Réception D’Appels : 7 Raisons De Recourir Aux Centres D’Appels
L’externalisation en centres de contact consiste à recourir aux services de prestataires pour compléter votre département interne en charge de la relation client. C’est donc à l’agence de prestation de recruter, former et encadrer les agents se trouvant en externalisé. De plus, le monitoring de leur performance et les suivis qualité sont effectués par les prestataires. En recourant à cette solution hybride, les donneurs d’ordre peuvent bénéficier de la même efficacité tout en minimisant leurs coûts d’opération.
Les raisons de recourir à une telle stratégie dépend des besoins stratégiques (privilégier les interactions personnalisées) et opérationnelles (faire face aux pics d’activité).
Voici quatre raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d’externaliser une partie de la gestion de leur relation client auprès de nos agences de prestation:
Assurer la réception d’appels
L’externalisation en centres de contact permet de confier la continuité de votre service client pour réceptionner les appels. Cela vous permettra d’assurer votre disponibilité auprès de votre clientèle afin d’éviter l’accumulation des plaintes client.
Gérer les appels entrants lorsque votre service interne est indisponible
Lorsque vous faites appel à un prestataire externe, vous pouvez lui confier le traitement des requêtes reçues après la fermeture de votre service client en interne.
Disponibilité même en cas d’absence technique
Si votre bureau est fermé à cause des catastrophes naturelles, des coupures d’électricité ou de réseau Internet, votre prestataire de relation client pourra assurer la continuité de vos services. De cette façon, vos campagnes d’émission et de réception d’appels pourront fonctionner sans ambiguïté.
Bénéficier d’une meilleure expertise technique
Les centres d’appels vous permettent de recourir aux talents de plusieurs collaborateurs tout en minimisant vos coûts d’investissement. Si vous envisagez de mettre un service de support téléphonique à disposition de votre clientèle, vous aurez besoin d’agents maîtrisant les connaissances techniques telles que les logiciels informatiques et la prise en main de supports derniers-cri.
7 avantages de confier votre réception d’appels à Maroccallcenter
En recourant aux services de Maroccallcenter, vous bénéficierez de multiples avantages, que ce soit dans l’immédiat ou pour le long-terme. Voici quelques uns des bienfaits découlant de l’externalisation auprès de nos agences de prestation:
Une meilleure maîtrise des coûts
L’externalisation peut s’avérer être une solution d’optimisation des coûts. Les charges liées à la gestion des agents sont éliminées, car c’est le prestataire qui prend en charge l’encadrement de ses effectifs.
Cette solution vous permet également de bénéficier des facilités infrastructurelles avancées et des technologies sans avoir besoin de les acquérir. Dans nos centres de contact, nous sommes équipés des dernières technologies en matière de téléphonie, d’équipements et de logiciels de gestion de relation client.
De plus, vous bénéficiez de la flexibilité de gérer vos coûts à votre guise. Nos offres sont personnalisables et vous pouvez ajuster le nombre de ressources sollicitées pour mieux rentabiliser votre service de réception d’appels.
Améliorer la qualité des interactions durant les pics d’activité
En recourant à l’expertise de nos collaborateurs marocains, vous constaterez que ces derniers maîtrisent les meilleures techniques d’accueil téléphonique. D’une part, la qualité de vos interactions en sera améliorée. Lors des pics d’activité, vous pourrez facilement nous rediriger votre surplus d’appels sans perturber la qualité.
De plus, votre délai d’attente téléphonique en sera amélioré, car nos téléconseillers disposent des compétences nécessaires pour résoudre les requêtes en une interaction seulement.
Réduire votre taux d’abandon d’appels
Une fois que vous aurez opté pour nos prestations, vos clients n’auront plus à patienter durant des délais interminables. De ce fait, l’abandon d’appels ne sera plus d’actualité au sein de vos campagnes de réception d’appels. Chaque appel sera traité avec professionnalisme et convivialité. De plus, les solutions proposées seront appropriées aux attentes de chaque client.
L’amélioration de votre qualité de service
Si vous recherchez des moyens d’optimiser votre service de réception d’appels, l’externalisation auprès de Maroccallcenter est la solution qu’il vous faut envisager. Dès que votre volume d’appels entrants augmente, nos agents se feront un plaisir d’aider à améliorer la disponibilité de votre service.
Disponibilité en permanence
En optant pour nos prestations, vous bénéficierez de la possibilité de soulager vos agents en interne. Nos agents prendront le relais pour assurer le bon fonctionnement de votre service client. Cela vous permettra d’étendre votre plage horaire à la permanence téléphonique.
Maintenir la continuité de votre hotline
En interne, il se peut que vous rencontriez des soucis techniques comme les bugs de logiciels ou les coupures d’électricité. Plutôt que de suspendre vos activités jusqu’au retour à la normale, vous pouvez nous confier la réception des appels en attendant que votre service en interne soit rétabli.
L’amélioration de votre niveau de satisfaction
Une fois que vous aurez confié vos campagnes de réception d’appels à Maroccallcenter, nos agents seront en mesure de gérer les appels durant les pics d’activité. De plus, chaque requête pourra être traitée avec plus d’attention et de façon personnalisée. Par conséquent, votre taux de rétention client en sera amélioré.
Vous souhaitez implémenter la solution d’externalisation de Maroc Call Center?
L’externalisation est une tactique visant à améliorer la qualité de votre service client. En plus d’améliorer votre niveau de service, cette solution vous permettra de mieux maîtriser vos coûts.
Ainsi, si vous êtes à la recherche d’un prestataire capable de maximiser l’efficacité de vos canaux, contactez-nous. Nous garantissons la fidélisation de vos clients, et de promouvoir vos activités de manière cohérente.
Pour bénéficier des services d’un véritable professionnel en la matière, joignez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire sur notre formulaire de contact pour toutes questions.
Explorez Les Possibilités Du Télésecrétariat Au Maroc
A mesure qu’une entreprise grandit, les activités ne cessent d’augmenter au quotidien. D’un côté, il y a la gestion de l’administration et des appels entrants dont le nombre ne cesse d’augmenter. Puis, les commandes ne cessent d’affluer et vous êtes constamment demandé pour le service après-vente. Difficile d’être partout à la fois et de répondre aux requêtes des consommateurs simultanément.
Dans une telle situation, nous recommandons d’engager une ou plusieurs télésecrétaires pour assurer lors des pics d’appels ou quand votre secrétaire interne est débordée. Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et votre secrétaire de bureau pourra souffler un peu.
Maroccallcenter est un prestataire spécialisé dans le secrétariat à distance. Nous aidons de nombreuses entreprises à repérer les meilleures télésecrétaires basées au Maroc.
Qu’est-ce que le télésecrétariat ?
Le télésecrétariat ou secrétariat à distance consiste à recourir aux services d’une ou plusieurs télésecrétaires. L’externalisation de votre département de secrétariat consiste à confier la gestion de votre administration et de votre standard téléphonique auprès d’un centre de contact, comme le nôtre, pour une durée déterminée.
Pourquoi recourir au Maroc pour l’externalisation du secrétariat ?
1. Fuseau horaire
Parmi les destinations les plus prisées pour l’externalisation, le Maroc reste le pays dont les sollicitations sont en constante évolution. La raison principale est que le fuseau horaire par rapport à l’Europe est favorable, grâce au décalage horaire quasi inexistant. Ainsi, les télésecrétaires sont en mesure de gérer l’accueil téléphonique en permanence.
Par conséquent, votre entreprise reste disponible 24h/7j, ce qui contribue positivement à votre image. Vos clients et prospects seront donc plus enclins à vous recontacter pour des interactions donnant sur d’éventuelles collaborations.
2. Secrétaires expérimentées au Maroc
Présent au Maroc depuis les débuts de son secteur de l’outsourcing, Maroccallcenter met à disposition des entreprises les meilleurs effectifs du pays. Nous leur proposons également des formations approfondies sur les meilleures techniques d’accueil téléphonique. Ainsi, nos télésecrétaires assurent un accueil entièrement personnalisé ainsi que d’autres tâches administratives comme la gestion des messages et de l’agenda. Parmi nos prestations se trouvent également la prise de rendez-vous ou encore la transcription audio, entre autres.
3. Soulagez enfin votre secrétaire de bureau
Durant les périodes de forte affluence, une secrétaire à distance pourra prendre le relais lorsque votre secrétaire interne est occupée. Cette solution est également disponible pour palier aux absences planifiées comme les congés maladie ou de maternité, ou tout simplement pendant les vacances. Ainsi, vous n’aurez qu’à transférer l’emploi du temps vers une secrétaire à distance que nous mettrons à votre disposition.
A noter que l’alternative des télésecrétaires a permis à de nombreuses entreprises de faire face aux périodes de forte absentéisme ou qui étaient en plein recrutement d’une secrétaire de bureau.
Découvrez comment le télésecrétariat au Maroc pourrait vous être bénéfique
Le télésecrétariat (ou secrétariat à distance) vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe de télésecrétaires compétentes dans plusieurs domaines tels que le médical, le juridique ou encore la comptabilité.
Pour plus de conseils, il vous suffit de nous contacter. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.
Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B
Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.
C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.
Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.
D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?
La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.
Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?
En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.
1. La prise de rendez-vous
La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.
Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.
2. Le Lead nurturing
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.
3. Les relances sur offres
Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.
Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.
Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques
Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs.
La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.