Confiez votre permanence téléphonique à Marocallcenter
La bonne qualité du service client est primordiale pour assurer la pérennité d’une entreprise. En effet, plusieurs études ont prouvé que garder ses clients est beaucoup plus rentable et plus important pour une entreprise que d’en acquérir de nouveaux. Les relations directes avec les clients doivent alors être bien entretenues en leur offrant une bonne expérience utilisateur. Pour assurer la qualité de ces échanges téléphoniques avec les clients, la meilleure option est alors de faire appel à des services d’externalisation. Maroccallcenter, plus particulièrement, est un centre d’appels qui vous fournira des services professionnels, de qualité et adaptés à vos besoins.
Faites appel aux services professionnels de Marocallcenter
Les services de permanence téléphonique comprennent différentes branches de CRM, qui correspondent à la stratégie d’une entreprise pour gérer sa relation client. Un des services marketing mis en place par les centres de contactsest par exemple la hotline. Pour rappel, il s’agit d’un standard téléphonique permettant de recevoir les appels des clients en vue de leur fidélisation et éviter ainsi le turn-over client. Toutes les missions concernant les appels entrantstelles que l’accueil téléphonique et les autres services de télémarketingsont également proposées dans les centres de contact.
Externaliser ces services est donc très avantageux pour les entreprises. Les salariés peuvent alors se concentrer sur leur travail prioritaire au lieu d’être dérangés par des centaines d’appels téléphoniques par jour. Le professionnalisme et l’amabilité des agents de téléprospection sont également de très bonnes raisons pour choisir l’outsourcing. C’est le cas notamment de Marocallcenter, dont les services sont professionnels à souhait et répondent aux exigences des clients. Le choix des téléagents se fait ainsi de manière très pointilleuse. Le centre s’assure de leur faire suivre une formation de manière continue afin de garder la qualité des services. Il respecte également le RGPD, le temps de traitement des demandes et tous les règlements que doivent suivre les prestataires dans ce domaine.
Une permanence téléphonique personnalisée
Le service de Maroccallcenter ne se limite pas simplement à répondre aux appels téléphoniques. Le plus important est de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise en analysant leurs demandes et en trouvant les meilleures solutions adaptées à chaque profil. Ainsi, en plus d’offrir une permanence téléphonique de base, ce centre propose également d’accompagner ce service d’une solution omnicanale, qui laisse le client choisir le parcours personnalisé qui lui correspond et qui répond le mieux aux attentes des différents clients.
Ce centre possède ainsi des équipes différentes qui sont expertes pour chaque secteur d’activités différent. Par exemple, il possède une équipe spécialisée dans les entreprises du domaine de la santé, une autre pour le domaine de l’architecture, etc.
Les clients trouveront ainsi satisfaction à leurs demandes et à leurs besoins grâce à une équipe compétente et professionnelle. Tous ces détails sont de bonnes raisons pour choisir Marocallcenter, pour qui la satisfaction et le respect de clients sont le plus important. En effet, les téléopérateurs reflètent l’image de l’entreprise auprès des clients.
Maroccallcenter au cœur de la permanence téléphonique
La sous traitance de la permanence téléphonique demande beaucoup de concentration. Comme vous le savez cette tâche est chronophage et engage vos téléconseillers durant des heures. En externalisant ce service auprès de Maroccallenter, vous vous délester de cette charge. Nous sommes une équipe dédiée à vos demandes. Au quotidien nous récoltons la satisfaction de nos collaborateurs. Si donc vous souhaitez faire partie de nos collaborateurs, contacter nous sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Hotliner : Un Métier D’importance Majeure En Période De Crise
Durant la période de crise (Covid-19), un téléagent (parmi tant d’autres) était à pied d’œuvre : le hotliner. Sans relâche, il réceptionne les appels entrants qui atteignent parfois des pics. Sa tâche : informer, voire conseiller les personnes souhaitant obtenir des renseignements sur divers sujets. Ces derniers peuvent avoir un lien de près ou de loin avec la pandémie.
Maroccallcenter vous propose d’en apprendre plus sur cet effectif dont la contribution dans une firme / un centre d’appels est indispensable.
Qui est le hotliner et dans quel domaine œuvre-t-il ?
Depuis un an maintenant, la Covid-19 sévit dans de nombreux pays. Conséquemment, les consommateurs ont besoin d’éclaircissements / conseils et le standard téléphonique est quasi saturé. Alors, pour les assister, des hotlines sont mises à leur disposition.
C’est là que l’expertise du hotliner peut être grandement utile. On le retrouve dans divers secteurs d’activités, dont le commerce / call center. Son but est d’intervenir pour renseigner les appelants sur un produit, un service, un abonnement, etc. Certes, en général, cela se passe sans stress, mais avec la crise, les choses sont différentes. Eh oui, c’est plus important que jamais pour ce téléagent de montrer son savoir-faire pour rassurer et conseiller ses interlocuteurs. Heureusement qu’il a tout un apanage de compétences et d’aptitudes à son actif.
Les compétences et qualités du hotliner
Comme vous l’aurez compris, le hotliner doit être compétent dans ce qu’il fait, surtout en temps de crise. En effet, il est aux premières loges pour recevoir les demandes et requêtes des clients. De ce fait, il doit avoir une parfaite connaissance des produits et services proposés par la société qu’il représente. Cela lui permettra de leur fournir des informations utiles.
Ensuite, pour ses recherches d’informations, il doit être à l’aise avec les outils digitaux. Par exemple, nos effectifs sont en mesure d’assister efficacement les appelants grâce au logiciel VICIdial, un CRM facilitant les recherches. Donc, en tant que hotliner, ce genre d’aptitude est important.
Pour aider et conseiller les consommateurs sans être à côté de la plaque, il faut être très attentif. Ce sera utile pour identifier les problèmes et y apporter des solutions efficaces. En outre, une bonne organisation et de la rigueur sont requises. Il lui faudra aussi être courtois, enthousiaste et faire preuve de diplomatie pour faire bonne impression aux clients.
Évidemment, avec la crise, tout le monde peut être sur les nerfs à un moment où à un autre, en particulier les consommateurs. Or, le hotliner doit se montrer patient face à leurs frustrations.
Avantages et inconvénients liés au métier de hotliner
Pour se former à divers métiers des centres de contacts, rien de mieux que de commencer en tant que hotliner. En effet, c’est en quelque sorte une phase d’apprentissage pour d’autres branches liées à la relation client. Il saura maîtriser le stress et utiliser les outils téléphoniques / informatiques à sa disposition.
D’un autre côté, être hotliner n’est pas de tout repos. Comme susmentionné, il faut savoir rester stoïque, voire agréable, face aux gens désagréables. Ensuite, c’est un poste qui demande une présence constante, notamment s’il est accessible en H24.
Informations supplémentaires
Covid-19 ou pas, le hotliner est au-devant de la scène dans les entreprises. Il s’assure de fournir des informations aux clients et redouble d’efforts, notamment si ces derniers sont inquiets, frustrés, ou impatients.
Voulez-vous en apprendre plus sur ce métier ? De par son expertise dans le domaine de la relation client, Marocccallcenter peut vous conseiller.
Contactez-nous :
Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou faites-nous parvenir vos questions via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous vous donnerons des informations pertinentes dans les meilleurs délais.
Covid-19 : Le centre d’appels vient à votre secours
C’est une situation inédite. Un revirement de situation auquel personne ne s’y attendait. Le Coronavirus ou récemment rebaptisé le Covid-19 met l’économie mondial à sèche. Le monde est en situation de crise. Les secteurs de l’économie mondial tels que le tourisme sont en grande difficulté. Et il en va de même pour l’industrie de l’externalisation et de l’export. Les frontières se ferment les unes après les autres.
C’est un phénomène apocalyptique impressionnant. Mais en dépit de tout ce chamboulement, certaines entreprises doivent continuer à opérer. Les appels et les mails fusent dans tous les sens. Et quoiqu’il advienne, comme un artiste sur la scène, le spectacle doit continuer.
Mais comment faire quand vous ne pouvez plus compter sur vos ressources humaines internes ? Comment assurer une gestion de la relation client alors que tous les effectifs de votre entreprise se retrouvent coincés à la maison ? Le centre d’appels externalisé est aujourd’hui la solution.
L’externalisation en centre d’appels donne de nouvelles dimensions au confinement
Les centres d’appels au Maroc sont depuis des années une solution alternative à la gestion de la relation client des sociétés de France et d’ailleurs en Europe. Nous nous chargeons en général de toute votre communication. Que ce soit du téléphone, de l’email, des réseaux sociaux, du chat ou autre, nous assurons une bonne communication entre vos clients et vous.
Ainsi, dans cette ère d’incertitude, nos centres d’appels sont probablement la seule chose sûre qu’il reste à votre entreprise. Car oui, si vous externalisez déjà vos opérations auprès de nous, vous savez qu’il y aura toujours quelqu’un au bout du fil pour répondre à vos clients.
Votre avantage est encore plus certain si vous opérez en B2C. A savoir qu’à cause du confinement, les entreprises ne peuvent plus être sollicitées. Et même si vous continuez votre démarchage b2b, les gérants qui vous répondront vous diront que dû au Covid-19, ils sont en arrêt d’activité. Donc aucune démarche supplémentaire ne peut être effectuée sur le B2B.
Ainsi, les centres d’appels au Maroc offrent aux entreprises telles que la vôtre la possibilité de maintenir une bonne relation client au-delà du confinement. Les clients peuvent se sentir libres de vous solliciter à n’importe quel moment.
La relation client ne connaît pas le Covid-19
Et oui, la base de la relation client est de demeurer disponible pour vos clients. Les clients ne veulent pas savoir si vous êtes en arrêt, si vous êtes en confinement, ils ont payé pour un produit ou service et s’attendent à ce que vous respectiez votre accord en toute circonstance.
Bien que les clients se montrent indulgents en ce temps de crise, il faut néanmoins entretenir une bonne relation avec eux. Ils comprennent les enjeux du Covid-19 sur votre activité mais n’en restent pas moins des clients. Et le client est roi. Le monde peut trembler mais la relation client ne connaît ni Coronavirus ni Covid-19.
C’est pourquoi nous vous conseillons de mettre en place des cellules d’urgence auprès de nos collaborateurs marocains. En sous-traitant auprès d’un de nos centres de contact, vous pourrez bénéficier de services de standard téléphonique, de permanence téléphonique ou encore de télésecrétariat. Vos clients resteront informés de toute actualité concernant votre entreprise et pourront vous joindre même si vous êtes en confinement.
Protéger votre relation client du Covid-19
Comme vous le savez, personne ne peut prédire avec certitude quand les activités reprendront leur cours normal. Ainsi, soyez préventif. N’attendez pas la dernière minute pour prendre des actions. Pour plus de renseignement, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre site internet.
Pourquoi externaliser votre Standard Téléphonique au Maroc?
Avec l’industrialisation, nous constatons que de nombreuses sociétés recourent à diverses solutions pour gérer leur portefeuille client. Heureusement, des technologies d’optimisation existent pour garantir la qualité du standard téléphonique.
Aujourd’hui considéré comme indispensable par les entreprises, le standard téléphonique est le parfait allié pour construire la réputation d’une société. D’ailleurs, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les meilleures solutions d’externalisation pour optimiser leur accueil téléphonique.
Voici un petit tour d’horizon sur les raisons d’externaliser votre standard téléphonique au sein de nos centres de contact basés au Maroc. Vous découvrirez également les avantages d’externaliser avec Maroc Call Center.
Mieux gérer son standard téléphonique au Maroc
Au cours des précédentes décennies, l’empire chérifien est devenu la destination favorite du Maghreb lorsqu’il s’agir d’externalisation. Cela est majoritairement le cas auprès des entreprises francophones en quête de solutions d’optimisation.
En assistant à l’évolution digitale du Maroc, notre plateforme téléphonique est devenue un des principaux contributeurs à l’industrie marocaine d’outsourcing.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre standard téléphonique, il es bon à savoir que le Maroc dispose des conditions nécessaires pour la réussite des projets d’outsourcing.
Quelles sont les solutions que propose Maroc Call Center ?
Avant tout, nous sommes des spécialistes de la relation client. De par notre expertise, nous proposons toute une panoplie de prestations axées à l’optimisation de la relation client de nos donneurs d’ordre.
En outre, nous sommes conscients que les besoins des sociétés sont multiples. Justement, nous prenons en charge la gestion des campagnes de télémarketing, la téléprospection ainsi que la prise de rendez-vous.
D’autre part, nous participons à la gestion du standard téléphonique en prenant en charge les appels entrants. Au sein de nos centres d’appels, notre grande équipe de collaborateurs sont constamment formés pour mieux s’adapter aux évolutions dans les attentes clients. Ils sont dédiés à traiter les demandes clients qui nous contactent à travers notre service client, les hotlines, les infolines ou encore nos services de support technique.
Avec l’avènement du digital, nous sommes conscients de l’importance de nous adapter aux préférences de la clientèle. Nous proposons des prestations de communication multicanale et omnicanale. Non seulement cela rajoute à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) mais aussi, cela nous permet de mieux fidéliser notre clientèle à travers notre rapport de proximité.
Étant établis au Maroc, nous sommes en mesure de rassembler les ressources nécessaires pour réussir les projets d’externalisation.
À présent, voyons ensemble les raisons pour lesquelles nous nous sommes implantés au Maroc pour fournir nos prestations. Vous en apprendrez plus sur les avantages d’externaliser avec nos centres de relation client.
Les raisons de recourir à l’externalisation de votre standard téléphonique au Maroc
Pour rappel, les solutions d’outsourcing de Maroc Call Center vous offrent la possibilité de bénéficier des meilleures ressources de façon optimale et plus rentable.
D’abord, les technologies que nous utilisons sont le logiciel CRM, VICIdial, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte. Cela nous assure à ce que la meilleure performance soit toujours au rendez-vous et que votre clientèle bénéficie d’une qualité de service optimale.
1.L’expertise de nos collaborateurs marocains
Au Maroc, nos agents sont conscients de l’opportunité de travailler dans nos call centers. Nous les formons selon les normes de qualité et leur offrons la chance de développer leur expertise dans la relation client. Vous avez donc la garantie que notre turn-over est toujours minime. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie que mes coûts de recrutement et de formation sont prises en charge par nos plateformes téléphoniques.
2.Un fuseau horaire favorable aux entreprises basées en France
Aux yeux des décideurs d’entreprises francophones, le Maroc dispose d’un fuseau horaire très avantageux. L’inexistence de décalage horaire facilite la collaboration à distance avec nos donneurs d’ordre. D’autre part, nous sommes en mesure de fournir des prestations de permanence téléphonique de qualité.
3.L’optimisation des tâches chronophages
Nous sommes conscients qu’il peut arriver aux décideurs d’entreprises d’être débordé d’appels. Or, en externalisant la gestion de vos appels, vous n’aurez plus à vous soucier de rater des appels puisque nos collaborateurs le feront pour vous.
4.Bénéficiez des innovations technologiques sans coûts d’acquisition
Suite à l’évolution digitale de la relation client, les entreprises doivent constamment réactualiser leurs processus. Or, cela implique d’acquérir des technologies pour se mettre à la page de ces évolutions. Avec Maroc Call Center, vous n’aurez plus à vous soucier des logiciels et équipements à acquérir puisque nous revoyons fréquemment toutes nos infrastructures informatique.
Besoin de trouver un prestataire marocain qui vous convient ?
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Pour toutes vos questions, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous trouverons les meilleures prestations au sein de call center marocains.
L’évolution 2.0 Du Standard Téléphonique Au Sein De Nos Call Centers
Depuis que la modernisation du marché de la relation client, les entreprises ont fort à faire pour agrandir et préserver leur clientèle. Afin de rajouter à l’expérience de cette dernière, elles vont même jusqu’à investir dans des technologies d’optimisation pour leur fournir un accueil téléphonique irréprochable.
D’ailleurs, le standard téléphonique est désormais devenu un outil indispensable pour optimiser la réputation d’une entreprise. Il n’est pas toujours évident de trouver les technologies efficaces pour optimiser la performance du standard téléphonique.
C’est pourquoi nos donneurs d’ordre nous font confiance pour les projets d’optimisation de leur standard téléphonique. Si vous aussi, vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé dans l’optimisation de l’accueil téléphonique, Maroccallcenter est l’agence de prestation qu’il vous faut.
Qu’estce que le standard téléphonique?
Par définition, le standard téléphonique consiste d’un autocommutateur de type PABX ou IPBX. L’appareil permet de gérer les appels en interne, sortants et entrants.
Comment tirer profit des fonctionnalités du standard téléphonique?
En règle général, le standard téléphonique est un outil que nous utilisons pour différentes missions. Les fonctionnalités restent cependant axées sur la gestion d’appels entrants et sortants.
Dans nos centres de contact, nous gérons le standard téléphonique de nos donneurs d’ordre principalement dans le but d’optimiser la qualité de l’expérience client. Nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour personnaliser l’accueil téléphonique.
Accueil téléphonique personnalisé et en permanence
Pour les entreprises soucieuses de leur image, nous recommandons de soigner leur accueil téléphonique ainsi que toute la conversation.
A travers nos prestations, nous personnalisons le script afin que chaque client se sente accueilli et privilégié par les services que nous leur proposons. La personnalisation est un atout déterminant de la fidélisation client, en plus de l’efficacité de nos solutions.
De plus, nous sommes conscients de l’importance de la permanence téléphonique. Cela afin d’étendre la disponibilité de nos donneurs d’ordres auprès de leur clientèle. Nos centres d’appels opèrent sans relâche pour assurer la permanence du standard téléphonique ainsi que d‘autres départements comme commercial ou encore le service client.
L’analyse des activités au niveau du standard téléphonique
En plus d’être prestataires, nous sommes également fournisseurs des logiciels de numérotation automatique, comme notre CRM VICIdial. Cet outil généralement utilisé pour optimiser la gestion des interactions clients, nous permet de retracer tous les numéros à travers un historique détaillé des appels émis et reçus. Nous sommes donc en mesure d’établir une liste efficace pour le filtrage d’appels.
D’ailleurs, nous utilisons le VICIdial pour les enregistrements des appels pour entreprendre des contrôles qualité au niveau du standard téléphonique. Munis des connaissances sur les pics d’activité, nous pouvons anticiper en assignant plus d’agents pour gérer la masse d’appels entrants.
Les technologies de self-service pour une meilleure distribution d’appels
Désormais, les consommateurs exigent que le temps d’attente téléphonique soit réduit au maximum. Pour répondre à cette exigence, nous intégrons les solutions de self-service à l’IA pour optimiser le transfert d’appels. Comme technologie utilisée, nous retrouvons les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) ou encore les robots conversationnels.
Par conséquent, nous sommes en mesure d’éliminer le temps d’attente pour les clients qui nous contactent. De plus, l’Intelligence Artificielle distribue tous les appels en fonction des motifs des requêtes. Nos téléagents s’occupent de leur résolution en fonction de leurs compétences, ce qui réduit la nécessité de transferts plusieurs fois.
Optimisez votre standard téléphonique avec Maroccallcenter
Comme mentionné plus haut, Maroccallcenter est une agence de prestation aussi fournisseurs de logiciel CRM, le VICIdial. Nous aidons les entreprises à établir et à suivre un plan d’action pour optimiser leur standard téléphonique.
Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire pour profiter des solutions d’externalisation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec les meilleures agences offshore au Maroc.
Les Centres D’Appels Téléphoniques Et Ses Attributions
Une des relations essentielles à entretenir pour qu’une entreprise puisse se développer correctement est la relation client. Il arrive souvent qu’une compagnie fait face à un débordement d’appels. Ces derniers sont souvent des appels locaux. Des appels internationaux peuvent également émerger car d’entreprises ont des clients à l’internationale. De nos jours, beaucoup d’entreprises se tournent vers des centres de contact téléphoniques pour gérer leurs appels téléphoniques ainsi que pour d’autres services. Vous vous demandez pourquoi?
Le centre d’appels téléphonique gère votre relation clients
Se tourner vers un centre de contact et un choix judicieux pour les entreprises. En effet, il aide à maintenir la relation entre la société et ses clients. Pour cela, le centre aide à mener des opérations promotionnelles qui mènent à la fidélisation de sa clientèle. Ces opérations sont menées principalement à travers des appels téléphoniques car nous le savons tous, le téléphone représente le meilleur moyen de communication rapide. L’efficacité des appels téléphoniques aide également à augmenter le taux de ventes de la compagnie.
Pour l’amélioration du nombre de ventes d’une entreprise, de même que les visites, les calls center disposent de différents moyens. Par exemples, pour récupérer des informations essentielles, la réception d’appels et l’émission d’appels sont effectués. Autre levier de communication : les fichiers des clients pour évaluer leurs besoins et récolter leurs avis et aussi les fichiers prospects. Ces derniers sont des clients potentiels auxquels les agents essaient de vendre les produits ou services. En plus de ces services, pour avoir plus de prospects, le centre téléphonique effectue aussi d’autres opérations comme des enquêtes de satisfaction, des sondages etc.
Centre d’appel : rapidité et performance
Afin de mener à bien leurs divers projets, les chefs d’entreprises misent énormément sur la qualité des services ou produits dispensés à ses clients. Pour s’assurer que cela est fait, il y a derrière cela de longues heures de réflexion et de travail qui mobilisent tout un personnel. Ainsi, la gestion de la relation client est un peu mise de côté ou gérée par des personnes qui ne disposent pas de formations adéquates. C’est pour cela qu’il est mieux de confier cette gestion à nos centres d’appels qui ont de l’expertise dans le domaine. Se tourner vers un standard téléphonique vous laissera non seulement le temps à consacrer à vos projets, mais aussi une équipe d’experts pour gérer vos appels. Vous obtiendrez de cela un travail bien fait, et vos clients auront des services rapides et satisfaisants. C’est ce que toutes les firmes recherchent de nos jours.
En ce qui concerne le traitement d’appels surtout quand ils font face à un flux d’appels entrants, des logiciels sont utilisés. Ces logiciels permettent une gestion efficace de plusieurs appels en même temps. Ces appels sont répartis à travers différents services en fonction des requêtes. Ces logiciels utilisés aident par la même occasion à réduire le temps d’attente des consommateurs. De ce fait, les clients ont droit à un service plus rapide, ce qui augmente aussi le taux de satisfaction de la clientèle.
Mettre en place des plans stratégiques grâce aux centres d’appels téléphoniques
Dans une entreprise interne, il arrive qu’une secrétaire n’arrive pas à elle seule de s’occuper du nombre d’appels entrants. Elle aura encore moins le temps d’établir un compte rendu des appels qui ont été positif ou négatifs. C’est là où un centre d’appels intervient. Il permet à l’entreprise, par le biais des chiffres statistiques, d’améliorer ses stratégies en vue d’augmenter ses chiffres d’affaires.
Ces données statistiques récoltées et fournies par les agents du centre d’appels, aident à mettre en place des plans de stratégies. Elles aident également à l’entreprise d’effectuer un suivi de chaque appel effectué et reçu. Ces données statistiques peuvent être étayées par des enregistrements audio au cas où les gérants trouvent qu’elles ne sont pas fiables. Encore une fois, à l’aide des logiciels et outils technologiques, vous pourrez évaluer la prestation des agents du centre d’appels en écoutant les enregistrements audio. Ces derniers peuvent aussi être retranscrits en fichier écrit pour mieux planifier vos stratégies marketing.
Un centre d’appels téléphonique : un intérêt élevé pour les entreprises
Outre le fait qu’externaliser votre standard téléphonique vous garantit une meilleure gestion de la relation client, cela permet aussi d’économiser beaucoup en termes de finance. Effectivement, vous n’aurez pas à embaucher de nouveaux salariés pour s’occuper des appels, pour leurs formations. Vous économisez également votre temps en n’ayant pas à tenir des entretiens d’embauches. Tout cela, c’est de la responsabilité du centre de contact.
Pour plus de renseignements
Bénéficiez de ces avantages considérables pour vous et votre entreprise en choisissant une de nos centres d’appels téléphoniques. Ici au Maroc, nous vous assurons les meilleurs services concernant toutes vos demandes. Vous aurez aussi droit à une main d’œuvre dont l’expertise ne peut être remise en question. Appelez-nous au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire à l’aide de la fiche disponible. Nos collaborateurs vous contacteront au plus vite.
Liens sources : https://www.crm-gestion-relation-client.com/entreprise-call-center/?utm_source=cpp
Pourquoi La Permanence Téléphonique Doit Comporter Un Numéro Vert ?
La permanence téléphonique fait partie des services qui ont le plus besoin d’un numéro vert de sorte à faciliter sa joignabilité. Les numéros verts offrent un gain de confiance. En même temps, ils sont faciles à mémoriser.
Voyons ensembles l’avantage du numéro vert dans le cadre de la permanence téléphonique.
La notion de numéro vert en permanence téléphonique
Le numéro vert le plus courant est le 0800. Le principe de ce type de numéro est que la communication est facturée au destinataire et non à l’appelant. En général, une entreprise y a recours afin d’y dédier une permanence téléphonique pour recevoir des appels d’urgence.
Ce numéro spécial permet à l’entreprise d’être plus proche de ses clients, en leur proposant une ligne téléphonique fixe pour que l’entreprise ou le prestataire en centre d’appel, reste joignable à n’importe quelle plage horaire.
Les avantages d’un numéro vert
Le numéro vert est un service gratuit pour ceux qui tentent de joindre l’entreprise. Le coût différera selon :
- Le type d’appareils de communication de l’appelant, s’il s’agit d’un téléphone fixe ou mobile
- La domiciliation téléphonique, s’agit-il d’un appel national ou international
Pour une entreprise qui installe un numéro vert en guise de permanence téléphonique, il est préférable d’opter pour l’externalisation du service. En effet, comme la communication n’engendre aucuns frais pour les prospects, le flux d’appels est susceptible de monter rapidement.
Le standard téléphonique peut s’occuper de la gestion des appels, notamment dans l’accueil téléphonique, la prise de message, le transfert d’appel et ainsi éviter tout débordement de l’équipe interne.
En outre, ce service gratuit valorise hautement l’image de l’entreprise. En effet, les clients apprécient le fait que l’entreprise prenne en charge les frais de communication. Cela leur donne plus envie d’entrer en contact avec le service représenté par le centre de relation client.
Comme il s’agit d’un numéro unique et paramétrable, il est plus facile à mémoriser. Il simplifie également le lien téléphonique entre l’entreprise et sa clientèle.
Permanence téléphonique et numéros spéciaux, que dit la loi ?
Comme toutes les activités, la permanence téléphonique et le numéro vert sont des éléments possédant un cadre réglementaire bien défini. Ainsi, c’est le 03 janvier 2008 que la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs, ou loi Chatel, a été mise en place. Cette loi a pour but de limiter les pratiques abusives, perpétrées par certaines plateformes de hotline.
En outre, l’article L121-84-5 du code de la consommation prévoit que les FAI ou fournisseurs d’accès internet et les opérateurs téléphoniques ne sont pas autorisés à utiliser des numéros surtaxés pour joindre leur service après-vente, leur service technique ou tout autre service pour le traitement des demandes qui entrent dans les clauses du contrat signé entre le fournisseur et son client. Le Code rajoute que le temps d’attente pour joindre ces services n’est pas facturé au consommateur.
Toutefois, il faut savoir que les entreprises de vente à distance font exception à cette règle. Certes, elles ne peuvent pas utiliser de numéros surtaxés pour leur service après-vente, mais ne sont pas tenues au principe de gratuité du temps d’attente.
Mettre en place un numéro vert dédié à votre permanence téléphonique
De nombreux opérateurs téléphonique pourront vous fournir un numéro vert. Toutefois, notre particularité est de vous offrir une solution tout en un. Nous nous chargeons de la mise en place de votre service de permanence téléphonique tout en vous apportant un numéro de téléphone selon vos préférences. Grâce à nos collaborateurs de confiance tels que STJ Telecom, nous sommes en mesure de vous fournir tout ce dont vous avez besoin.
Pour plus de renseignements, appelez nous au 01 84 79 28 20 ou remplissez la fiche sur notre site internet.
SVI, Atout Indispensable Pour Un Meilleur Service Client
Suite à l’émergence de la technologie, le serveur vocal interactif (SVI)a envahi la gestion du standard téléphonique. Face à la masse d’appels entrants, les entreprises ont implémenté ce système de routage d’appels automatique donnant ainsi plus de contrôle aux appelants.
Par conséquent, les clients n’ont plus à attendre que le standardiste se libère pour les rediriger vers le service qu’ils souhaitent contacter. Mais encore, les temps d’attente sont éliminés, ainsi que les risques de clients mécontents.
Découvrons comment les serveurs vocaux interactifs sont d’une grande aide à l’optimisation de la relation client.
Qu’est-ce que les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI) ?
Les SVI sont des logiciels informatiques destinés à traiter les appels entrants à l’aide d’une voix de synthèse. De plus, l’appelant a la possibilité d’interagir avec le système à l’aide du clavier de son téléphone. Pour les SVI dotés de système de reconnaissance vocale, les appelants ont le choix de dialoguer avec le serveur.
En outre, les SVI les plus performants ont la capacité de détecter les demandes des clients et de rediriger ces derniers vers le service adapté. D’autre part, les sociétés implémentent le serveur vocal interactif pour améliorer la gestion de leur standard téléphonique. Ainsi, l’accueil téléphonique est assuré en permanence et les clients n’ont plus à patienter avant de faire part de leurs requêtes.
Les bienfaits du SVI dans la gestion de la relation client
Comme mentionné plus haut, les clients n’ont plus à dépendre qu’un standardiste soit disponible pour les rediriger vers le bon service. Cela résulte en un gain de temps considérable pour les appelants. Mais encore, grâce aux chatbots et aux menus automatisés, ils bénéficient du self-service. De ce fait, ils peuvent se rediriger eux-mêmes ou se renseigner auprès des chatbots. En effet, plus de 70% des requêtes du service client peuvent être traitées par ces conseillers virtuels.
Une amélioration de la performance des opérateurs
Ordinairement, lorsqu’un conseiller n’arrive pas à trouver de solutions appropriées, il redirige son interlocuteur vers un collègue plus à l’aise sur le sujet. Néanmoins, dans le cas où celui-ci n’est pas disponible, il arrive que l’appelant soit obligé patienter. Par conséquent, cela résulte en une frustration chez les clients qui sont las des accumulations de délais.
Dorénavant, le serveur vocal s’occupe de rediriger intelligemment les appelants vers les conseillers les plus compétents. Par conséquent, les assistants traitent chaque appel plus rapidement. Ainsi, les clients sont satisfaits en un appel seulement.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) Visuel
A présent, les SVI les plus performants sont équipés d’un interface visuelle. De ce fait, les appelants peuvent accéder aux services qu’ils souhaitent contacter lors de la navigation tactile sur leurs smartphones.
Par conséquent, les utilisateurs de cette nouvelle technologie sont tout de suite inscrits sur la liste d’attente du service client. Ultérieurement, un agent du service rappelle les clients pour recevoir leurs demandes. En outre, cela garantit aux clients que leurs demandes soient traitées dans le bon ordre.
Meilleure gestion des appels entrants aux heures de pointe
Lors des pics d’appels entrants, les opérateurs du service de support client sont occupés à traiter les demandes des clients. Par conséquent, les clients ont à attendre plus longtemps au téléphone avant qu’un conseiller soit libéré.
Désormais, les appelants ont la possibilité de se rediriger eux-mêmes vers le service approprié. Ainsi, au niveau de l’accueil téléphonique, le standardiste est libéré.
Une disponibilité permanente
Avec la digitalisation, les marques doivent rester accessibles en permanence pour maintenir une bonne relation client. C’est pourquoi les meilleures entreprises choisissent d’implémenter les SVI pour renseigner leurs abonnés en cas d’indisponibilité des agents. Ainsi, la marque reflète une meilleure image auprès des consommateurs.
Le SVI, un excellent outil pour le feedback
Généralement, les entreprises assignent aux agents d’effectuer des sondages auprès des abonnés afin de recueillir leurs avis sur la qualité du service. Désormais, il est possible de recourir aux SVI pour effectuer cette tâche chronophage. En effet, le serveur vocal s’occupe de contacter les clients pour les interroger sur leur expérience auprès de la marque. Ensuite, les réponses sont retranscrites pour être insérées dans la base de données clients.
Comme vous pouvez le constater, les entreprises ont bien raison d’implémenter le SVI à leur standard téléphonique. De ce fait, les appelants sont redirigés automatiquement et leurs demandes sont traitées de façon plus efficace. Avec les innovations technologiques, les serveurs vocaux sont plus performants et répondent mieux aux besoins des clients.
Si vous cherchez des moyens pour optimiser la gestion de votre standard téléphonique, le SVI est une option envisageable. Justement, nous sommes là pour vous conseiller afin de trouver une solution adaptée à vos besoins et à ceux de votre clientèle. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou sinon, vous pouvez aussi nous écrire sur notre site Web.