Pourquoi est-il judicieux d’externaliser son IT ?
Il y a une dizaine d’années, l’avenir de l’externalisation IT était incertain. Aujourd’hui, la crise provoquée par la pandémie de Covid-19 a donné un sérieux coup de pouce au secteur. Beaucoup d’entreprises considèrent que la transformation numérique est leur meilleur recours pour s’adapter aux circonstances. Et pour rester compétitif.
Externaliser son IT pour passer d’un simple poste de dépense à un réel levier de performance
Il est courant pour les PME de se tourner vers l’externalisation IT. En effet, cette solution facilite leur digitalisation. Faire appel à des professionnels externes leur permet de mieux gérer les tâches habituelles, mais aussi de faire face aux nouveaux défis du numérique.
Concrètement, cela offre les avantages de :
- Disposer de systèmes informatiques complets (matériels, logiciels et services inclus) s’alignant davantage à l’entreprise et à ses objectifs
- Accéder à des ressources spécifiques, dont des talents en informatique pour des coûts moindres et avec des niveaux de certifications uniques
- Bénéficier d’une multiexpertise IT pointue pour le déploiement de solutions digitales plus pertinentes (projets d’hyperconvergence, technologie accélérant les flux de gestion IT, élaboration de PRA ou de Plans de Reprise d’Activité, mise en place de dispositifs de cybersécurité, etc.)
La solution pour se focaliser sur son cœur d’activité
Dans l’étude de l’Opinium, Konica Minolta affirme que de nombreuses PME françaises consacrent 15 heures par mois environ à la résolution des problèmes informatiques. Elles dépensent ainsi pas moins de 100 000 euros par an. Ce qui augmente le coût d’exploitation.
En recourant aux services d’une entreprise d’externalisation IT, elles bénéficient d’un bon calibrage des besoins. De plus, un encadrement sur mesure pour répondre aux enjeux du métier et de la digitalisation. Cela s’applique lorsqu’ils souhaitent migrer leur système en interne vers le Cloud. Ou établir un nouvel ERP pour mieux gérer le processus de paie des collaborateurs.
Cela permet aux PME de réaffecter leurs équipes internes à des tâches plus essentielles. En sus de cela, réduire les postes de dépense.
Externaliser pour plus de sérénité
Pour les PME, le choix de l’externalisation IT promet une pleine disponibilité de leur système informatique. Cela grâce à une meilleure gestion de leur parc informatique et de leur cybersécurité.
L’externalisation passe par des services supervisés de surveillance et par une gestion à distance des infrastructures IT de la société. Cela permet de bien manager l’ensemble et de mieux réagir en cas d’alerte sur les systèmes informatiques.
L’entreprise prestataire peut s’aligner sur les demandes clients, notamment les PME. Elle réalise des actions non intrusives à distance qui ne requièrent pas l’intervention des clients. Compte tenu des normes RGPD en vigueur, elle peut agir de façon proactive pour la mise à jour des systèmes d’exploitation ; pour un reboot, entre autres.
Pour un accompagnement de proximité
En faisant appel à un partenaire d’externalisation IT, les PME bénéficient de l’assistance et l’expertise d’un partenaire de proximité. Elles assurent une intervention rapide sur site et un accompagnement sur mesure dans différentes opérations (migration d’une infrastructure IT vers le Cloud, etc.). Les PME sont ainsi libérées de certaines tâches et peuvent se concentrer sur leurs activités principales.
Choisissez Maroccallcenter pour tous besoins d’externalisation
Comme vous l’avez constaté, l’externalisation de votre IT vous offre pas mal d’avantages. Afin de tirer le plus de profit possible, faites appel à nous. Maroccallcenter est l’un des piliers dans le domaine de la sous-traitance. Sans plus tarder appelez nous sur le 1 84 79 28 20 ou laisser nous vos demandes via notre devis en ligne.
https://www.lesechos.fr/partenaires/konica-minolta/pme-4-bonnes-raisons-dexternaliser-son-it-1385758
Intelcia Lance Sa Nouvelle Filiale Dédiée Aux Solutions Informatiques
Le groupe Intelcia, généralement reconnu pour ses prestations en relation client vient de lancer sa nouvelle branche Intelcia IT, consacrée aux solutions informatiques. Ainsi, le groupe proposera désormais, en plus de ses solutions d’externalisation, des prestations de supervision des systèmes informatiques, d’infogéreur des infrastructures et de développement informatique.
Avec un capital initial de 2 millions de dirhams, la nouvelle filiale aura comme premier client, sa maison-mère. De cette façon, cette dernière espère lui obtenir d’autres clients pour évoluer rapidement.
Les dispositions prises pour accueillir Intelcia IT
Avec ses activités diversifiée dans huit pays africains, le groupe Intelcia compte aujourd’hui plus de 200 millions d’euros de chiffre d’affaires. Positionné en Cote d’Ivoire, Madagascar, France, Portugal, Sénégal, l’Ile Maurice, Cameroun et bien évidemment au Maroc, la nouvelle filiale aurait déjà fort à faire pour satisfaire les autres branches existantes.
Conscient de la situation, les décideurs d’Intelcia organisent déjà, au Maroc, des recrutements d’ingénieurs spécialisés dans divers domaines tels que l’administration de systèmes informatiques, développement web…
La progression fulgurante d’Intelcia au niveau mondial
Avec cette diversification en informatique, le groupe fondé en l’an 2000 par Karim Bernoussi, concrétise sa vision de devenir l’acteur global mondial collaborant avec plus de 30 000 talents d’ici 2030.
Justement, les donneurs d’ordres recourant déjà aux solutions en relation client du groupe pourront bénéficier d’offres intégrées aux solutions informatiques. En créant cette synergie commerciale, Intelcia se place donc comme un incontournable des solutions d’externalisation.
Plus d’infos sur le groupe Intelcia
En 2016, après une acquisition de 65% de la part d’Altice, le groupe Intelcia compte actuellement environ 13 000 talents dont la plupart (10 000) sont de provenance marocaine. Au classement mondial, le prestataire en voie de globalisation se place parmi les 5 meilleurs sous-traitants de la relation client sur le territoires francophones.
Faites progresser votre relation client au niveau supérieur ?
Maintenant que vous êtes informé du potentiel du Maroc dans l’industrie de la relation client, il est temps pour vous d’implémenter cette expertise à votre entreprise.
Maroc Call Center est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour optimiser la gestion de leur relation client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
Article Source – https://www.challenge.ma/le-leader-marocain-de-la-relation-client-se-lance-dans-les-services-informatiques-128553/