Démarchage Téléphonique : Les Restrictions Dans Ce Secteur Sont Annulées
Comme vous le savez probablement, en 2019, une mesure a été mise en place concernant le démarchage téléphonique. Or, si vous avez suivi les actualités à ce sujet, vous savez que cela n’a pas fait plaisir aux centres d’appels.
En effet, c’était un sujet d’inquiétude, car cela signifiait un frein à leurs affaires. Entre autres, il y a eu l’Opt-In et la liste Bloctel qui les empêchaient de démarcher les prospects. Par la suite, ils ont même dû travailler avec des numéros de téléphone qui commencent par le 08. Bref, toutes ces restrictions semblaient sonner le glas pourl’activité du démarchage téléphonique.
Toutefois, le 12 février dernier, le Conseil d’État a fait une annonce des plus importantes : la mesure antidémarcharge est annulée. Dans cet article, Maroccallcenter.com vous en dit plus dessus.
Qu’impliquait la mesure anti-démarchage téléphonique pour les centres d’appels ?
Lorsque la mesure a été mise en place pour empêcher le démarchage téléphonique abusif, l’objectif était d’accentuer la protection des consommateurs. Effectivement, l’Arcep explique que ces derniers devaient être informés clairement lorsque des démarcheurs de l’Hexagone ou d’ailleurs souhaitaient les solliciter. Malheureusement, ces actions ont grandement impacté le secteur. C’est ce que soulignent l’Association Française de Relations Clients (AFRC) et le Syndicat des professionnels de centres de contacts (SP2C).
Suivant les propos de ces deux syndicats, les avocats représentant ce secteur sont aussi intervenus. Ils ont expliqué qu’en France, cette filière regroupe approximativement 56, 000 d’employés. Ils ont également rajouté que le démarchage téléphonique « est un canal de prospection parfaitement légitime ». Malheureusement, l’obligation à être affiché sous le 08 limite les usagers, car ces derniers ne sont pas enclins à décrocher.
Fin des restrictions liées au démarchage téléphonique
Vous l’aurez compris, il y a eu des retours négatifs suite à ces restrictions. Néanmoins, comme susmentionné, le Conseil d’État vient d’annuler ces mesures. Désormais, les centres d’appels pourront effectuer leur démarchage téléphonique sous les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. En outre, s’ils possèdent des numéros mobiles débutant par 06 et 07, ils pourront les garder. Idem pour les numéros de box Internet qui commencent par 09.
Pour finir, la loi établie le 24 juillet 2020 est toujours applicable. Cela implique que les appels commerciaux devront être filtrés par les opérateurs télécoms. Ainsi, ceux qui ne sont pas conformes devront être bloqués.
Informations supplémentaires
Ainsi, les activités des call centers pourront poursuivre normalement. Quant aux consommateurs, s’ils souhaitent toujours être protégés, c’est possible via la liste du Bloctel.
Souhaitez-vous en apprendre plus sur les opérations de démarchage téléphonique ? Voulez-vous communiquer avec un prestataire excellant dans ce secteur et qui vous aideront dans vos activités ? Marocccallcenter peut vous conseiller.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes sur le démarchage téléphonique. Vous aurez aussi des renseignements sur l’externalisation et l’utilisation de logiciels tels que le VICIdial, entre autres.
La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?
Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.
Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?
Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.
Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.
Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.
En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.
Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?
Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.
En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.
Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.
Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois
Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.
Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html