Entreprise Au Maghreb : Pourquoi S’implanter Au Maroc
Le Maroc, très prisé pour ses vacances inoubliables ou encore pour ses panoramas désertiques à couper le souffle est également l’un des pays du Maghreb le plus avantageux pour y faire des affaires. Le Maroc étant revendiqué comme la terre promise pour tout investisseur étranger selon le gouvernement marocain. Vous ne le saviez pas encore ? Vous êtes donc au bon endroit pour en apprendre davantage.
Entrons donc dans le vif du sujet, à savoir quels sont les enjeux qui vous attendent en implantant votre entreprise au Maghreb, plus précisément au Maroc ?
Le Maghreb ou le havre financier qu’est le Maroc pour les investisseurs étrangers
Le Maroc est perçu comme l’une des régions du Maghreb qui encourage le plus les entreprises à investir. Ceci en simplifiant les procédures d’investissements ou encore en adoptant de nouvelles lois destinées à augmenter le développement des entreprises tant locales qu’étrangères. Ainsi, comme vous pouvez le constater, le gouvernement de cet état du Maghreb met tout en œuvre pour inciter le plus d’entreprises à s’y implanter.
C’est dans cette optique qu’un accord de libre-échange entre le Maroc et plusieurs partenaires étrangers a été signé. Ces pays concernent entres autres l’Union européenne, les États-Unis ou encore la Turquie pour ne citer que ceux-là.
Les nombreux avantages de déployer son entreprise au Maghreb
Bien qu’en étant un investisseur, votre objectif premier c’est l’avantage financier, il faut savoir qu’en plus des coûts logistiques très compétitifs, le Maroc vous offre également des infrastructures exceptionnelles. Celles-ci tant sur le plan technologique qu’au niveau des transports. En effet, cet état du Maghreb est doté d’infrastructures portuaires, aéroportuaires et routières uniques. En prenant en compte cet aspect, vous réduirez ainsi les délais de transports et les coûts logistiques par la même occasion. Cet état du Maghreb, de par sa position géographique et stratégique, est une aubaine pour toutes entreprises internationales.
D’autant plus, que le secteur des nouvelles communications par exemple est une perspective non négligeable. La connexion haut débit vous assure d’excellentes correspondances avec l’étranger et ce peu importe le canal de communication que vous choisissez. Qu’on se le dise, le numérique est une valeur sure de cette région du Maghreb.
Les informations pratiques à savoir avant de déployer votre entreprise au Maghreb
Il ne faut pas mettre de côté non plus la facilité que vous offre le pays pour la création de votre entreprise. En effet, vous n’êtes pas obligé de vous trouver sur place pour les démarches administratives, vous pouvez tout à fait confier cette tâche à un fiduciaire, bien évidemment. Là encore, vous n’avez pas de crainte à avoir, car la main-d’œuvre locale est peu coûteuse. Pour vous faire une idée, le salaire moyen dans cette partie du Maghrebs’élève à 327 dollars par mois, ce qui est dérisoire comparé à l’Europe par exemple.
De ce fait, peu importe votre secteur d’activité, vous voyez que cet état du Maghreb vous promet une prospérité financière. Le gouvernement est conscient de l’importance des entreprises étrangères, c’est pour cette raison qu’il a créé et éparpillé plusieurs zones franches dans les grandes villes. Offrant, par la même occasion des avantages fiscaux non négligeables. Par conséquent, le Maroc reste un état avantageux pour le déploiement de votre entreprise, c’est ce qui doit retenir votre attention. Lancez-vous !
Besoin de plus de renseignements avant de vous diriger vers le Maghreb
Si vous souhaitez un complément d’information avant d’implanter votre entreprise au Maghreb, prenez le temps de nous contacter. Vous pouvez le faire en nous appelant au 01 84 79 28 20. Veuillez noter que vous avez également la possibilité de nous écrire directement sur notre site Web. Pour ce faire, utilisez la fiche contact spécialement mise à votre disposition.
Pourquoi externaliser votre Standard Téléphonique au Maroc?
Avec l’industrialisation, nous constatons que de nombreuses sociétés recourent à diverses solutions pour gérer leur portefeuille client. Heureusement, des technologies d’optimisation existent pour garantir la qualité du standard téléphonique.
Aujourd’hui considéré comme indispensable par les entreprises, le standard téléphonique est le parfait allié pour construire la réputation d’une société. D’ailleurs, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les meilleures solutions d’externalisation pour optimiser leur accueil téléphonique.
Voici un petit tour d’horizon sur les raisons d’externaliser votre standard téléphonique au sein de nos centres de contact basés au Maroc. Vous découvrirez également les avantages d’externaliser avec Maroc Call Center.
Mieux gérer son standard téléphonique au Maroc
Au cours des précédentes décennies, l’empire chérifien est devenu la destination favorite du Maghreb lorsqu’il s’agir d’externalisation. Cela est majoritairement le cas auprès des entreprises francophones en quête de solutions d’optimisation.
En assistant à l’évolution digitale du Maroc, notre plateforme téléphonique est devenue un des principaux contributeurs à l’industrie marocaine d’outsourcing.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre standard téléphonique, il es bon à savoir que le Maroc dispose des conditions nécessaires pour la réussite des projets d’outsourcing.
Quelles sont les solutions que propose Maroc Call Center ?
Avant tout, nous sommes des spécialistes de la relation client. De par notre expertise, nous proposons toute une panoplie de prestations axées à l’optimisation de la relation client de nos donneurs d’ordre.
En outre, nous sommes conscients que les besoins des sociétés sont multiples. Justement, nous prenons en charge la gestion des campagnes de télémarketing, la téléprospection ainsi que la prise de rendez-vous.
D’autre part, nous participons à la gestion du standard téléphonique en prenant en charge les appels entrants. Au sein de nos centres d’appels, notre grande équipe de collaborateurs sont constamment formés pour mieux s’adapter aux évolutions dans les attentes clients. Ils sont dédiés à traiter les demandes clients qui nous contactent à travers notre service client, les hotlines, les infolines ou encore nos services de support technique.
Avec l’avènement du digital, nous sommes conscients de l’importance de nous adapter aux préférences de la clientèle. Nous proposons des prestations de communication multicanale et omnicanale. Non seulement cela rajoute à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) mais aussi, cela nous permet de mieux fidéliser notre clientèle à travers notre rapport de proximité.
Étant établis au Maroc, nous sommes en mesure de rassembler les ressources nécessaires pour réussir les projets d’externalisation.
À présent, voyons ensemble les raisons pour lesquelles nous nous sommes implantés au Maroc pour fournir nos prestations. Vous en apprendrez plus sur les avantages d’externaliser avec nos centres de relation client.
Les raisons de recourir à l’externalisation de votre standard téléphonique au Maroc
Pour rappel, les solutions d’outsourcing de Maroc Call Center vous offrent la possibilité de bénéficier des meilleures ressources de façon optimale et plus rentable.
D’abord, les technologies que nous utilisons sont le logiciel CRM, VICIdial, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte. Cela nous assure à ce que la meilleure performance soit toujours au rendez-vous et que votre clientèle bénéficie d’une qualité de service optimale.
1.L’expertise de nos collaborateurs marocains
Au Maroc, nos agents sont conscients de l’opportunité de travailler dans nos call centers. Nous les formons selon les normes de qualité et leur offrons la chance de développer leur expertise dans la relation client. Vous avez donc la garantie que notre turn-over est toujours minime. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie que mes coûts de recrutement et de formation sont prises en charge par nos plateformes téléphoniques.
2.Un fuseau horaire favorable aux entreprises basées en France
Aux yeux des décideurs d’entreprises francophones, le Maroc dispose d’un fuseau horaire très avantageux. L’inexistence de décalage horaire facilite la collaboration à distance avec nos donneurs d’ordre. D’autre part, nous sommes en mesure de fournir des prestations de permanence téléphonique de qualité.
3.L’optimisation des tâches chronophages
Nous sommes conscients qu’il peut arriver aux décideurs d’entreprises d’être débordé d’appels. Or, en externalisant la gestion de vos appels, vous n’aurez plus à vous soucier de rater des appels puisque nos collaborateurs le feront pour vous.
4.Bénéficiez des innovations technologiques sans coûts d’acquisition
Suite à l’évolution digitale de la relation client, les entreprises doivent constamment réactualiser leurs processus. Or, cela implique d’acquérir des technologies pour se mettre à la page de ces évolutions. Avec Maroc Call Center, vous n’aurez plus à vous soucier des logiciels et équipements à acquérir puisque nous revoyons fréquemment toutes nos infrastructures informatique.
Besoin de trouver un prestataire marocain qui vous convient ?
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Pour toutes vos questions, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous trouverons les meilleures prestations au sein de call center marocains.
Maroc Centre D’Appels
5 atouts de taille du Maroc dans l’externalisation
Le Royaume du Maroc, pays du Maghreb situé en Afrique du Nord, fait figure d’eldorado pour les investisseurs du monde entier. C’est pourquoi ils sont nombreux à se tourner vers cette destination pour externaliser leurs activités. Parmi les secteurs phares, en plein essor au sein du territoire marocain, les centres d’appels et BPO occupent indéniablement une place prépondérante.
Considéré par certains comme l’un des plus beaux endroits du monde, le Maroc présente des attraits irrésistibles pour y vivre et pour faire fructifier ses affaires. Outre ses paysages somptueux, ses merveilleuses villes comme Marrakech, un des lieux les plus touristiques du Maroc, Rabat et Casablanca, le pays séduit de plus en plus les entrepreneurs étrangers.
En effet, le pays dispose des meilleurs atouts pour investir et les chiffres actuels parlent d’eux-mêmes ; selon l’agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) du Maroc, on comptait en 2015 : 300 centres de relations clients, 80 BPO (Business process outsourcing) avec un effectif total de plus de 50 000 personnes.
Il est clair que de nombreuses destinations existent avec des avantages qui mettent le Maroc encore plus en concurrence. Cependant, avec l’ampleur inégalée qu’a prise le Maroc durant cette dernière décennie — notamment en mettant tout en œuvre pour répondre aux défis majeurs que les autres pays peinent à relever —, on peut sans ambages affirmer que le pays a pris une bonne longueur d’avance sur ses autres concurrents.
Voici 5 atouts de taille qui placent le Maroc comme l’endroit incontournable pour réussir son projet d’externalisation.
Grande proximité géographique avec l’Europe
La proximité géographique est une excellente raison d’externaliser ses activités au Maroc, car cela facilite les échanges entre les collaborateurs et les prestataires de service.
Voilà pourquoi les investisseurs des quatre coins du globe se sont empressés d’exploiter cette terre de délocalisation par excellence. À l’instar des groupes comme Capgemini, Atos Origin, Steria, les centres de relations clients se sont aussi imposés sur les terrains de l’Empire chérifien pour externaliser leurs activités.
Pour ce faire, ils ont choisi les plus grandes villes marocaines telles que la capitale Rabat, Marrakech, sans oublier Casablanca, notamment le Nearshore Park représentant une superficie de 250 000 m² d’espaces bureaux et de commerces.
Stabilité politique
Le régime politique marocain est une monarchie constitutionnelle avec le roi Mohammed VI à la tête de l’État depuis 1999. Le chef suprême a entretenu de nombreuses relations économiques pour le pays, en l’occurrence celles avec la France.
L’État marocain propose aussi une législation souple en vue d’encourager les investissements venant de l’extérieur. Le développement des centres de relations client est un levier économique pour le pays et le gouvernement prône ouvertement sa croissance. Il présente en ce sens des avantages fiscaux intéressants, comme l’exonération de l’impôt sur les sociétés pendant les 5 premières années, puis un abattement fiscal de 50 % par la suite. De plus, le Maroc propose un taux d’impôt sur le revenu de 20 % uniquement et des subventions sont accordées pour le recrutement et la formation de main-d’œuvre marocaine.
Par ailleurs, la sécurité est parfaitement assurée. Un dispositif appelé « Hadar » (ou vigilance) a été mis en place pour protéger les citoyens marocains et visiteurs étrangers.
Infrastructures technologiques modernes et développées
Le Maroc possède des infrastructures technologiques de qualité, voire l’un des plus modernes du monde selon un rapport de « Global competitivness 2015 », l’organisation basée à Genève. Ainsi, il reste un véritable pionnier au Maghreb et en Afrique du Nord en matière de technologies de l’information et de la communication (TIC).
Ressources humaines précieuses dotées de compétences inégalées
Le Maroc possède des ressources humaines de qualité qui se prêtent au développement des métiers de centres de contact.
Pour répondre aux attentes des investisseurs étrangers, des certifications de plus en plus exigeantes sont délivrées. Les jeunes Marocains doivent désormais être très compétitifs pour pouvoir obtenir une place au sein des centres de contact ; le but est d’avoir un niveau adéquat pour concurrencer leurs homologues des autres pays offshore. De plus, des formations continues sont dispensées pour augmenter le niveau de compétences des employés marocains.
Qui plus est, solliciter la main-d’œuvre offre un excellent rapport qualité-prix en comparaison avec celle de la France ; quoi de plus profitable qu’une main-d’œuvre jeune et qualifiée à moindre cout et disposée à évoluer dans ce secteur ! Les Marocains possèdent une expertise reconnue dans les opérations commerciales et marketing. Grâce à leurs solides compétences et leur grande polyvalence, ils sont aptes à effectuer plusieurs missions telles que la téléprospection, la télévente et d’autres missions liées aux métiers de centres de contact.
Une culture florissante
Avec une population comprenant plus 35 millions d’habitants, plus de 10 millions de personnes maitrisent le français surtout dans les milieux urbains. Le Maroc est également membre de l’Assemblée parlementaire de la francophonie.
En outre, les Marocains sont ouverts à de nombreuses autres langues comme l’anglais et l’espagnol ; une aubaine pour que les autres investisseurs étrangers puissent développer leur business comme leurs homologues français ou pour les Français qui souhaitent élargir leur clientèle.
Pour en savoir plus sur l’externalisation au Maroc, contactez-nous.
Pourquoi Externaliser Au Maroc
Comment expliquer le succès de l’externalisation au Maroc
La concurrence ne fait pas peur au Maroc ! Élu meilleure destination par l’Association européenne de l’outsourcing (AEO) pour l’offshoring, l’Empire chérifien est un lieu incontournable pour la délocalisation des centres de relations clients.
À l’instar du Maroc, les autres pays du Maghreb (Tunisie, Algérie) ainsi que des destinations comme Maurice ou encore Madagascar se prêtent au développement des activités des investisseurs étrangers.
Or, contrairement à ces pays, le Maroc dispose à lui seul d’atouts de taille, notamment en matière d’infrastructures modernes, de compétence des personnes, de proximité (culturelle et géographique de l’Europe continentale), de fiscalité et de politique.
C’est pourquoi ce pays francophone mise beaucoup sur l’externalisation. D’ailleurs, c’est un véritable levier économique pour le pays. Raison pour laquelle le gouvernement prône ouvertement la croissance de ce secteur.
L’avènement de l’externalisation a été triomphal depuis le début des années 2000. Avec les précurseurs Maroc Telecom, Atento (filiale de Telefonica), Transcom Maroc, Altitude Marketing, la délocalisation n’a cessé de gagner du terrain au Maroc.
En 2010, le secteur pourvoyait déjà plus de 25 000 postes d’emploi et plus de 250 entreprises opéraient dans le domaine des centres de relations client. Aujourd’hui, le Maroc est devenu un pionnier dans le secteur centre d’appels/ BPO et propose un éventail de services divers.
Les missions des centres de relations clients marocains
Les centres de contact au Maroc ont plusieurs cordes à leur arc. Voici quelques-unes des principales activités de ces sociétés fonctionnant en offshore :
- Centres d’appels
- Télémarketing B2B (Business to Business)
- Télémarketing B2C (Business to Consumer)
- Les services de recouvrement de créances
- Recherche et études de marché
- La promotion des produits
- Centres de service client
- Hotline
- Infoline
- Chat et services de soutien email
- Agence web : développeur web, graphiste, rédacteur web, community manager ainsi que d’autres métiers du web
Où externaliser au Maroc ?
Tout comme les sociétés françaises Capgemini, Atos, Steria, de nombreuses structures des quatre coins du monde se sont implantées dans les plus grandes villes du Maroc. Les villes les plus prisées sont entre autres la capitale Rabat et Casablanca.
Avec une superficie de 250 000 m² d’espaces bureaux et de commerces, le Nearshore Park de Casablanca est un véritable paradis pour les investisseurs étrangers. Grâce à son emplacement stratégique, son cadre de travail et son infrastructure de télécommunication performante, la capitale économique du pays est un lieu propice pour faire des affaires en offshore.
Pourquoi externaliser ses activités au Maroc ?
Avant d’aller plus loin, il faut savoir que la délocalisation de la relation client repose sur 5 points fondamentaux : le savoir-faire (personnel qualifié), la souplesse (horaires étendus), l’économie financière (diminution des coûts), la productivité (outils de qualité) et la transparence (statistiques accessibles en temps réel).
Les avantages de l’externalisation au Maroc
Outre la création de milliers d’emplois, l’externalisation au Maroc comporte de nombreux avantages pour les investisseurs :
- Coût de la main-d’œuvre moins élevé ;
- Temps de travail plus flexible ;
- Productivité accrue — la possibilité de traiter un volume de dossiers important ;
- Meilleure répartition des tâches — celles à faible valeur ajoutée sont externalisées, ce qui permet au centre de relations clients en France de se consacrer aux activités à forte valeur ajoutée ;
- Moins de turn-over qu’en France — permet de diminuer les coûts de formation et de recrutement ;
- La profession des téléconseillers est fortement valorisée au Maroc. De nombreuses possibilités d’évolution existent, ce qui explique la motivation intacte des salariés marocains ;
- Les formations proposées permettent d’avoir un niveau aussi élevé que dans les pays d’origine ;
- Infrastructure technologique de qualité ;
- Une plus grande stabilité politique.
Un projet, vous voulez en savoir plus n’hésitez pas à nous contacter.