard Al Qods à Casablanca, le débit a pu atteindre 455 Mb/s. Cependant, l’utilisateur doit avoir un appareil compatible pour pouvoir profiter de ce service. Orange Maroc a précisé toutefois que le débit peut être affaibli pour les raisons suivantes :
- Un grand nombre de personnes connectées au même moment à l’antenne.
- La distance qui sépare les consommateurs de l’antenne.
- Les obstacles pendant une utilisation indoor du réseau.
Déploiement plus important en 2018
Il faut surtout rappeler qu’Orange Maroc envisage d’étendre son réseau en 2018 sur d’autres sites au sein du territoire marocain en vue de permettre aux clients d’accéder au très haut débit mobile.
Encore une autre façon de démontrer la tendance du Maroc à vouloir proposer les solutions les plus innovantes et bénéfiques en matière d’infrastructures technologiques, une des principales raisons qui favorise l’externalisation dans le pays.
Source : https://www.tic-maroc.com/2018/02/orange-maroc-ameliore-la-qualite-de-son-reseau-4g.html
Les Principaux Métiers En Centre D’Appels
Le métier en centre d’appels continue à se développe au Maroc. C’est le résultat de l’externalisation de service des entreprises locales et étrangères. Il faut toutefois préciser que les services externalisés sont en pleine évolution. Pour les identifier, il convient de connaître quels sont les domaines qui évoluent et qui assurent une facilité de communication. En effet, pour qu’un secteur puisse être externalisé, il faut qu’on puisse le gerer via les nouveaux moyens de communication. A titre d’exemple, le téléphone est l’outil principal en centre d’appels il utilise le protocole VOIP ( voix sur Ip) pour passer les appels et ceux-ci utilise internet.
Focus sur le métier de télévendeur (B to B) et télé-enquêteur
Chaque poste dans un centre d’appels a son propre objectif. C’est ainsi qu’un télévendeur a pour mission d’assurer la commercialisation des produits ou des services par téléphone. L’objectif d’un télévendeur en B to B ou B to C est de vendre des produits et services par téléphone, mais à des professionnels et non à des particuliers. Intégrer une équipe de télévendeur en B to B demande un profil précis. En effet, un télévendeur dans ce secteur doit avoir le sens de le négociation, l’écoute, la combativité et être positive. En outre, il doit avoir une organisation personnelle pour qu’il puisse gérer convenablement un portefeuille client. Une voix claire, un ton sérieux est nécessaire afin que le dirigeant de l’entreprise prospectée puisse avoir confiance à l’agent au bout du fil.
Quant au poste de télé enquêteur en B to B ou B to C, il consiste à mener des sondages par téléphone afin de mesurer les données marketing d’un produit ou service précis. Ce poste ne demande pas d’étude supérieur spécifique, tant que l’agent est apte à mener à bien le script d’appel jusqu’à la fin. En effet, dans le cadre d’une enquête téléphonique, l’agent devra poser des questions, qui peuvent être indiscrètes, à ces prospects. Il arrive que certains d’entre eux répondent instantanément, alors que d’autres sont réticents.
Un bon profil pour chaque campagne en centre d’appels
Les centres d’appel au Maroc ont l’expérience et le recul pour mener a bien les campagnes de téléventes et télé-enquêtes, sachant que les agents qui intègrent ces campagnes, doivent avoir le bon profil. Un télé enquêteur devra s’armer d’une sensibilité, patience importante il sera accompagné avec une formation qui lui permettra de maîtriser ce domaine. Sa formation sera surtout axée sur les spécificités des enquêtes. A noter que mener un sondage au téléphone demande une certaine attitude. Quant au télévendeur, il doit posséder un sens commercial avec ou sans expérience car c’est une des clé. Il n’est pas rare que certains agents comptent sur une première expérience en tant que télévendeur en centre d’appel pour ensuite viser un poste de commercial. De cette manière, le centre d’appel est devenu un tremplin pédagogique pour des jeunes marocain attirés par les relations commerciales et la vente.