Le Marocain Outsourcia acquiert le français Simplify
Il est indéniable que le monde de la relation client est en plein boom. Les technologies y ont apporté un lot de changement non-négligeable. Les opérations de démarchages particulièrement en B2B deviennent de plus en plus compliquées. Ainsi, les entreprises opérant dans ce secteur doivent se diversifier afin de faire face. C’est d’ailleurs ce qu’a fait Outsourcia lors de sa dernière acquisition.
Simplify, une nouvelle opportunité pour Outsourcia
Il faut noter que les affaires vont plutôt bien pour Outsourcia. Avec un chiffre d’affaires avoisinant 23,4 millions d’euros pour l’année 2018, Outsourcia est reconnu comme étant le numéro deux de l’offshoring au Maroc. Toutefois, cette situation confortable s’avère ne pas être une raison pour que ce géant se repose sur ses lauriers.
C’est pourquoi, l’entreprise a décidé d’ajouter un nouveau tour à sa manche. Conséquemment, grâce à Simplify, Outsourcia se solidifie dans les services de secrétariat médical et d’externalisation de comptes rendus médicaux. A savoir, que du bout de ses 15 ans, Simplify s’est spécialisée dans ces services axés vers le domaine de la santé.
Youssef Chraibi, président du groupe Outsourcia a même déclaré voir en Simplify une opportunité de se faire une place dans ce secteur novateur de l’offshoring,qu’est la santé. Il explique cette démarche : « le secteur de la relation client étant entré dans sa phase de maturité, nous avons choisi de poursuivre notre croissance à l’international vers la gestion externalisée de processus métier dans des secteurs à forte valeur comme la santé ».
L’acquisition de Simplify est donc le une diversification des offres d’Outsourcia. Ils pourront désormais proposer des prestations à valeur ajoutée pour le secteur médical. De la prise de rendez-vous aux comptes rendus, Outsourcia sera en mesure d’offrir une solution tout en un aux cabinets médicaux. Dans cette démarche, Outsourcia cible des marchés tels que les cliniques, les hôpitaux, et autres institutions spécialisées.
Outsourcia la preuve de la fiabilité marocaine
Comme nous vous le disions plus haut, Outsourcia est le deuxième plus gros acteur de l’offshoring au Maroc. Avec 5 sites au Maroc, un à Madagascar et un à Niger, Outsourcia est un opérateur important dans la région africaine. Le groupe est une preuve concrète de la capacité de croissance des opérateurs marocains.
D’ailleurs, pour ce qu’y est de l’externalisation, le Maroc détient une réputation solide. Et ce, particulièrement pour les opérations ciblant le marché francophone.
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Maroc : Pourquoi Y Externaliser son service client
En raison de l’augmentation des activités offshore dans les pays européens, les centres d’appels sont devenus l’une des entreprises les plus prospères au Maroc. Son emplacement stratégique en fait une destination idéale pour l’externalisation, notamment celui du service client. Pourquoi celui-ci en particulier ?
Externaliser son service client au Maroc
De nos jours, le service à la clientèle est au cœur de toutes les entreprises, qu’il s’agisse de start-ups, de sociétés proposant des ventes en ligne, de sociétés d’assurance et bien d’autres. Beaucoup choisissent de l’externaliser afin de pouvoir se concentrer sur d’autres tâches. De ce fait, il est important de bien choisir son prestataire.
Les entreprises européennes étant résolues à réduire leurs dépenses dans des secteurs sensibles aux coûts, le Maroc devient un fournisseur de premier plan, en particulier pour les marchés francophones et hispanophones. Le gouvernement marocain a déployé des efforts considérables pour attirer les investisseurs étrangers dans les télécommunications en libérant le secteur des infrastructures et en fournissant des services rentables de sous-traitance de centres d’appels. Les compagnies de téléphone locales marocaines ont également commencé en 2005 à réduire considérablement leurs tarifs de 13 % dans « Maroc Telecom ».
Choisir le Maroc pour l’externalisation de son service client
Ayant seulement une ou deux heures de décalage horaire, les centres d’appels du Maroc sont tout à fait aptes à gérer les différents canaux de communication. Ceux-ci étant essentiels à la gestion d’un bon service client. D’autant plus que l’infrastructure mise en place ainsi que la main-d’œuvre qualifiée et bilingue contribueront à offrir une première bonne impression client.
Ce qui est essentiel à un service client réussi et satisfaisant. Il faut savoir que les ressources humaines possèdent une formidable dextérité et technicité dans la gestion de la relation client. Celles-ci se munissant d’outils de travail performant comme des logiciels de gestion tel que le CRM.
Opter pour le Maroc
Les entreprises qui envisagent d’externaliser leurs services clients au Maroc doivent garder en tête que le pays offre un marché offshoring fiable, stable et bon marché. Autre fait, non néglige,able dans le choix du Maroc comme destination pour l’externalisation c’est son climat politique stable.
C’est également bon de souligner que le gouvernement marocain a investi beaucoup d’argent. Ceci afin que le pays devienne une destination de choix pour la sous-traitance dans le monde. Les instances marocaines versent des subventions et redistribue les taxes aux entreprises externalisées. Cela a conduit à une réduction du prix des services d’impartition, rendant l’externalisation au Maroc peu coûteuse et abordable.
Le gouvernement marocain a également lancé une campagne massive pour commercialiser la sous-traitance du Maroc vers le monde extérieur. Cela vise à réduire le taux de chômage. Voilà qui vous aidera dans votre recherche d’un centre d’appels externalisé pour votre service clientèle.
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