Pourquoi Recourir A L’Externalisation En Centres D’Appels Téléphoniques Marocain?
Avec la rude concurrence qui domine le marché, nous sommes d’avis que les entreprises doivent prendre le temps de ré-évaluer leur performance. C’est le premier pas pour revoir ses stratégies d’optimisation et les améliorer. A l’ère digitale, l’externalisation en call centers permet d’atteindre cet objectif de façon rentable et plus rapidement.
En général, on pourrait penser que le besoin principal de recourir aux centres d’appels téléphoniques est de réduire ses coûts d’opération. Or, nos solutions sont surtout axées pour rehausser le niveau de qualité. De plus, elles ne s’appliquent pas qu’au service client mais également aux départements de marketing, de comptabilité et aussi au support informatique.
En recourant aux centres d’appels téléphoniques avec Maroccallcenter, vous mettez tous les chances de votre côté pour améliorer votre relation client et de pouvoir vous concentrer sur votre cœur de métier.
Externaliser au Maroc : les atouts de l’empire chérifien
Au fil des années, le Maroc est rapidement devenue une destination incontournable pour les entreprises francophones. Présent sur le territoire marocain depuis le début de son industrie d’outsourcing, nos centres d’appels téléphoniques ont toujours su répondre aux besoins de nos donneurs d’ordre.
A lui seul, le Maroc dispose de tous les atouts nécessaires pour réussir les projets d’externalisation. A commencer par son énorme bassin de talents et de sa proximité géographique avec l’Europe, nos donneurs d’ordre sont nombreux à se tourner vers nos centres de relation client.
Fier d’une telle attractivité, le gouvernement marocain met en œuvre une série d’actions pour encourager l’implantation d’entreprises offshore. Du coup, le climat pour les investissements de l’étranger (IDE) y es toujours favorable. Ce qui explique la hausse de 34,2 % d’IDE pour l’année 2018, avec la France (3,8 Mds MAD) comme principal investisseur.
Nos solutions proposées en centres d’appels téléphoniques marocains
Spécialisées dans l’industrie de la relation client , nos centres de relation basées au Maroc proposent plusieurs prestations pour répondre aux besoins multiples des entreprises.
Que ce soit pour entreprendre des campagnes de télémarketing, de télévente, ou encore la prise de rendez-vous, nous disposons des ressources appropriées pour les réussir. Nous effectuons également le recouvrement de dettes ainsi que des sondages pour aider les donneurs d’ordres dans l’amélioration de leur système de gestion.
Nos équipes de téléagents sont aussi formés pour les campagnes de réception d’appels en assurant au sein de notre service client. Vous pouvez donc nous faire confiance pour l’établissement de votre hotline, infoline ou encore des services de support.
Depuis l’avènement des canaux de communication digitale, nous nous adaptons à prendre en charge la communication multicanale afin de garantir la qualité de l’expérience client en omnicanale. Par exemple, nous avons une équipe de community managers dédiée aux interactions sur les médias sociaux, tandis que nos animateurs Chat s’occupent de la messagerie instantanée.
Pour nos prestations de support informatique, nous collaborons avec des développeurs Web, des infographistes ainsi que des techniciens spécialisés en logiciels de gestion de relation client.
Pourquoi recourir à l’externalisation au Maroc?
Avant tout, l’externalisation en général permet de bénéficier d’une équipe aux compétences supérieures pour un service aux plages d’horaires flexibles. En plus de la diminution des coûts, les outils utilisés par nos centres de contact sont spécialement conçus pour gérer la relation client sans aucun gaspillage des ressources. Vous pourrez donc être sûr que la productivité sera au rendez-vous.
En vous tournant vers Maroc, vous bénéficierez de multiples avantages, notamment:
La motivation des téléagents marocains
Les métiers en centres d’appels représentent une mine d’opportunités pour les employés au Maroc. Vous avez donc la garantie qu’ils s’appliqueront avec davantage d’assiduité au respect de la qualité. Mais encore, ce faible turn-over élimine les coûts de recrutement et de formation récurrentes comme c’est le cas pour les centres d’appels francophones.
Son fuseau horaire au décalage inexistant par rapport à la France
Comme mentionné plus haut, la proximité géographique du Maroc est un atout attrayant pour les entreprises francophones. D’ailleurs, la principale raison expliquant la hausse d’investisseurs francophones au Maroc est que cela facilite les déplacements.
Traitement optimal de tâches répétitives et chronophages
En externalisant vos tâches récurrentes comme la résolution de demandes simples ou encore la saisie de données entre autres, vous pourrez mieux vous consacrer aux tâches plus importantes.
L’accès aux meilleures équipements et technologies
Avec la digitalisation, nous constatons que les technologies d’optimisation sont nécessaires pour permettre aux entreprises de rester à la page. Toutefois, les coûts d’acquisition de ces technologies sont onéreuse et nécessite une équipe d’effectifs aux compétences en informatique.
Or, en plus de nos solutions, nous mettons à disposition d’entreprises notre logiciel CRM, le VICIdial. Notre progiciel permet d’utiliser les data relatives à la clientèle afin de personnaliser le service à la clientèle ainsi que les suggestions d’offres.
Le Maroc n’est qu’à quelques clics de vous!
Convaincu ou presque ? Besoin de plus de détails ? Contactez-nous. Nous sommes conscient que de passer à l’offshore requiert de la réflexion et de la préparation. Dès que vous vous sentez près, appelez-nous au 1 79 28 20 ou écrivez nous sur notre site internet. Préparez votre cahier de charge et nous vous épaulerons dans vos démarches. Quel que soit votre opération, nous adapterons nos solutions à vos besoins.