Tour d’horizon sur le logiciel Cloud
Le Cloud désigne l’ensemble des logiciels et bases de données qui fonctionnent sur des serveurs accessibles sur internet. Le terme « nuage » est utilisé pour symboliser la dématérialisation de l’informatique. Grosso modo, il s’agit d’externaliser les données vers des serveurs distants, hébergés au sein des datacenters. Cette prestation de services informatiques permet aux entreprises de s’affranchir de la gestion des serveurs physiques ou de l’exécution des applications logicielles sur leurs propres équipements. Tour d’horizon sur le logiciel Cloud.
Logiciel Cloud : à quoi sert-il ?
Pour les entreprises, le passage au Cloud permet de supprimer certains coûts informatiques. Par exemple, les MAJ et l’entretien de leurs propres serveurs ne sont plus nécessaires. Le fournisseur de Cloud s’en charge.
Le logiciel Cloud a un impact significatif auprès des TPE et PME qui sont limitées en matière de ressources. Si vous n’avez pas encore les moyens d’avoir votre propre infrastructure, il vous est possible, grâce au logiciel Cloud, d’externaliser vos besoins, et ce, à coût abordable. Comme principal avantage, sachez que toutes les opérations internationales et ventes de votre entreprise gagneront en fluidité. Vos téléconseillers, ainsi que vos prospects, auront accès aux mêmes fichiers et applications depuis n’importe quel emplacement.
Fonctionnement du logiciel Cloud
Au cours du processus de stockage et traitement de vos données d’entreprise, le logiciel Cloud s’appuie sur des serveurs Cloud. L’hébergement de la charge de travail s’effectue sur une machine distante, et vos appareils professionnels sont moins sollicités. En même temps, ils gagnent en mémoire et en puissance de calcul. Il vous suffit d’utiliser les identifiants transmis par votre fournisseur pour avoir accès aux services Cloud de manière sécurisée. Le Cloud est accessible partout dès lors que vous avez accès à internet.
Certaines grandes firmes disposent de leur propre infrastructure Cloud : Google et Salesforce à titre d’exemple. D’autres entreprises optent pour des fournisseurs qui restreignent le nombre d’ordinateurs hébergés. C’est une question de préférence.
À noter qu’il existe des logiciels Cloud publics et privés. Ils peuvent être hébergés par un tiers ou auto-hébergés. Pour le Cloud privé, vous devez avoir à disposition des plateformes ou sessions appropriées pour accéder aux données que contiennent les serveurs (emails, données relatives aux ressources humaines, données CRM, contenus de réseaux sociaux, formation, etc.).
Les avantages proposés par le logiciel Cloud
Près de 70 % des entreprises qui ont adopté un logiciel Cloud ont un avantage notable dans le contexte d’hyperconcurrence actuel. L’offre est plus qu’alléchante :
- mise en œuvre rapide
- inexistence de coûts initiaux
- inexistence de frais de maintenance
- volume instantané
- facilité d’accès.
Le Cloud est de plus une option bien plus fiable que le stockage de données sur site. Il élimine vos inquiétudes en matière de sécurité des données, vu que les employés mécontents ou les personnes malfaisantes n’ont pas accès aux serveurs physiques du Cloud. De même, en cas d’incendie dans vos locaux professionnels, vos données pourront être récupérées sans trop de soucis.
Pour être à la hauteur de leur clientèle, la plupart des fournisseurs de Cloud garantissent la surveillance des accès aux données. Il est impossible de s’emparer des fichiers confidentiels avec une clé USB.
Maroccallcenter, votre partenaire de choux dans l’installation de votre logiciel.
Nous sommes dotés de la meilleure équipe du territoire marocain. En effet ayant fait nos preuves depuis des années, nous avons atteint l’expertise et l’expérience nécessaire pour vos aider dans vos installations et même être à vos côtés dans vos démarches de sous-traitances. Alors n’hésitez surtout pas à faire appel à nos solutions clés en main. Contactez-nous sur le 1 84 79 28 20 ou laissez-nous vos doléances à travers notre site web.
Démarchage Téléphonique : Les Restrictions Dans Ce Secteur Sont Annulées
Comme vous le savez probablement, en 2019, une mesure a été mise en place concernant le démarchage téléphonique. Or, si vous avez suivi les actualités à ce sujet, vous savez que cela n’a pas fait plaisir aux centres d’appels.
En effet, c’était un sujet d’inquiétude, car cela signifiait un frein à leurs affaires. Entre autres, il y a eu l’Opt-In et la liste Bloctel qui les empêchaient de démarcher les prospects. Par la suite, ils ont même dû travailler avec des numéros de téléphone qui commencent par le 08. Bref, toutes ces restrictions semblaient sonner le glas pourl’activité du démarchage téléphonique.
Toutefois, le 12 février dernier, le Conseil d’État a fait une annonce des plus importantes : la mesure antidémarcharge est annulée. Dans cet article, Maroccallcenter.com vous en dit plus dessus.
Qu’impliquait la mesure anti-démarchage téléphonique pour les centres d’appels ?
Lorsque la mesure a été mise en place pour empêcher le démarchage téléphonique abusif, l’objectif était d’accentuer la protection des consommateurs. Effectivement, l’Arcep explique que ces derniers devaient être informés clairement lorsque des démarcheurs de l’Hexagone ou d’ailleurs souhaitaient les solliciter. Malheureusement, ces actions ont grandement impacté le secteur. C’est ce que soulignent l’Association Française de Relations Clients (AFRC) et le Syndicat des professionnels de centres de contacts (SP2C).
Suivant les propos de ces deux syndicats, les avocats représentant ce secteur sont aussi intervenus. Ils ont expliqué qu’en France, cette filière regroupe approximativement 56, 000 d’employés. Ils ont également rajouté que le démarchage téléphonique « est un canal de prospection parfaitement légitime ». Malheureusement, l’obligation à être affiché sous le 08 limite les usagers, car ces derniers ne sont pas enclins à décrocher.
Fin des restrictions liées au démarchage téléphonique
Vous l’aurez compris, il y a eu des retours négatifs suite à ces restrictions. Néanmoins, comme susmentionné, le Conseil d’État vient d’annuler ces mesures. Désormais, les centres d’appels pourront effectuer leur démarchage téléphonique sous les numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05. En outre, s’ils possèdent des numéros mobiles débutant par 06 et 07, ils pourront les garder. Idem pour les numéros de box Internet qui commencent par 09.
Pour finir, la loi établie le 24 juillet 2020 est toujours applicable. Cela implique que les appels commerciaux devront être filtrés par les opérateurs télécoms. Ainsi, ceux qui ne sont pas conformes devront être bloqués.
Informations supplémentaires
Ainsi, les activités des call centers pourront poursuivre normalement. Quant aux consommateurs, s’ils souhaitent toujours être protégés, c’est possible via la liste du Bloctel.
Souhaitez-vous en apprendre plus sur les opérations de démarchage téléphonique ? Voulez-vous communiquer avec un prestataire excellant dans ce secteur et qui vous aideront dans vos activités ? Marocccallcenter peut vous conseiller.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes sur le démarchage téléphonique. Vous aurez aussi des renseignements sur l’externalisation et l’utilisation de logiciels tels que le VICIdial, entre autres.
Pour Répondre Aux Demandes Téléphoniques, Misez Sur Un Centre D’appels marocain
Afin de faire face aux demandes téléphoniques croissantes, une firme peut établir une structure consacrée à l’accueil. Cela peut permettre d’avoir des effectifs qualifiés et efficaces qui gèreront les demandes dans un laps de temps idéal. Via cette initiative, ce sera aussi possible d’atteindre et de maintenir la satisfaction client. Ainsi, en misant sur une telle démarche, il n’y aura pas de frustration causée par le temps d’attente sur les hotlines.
Vous l’aurez compris, l’entreprise en tirera des avantages, mais cela a évidemment un coût. Eh oui, elle devra investir du temps et de l’argent pour un résultat efficace. C’est pour cette raison qu’un centre d’appels marocain peut être utile pour ce genre de mission. Maroccallcenter vous propose de découvrir comment cette collaboration peut servir aux entrepreneurs.
Répondre aux demandes téléphoniques est un must pour les entreprises
Le développement d’une entreprise repose sur plusieurs facteurs. L’un des plus probants est la satisfaction client. Cela passe notamment par la gestion des demandes téléphoniques.De ce fait, c’est important pour un entrepreneur de gérer au mieux sa relation client. Certes, si les effectifs en interne devaient être mobilisés pour cette tâche, cela ralentirait ses activités.
De même, l’investissement en temps de formation ou appareils technologiques peut ne pas avoir le ROI attendu dans un premier temps. C’est pour cette raison qu’un prestataire marocain peut être l’allié idéal pour satisfaire les besoins des consommateurs.
Des outils de pointes pour répondre aux demandes téléphoniques croissantes
Dans nos centres d’appels, répondre aux demandes téléphoniques n’est pas une option. En effet, c’est important de satisfaire les attentes des clients et en l’occurrence, celles concernant les délais d’attente.
Pour ce faire, nous avons des ressources qualifiées qui savent comment échanger avec efficacité pour que les clients soient satisfaits. De même, nous utilisons des logiciels performants tels que le VICIdial. En effet, non seulement, nous pouvons gérer les appels entrants, mais ce CRM nous est fort utile pour d’autres missions.
Nous pouvons y trouver des données clients, faire des analyses et apporter des solutions appropriées aux consommateurs. De plus, il permet de tracer les différents canaux utilisés par ces derniers, nous permettant ainsi de suivre leurs parcours.
En somme, avec notre savoir-faire, nous sommes en mesure d’appréhender les demandes téléphoniques des clients. C’est bénéfique en termes de temps, puisque le traitement des appels est rapide. Comme les appelants n’apprécient pas de devoir rappeler plusieurs fois, des solutions adéquates leur sont proposées lors du premier échange.
Résultat : grâce à ces outils, nous pouvons satisfaire aussi bien les donneurs d’ordre que les clients.
Ce sont des exemples parmi tant d’autres des avantages qu’un call center au Maroc peut apporter comme ressources à une entreprise européenne. Alors, qu’elles visent à satisfaire leurs prospects, mais manquent d’infrastructures et de ressources efficaces, la sous-traitance peut les dépanner.
Maroccallcenter, un expert dans la gestion des demandes téléphoniques
Souhaitez-vous collaborer avec un partenaire sur le sol marocain pour sous-traiter vos appels ? Si oui, Maroccallcenter peut vous aider. Avec notre expertise dans la gestion de la relation client, nous sommes en mesure de vous proposer des prestations de choix.
Contactez-nous
Pour vous renseigner sur nos services, n’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions dans les meilleurs délais.
La loi 2020-901: Comment adapter les calls centers marocains au changement ?
Le démarchage téléphonique, la peste des calls centers et ce depuis plus de deux décennies. Les plaintes concernant cette opération ne cessent et ne cesseront de croître. Pourtant, il s’agit du cœur de métier de nombreux centres d’appels marocains. Avec les nouvelles lois visant à protéger les consommateurs français, nos calls centers doivent s’adapter en conséquence. Voyons ensemble de quoi il s’agit.
Les lois sont-elles vraiment contre le démarchage téléphonique ?
Ce qu’il faut comprendre, c’est que les lois pour la protection des consommateurs ne sont pas là pour mettre des bâtons aux roues des centres d’appels. Et encore moins aux entreprises.
Les plans d’actions tels que l’Opt-in et le Bloctel sont là pour protéger les consommateurs des arnaques, escroqueries et autres démarchages frauduleux. C’est le cas de la loi 2020-901 adoptée par l’Assemblée Nationale français depuis 2018 et publiée ce 25 juillet dernier.
Pour les professionnels du secteur, cette loi vient comme un rappel des bases du métier. Elle exige une présentation claire et précise de la part de l’appelant. De plus, la loi 2020-901 demande à ce que les téléopérateurs rappellent aux prospects leurs droits de s’inscrire au Bloctel.
En conclusion, la loi n’est pas là pour stopper le démarchage téléphonique mais plutôt pour le régulariser. Elle est là justement pour redonner du galon au métier de téléprospection.
Ce que cela implique pour les calls centers marocains ?
Pour les professionnels du secteur au Maroc, cela n’aura pas grand impact. Le plus grand changement sera certainement par rapport au script. Dès l’introduction, les agents devront expliquer la raison de leur appel en y ajoutant quelques points de droit du consommateur comme dit plus haut.
En outre, il s’agit-là de passer au peigne fin les diverses opérations de prospection téléphonique. Il est bon de noter qu’il est désormais interdit de faire du démarchage téléphonique pour des travaux liés aux logements. Dans cette même optique, les calls centers ne peuvent plus accepter de faire des démarches commerciales pour les entreprises qui souhaitent vendre des produits ou services liés au panneau photovoltaïque et/ou rénovations énergétiques par exemple.
Cela semble logique si on prend en considération le RGPD. Ces entreprises demandent souvent des informations très précises voire sensibles sur les logements des consommateurs. Ces opérations traitent souvent de données personnelles comme la situation financière ou maritale.
Trouver un prestataire adapté aux nouvelles lois
Comme nous avons tenté de vous l’expliquer, ces nouvelles lois ne sont pas un frein aux opérations dans nos calls centers. Si votre prestataire est un professionnel, vous ne craignez rien. Dans nos centres d’appels par exemple, nous avons mis tous les dispositifs en place pour nous assurer que nous sommes alignés aux nouvelles exigences pour la protection des consommateurs. Pour plus d’information, n’hésitez pas à revenir vers nous. Vous pouvez nous joindre au 01 84 79 28 20 ou directement sur notre site internet.
Lien source : https://wLa loi 2020/901 vise à protéger le public contre les appels frauduleux. Découvrez comment le Maroc s’adapte à cette nouveauté. ww.bladi.net/maroc-call-center,74316.html
Stratégie Cross-Canale : Rendre Le Parcours Client Plus Fluide
Alors que le marché du numérique ne cesse de croître, les solutions pour approcher et convertir les consommateurs sont multiples. Lorsque les projets marketing ont été catégorisés par ordre de canaux, les stratégies étaient implémentées séparément.
En plus d’être catégorisés, leur performance était estimée et évaluée séparément. Or, ne serait-ce pas mieux d’implémenter une campagne de promotion via plusieurs canaux simultanément ? Et, ne serait-il pas plus efficace d’évaluer la performance de tous ces canaux en même temps ?
C’est en nous posant ce type de questions que nous sommes arrivés à la conclusion qu’il est temps d’unifier le parcours client à travers le cross-canal. Si ce terme ne vous est pas familier, voici justement un article qui traite de ce sujet.
Le parcours client cross-canal, de quoi s’agit-il ?
L’optimisation cross-canale vous offre la possibilité de bénéficier de la performance de tous vos canaux simultanément. Cela aura un impact considérable sur le parcours client. Vous pourrez déterminer les canaux les plus pertinents surtout si vous mettez en place une nouvelle stratégie marketing.
Du côté du client, ce dernier pourra poursuivre les mêmes étapes de son parcours même s’il y a eu transition de canaux entre-temps. À tous les points de contact, vous pourrez diffuser les messages susceptibles de faire avancer le client dans son parcours d’achat.
Pourquoi adopter le parcours client cross-canal ?
En optimisant le parcours client, vous ressources et efforts seront focalisés pour créer une campagne de promotion unifiée. Vous aurez donc un meilleur retour sur investissement.
D’autre part, vous aurez une meilleure vue d’ensemble sur la performance de vos canaux et pourrez implémenter les changements dans la combinaison de canaux que vous utilisez.
Si vous recherchez une stratégie pour mettre en avant vos solutions tout au long du parcours client, le cross-canal est LA formule à envisager.
Comment adopter le parcours client cross-canal ?
Avec le marketing cross-canal, vous utiliserez les différents canaux traditionnels et numériques pour avoir un meilleur impact. À noter que l’avantage avec le cross-canal est qu’il vous permet de préserver le naturel du parcours client.
Si vous souhaitez implémenter le cross-canal, voici nos astuces pour passer à l’étape supérieure de votre relation client.
Il est bon de savoir que le cross-canal implique de faire des modifications pour réajuster votre formule marketing. À mesure que les données clients progressent, vous obtiendrez plus de chances de conversion. Vous pourrez même prédire les points les plus pertinents du parcours client. Il requiert tout de même de vous améliorer au niveau de votre approche et de l’expérience que vous offrez à vos clients.
1.Unifiez vos données une fois récoltées
Si vous n’avez pas encore défini vos types de clients, il est important de vous familiariser avec vos données clients. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à les unifier à travers un logiciel CRM comme le VICIdial. Cet outil de gestion relation client vous offre la possibilité d’analyser vos data pour optimiser le parcours client.
Dans nos centres de contact, nous utilisons les URL et cookies pour unifier les recherches avec les actions prises par les clients. Le cross-canal nous aide également à dresser un profil plus complet grâce aux différents canaux.
2.Établissez clairement les segments de votre clientèle
Une fois que vous aurez défini vos types de clients à l’aide du VICIdial, vous serez en mesure de catégoriser votre clientèle en segments. Cela inclut de les catégoriser selon leurs informations générales comme leur âge, lieu de résidence, centres d’intérêts , entre autres.
En outre, le cross-canal vous offre la possibilité d’approfondir votre segmentation selon le temps de navigation, les interactions entreprise-client avant l’achat ou les messages maximisant leurs chances de conversion. Du coup, vous utiliserez les données des parcours clients précédents pour optimiser leur prochaine expérience.
3.Unifiez vos interactions avec des données pertinentes
Maintenant que vous êtes en mesure d’analyser les différents segments de votre clientèle, la prochaine étape est de personnaliser vos contenus et interactions pour vous adapter aux besoins clients.
Pour cela, nous utilisons des données intelligentes ou dynamiques. Cela inclut par exemple, d’insérer des liens les menant vers une offre que vous proposez. Non seulement, cela simplifie le parcours client mais vous permet également d’analyser le comportement de vos clients.
4.Analysez, Testez et Optimisez!
Un autre grand avantage du cross-canal est que vous pourrez utiliser les données clients à des fins analytiques. Vous pourrez identifier le rôle de chaque canal au sein du parcours client.
Pour aller encore plus loin, nous vous recommandons de procéder au A/B testing en comparant régulièrement les comportements d’achats à travers les différents canaux. À l’aide de ces informations, vous pourrez également découvrir de nouvelles façons de convertir vos prospects. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à modifier les étapes du parcours client pour offrir une expérience plus enrichissante à votre clientèle.
Pour découvrir d’autres moyens d’implémenter le cross-canal…
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour externaliser la gestion de vos canaux, n’hésitez pas à contacter Maroc Call Center. Nous sommes des prestataires en relation client, également fournisseur du VICIdial. Pour nous contacter, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore du Maroc.
Dites Adieu Aux Campagnes De Mailing Inefficaces Avec Nos 15 Astuces !
Parmi les modes de marketing, les campagnes de mailing demeurent les plus prisées pour leur efficacité. En effet, même les chiffres mettent en évidence l’importance d’intégrer l’e-mailing aux stratégies marketing.
Toutefois, l’e-mailing ne consiste pas à simplement envoyer des annonces publicitaires à une liste de contacts. Il requiert une série de techniques à mettre en place pour optimiser votre taux d’ouverture à chaque envoi.
Maroc Call Center vous livre 15 astuces à implémenter pour avoir des résultats immédiats. Vous y apprendrez également les bonnes pratiques pour réussir vos prochaines campagnes de mailing.
Profitez Du Mailing Pour Vous Démarquer !
D’abord, les astuces qui vont suivre sont des techniques que vous pouvez mettre en place pour convertir le maximum de prospects de passer à l’action. Elles sont efficaces si vous les implémentez individuellement mais vous serez en mesure de décupler les résultats si vous les utilisez de façon complémentaire.
Astuce No 1 : Présentez-vous de manière stratégique
Afin d’éviter que vos mails n’atterrissent dans le dossier SPAM, soignez leur rédaction en incluant votre nom, prénom ainsi que celui de votre société. Mais encore, vos contacts sauront vous reconnaître et cela instaurera un climat de confiance avant même l’ouverture de votre annonce.
Astuce No 2 : Prévoyez un objet engageant
Dans le mailing, l’objet fait office de tire de votre annonce publicitaire. Bien qu’il soit important de garder une part de mystère pour inciter la curiosité du destinataire, vous devez également énoncer clairement l’intérêt d’ouvrir votre mail.
Astuce No 3 : Réservez vos annonces uniquement pour vos contacts inscrits
Ici, nous faisons référence aux clients qui se sont inscrits à votre newsletter ou qui ont accepté de laisser leur adresse e-mail pour être informé des offres promotionnelles. Ainsi, votre taux d’ouverture sera optimisé au maximum car vos destinataires accueilleront mieux vos annonces publicitaires.
Astuce No 4 : Personnalisation selon les informations du destinataire
Pour reprendre l’astuce no 3, il s’agit de contacter vos clients existants et de les aborder en mentionnant leurs prénoms ou noms. Si possible, vous pouvez mentionner leurs précédents achats pour faire le lien avec vos offres promotionnelles actuelles. Vous les inciterez plus à passer à l’acte d’achat plus rapidement.
Astuce No 5 : Procéder à une segmentation de votre liste de contacts
Il est important de segmenter votre groupe de contact en catégories bien distinctes. Cela inclut notamment par ordre d’âge, de lieu de résidence et même leurs occupations professionnelles. Vous pouvez également les segmenter selon leurs historiques d’achat (pour reprendre le point no 4).
Astuce No 6: Mettez l’accent sur l’exclusivité de votre offre promotionnelle
Qu’on se le dise : les clients raffolent des offres VIP et autres exclusivités. Ils sont d’ailleurs 60% à débourser plus pour bénéficier de ces privilèges. Si vous mettez au point une campagne d’emailing basée sur des offres exclusives ou encore des liquidations de stocks, vous avez la garantie de convaincre vos destinataires.
Astuce No 7 : Adaptez votre campagne de mailing au format des smartphones
Selon les chiffres de la MAPP, 72% des internautes consultent leurs boîtes mail via leurs smartphones. Or, si ces mails ne peuvent être lus sur ces plateformes, ils sont supprimés dans 50% des cas. Voilà pourquoi il est important de prévoir un format plus flexible pour faciliter la lisibilité sur tablette, smartphone, ordinateur. De même si vous incluez des liens vers votre site Web, pensez à faciliter l’accès depuis plusieurs navigateurs.
Astuce No 8 : Tirez profit des meilleurs créneaux pour l’envoi de votre mailing
Simplement, il vous suffit d’envoyer vos annonces au bon moment. Cela inclut d’identifier les horaires (jour, date et heure) où votre taux d’ouverture est à son pic. Vous maximiserez ainsi votre taux de conversion auprès de vos destinataires.
Astuce No 9 : Rendez vos emails utiles
Cette fois-ci, il ne s’agit pas d’envoyer à la bonne heure mais au moment où le client en a besoin. Par exemple, en analysant les historiques de navigation de votre clientèle, vous pouvez leur envoyer un mailing contenant des offres pertinentes. Même si l’acte d’achat n’est pas garanti de ce seul mail, vous susciterez la curiosité de vos prospects à continuer leurs recherches.
Astuce No 10 : Facilitez le passage à l’action en incluant des signes de “Call To Action”
La réussite de cette astuce requiert de mentionner, dès le début de votre annonce, votre intention , par exemple, le téléchargement d’un livre blanc. En insérant un bouton facilement identifiable pour passer à l’action, vous convertirez plus facilement vos destinataires en clients.
Astuce No 11 : Testez vos campagnes de mailing avant leur lancement
Afin d’éviter des incohérences pouvant limiter l’efficacité de votre campagne d’e-mailing, faites des tests avant de procéder à l’envoi à vos destinataires. Cela inclut, par exemple, de tester la lisibilité via différents supports numériques ou encore de tester le bouton de passage à l’action. Ce genre de bugs peut désintéresser votre destinataire même si votre offre est la plus pertinente.
Astuce No 12 : Privilégiez la cohérence dans la fréquence d’envois de vos mails
Il est important de clarifier la fausse idée que la conversion de prospects se fait en un mail uniquement. Si vous voulez réussir vos campagnes de mailing, pensez à envoyer des mails pertinents régulièrement. Vous démontrerez à vos clients que vous vous intéressez à leurs recherches en leur proposant des offres personnalisées régulièrement.
Astuce No 13 : Informez votre clientèle pour susciter leur intérêt
Tout comme le lead nurturing, l’emailing implique d’envoyer des annonces dans le but de renseigner et d’éduquer la clientèle sur les nouveautés de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Non seulement vos destinataires ne regretteront pas d’avoir ouvert vos mails, mais ils seront plus enclins à ouvrir tous les prochains mails que vous les enverrez dans le futur.
Astuce No 14 : Proposez des contenus variés
Plutôt que d’envoyer uniquement des newsletters, diversifiez le sujet de vos contenus. Vous pouvez inclure des petits tutoriels pour expliquer à vos prospects des différentes façons d’utiliser vos produits. Vos destinataires auront une idée précise de l’utilité de vos offres.
Astuce No 15 : Mettre en évidence le lien de désabonnement
Beaucoup de sociétés ont tendance à cacher le lien de désabonnement par peur de perdre des destinataires. Au final, ces derniers bloquent ce type de marques ou les identifient comme étant des SPAM. Pour éviter que votre fournisseur d’accès ne soit bombardé d’alerte pour communication malintentionnée, facilitez le désabonnement. Ainsi, vous serez sûrs que tous vos destinataires sont intéressés par votre marque et seront plus enclins à ouvrir vos mailing.
Vous trouvez que le mailing est trop compliqué?
Maintenant que vous êtes informé des bienfaits des campagnes de mailing dans la diffusion des annonces publicitaires. Il est temps pour vous d’implémenter cette stratégie pour le bien-être de votre marque. Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc.
Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter. Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.
Comment Optimiser Votre Service Clientèle En 4 Étapes?
Dans toutes les entreprises, nous retrouvons le département du service client comme étant un des piliers déterminant leur avenir. Les objectifs principaux de ce département étant de satisfaire au maximum la clientèle pour mieux la fidéliser. En même temps, les effectifs du service clientèle ont également pour mission de proposer des offres complémentaires aux clients existants et aussi d’assurer que la base de connaissance client soit constamment actualisée avec les informations fiables.
Afin de rester compétitifs, nous constatons donc que les marques redoublent d’efforts en optimisant leur relation client. Voici comment nous aidons nos donneurs d’ordre à améliorer leur service à la clientèle en 4 étapes:
Former une synergie avec les autres départements que le service clientèle
Avant tout, le secret d’un service clientèle irréprochable réside dans l’implication des autres départements dans l’atteinte des objectifs en commun. Pour cela, nous recommandons de rassembler les différentes équipes marketing, commerciales, de la production ainsi que de la recherche et des développements. Ensemble, elles pourront diriger leurs efforts vers la satisfaction clientèle. Ce sera aussi l’occasion pour eux de partager sur leurs challenges respectifs afin de prendre en compte les enjeux de chaque solution. C’est donc la responsabilité de tous de garantir l’efficacité et la satisfaction auprès de la clientèle.
Un plus grand respect au sein de la relation client
Bien que de plus en plus de marques prennent conscience de l’importance de leur service à la clientèle, nous remarquons que certains se permettent toujours des faux pas lors des interactions. Il est donc important de conscientiser les téléconseillers sur l’impact de leur rôle auprès de la réputation de l’entreprise. En même temps, ils seront informés à propos de la dynamique concernant le taux de conversion des prospects.
Profiter des avantages du bouche à oreille
De par notre expérience en tant que prestataires, nous savons que l’atout de marketing par excellence est, sans aucun doute, le bouche à oreille. Une fois satisfaits, les clients sont plus enclins à se fidéliser auprès d’une marque et d’en vanter les mérites auprès de leur entourage. Les prospects se laissent facilement convaincre par les avis des clients existants que par les campagnes publicitaires diffusées par les marques elles-même.
C’est pourquoi nous recommandons aux entreprises de mettre en place des programmes de fidélisation à travers le parrainage de prospects. Cela afin d’inciter les clients fidèles à devenir ambassadeurs de leurs marques favorites. En retour, ces dernières pourront les récompenser pour leur fidélité ainsi que pour leur contribution au marketing.
En tant qu’entreprise spécialisée dans l’industrie de la relation client, nous sommes d’avis que le service client a le potentiel de décupler les revenus liés à la commercialisation des offres. Cela est surtout grâce à l’intervention des conseillers offrant des solutions pour réparer l’expérience client ou simplement pour simplifier le parcours client.
En contactant ce département, la clientèle fait part de ses attentes auprès de la marque. Ce qui permet donc de mettra au point des solutions personnalisées et d’anticiper les besoins futurs. En effet, nous pouvons les considérer comme des opportunités d’augmenter le chiffre de vente en proposant des offres complémentaires.
Toutefois, il ne faudrait pas mettre toute la charge de générer des ventes au service client seulement. Encore une fois, il est dans le devoir de chaque département d’atteindre cet objectif. Nous recommandons donc d’assigner le service à la clientèle à la gestion des interactions pour générer le maximum de satisfaction des clients.
Ce que nous pouvons retenir…
Comme vous pouvez le constater, le service à la clientèle est le département le plus sollicité par les consommateurs. Il est donc dans l’intérêt des entreprises de fournir des solutions immédiates et efficaces dans le but d’améliorer l’expérience de leur clientèle.
Maroc Call Center est l’expert en optimisation de gestion de la relation clientèle. Donc, si vous êtes à la recherche de moyens pour gérer vos interactions avec vos clients et prospects de manière efficace nos solutions d’externalisation sont les outils qu’il vous faut.
D’ailleurs, notre logiciel de gestion de relation client, le VICIdial, permet à de nombreuses entreprises d’optimiser leur niveau de satisfaction client. Grâce à ce CRM, nous aidons nos donneurs d’ordre à mieux connaître leurs clients potentiels et existants.
Pour nous contacter sans plus attendre
Alors, si vous optez pour une collaboration avec nous, n’hésitez pas à nous contacter.
Pour se faire, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Notre formulaire de contact vous est aussi accessible. N’attendez plus et utilisez-le pour nous faire parvenir vos requêtes. Nous pourrons alors vous diriger vers des prestataires de choix, qui seront aptes à répondre à vos attentes.
Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels
Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.
En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.
Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone
Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.
Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.
Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.
Parler au téléphone a plus d’impact
Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.
En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.
Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.
Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels
Dans les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.
Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.
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Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.
Télémarketing : les tendances à ne pas négliger en 2019
Avec de nouveaux modes de communication, de nouvelles formes de marketing ont vu le jour. Cela a apporté une digitalisation et une interaction nouvelle entre plusieurs modes de marketing. Depuis, l’expérience client est devenue la priorité même des entreprises en quête d’un parcours d’achat plus fluide avec pour objectif secondaire de fidéliser ces clients.
Arriver à se démarquer de ses concurrents passe donc par des méthodes de télémarketing plus proches des clients et prospects. C’est pourquoi il est important de connaître les tendances en termes de méthodes et stratégies de télémarketing qui gagnent en traction.
Le progrès de l’intelligence artificielle : atout à ne pas négliger
Selon la firme Gartner, seuls 15 % des interactions clients seront effectuées par des humains d’ici 2020. Ces taches reposeront de plus en plus sur les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous l’avons déjà vu avec l’essor des chat-bots il y a quelques années. Depuis, ce sont les agents conversationnels et autres assistants virtuels qui ont pris le dessus. Avec les progrès constants, ils sont de plus en plus capables de gérer des requêtes complexes.
Toutefois, nous ne sommes pas encore à cette prédiction ; le démarchage et le service clientèle gérés par des agents réels ont encore de beaux jours devant eux. Il est important toutefois de se préparer à la transformation qui s’effectue déjà dans la façon d’échanger avec les clients. On peut s’y préparer notamment en utilisant les mêmes modes de communication que l’intelligence artificielle, comme les messageries instantanées et services de chat.
Passez vite à l’omnicanal pour du télémarketing efficient
Certes, le marketing a beaucoup évolué avec les nouvelles formes de communications. Nous avons aujourd’hui plusieurs canaux de communication pour opérer diverses campagnes de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites internet ou encore la téléprospection. Il est important d’arriver à gérer l’interaction entre chacun de ces canaux. Ce passage du multicanal à l’omnicanal, est bénéfique pour la stratégie marketing, mais aussi pour l’expérience du client.
Marketing Week avance qu’un client moyen utilise aujourd’hui au moins six canaux différents lors de son parcours client. Garder une expérience homogène pour le client tout en s’adaptant aux exigences et points forts de chaque canal est un gage de qualité pour celui-ci.
Télémarketing : se démarquer avec un service taillé sur mesure
Les gurus du marketing s’accordent, ce qui est important aujourd’hui, c’est que le client vive une expérience unique et vraie. C’est pourquoi il est important de créer et proposer des services personnalisés. Avec un parcours client taillé sur mesure pour lui, le client est plus apte à répondre favorablement aux actions d’une entreprise. En effet, selon une étude du Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs sont favorables à passer à l’acte d’achat si les offres proposées sont personnalisées.
Ce besoin d’une expérience personnalisée est aussi à appliquer dans la relation et la communication avec le client. Nous en sommes conscients depuis longtemps et sommes d’accord qu’une interaction humaine et conviviale avec vos clients est à mettre en avant. Certes, il est important d’avoir des scripts de téléprospection, mais il faut qu’ils servent de guides et non de barrières. Ainsi, des échanges conviviaux et adaptés aux clients sont beaucoup plus efficaces dans les campagnes de télémarketing.
La géolocalisation : cet avantage à ne pas sous-estimer
Nous sommes de plus en plus connectés. Avec cette connexion omniprésente, l’utilisateur lambda communique sans cesse sa position géographique au quotidien et à tout moment. Ces données de positionnement ont aussi un rôle à jouer dans le marketing. En effet, elles permettent par exemple d’identifier le moment où le client effectue l’action voulue, comme un achat. Dans certains cas, cette position géographique peut aussi être utilisée pour envoyer des contenus personnalisés pour encourager les clients. C’est d’ailleurs ce que fait Target dans ses magasins par exemple. On peut aussi retrouver l’utilisation de la géolocalisation dans les aéroports avec des campagnes marketing optimisées ciblant les passagers.
Le télémarketing efficace dépend d’une aide immédiate
On le sait, il est important d’offrir une expérience unique et taillée sur mesure à ses clients. Cependant, s’il y a un point sur lequel on peut regrouper tous les clients, il s’agit bien de la réactivité et la rapidité de traitement. En effet, tous les clients et prospects veulent des réponses précises, mais aussi concises.
C’est pourquoi nous favorisons des résolutions en une interaction. Nous mettons tout en œuvre pour que le client raccroche avec le sentiment d’avoir été écouté, mais surtout d’avoir eu ses réponses et la solution à ses problèmes. Cela permet de garder un client satisfait et ayant confiance en votre entreprise. Ces clients sont plus aptes à reprendre son parcours client ou rester fidèles.
Trouvez le centre d’appel qu’il vous faut au Maroc !
Apres avoir mis en avant toutes les tendances du télémarketing, nous vous proposons aujourd’hui de vous y mettre vous aussi ! Nos centres d’appels vous assurent d’être à la page concernant toutes les nouvelles stratégies de marketing à distance. Ainsi, l’intelligence artificielle ou encore les différents canaux de communication n’auront plus de secrets pour vous ! Trouvez le call center qui vous convient le mieux grâce à maroccallcenter.com et laissez-les se charger du reste ! Vous pouvez aussi nous contacter sur le 1 84 79 28 20 pour plus de renseignements.
Les Centres D’Appels Téléphoniques Et Ses Attributions
Une des relations essentielles à entretenir pour qu’une entreprise puisse se développer correctement est la relation client. Il arrive souvent qu’une compagnie fait face à un débordement d’appels. Ces derniers sont souvent des appels locaux. Des appels internationaux peuvent également émerger car d’entreprises ont des clients à l’internationale. De nos jours, beaucoup d’entreprises se tournent vers des centres de contact téléphoniques pour gérer leurs appels téléphoniques ainsi que pour d’autres services. Vous vous demandez pourquoi?
Le centre d’appels téléphonique gère votre relation clients
Se tourner vers un centre de contact et un choix judicieux pour les entreprises. En effet, il aide à maintenir la relation entre la société et ses clients. Pour cela, le centre aide à mener des opérations promotionnelles qui mènent à la fidélisation de sa clientèle. Ces opérations sont menées principalement à travers des appels téléphoniques car nous le savons tous, le téléphone représente le meilleur moyen de communication rapide. L’efficacité des appels téléphoniques aide également à augmenter le taux de ventes de la compagnie.
Pour l’amélioration du nombre de ventes d’une entreprise, de même que les visites, les calls center disposent de différents moyens. Par exemples, pour récupérer des informations essentielles, la réception d’appels et l’émission d’appels sont effectués. Autre levier de communication : les fichiers des clients pour évaluer leurs besoins et récolter leurs avis et aussi les fichiers prospects. Ces derniers sont des clients potentiels auxquels les agents essaient de vendre les produits ou services. En plus de ces services, pour avoir plus de prospects, le centre téléphonique effectue aussi d’autres opérations comme des enquêtes de satisfaction, des sondages etc.
Centre d’appel : rapidité et performance
Afin de mener à bien leurs divers projets, les chefs d’entreprises misent énormément sur la qualité des services ou produits dispensés à ses clients. Pour s’assurer que cela est fait, il y a derrière cela de longues heures de réflexion et de travail qui mobilisent tout un personnel. Ainsi, la gestion de la relation client est un peu mise de côté ou gérée par des personnes qui ne disposent pas de formations adéquates. C’est pour cela qu’il est mieux de confier cette gestion à nos centres d’appels qui ont de l’expertise dans le domaine. Se tourner vers un standard téléphonique vous laissera non seulement le temps à consacrer à vos projets, mais aussi une équipe d’experts pour gérer vos appels. Vous obtiendrez de cela un travail bien fait, et vos clients auront des services rapides et satisfaisants. C’est ce que toutes les firmes recherchent de nos jours.
En ce qui concerne le traitement d’appels surtout quand ils font face à un flux d’appels entrants, des logiciels sont utilisés. Ces logiciels permettent une gestion efficace de plusieurs appels en même temps. Ces appels sont répartis à travers différents services en fonction des requêtes. Ces logiciels utilisés aident par la même occasion à réduire le temps d’attente des consommateurs. De ce fait, les clients ont droit à un service plus rapide, ce qui augmente aussi le taux de satisfaction de la clientèle.
Mettre en place des plans stratégiques grâce aux centres d’appels téléphoniques
Dans une entreprise interne, il arrive qu’une secrétaire n’arrive pas à elle seule de s’occuper du nombre d’appels entrants. Elle aura encore moins le temps d’établir un compte rendu des appels qui ont été positif ou négatifs. C’est là où un centre d’appels intervient. Il permet à l’entreprise, par le biais des chiffres statistiques, d’améliorer ses stratégies en vue d’augmenter ses chiffres d’affaires.
Ces données statistiques récoltées et fournies par les agents du centre d’appels, aident à mettre en place des plans de stratégies. Elles aident également à l’entreprise d’effectuer un suivi de chaque appel effectué et reçu. Ces données statistiques peuvent être étayées par des enregistrements audio au cas où les gérants trouvent qu’elles ne sont pas fiables. Encore une fois, à l’aide des logiciels et outils technologiques, vous pourrez évaluer la prestation des agents du centre d’appels en écoutant les enregistrements audio. Ces derniers peuvent aussi être retranscrits en fichier écrit pour mieux planifier vos stratégies marketing.
Un centre d’appels téléphonique : un intérêt élevé pour les entreprises
Outre le fait qu’externaliser votre standard téléphonique vous garantit une meilleure gestion de la relation client, cela permet aussi d’économiser beaucoup en termes de finance. Effectivement, vous n’aurez pas à embaucher de nouveaux salariés pour s’occuper des appels, pour leurs formations. Vous économisez également votre temps en n’ayant pas à tenir des entretiens d’embauches. Tout cela, c’est de la responsabilité du centre de contact.
Pour plus de renseignements
Bénéficiez de ces avantages considérables pour vous et votre entreprise en choisissant une de nos centres d’appels téléphoniques. Ici au Maroc, nous vous assurons les meilleurs services concernant toutes vos demandes. Vous aurez aussi droit à une main d’œuvre dont l’expertise ne peut être remise en question. Appelez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire à l’aide de la fiche disponible. Nos collaborateurs vous contacteront au plus vite.
Liens sources : https://www.crm-gestion-relation-client.com/entreprise-call-center/?utm_source=cpp