Quand Relation Client Rime Avec Rentabilité
Les clients ont toujours raison… ou pas ! Le défi étant de les satisfaire afin qu’ils deviennent une valeur ajoutée pour l’entreprise. Comprendre les clients ne demande pas énormément d’efforts : quelles sont leurs attentes, qui parmi eux nécessitent une attention plus soutenue. Un client satisfait étant au final un client plus rentable.
Rien de bien révolutionnaire ici : retenir un client existant coûte moins cher et est plus rentable que d’en acquérir de nouveaux. Pour en fidéliser davantage, il faut adopter un modèle commercial centré sur ce dernier, modèle qui tiendra compte de ses désirs et besoins.
Une relation gagnant-gagnant
Vous avez sûrement dû noter qu’avec le numérique, votre stratégie marketing devait s’adapter aux nouveaux outils. Ainsi, attendre sagement les plaintes et autres commentaires de vos clients via le téléphone ou par mail ne suffit plus. La multiplicité des canaux de communication fait aujourd’hui du consommateur l’étendard d’une marque ou d’un produit, ce qui peut accroître la rentabilité, pour peu que le client soit satisfait. Satisfaction qui passe par une bonne relation client.
Pour être rentable à long terme, votre marque ou produit doit bénéficier d’un bon service après-vente. Puisque vous n’êtes pas seul sur le marché, votre service client doit se démarquer de la concurrence, au risque de vous faire perdre des clients mécontents. Sachant qu’un client mécontent est suivi par dix autres, le calcul est vite fait. A l’inverse, un client satisfait peut en ramener dix autres. Logique. Une bonne relation client équivaut à une rentabilité tout aussi bonne pour l’entreprise.
Les centres de contact externalisés : clés d’une relation client satisfaisante
De nos jours, déléguer la charge d’un service client à un prestataire externe est devenu un jeu d’enfants, la réputation de ce dernier dans la gestion de la relation client étant excellente. Bien sûr, cela a un coût et certaines entreprises rechigneront à franchir le pas, n’y voyant qu’une dépense de plus. Que nenni !
Confier son service client à un centre de contacts est rentable sur toute la ligne et il faut y voir un investissement à long terme. En effet, ce sont des experts qui se chargeront de vos clients, même des plus récalcitrants. Ils bénéficieront en effet d’outils à la pointe de la technologie, tels que le CRM. Ils seront ainsi plus à même de mener enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation et de répondre plus rapidement aux appels ou aux mails. Ils gèreront également vos réseaux sociaux et autres canaux de communication, augmentant ainsi vos chances d’avoir de bonnes relations clients et par là-même une bonne rentabilité.
Bonne relation client = rentabilité à long terme
Ce n’est pas tout de vendre, encore faut-il que le client se sente valorisé, partie de la tâche dont se chargeront les experts. N’oubliez pas qu’un client satisfait, c’est de la publicité gratuite. Faites donc confiance aux centres de contact pour votre service client et vous aurez la garantie d’un retour sur investissement!
Comment trouver des experts en relation clientèle
Il suffit de nous écrire, directement sur notre site web, ou par téléphone, au +33 184 79 28 20. Vous disposerez ainsi de tous les renseignements que vous désirez sur les différentes options qui s’offrent à vous.
Entreprises Internationales : Pourquoi Externaliser au Maroc ?
Le Maroc a fait son petit bonhomme de chemin dans le cœur des investisseurs internationaux surtout en matière d’externalisation. C’est l’endroit idéal pour bon nombre d’entreprises internationales, parce que le pays offre une multitude d’avantages. L’externalisation vers le Maroc est la solution pour ceux qui veulent profiter de services rentables et de grandes qualités. Il y a entre autres une grande flexibilité et une mise sur le marché plus rapide.
Outsourcer au Maroc pour plus de rentabilité et d’économie
L’une des caractéristiques qu’offre le Maroc c’est sans conteste sa proximité géographique avec l’Europe. D’autant plus que c’est un pays multilingue, s’exprimant notamment en anglais, arabe, italien et français bien évidemment !
Le coût et l’efficacité des services proposés en termes d’externalisation placent le Maroc parmi les meilleures destinations offshore. Le pays offre des services rentables et à moindres couts. En effet, la main d’œuvre y est, non seulement, experte, mais, elle est, en plus, très bon marché. Ce qui fait qu’une entreprise internationale va se voir économiser plus de la moitié de ses couts d’exploitation.
Petit plus qui fait pencher la balance en faveur du Maroc, c’est la procédure du paiement des impôts ainsi que la réduction de ceux-ci.
Infrastructures et gouvernement stable au Maroc
Si le Maroc fait autant fureur auprès des entreprises internationales désirant s’externaliser, c’est aussi à cause de son infrastructure haut de gamme. En effet, cette destination de choix offre des avantages non négligeables en ce qui concerne les nouvelles technologies.
La grande majorité des centres d’appels au Maroc est dotée d’infrastructure informatique, dernière génération. Ils sont tous équipés de pc complètement opérationnels possédant tous les derniers logiciels CRM et autres outils nécessaires aux téléopérateurs.
La situation gouvernementale stable contribue à donner ses lettres de noblesse au Maroc auprès des entreprises internationales. En effet, le gouvernement marocain a mis en place plusieurs parcs High-tech afin d’encourager l’externalisation. Ce qui prouve que tout est mis en œuvre pour en faire une destination offshore très prisée.
Miser sur le Maroc pour une meilleure externalisation de vos services.
Le Maroc regorge de ressources et d’attraits pour attirer ceux qui veulent externaliser leurs services. C’est une destination rêvée pour une entreprise qui veut prospérer sans forcement avoir de grands moyens. Tous les éléments sont réunis au Maroc pour avoir des résultats escomptés en matière d’outsourcing réussi. Les experts dans le domaine y sont déjà installés depuis plusieurs années maintenant.
Besoin de prestataires en outsourcing
L’envie d’externaliser vous turlupine, mais vous n’arrivez pas à vous décider par manque d’informations ? Une seule chose à faire : prenez contact avec nous et vous trouverez des solutions à vos inquiétudes. Pour ce faire, il faut simplement que vous nous contactiez directement sur note site.
Vous avez peur de ne pas recevoir de réponse ? Dans ce cas, n’hésitez pas à appeler au +33 1 84 79 28 20. Soyez certains que vous serez redirigé vers les meilleurs prestataires en call center dans les plus brefs délais. Et ce, peu importe, le type de services dont vous avez besoin. Cela va d’experts en relation client à la télévente directe.
Le Maroc Choisit Pour Accueillir La 15e Conférence De L’AISS Sur Les TIC
Comme tous les trois ans, l’Association Internationale de Sécurité organise une conférence sur les TIC. Cette année, elle a choisi de la tenir au Maroc en partenariat avec les organismes de la sécurité sociale marocaine. Celles-ci comprennent le CDG, ANAM, RCAR, CMR et CIMR. Cette 15e conférence aura lieu du 18 au 20 avril prochain à Casablanca.
Pourquoi le Maroc ?
La réputation du Maroc dans l’organisation des grands évènements internationaux a fait pencher la balance en sa faveur. C’est donc, tout naturellement que le pays a été choisi pour accueillir cet évènement. Il concerne les Technologies de l’information et de la communication ayant pour toile de fond la sécurité sociale.
L’industrie de la technologie est en constante évolution et cette conférence permettra aux 300 invités de se mettre à la page.
Enjeux pour le Maroc
Ce sera une excellente occasion pour le pays de sortir ses meilleurs atouts de sa manche afin d’attirer plus d’investisseurs. Il ne faut pas oublier que le Maroc est aujourd’hui un acteur incontournable dans l’univers des centres d’appels.
À cet effet, lors de la publication d’un communiqué on peut lire que ce rassemblement « offre une plate-forme d’échange et de partage des bonnes pratiques et expériences en matière des technologies d’information et communication. »
Il est aussi dit que c’est « une opportunité pour analyser les perspectives les plus prometteuses et les solutions les mieux adaptées pour être en phase de l’accélération des transitions technologiques, et par ce fait, satisfaire les clients en leur fournissant des services de haut niveau. »
Ce sera donc une belle occasion pour le Maroc de briller et de montrer tout ce qu’il a en termes d’infrastructure. Notamment, concernant les calls centers. Le pays est l’un des pays leader dans l’Outsourcing, surtout pour sa main d’œuvre entre autres.
Pour une meilleure visibilité des services proposés par le Maroc, composez le +33 1 84 79 28 20. Vous avez également la possibilité de poser des questions via le formulaire de contact sur le site.
Maroc : 5ème pays d’Afrique pour les Infrastructures par la BOD
Pour ce qui du secteur des TIC, l’externalisation au Maroc comporte de nombreux avantages. Les investisseurs optant pour le Maroc bénéficient avant tout de la proximité du pays avec l’Europe. En sus de cela, le Maroc jouit d’infrastructures modernes, d’une bonne stabilité politique et de ressources humaines hautement qualifiées. Le Maroc rassemble tous les ingrédients sont pour réussir son projet dans la région maghrébine. Il va sans dire que les tarifs très compétitifs sont aussi un avantage non-négligeable.
Proximité géographe avec l’Europe favorisant l’externalisation
Comme mentionné plus haut, ce pays d’Afrique du Nord est à proximité de l’Europe. Cette situation géographique mais à profit un faible décalage horaire. De plus, les investisseurs ou les donneurs d’ordres souhaitant se rendent sur le terrain n’ont pas à faire de longs déplacements. C’est un facteur clé puis que certaines entreprises souhaitent avoir une présence physique dans la société sous-traitante afin de garder un certain contrôle sur leurs activités.
Des infrastructures modernes pour combler les attentes
Selon le rapport annuel de la Banque Africaine De Développement, le Maroc est classé 5ème d’Afrique pour les infrastructures. Le pays devance la plupart de ses voisins d’Afrique du Nord. Le gouvernement marocain met tout en œuvre pour attirer le plus d’investisseurs. Les infrastructures sont un élément clé surtout pour ce qui est du développement du secteur des TIC. Les activités liées à ce secteur se déroulent majoritairement à distance. De ce fait, les entreprises tels que les centres d’appels et centres de contacts doivent rassurer les clients étranger que les opérations peuvent se faire avec fluidité comme elles l’auraient été on onshore. Les faibles coûts de l’eau, du transport, d’électricité contribuent grandement à l’expansion des investissements permettant aux entreprises marocaines de proposer des coûts très compétitifs.
Le Maroc, un pays politiquement stable
Un des facteurs clé recherché par les investisseurs est la stabilité politique. Ce pays de d’Atlas en possède. Depuis que le roi Mohamed 6 a pris les rênes du pays en 1999, il travaille en étroite collaboration avec les autorités pour mener à bien son projet de modernisation. Il a modernisé la région zone franche de Tanger qui compte plus de 475 d’entreprises étrangères. D’ailleurs le pays figure dans le Top 10 des investissements en Afrique.
Les ressources humaines, une force majeure pour l’externalisation
Avec sa population de 35 millions d’habitants dont près de la moitié maîtrisant le français, le Maroc se positionne comme une destination stratégique pour l’externalisation de services visant le marché européen. Le Maroc abrite de plus en plus centres d’appels et centres de contacts offrant des services variés et de qualité. Et ce grâce à une population éduquée et qualifiée. Ils n’ont aucun mal à trouver des employés capables de répondre aux attentes de leurs clientèles.
Le Maroc maintien une solide réputation pour les investissements. Ce pays d’Afrique du Nord à tout pour évoluer : une bonne gouvernance, une vision de modernisation, une population qualifiée et des infrastructures de qualité.
[Source] http://www.leseco.ma/les-cahiers-des-eco/afrique/63075-le-maroc-5e-en-afrique.html
[Source] http://www.huffpostmaghreb.com/2017/05/04/ide-classement-maroc_n_16408706.html
Sofrecom S’Installe Au Maroc
TIC : un nouveau leader mondial s’installe au Maroc
Sofrecom, véritable figure de proue dans le conseil et l’ingénierie du secteur des télécommunications, inaugure le 12 décembre au Casa Near Shore Park ses nouveaux bureaux.
Le géant français est en effet un leader en matière des télécommunications, des NTIC (Nouvelles technologie d’information et de communication) et de la transformation numérique.
À l’occasion de cet évènement, le ministre marocain de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Économie numérique Moulay Hafid présidera l’inauguration avec Marc Rennard, président de Sofrecom et DGA d’Orange, et Guillaume Boudin, DG de Sofrecom.
Sofrecom vise ainsi à déployer ses activités au Maroc et contribuer à la stratégie de développement du pays dans le cadre du programme Maroc Numérique 2020.
Alors que Fès se prête parfaitement à l’externalisation au Maroc, la ville de Casablanca dispose aussi d’un emplacement favorable en raison des nombreux avantages qu’elle propose :
- Plus de 300 000 m² de bureaux et services
- Des ressources humaines abondantes
- Excellent cadre de travail et qualité de vie exceptionnelle
- Frais de production réduits
- Bureaux prêts à l’emploi
Encore une fois, le Maroc démontre qu’il est une destination idéale pour l’investissement étranger. Pour plus de renseignements sur les projets offshore et la délocalisation des activités au Maroc, contactez-nous.
Source : https://www.infomediaire.net/tic-un-leader-mondial-du-conseil-mise-gros-sur-le-maroc/