Démarchage Téléphonique : Les Restrictions Dans Ce Secteur Sont Annulées
Comme vous le savez probablement, en 2019, une mesure a été mise en place concernant le démarchage téléphonique. Or, si vous avez suivi les actualités à ce sujet, vous savez que cela n’a pas fait plaisir aux centres d’appels.
En effet, c’était un sujet d’inquiétude, car cela signifiait un frein à leurs affaires. Entre autres, il y a eu l’Opt-In et la liste Bloctel qui les empêchaient de démarcher les prospects. Par la suite, ils ont même dû travailler avec des numéros de téléphone qui commencent par le 08. Bref, toutes ces restrictions semblaient sonner le glas pourl’activité du démarchage téléphonique.
Toutefois, le 12 février dernier, le Conseil d’État a fait une annonce des plus importantes : la mesure antidémarcharge est annulée. Dans cet article, Maroccallcenter.com vous en dit plus dessus.
Qu’impliquait la mesure anti-démarchage téléphonique pour les centres d’appels ?
Lorsque la mesure a été mise en place pour empêcher le démarchage téléphonique abusif, l’objectif était d’accentuer la protection des consommateurs. Effectivement, l’Arcep explique que ces derniers devaient être informés clairement lorsque des démarcheurs de l’Hexagone ou d’ailleurs souhaitaient les solliciter. Malheureusement, ces actions ont grandement impacté le secteur. C’est ce que soulignent l’Association Française de Relations Clients (AFRC) et le Syndicat des professionnels de centres de contacts (SP2C).
Suivant les propos de ces deux syndicats, les avocats représentant ce secteur sont aussi intervenus. Ils ont expliqué qu’en France, cette filière regroupe approximativement 56, 000 d’employés. Ils ont également rajouté que le démarchage téléphonique « est un canal de prospection parfaitement légitime ». Malheureusement, l’obligation à être affiché sous le 08 limite les usagers, car ces derniers ne sont pas enclins à décrocher.
Fin des restrictions liées au démarchage téléphonique
Vous l’aurez compris, il y a eu des retours négatifs suite à ces restrictions. Néanmoins, comme susmentionné, le Conseil d’État vient d’annuler ces mesures. Désormais, les centres d’appels pourront effectuer leur démarchage téléphonique sous les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. En outre, s’ils possèdent des numéros mobiles débutant par 06 et 07, ils pourront les garder. Idem pour les numéros de box Internet qui commencent par 09.
Pour finir, la loi établie le 24 juillet 2020 est toujours applicable. Cela implique que les appels commerciaux devront être filtrés par les opérateurs télécoms. Ainsi, ceux qui ne sont pas conformes devront être bloqués.
Informations supplémentaires
Ainsi, les activités des call centers pourront poursuivre normalement. Quant aux consommateurs, s’ils souhaitent toujours être protégés, c’est possible via la liste du Bloctel.
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