Maroc : 5ème pays d’Afrique pour les Infrastructures par la BOD
Pour ce qui du secteur des TIC, l’externalisation au Maroc comporte de nombreux avantages. Les investisseurs optant pour le Maroc bénéficient avant tout de la proximité du pays avec l’Europe. En sus de cela, le Maroc jouit d’infrastructures modernes, d’une bonne stabilité politique et de ressources humaines hautement qualifiées. Le Maroc rassemble tous les ingrédients sont pour réussir son projet dans la région maghrébine. Il va sans dire que les tarifs très compétitifs sont aussi un avantage non-négligeable.
Proximité géographe avec l’Europe favorisant l’externalisation
Comme mentionné plus haut, ce pays d’Afrique du Nord est à proximité de l’Europe. Cette situation géographique mais à profit un faible décalage horaire. De plus, les investisseurs ou les donneurs d’ordres souhaitant se rendent sur le terrain n’ont pas à faire de longs déplacements. C’est un facteur clé puis que certaines entreprises souhaitent avoir une présence physique dans la société sous-traitante afin de garder un certain contrôle sur leurs activités.
Des infrastructures modernes pour combler les attentes
Selon le rapport annuel de la Banque Africaine De Développement, le Maroc est classé 5ème d’Afrique pour les infrastructures. Le pays devance la plupart de ses voisins d’Afrique du Nord. Le gouvernement marocain met tout en œuvre pour attirer le plus d’investisseurs. Les infrastructures sont un élément clé surtout pour ce qui est du développement du secteur des TIC. Les activités liées à ce secteur se déroulent majoritairement à distance. De ce fait, les entreprises tels que les centres d’appels et centres de contacts doivent rassurer les clients étranger que les opérations peuvent se faire avec fluidité comme elles l’auraient été on onshore. Les faibles coûts de l’eau, du transport, d’électricité contribuent grandement à l’expansion des investissements permettant aux entreprises marocaines de proposer des coûts très compétitifs.
Le Maroc, un pays politiquement stable
Un des facteurs clé recherché par les investisseurs est la stabilité politique. Ce pays de d’Atlas en possède. Depuis que le roi Mohamed 6 a pris les rênes du pays en 1999, il travaille en étroite collaboration avec les autorités pour mener à bien son projet de modernisation. Il a modernisé la région zone franche de Tanger qui compte plus de 475 d’entreprises étrangères. D’ailleurs le pays figure dans le Top 10 des investissements en Afrique.
Les ressources humaines, une force majeure pour l’externalisation
Avec sa population de 35 millions d’habitants dont près de la moitié maîtrisant le français, le Maroc se positionne comme une destination stratégique pour l’externalisation de services visant le marché européen. Le Maroc abrite de plus en plus centres d’appels et centres de contacts offrant des services variés et de qualité. Et ce grâce à une population éduquée et qualifiée. Ils n’ont aucun mal à trouver des employés capables de répondre aux attentes de leurs clientèles.
Le Maroc maintien une solide réputation pour les investissements. Ce pays d’Afrique du Nord à tout pour évoluer : une bonne gouvernance, une vision de modernisation, une population qualifiée et des infrastructures de qualité.
[Source] http://www.leseco.ma/les-cahiers-des-eco/afrique/63075-le-maroc-5e-en-afrique.html
[Source] http://www.huffpostmaghreb.com/2017/05/04/ide-classement-maroc_n_16408706.html
Bâtir Un Argumentaire Solide
Comment bâtir un argumentaire solide pour la prise de rendez-vous
Un discours bien structuré est la clé de voûte d’une campagne de prise de rendez-vous. Découvrons ensemble comment peaufiner son argumentaire et communiquer efficacement avec son prospect.
Schéma d’un script structuré en centre d’appels
Pour construire un script solide et convaincant, il est important de respecter un plan bien défini.
La première phase de votre discours débute par une présentation de vous et de l’entreprise que vous représentez. Elle doit être faite avec courtoisie.
Avant d’aller plus loin, vous devez aussi confirmer l’identité de votre interlocuteur pour pouvoir présenter votre offre et pour gagner du temps ; si ce n’est pas la bonne personne, demandez à la joindre et si elle n’est pas disponible, enchainez avec un autre prospect.
Exemple de présentation : « Bonjour, je suis Frédéric Dupuy de XXX. Puis-je parler à M. Dupont s’il vous plaît ? ».
Vient ensuite la phase de découverte. À ce stade, vous devez mener un entretien de qualité en posant des questions pertinentes. Cette étape permet de bien cibler vos clients potentiels et ainsi gagner du temps.
La personne en ligne est bien votre cible (?) : vous pouvez donc présenter votre offre. En fonction de l’intérêt de votre prospect, vous pourrez le mener à la phase de conversion.
L’étape finale consiste à prendre congé – un point à ne pas négliger. Exemple : « Je vous remercie M. Dupont pour votre confiance. Bonne journée. »
Quelques techniques efficaces pour rédiger un discours bien rodé
Un discours de qualité commence par un sourire dans la voix. Surtout, n’en faites pas trop – soyez naturel -, car cela s’entend.
Mettez du peps dans votre discours et soyez réactif. Ne lisez pas le script machinalement et ne laissez pas de blanc ; utilisez des tournures comme « Veuillez patienter svp le temps que je vérifie le planning de nos conseillers. » ou « Un instant, merci »
Utilisez des phrases courtes et soyez direct. Le présent est le temps à privilégier dans votre argumentaire.
Personnalisez votre appel en prononçant le nom du client. Cela démontre votre attention à son égard et votre professionnalisme dans votre domaine. Pensez à votre interlocuteur et faites en sorte qu’il se sente concerné ; ne centrez pas votre speech sur vous.
Préparez des arguments solides pour traiter les objections. Testez votre script ; faites des simulations au préalable et travaillez sur les axes d’amélioration.
Privilégiez les mots forts plutôt que les mots noirs. En effet, le choix des mots est capital lors de l’interaction humaine. Plusieurs types d’expression peuvent influencer le choix du client positivement ou négativement. Voici quelques formules simples pour éviter les mots noirs :
| Formules à proscrire | Formules à privilégier |
| Est-ce que vous avez des doutes ? | Est-ce que cela vous semble plus clair ? |
| Des produits pas chers | Des produits offrant un bon rapport qualité-prix |
| N’hésitez pas à nous contacter | Contactez-nous au XX XX XX XX XX |
| Je vais essayer de remonter l’information | Je remonte immédiatement l’information |
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