La Connaissance Client, Comment La Redéfinir Malgré La Crise?
La pandémie de la COVID-19 a bouleversé presque tous les aspects de la vie, du domaine personnel (comment les gens vivent et travaillent) au domaine professionnel (comment les entreprises interagissent avec leurs clients, comment les clients choisissent et achètent les produits et services, comment les chaînes d’approvisionnement les fournissent).
Les consommateurs sont profondément préoccupés par l’impact de la COVID-19, tant du point de vue de la santé que de l’économie. Les gens réagissent de diverses manières et ont des attitudes, des comportements et des habitudes d’achat différents. Partout dans le monde, les gens ont peur alors qu’ils s’efforcent de s’adapter à une nouvelle normalité. La peur est grande lorsque les individus réfléchissent à ce que cette crise signifie pour eux, mais surtout, à ce qu’elle signifie pour leurs familles et leurs amis, et pour la société dans son ensemble.
En vue de ces changements, nous constatons qu’il est primordial de redéfinir notre connaissance client dans le contexte de la crise. Pour certaines entreprises, cela signifie une ré-adaptation de leurs offres en fonction des nouveaux besoins, tandis que pour d’autres, il s’agit tout simplement de renouer avec leur clientèle en adoptant une approche plus appropriée en ces temps incertains.
Développer une meilleure connaissance client durant la pandémie
Les consommateurs réagissent à la crise de différentes manières. Certains se sentent anxieux, ce qui alimente la panique et les pousse à acheter plus de produits de base et des produits d’hygiène. À l’autre extrême, certains consommateurs poursuivent leurs activités comme d’habitude, malgré les recommandations du gouvernement et des professionnels de santé. Les fabricants de produits de consommation courante devront comprendre comment leurs propres consommateurs réagissent et élaborer des stratégies de marketing adaptées et personnalisées pour chacun d’entre eux. Pour cela, la redéfinition de leur base de connaissance client est une étape cruciale pour leur survie. L’époque du marketing standard est révolue, place à la personnalisation!
La COVID-19 a créé de nouveaux comportements clients
Les priorités des consommateurs sont désormais centrées sur les besoins les plus élémentaires, ce qui fait monter en flèche la demande pour les produits d’hygiène, de nettoyage et de consommation courante, tandis que les catégories non essentielles s’effondrent. Les facteurs qui influencent les décisions des marques évoluent également à mesure que la tendance à acheter localement s’accélère. Le commerce numérique a également connu un coup de fouet lorsque de nouveaux consommateurs ont démontré une préférence pour les plateformes en ligne pour faire leurs courses – une hausse qui devrait se poursuivre même après l’épidémie.
Dans des moments comme celui-ci, notre besoin des nécessités de base prend le dessus. Il n’est pas surprenant que la santé personnelle soit la priorité absolue des consommateurs, suivie par la santé des amis et de la famille. La sécurité alimentaire, médicale et financière sont d’autres grandes priorités.
Prendre en compte la formation de nouvelles habitudes d’achat
Puisque les achats se concentrent sur les précautions pour préserver la santé, nous recommandons aux entreprises de tenir compte de ce changement et s’attacher en priorité à soutenir des modes de vie sains pour leur clientèle et les employés. Des messages et actions découlant d’une « stratégie de santé » seront les atouts de différenciation dans un avenir prévisible.
La connaissance client chamboulée par la consommation consciente
Les consommateurs sont plus attentifs à ce qu’ils achètent. Ils s’efforcent de limiter le gaspillage alimentaire, de faire leurs achats de manière plus consciente des coûts et d’acheter des options plus durables. Les marques devront en faire un élément clé de leur offre (par exemple en explorant de nouveaux modèles commerciaux).
Un besoin croissant pour les produits locaux
Le désir de faire des achats locaux se reflète à la fois dans les produits que les consommateurs achètent (par exemple, d’origine locale, artisanale) et dans la manière dont ils font leurs achats (par exemple, en soutenant les magasins se trouvant à proximité). Dans nos stratégies, nous aidons nos donneurs d’ordres à explorer les moyens de mieux attirer leur clientèle, que ce soit en mettant en évidence la provenance locale, en s’adaptant aux besoins locaux ou en s’engageant dans des voies pertinentes au niveau local.
Grâce à notre logiciel CRM, VICIdial, nous sommes en mesure de retracer les comportements d’achat de la pré-crise et de la comparer avec les données que nous récoltons actuellement.
Nous constatons des changements de revenus et de temps de loisirs, qui influencent les attitudes et les comportements d’achat. Conscients de ces fluctuations, nos donneurs d’ordre sont en mesure de rebondir après la crise en proposant des offres qui sont plus appropriées à leur clientèle.
Les consommateurs font leurs achats en étant plus conscients de l’environnement, de la santé et des coûts, en privilégiant les produits d’origine locale et les magasins de quartier.
L’essor considérable du commerce numérique, en particulier chez les nouveaux consommateurs ou les consommateurs à faible fréquence, devrait aussi se poursuivre après la pandémie.
Utiliser la connaissance client pour gagner une longueur d’avance
Grâce à notre logiciel CRM, le VICIdial,nos donneurs d’ordres ont accès à une pléthore de données qu’ils peuvent analyser en temps réel. À tout moment, les dirigeants d’entreprises peuvent avoir accès à leur base de connaissance client en un clic. Ils peuvent ainsi prévoir les tendances, la demande de produits, valider les décisions relatives à la conception des magasins, optimiser les prix pour obtenir un avantage concurrentiel et identifier les offres adaptées à leurs clients.
Comment utiliser la connaissance client durant la crise ?
Les variations dans les données sont le principal obstacle à l’optimisation des parcours clients sur les différents canaux. Du CRM et de la gestion des commandes à l’ERP et à l’automatisation du marketing, les silos de données rendent difficile une expérience transparente entre les points de contact.
La rapidité avec laquelle les entreprises ont dû s’adapter à la pandémie du coronavirus a mis en évidence le coût et l’inefficacité de ces silos. Les organisations doivent rapidement et facilement analyser toutes les données dont elles disposent, afin de mettre en place un système centralisé qui alimente l’ensemble du parcours du client. À cet effet, notre logiciel CRM, VICIdial, permet de gagner en réactivité. Cela permettra aux organisations d’automatiser leur processus de synchronisation des données en temps réel, ce qui leur permettra de déclencher des communications significatives et pertinentes avec les clients.
La centralisation de l’information et de l’engagement à tous les points de contact améliorera la satisfaction des clients, l’efficacité opérationnelle et la sécurité des informations.
Pour Maroccallcenter, la crise est synonyme d’opportunités
L’impact total du coronavirus sur les entreprises n’est pas terminé pour le moment. Pour l’instant, les priorités sont la santé de la population et le fait de tenir le plus grand nombre de personnes au courant des développements et de répondre aux questions qui contribueront à apaiser leurs inquiétudes.
En tant qu’entreprise, il est primordial de ré-adapter votre relation avec votre clientèle en fonction des changements au niveau de la connaissance client. Maintenant que vous avez pris connaissance de l’importance de notre CRM, profitez-en pour profiter de ses avantages. En recourant à notre agence de prestation, vous éviterez les coûts onéreux d’acquisition de cette technologie. De plus, nous sommes disposés à vous fournir la main d’oeuvre nécessaire pour renouer avec votre clientèle.
Prenez les devants et contactez-nous sans plus attendre. Nous sommes joignables sur le 1 84 79 28 00. Si vous avez des questions, nous mettons notre formulaire de contact à votre disposition. Remplissez-le, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Outsourcia S’Ouvre Durablement Aux Avantages Du Télétravail
Le télétravail a toutes les chances de se poursuivre indéfiniment dans le groupe Outsourcia. Près de la moitié des salariés souhaitent mettre en œuvre cette décision.
Durant le confinement, le président du groupe Outsourcia, Youssef Chraibi, a annoncé par vidéo à tous ses employés qu’ils pourront travailler à distance indéfiniment. Outsourcia est un opérateur reconnu pour son expertise dans le domaine de l’externalisation de la relation client. À la mi-mars, la plupart de ses collaborateurs dans les quatre régions établies travaillaient à distance. L’équipe estime que 40% à 50% des consultants volontaires adopteront cette méthode de travail en permanence. Pour toutes les nouvelles recrues, l’immersion et le développement des compétences doivent être effectués sur un des sites de production pendant au moins trois mois avant d’être éligible au travail à distance. Les avantages du télétravail selon Youssef Chraibi
Pour Youssef Chraibi, la crise Covid-19 a révélé et accéléré certaines tendances émergentes. Ces dernières, incluant le télétravail, ont le potentiel de devenir une nouvelle norme d’utilisation. Il s’agit d’une nouvelle méthode de production durable qu’il envisage de développer et de renforcer pour certains clients et employés.
De plus, le président du groupe a également fait mention qu’il est convaincu maintenant fermement que le travail à distance est bénéfique pour la qualité de vie des employés d’Outsourcia et la qualité des services fournis par l’entreprise. Il a aussi fait part du gain de productivité dépassant les attentes en quelques mois tout en maintenant les indicateurs de qualité. Évidemment, cela est lié à une meilleure détermination de la capacité de production en fonction de l’évolution des besoins des clients.
Trouvez le prestataire qu’il vous faut avec Maroc Call Center
Comme vous pouvez le constater, les acteurs de l’industrie de l’externalisation s’adaptent et saisissent les opportunités découlant de la crise Covid-19. Si vous cherchez comment en faire de même, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de call center marocains et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi que notre logiciel CRM , le VICIdial.
Maroc : La Pandémie Favorise La Popularisation Du Télétravail
Depuis le début de la crise, l’industrie marocaine de l’outsourcing a connu de nombreux changements apportant ainsi une accélération de sa transition vers le digital. Etant donné que le secteur de l’externalisation représente 5% du PIB marocain, les directeurs d’entreprises mettent tout en œuvre pour sortir la tête de l’eau.
Outsourcia, l’un des opérateurs basés sur le territoire marocain, a décidé d’offrir l’option de travailler à distance à ses employés. En enclenchant ce nouveau mode de fonctionnement à l’aide des technologies de travail collaboratif, la société permet à ses effectifs d’opérer tout en étant en sécurité.
De plus, la possibilité de télétravail fera partie des facilités offertes aux agents d’Outsourcia même après la pandémie. Pour cette première, Maroccallcenter vous propose ce dossier d’actualité.
Opérer en télétravail : une première pour le Maroc
C’est via les outils de vidéoconférence que le Président d’Outsourcia, Youssef Chraibi, a contacté ses agents travaillant actuellement en télétravail. Il a officialisé la possibilité de travailler à distance à long-terme.
Depuis mi-mars, le groupe a tenu à assurer la continuité de ses services tout en privilégiant le respect des consignes de sécurité sanitaire. Dans cette optique, sur 1800 effectifs, 40 à 50% du personnel a été encouragé à adopter le télétravail en tenant compte de faire des retours réguliers au site.
Outsourcia s’adapte aux situations de crise
Lors de sa déclaration officielle, Youssef Charaibi a souligné que la pandémie a permis au groupe d’identifier les tendances émergentes et de s’adapter aux nouvelles situations.
Selon lui, le télétravail est un nouveau mode de production durable. Cela afin de préserver la qualité des prestations et d’améliorer la qualité de vie des collaborateurs.
Le Président a également évoqué le fait que le télétravail est encore tabou au Maroc, car elle y est considérée par beaucoup comme inutile. En effet, des problématiques s’élèvent comme la sensibilité de la protection des données, la formation est aussi affectée puisque tout se fait à distance. Toutefois, avec l’alternance de télétravail et le présentiel depuis mi-mars, il est convaincu du contraire suite au décuplement du niveau de productivité des téléagents.
En plus d’avoir un pouvoir de rentabilité sur les activités, le télétravail favorise un meilleur dimensionnement des capacités de production pour Outsourcia. Cela, tout en maintenant un niveau de qualité optimal.
Maroc Call Center, l’agence pour assurer votre disponiblité
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour assurer la continuité de vos services même lors de la fermeture de vos locaux, n’hésitez pas à contacter Maroccallcenter. Nous sommes joignables au 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences du territoire marocain.
Webhelp Maroc Est Sur Le Pied De Guerre Contre Le Covid-19
Le Covid-19 a causé des remous dans de nombreux coins du globe et le Maroc n’a pas été épargné. Cependant, afin de lutter contre la propagation de ce virus, Webhelp Maroc a pris quelques mesures concrètes et drastiques. Voyons les actions qui ont été entreprises par cet acteur de l’externalisation.
En effet,la firme a affirmé comprendre la portée des défis qu’il est important de relever collectivement. C’est dans cette optique qu’il a réaffirmé son engagement aux côtés des autorités publiques. Toutefois, il salue le courage de ses milliers de collaborateurs qui oeuvrent afin que l’emploi se maintienne dans diverses régions. Cela concerne notamment Rabat-Kenitra-Salé, Fès-Meknès et Agadir-Marrakech. Comme ces derniers en ont assez des diffamations et fake news, l’entreprise a donc décidé de prendre la parole.
Les mesures de sécurité prises par Webhelp Maroc
Le directeur général Redouane Mabchour, a donc expliqué quelles mesures de sécurité ont été mises en place. Il précise également que cette initiative avait été prise bien avant que l’état d’urgence sanitaire soit décrété sur le territoire.
Pour commencer, on a accordé un congé prioritairement aux personnes les plus fragiles et aux parents isolés.
Ensuite, un plan d’accompagnement a été déployé pour les salariés. En voici quelques exemples :
- De gels hydro alcooliques sont proposés dans les locaux ;
- Une distance imposée entre les postes de production ;
- Les ascenseurs sont aussi fermés, sauf pour les personnes à mobilité réduite ;
- Un nettoyage chaque heure des stations de travail, poignées de portes, interrupteurs, etc. ;
- Tous les espaces communs tels que les cafétérias, les crèches et salles de pause, ont été fermées ;
- Une désinfection quotidienne des bâtiments.
Pour ce qui concerne les navettes qui doivent transporter les employés, elles sont remplies à 50 % seulement. De plus, un nettoyage est effectué avant et après chaque trajet.
L’entreprise affirme également que la conformité des installations et du dispositif répondent aux normes sanitaires. D’ailleurs, des contrôles en ce sens sont réalisés régulièrement.
Le télétravail : une solution adoptée par Webhelp Maroc
Hormis ces actions concrètes, Webhelp Maroc a également opté pour le télétravail. C’est ainsi que plus de 2000 collaborateurs travaillent désormais de chez eux. Selon l’opérateur, là où ce sera faisable, il continuera en ce sens.
Eh oui, même si c’est pratique, cela n’implique pas l’ensemble de ses activités. Par exemple, les données confidentielles, les problématiques juridiques ou techniques seront difficiles à gérer à distance.
Alors, pour les activités faisables à domicile, les modes de fonctionnement ont été revus. De même, la firme est attentive au lien établi avec les travailleurs concernés.
Informations supplémentaires
Souhaitez-vous en apprendre plus sur les conditions de travail sur le territoire du Royaume ? Maroc Call Center peut vous renseigner. En effet, ce prestataire est à votre disposition à tout moment pour vous tenir informé. Par exemple, vous pouvez comprendre les mesures sanitaires à prioriser dans les locaux des centres de contacts.
Contactez-nous
Pour nous joindre, vous pouvez utiliser le numéro suivant 1 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir le formulaire accessible sur notre site Web.
Article source : http://www.2m.ma/fr/news/covid-19-webhelp-maroc-explique-les-mesures-entreprises-en-faveur-de-ses-collaborateurs-20200328/
Canaux Digitaux : Les Raisons De Les Utiliser Pour Votre Relation Client?
Avant l’avènement des canaux digitaux, les centres de contact offraient des solutions dites stratégiques et réactives. Notre rôle, en tant que prestataires, était de permettre aux clients de communiquer leurs plaintes auprès des compagnies en cas d’insatisfaction et d’assurer, d’un autre côté, que les objectifs de vente de nos donneurs d’ordre soient atteints.
Bien que cette méthode soit nécessaire, il faut reconnaître que le téléphone ne suffisait pas pour améliorer l’expérience client et simplifier le travail des téléconseillers.
D’ailleurs, grâce à notre expérience dans l’industrie de la relation client, nous savons que la frustration de la clientèle résulte d’une incohérence au niveau de la communication. Par exemple, lors de la résolution d’une requête complexe qui nécessite plusieurs interactions téléphoniques, le client devait se présenter et sa plainte, à chaque fois qu’un nouveau conseiller client prenait le relais.
Justement, l’implication des canaux digitaux a été salutaire à nos donneurs d’ordre ainsi qu’à leur clientèle. En équipant nos téléagents des technologies de communication digitale, nous sommes en mesure de gérer plus de conversations simultanément, résultant en une optimisation de nos ressources.
Si vous souhaitez faire la même expérience, sachez que nous sommes disposés à vous faciliter la tâche, sans que vous ayez à acquérir ces nouvelles technologies et sans avoir à recruter du personnel additionnel pour booster vos résultats.
Dans ce dossier, nous vous parlons des avantages de faire de Maroc Call Center, votre allié pour une bonne implémentation des canaux digitaux.
Maroc Call Center, votre allié pour transitionner vers les canaux digitaux
Depuis que nous avons implémenté les canaux digitaux les plus populaires avec notamment le Chat (ou messagerie instantanée), le SMS, les applications mobiles, les appels vidéos et le mailing, entre autres, nous avons pu amener les changements suivants :
- Un meilleur taux de fidélisation client
- Une relation client répondant aux envies et besoins de notre clientèle
- Une meilleure connaissance client
- La saisie des données sur plusieurs points de contact
- Un portrait réaliste du marché
- Personnalisation de nos interactions avec la clientèle
- La transformation des points de contact en points de vente
- Un parcours d’achat unifié grâce à une transition fluide entre les canaux
En somme, nous nous appliquons à ce que nos donneurs d’ordre puissent mieux interagir avec leur clientèle. Par la suite, nous leur communiquons les retours d’expérience sous la forme de rapports avec des analyses précises tout en prenant en compte les comportements d’achat les plus récents ainsi que les changements au niveau du marché.
Prise en compte des préférences
Pour comprendre le but de l’utilisation des canaux digitaux, il faut également considérer les préférences de la clientèle. Sans ces informations, les campagnes de marketing ne seraient pas aussi efficaces.
De même, l’implémentation des canaux digitaux dans notre mode de communication nous permet de nous adapter aux préférences de notre clientèle. Comment? En diversifiant nos méthodes d’interactions, nous sommes en mesure de nous positionner sur plusieurs points du parcours d’achat. Du coup, nous disposons de plus d’opportunités de prouver à notre clientèle que nos offres sont les solutions dont elles ont besoin et d’enlever les réticences à passer à l’acte d’achat.
Bien évidemment, cela nous permet également de rassembler un maximum d’informations au sujet de nos clients pour identifier les tendances du marché. Ainsi, nous avons toujours une longueur d’avance sur la concurrence pour satisfaire nos clients et convaincre les prospects de façon plus authentique.
La communication à travers les technologies de communication nous permet de garantir une relation client plus dynamique.
D’autres raisons pour lesquelles vous devez adopter les canaux digitaux:
Maintenant que vous êtes informé des avantages d’implémenter les canaux digitaux à la relation client, voici une liste de quelques autres bienfaits de ces technologies:
Les consommateurs préfèrent la simplicité
Bien que cela soit évident à toute entreprise, le critère de simplicité est souvent négligé. Pourtant, cela a un impact considérable sur la relation client car une expérience simplifiée signifie personnalisée.
Pour cela, nous utilisons les données d’interactions pour mettre au point des offres personnalisées à chaque client. D’ailleurs, grâce au CRM ; VICIdial, le profil du client est mis à jour constamment à chaque achat ou conversation. De ce fait, la prospection téléphonique requiert moins d’étapes et il nous est plus facile d’acquérir de nouveaux clients.
De plus, grâce aux canaux tels que la messagerie instantanée sur les médias sociaux et les sites Web des entreprises, les clients ont la garantie de pouvoir éviter les temps d’attente téléphonique pour faire part de leurs plaintes.
Une communication plus autonome
Grâce au SVI, les clients ont accès à un accueil téléphonique robotisé pour répondre à leurs questions simples. Du côté de nos téléconseillers, cela leur laisse plus de temps pour se consacrer aux requêtes plus complexes. Dans les deux cas, nous parvenons à réduire notre taux d’insatisfaction client de façon considérable.
Optimisation des coûts et des ressources humaines
Pour assurer un bon service, nous nous devons d’être présents auprès de la clientèle. Grâce aux technologies de communication équipées de l’Intelligence Artificielle, nous sommes en mesure de résoudre plus de plaintes de la part de notre clientèle. En réparant l’expérience client, nous garantissons l’atteinte de nos objectifs de vente.
De même, nous formons nos téléconseillers à la gestion de plusieurs canaux d’une même plateforme. Ainsi, ils sont en mesure de traiter les requêtes via le mail, les appels téléphoniques, le SMS et même les appels vidéo. Le plus important est que notre CRM regroupe toutes ces données et les ajoute au dossier du client pour garantir à ce dernier une expérience omnicanale.
Analyse des tendances de la clientèle
Dans l’industrie de la relation client, les données ont une place cruciale. Elles sont nécessaires pour donner une direction aux stratégies marketing et commerciales, ainsi qu’au service client.
Avec le VICIdial, vous pourrez obtenir des analyses complètes en temps réel à propos des comportements d’achat et de vos objectifs. Notre outil de gestion relation client rassemble les données des différents parcours d’achat sur une période donnée pour produire des rapports complets reflétant la situation avec toute sa précision.
À votre tour de bénéficier des avantages des canaux digitaux:
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez Maroc Call Center. Nous garantissons la fidélisation de vos clients tout en faisant la promotion de vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Dites Adieu Aux Campagnes De Mailing Inefficaces Avec Nos 15 Astuces !
Parmi les modes de marketing, les campagnes de mailing demeurent les plus prisées pour leur efficacité. En effet, même les chiffres mettent en évidence l’importance d’intégrer l’e-mailing aux stratégies marketing.
Toutefois, l’e-mailing ne consiste pas à simplement envoyer des annonces publicitaires à une liste de contacts. Il requiert une série de techniques à mettre en place pour optimiser votre taux d’ouverture à chaque envoi.
Maroc Call Center vous livre 15 astuces à implémenter pour avoir des résultats immédiats. Vous y apprendrez également les bonnes pratiques pour réussir vos prochaines campagnes de mailing.
Profitez Du Mailing Pour Vous Démarquer !
D’abord, les astuces qui vont suivre sont des techniques que vous pouvez mettre en place pour convertir le maximum de prospects de passer à l’action. Elles sont efficaces si vous les implémentez individuellement mais vous serez en mesure de décupler les résultats si vous les utilisez de façon complémentaire.
Astuce No 1 : Présentez-vous de manière stratégique
Afin d’éviter que vos mails n’atterrissent dans le dossier SPAM, soignez leur rédaction en incluant votre nom, prénom ainsi que celui de votre société. Mais encore, vos contacts sauront vous reconnaître et cela instaurera un climat de confiance avant même l’ouverture de votre annonce.
Astuce No 2 : Prévoyez un objet engageant
Dans le mailing, l’objet fait office de tire de votre annonce publicitaire. Bien qu’il soit important de garder une part de mystère pour inciter la curiosité du destinataire, vous devez également énoncer clairement l’intérêt d’ouvrir votre mail.
Astuce No 3 : Réservez vos annonces uniquement pour vos contacts inscrits
Ici, nous faisons référence aux clients qui se sont inscrits à votre newsletter ou qui ont accepté de laisser leur adresse e-mail pour être informé des offres promotionnelles. Ainsi, votre taux d’ouverture sera optimisé au maximum car vos destinataires accueilleront mieux vos annonces publicitaires.
Astuce No 4 : Personnalisation selon les informations du destinataire
Pour reprendre l’astuce no 3, il s’agit de contacter vos clients existants et de les aborder en mentionnant leurs prénoms ou noms. Si possible, vous pouvez mentionner leurs précédents achats pour faire le lien avec vos offres promotionnelles actuelles. Vous les inciterez plus à passer à l’acte d’achat plus rapidement.
Astuce No 5 : Procéder à une segmentation de votre liste de contacts
Il est important de segmenter votre groupe de contact en catégories bien distinctes. Cela inclut notamment par ordre d’âge, de lieu de résidence et même leurs occupations professionnelles. Vous pouvez également les segmenter selon leurs historiques d’achat (pour reprendre le point no 4).
Astuce No 6: Mettez l’accent sur l’exclusivité de votre offre promotionnelle
Qu’on se le dise : les clients raffolent des offres VIP et autres exclusivités. Ils sont d’ailleurs 60% à débourser plus pour bénéficier de ces privilèges. Si vous mettez au point une campagne d’emailing basée sur des offres exclusives ou encore des liquidations de stocks, vous avez la garantie de convaincre vos destinataires.
Astuce No 7 : Adaptez votre campagne de mailing au format des smartphones
Selon les chiffres de la MAPP, 72% des internautes consultent leurs boîtes mail via leurs smartphones. Or, si ces mails ne peuvent être lus sur ces plateformes, ils sont supprimés dans 50% des cas. Voilà pourquoi il est important de prévoir un format plus flexible pour faciliter la lisibilité sur tablette, smartphone, ordinateur. De même si vous incluez des liens vers votre site Web, pensez à faciliter l’accès depuis plusieurs navigateurs.
Astuce No 8 : Tirez profit des meilleurs créneaux pour l’envoi de votre mailing
Simplement, il vous suffit d’envoyer vos annonces au bon moment. Cela inclut d’identifier les horaires (jour, date et heure) où votre taux d’ouverture est à son pic. Vous maximiserez ainsi votre taux de conversion auprès de vos destinataires.
Astuce No 9 : Rendez vos emails utiles
Cette fois-ci, il ne s’agit pas d’envoyer à la bonne heure mais au moment où le client en a besoin. Par exemple, en analysant les historiques de navigation de votre clientèle, vous pouvez leur envoyer un mailing contenant des offres pertinentes. Même si l’acte d’achat n’est pas garanti de ce seul mail, vous susciterez la curiosité de vos prospects à continuer leurs recherches.
Astuce No 10 : Facilitez le passage à l’action en incluant des signes de “Call To Action”
La réussite de cette astuce requiert de mentionner, dès le début de votre annonce, votre intention , par exemple, le téléchargement d’un livre blanc. En insérant un bouton facilement identifiable pour passer à l’action, vous convertirez plus facilement vos destinataires en clients.
Astuce No 11 : Testez vos campagnes de mailing avant leur lancement
Afin d’éviter des incohérences pouvant limiter l’efficacité de votre campagne d’e-mailing, faites des tests avant de procéder à l’envoi à vos destinataires. Cela inclut, par exemple, de tester la lisibilité via différents supports numériques ou encore de tester le bouton de passage à l’action. Ce genre de bugs peut désintéresser votre destinataire même si votre offre est la plus pertinente.
Astuce No 12 : Privilégiez la cohérence dans la fréquence d’envois de vos mails
Il est important de clarifier la fausse idée que la conversion de prospects se fait en un mail uniquement. Si vous voulez réussir vos campagnes de mailing, pensez à envoyer des mails pertinents régulièrement. Vous démontrerez à vos clients que vous vous intéressez à leurs recherches en leur proposant des offres personnalisées régulièrement.
Astuce No 13 : Informez votre clientèle pour susciter leur intérêt
Tout comme le lead nurturing, l’emailing implique d’envoyer des annonces dans le but de renseigner et d’éduquer la clientèle sur les nouveautés de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Non seulement vos destinataires ne regretteront pas d’avoir ouvert vos mails, mais ils seront plus enclins à ouvrir tous les prochains mails que vous les enverrez dans le futur.
Astuce No 14 : Proposez des contenus variés
Plutôt que d’envoyer uniquement des newsletters, diversifiez le sujet de vos contenus. Vous pouvez inclure des petits tutoriels pour expliquer à vos prospects des différentes façons d’utiliser vos produits. Vos destinataires auront une idée précise de l’utilité de vos offres.
Astuce No 15 : Mettre en évidence le lien de désabonnement
Beaucoup de sociétés ont tendance à cacher le lien de désabonnement par peur de perdre des destinataires. Au final, ces derniers bloquent ce type de marques ou les identifient comme étant des SPAM. Pour éviter que votre fournisseur d’accès ne soit bombardé d’alerte pour communication malintentionnée, facilitez le désabonnement. Ainsi, vous serez sûrs que tous vos destinataires sont intéressés par votre marque et seront plus enclins à ouvrir vos mailing.
Vous trouvez que le mailing est trop compliqué?
Maintenant que vous êtes informé des bienfaits des campagnes de mailing dans la diffusion des annonces publicitaires. Il est temps pour vous d’implémenter cette stratégie pour le bien-être de votre marque. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc.
Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.
Avoir Un E-commerce : Un Must À L’ère Du Digital !
Avec l’Internet qui s’est intégré dans nos vies depuis déjà quelques années, chacun peut y trouver son compte. Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, les opportunités pour faire de l’argent sont nombreuses.
D’ailleurs, plus le temps passe, plus on voit que le commerce en ligne devient un secteur florissant. Pour un chef d’entreprise, par exemple, se lancer dans l’e-commerce est donc très intéressant.
Alors, si c’est votre cas et que vous souhaitez franchir ce cap, Maroc Call Center peut vous y aider. De par son expertise, ce prestataire peut vous accompagner dans ce projet de commerce électronique. Avec notre savoir-faire, vous pourrez dès le départ, booster votre site de vente.
L’E-commerce apporte des changements
L’Internet a apporté plein de changements dans notre quotidien. Par exemple, la vie des consommateurs a été simplifiée. Ils ont accès à toute une panoplie de produits et services en ligne en quelques clics seulement. Puis, les e-achats se font en un tournemain.
Toutefois, ce ne sont pas les seuls à avoir pu bénéficier des avantages du Web marketing. Les entreprises y ont également trouvé leur compte. Eh oui, aujourd’hui, les marques peuvent se rendre visible à l’international.
Cette activité est donc de plus en plus répandue, notamment parce que sa mise en place est simple.
Pérennisez votre activité grâce à l’e-commerce
Dans le processus d’intégration de l’e-commerce, on pourrait se demander ce qui va se passer pour les boutiques physiques ? Survivront-elles à cette vague de sites qui déferlent sur le Net ? Eh bien, n’attendez pas pour savoir si ce sera votre cas. Prenez dès maintenant les devants. Effectivement, si vous avez un magasin physique, pensez à ouvrir un site vitrine. Vous verrez que cela entraîne de nombreux avantages.
Il est vrai que si vous avez une boutique physique, vous avez certainement des clients. Or, ce n’est pas vraiment pratique pour eux de devoir se déplacer tout le temps pour les achats. Donc la vente en ligne peut être une alternative satisfaisante. Mieux encore, ils n’auront pas à perdre du temps à défiler entre les rayons. En se rendant sur votre page Web, ils auront un aperçu de tout ce que vous proposez.
En outre, comme les sites d’e-commerce sont généralement gérés en arrière-plan par notre équipe de professionnels, l’expérience client sera satisfaisante. Par exemple, avec l’automatisation du procédé de ventes, les commandes sont simplifiées. Notre centre de contacts, peut aussi offrir une assistance constante et efficace.
Comme vous le savez sans doute, les clients satisfaits sont la clé de votre pérennité. Alors, il n’y a pas à hésiter. Lancez-vous afin de leur offrir une expérience personnalisée.
De cette façon, vous aurez toutes les chances d’optimiser vos ventes et de faires de bons chiffres d’affaires.
E-commerce : Zoom sur le consommateur
Les consommateurs sont le nerf de la guerre dans le secteur de l’e-commerce. Cela signifie que ce sont eux qui vont booster votre entreprise, s’ils sont satisfaits de vos produits et services. C’est pour cette raison que le multicanal, par exemple, est important.
Dans cette activité, l’assistance aux clients à tout moment est primordiale. Les qualités relationnelles et commerciales de notre équipe sont donc mises en avant. Le but est de s’assurer que l’expérience client se passe dans les meilleures conditions.
Donc, si vous envisagez de vous lancer dans une activité de vente en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nos agences de contacts. Nous serons à même de vous aider à booster votre activité commerciale.
E-commerce : par où commencer et comment Call Center Maroc peut vous aider ?
Pour commencer, définissez les produits que vous voulez mettre en vente et votre secteur d’activité. Nous pourrons alors vous proposer des campagnes qui vous seront grandement utiles, notamment pour la prospection.
Nous vous aiderons ainsi à gagner en visibilité sur le Net. Plus vous vous ferez connaître, plus les clients seront tentés de découvrir ce que vous proposez.
Notre centre d’appels se chargera aussi de vous trouver des prospects. Déchargé de cette tâche, vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre métier. Vous aurez l’esprit tranquille sachant qu’une équipe de professionnels se charge de vos téléprospections. Eh oui, vous aurez davantage de temps pour développer votre entreprise. Évidemment, vous pourrez aussi constater des résultats positifs, notamment en voyant croître le nombre de clients.
Nos prestations sont avantageuses pour vous et vos clients
Faire appel à des prestataires marocains peut vous être bénéfique de même qu’à vos clients. Si ces derniers ont des questions ou des suggestions, notre service client peut les assister à tout moment.
Quant à votre entreprise, nous pouvons booster les ventes suite à des marketing téléphoniques efficaces. Nous avons notamment un bon argumentaire pour séduire et convaincre les prospects. Vos offres promotionnelles seront également mises en avant.
Call Center Maroc vous aide à constituer votre portefeuille client
Il est à noter que notre équipe propose des services non seulement aux entreprises, mais également aux particuliers. Effectivement, notre centre d’appels téléphonique est hautement qualifié pour vous aider à constituer votre portefeuille client.
Donc, si vous avez besoin des services d’experts pour vous accompagner dans le lancement de votre e-commerce, contactez-nous !
Nous vous proposerons des services qualitatifs pour valoriser votre image de marque. Alors, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir à concrétiser vos projets de vente en ligne.