Une Assistance Technique Est Avantageuse En Centre De Contact
Dans un centre de contacts, les appels concernant des demandes d’aides pour diverses utilisations sont courants. C’est pourquoi une assistance technique est requise, car cela permet d’apporter des réponses aux questions des clients. Notez que les supports techniques sont variés dans ce secteur. Cependant, avec des méthodes, outils et processus adéquats, l’utilisation optimale du service sera garantie.
Le data center doit donc avoir un support technique qui sait faire des diagnostics rapides. La résolution des pannes doit l’être encore plus. Maroccallcenter vous propose d’en apprendre un peu plus dessus.
Les clients trouvent une assistance technique adéquate
Les aides fournies aux clients peuvent varier en fonction de leurs besoins. C’est ainsi qu’une entreprise fournissant des matériels et logiciels peut garantir une hotline à ses usagers. Conséquemment, si ces derniers ont un souci quelconque, ils auront une assistance technique 24/7. Ces data centers vont alors se charger de résoudre le problème au mieux. Voici quelques exemples de la façon dont nos équipes gèrent les cas de ce genre :
- Un téléopérateur accueille l’appelant et s’enquérir de la raison de son appel ;
- Suite à cela, il sait vers qui transférer l’appel. C’est ainsi que le téléconseiller du support technique va prendre le relai. Ce dernier, comprenant la source du problème, va alors donner des instructions illico pour le résoudre. Si c’est plus compliqué, il le fait savoir au client en lui proposant d’autres solutions adaptées.
- Les outils d’assistance technique comprennent des logiciels performants qui découlent des dernières technologies. De ce fait, les effectifs sont munis de tout ce qu’il faut pour proposer des services de qualité et satisfaisants.
Les techniciens chargés de l’assistance technique sont hautement qualifiés
Formés spécialement pour gérer les problèmes d’ordre techniques, les techniciens du centre de contact peuvent se charger d’une requête rapidement. Avec leurs compétences et savoir-faire, les problèmes sont résolus rapidement. C’est ce qui peut changer la perception que les clients ont de votre produit ou service.
Au niveau de la réactivité, ils savent satisfaire les clients en analysant les problèmes en seulement quelques minutes. En trouvant des solutions pertinentes, ils réduisent le besoin de faire intervenir des techniciens sur site. C’est avantageux, puisqu’ainsi, le coût de production est réduit.
Ensuite, ces télédiagnostics valorisent votre image de marque et vous vous démarquerez de la concurrence.
D’autres points positifs découlant d’une assistance technique efficace
Le client faisant une demande pour obtenir une assistance technique doit être pris en charge rapidement. S’il doit la réitérer, cela risque d’accentuer son insatisfaction. Eh oui, il est déjà frustré du produit qu’il ne parvient pas à utiliser. Tarder à lui venir en aide ne fera qu’empirer les choses. Donc, dans ce genre de situation, la rapidité et réactivité sont de mise et seront appréciées.
Avec un logiciel CRM comme le VICIdial que nous utilisons, le client n’a pas à redonner ses informations. C’est une bonne chose, sinon, là encore, cela pourrait l’embêter de devoir se répéter.
En faisant un suivi de la satisfaction client, vous pourrez éventuellement améliorer votre service. En effet, plus vous aurez de cas à traiter, plus vous saurez les maîtriser. Conséquemment, vous finirez par améliorer votre compétitivité sur le marché.
Informations supplémentaires :
La gestion de votre relation client vous tient à cœur ?Vous souhaitez leur apporter tout le soutien nécessaire lorsqu’ils en ont besoin ? Maroccallcenter peut vous aider ! Fort de notre expertise dans le domaine, nous avons les solutions d’assistance technique qu’il vous faut. Entre autres, nous serons à même de gérer tous les dysfonctionnements d’ordre technique que rencontreront vos clients.
Contactez-nous :
Alors, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête via notre formulaire de contact. Nous en prendrons connaissance et vous ferons des propositions pertinentes.
Prospection Téléphonique : Comment Conclure Un Appel ?
Vous vous intéressez au monde du commerce ? Dans ce cas, vous savez probablement que les opérations de téléprospection n’aboutissent pas toujours. En effet, on note qu’il y a très peu d’appels qui sont conclus. En gros, cela signifie que le passage à l’acte final (un achat, par exemple) n’est pas entamé par le client ou prospect. Alors, comment procéder pour que le client bénéficie d’une expérience satisfaisante lors de la prospection téléphonique ?
Chez Maroc Call Center, nos télévendeurs ou superviseurs accompagnent les potentiels acheteurs lors de ce processus. Dans cet article, nous vous proposons donc de voir comment cela motivera leur taux d’engagement.
Une prospection téléphonique qualitative entraînera des résultats positifs
Pour qu’un prospect accepte de devenir un client d’une marque, il est important qu’il en soit satisfait. De cette manière, il n’hésitera pas à parler de son expérience autour de lui. En d’autres termes, il deviendra un promoteur ou ambassadeur de l’entreprise de par ses retours positifs. Il pourra même aller jusqu’à partager son avis sur les médias sociaux ou site Web de l’enseigne.
Si les abonnés sont dynamiques et engagés envers la marque, cela encouragera les prospects réticents à valider leur achat.
C’est pour cette raison que pour en arriver là, l’étape de la vente est un moment clé de la prospection téléphonique. Si elle est bien effectuée, les marques auront un maximum de chances d’augmenter le taux de conversion des prospects.
C’est ainsi que nos télévendeurs s’activent à toujours manier l’étape de vente avec intérêt. Le but est de veiller à ce que tout se déroule au mieux. Durant le closing, le téléopérateur va faire bon accueil au nouveau client. C’est un exercice à ne pas négliger, car cela peut mener à la fidélisation du client. Ainsi, ce sera de bon cœur qu’il renouvellera l’expérience avec l’entreprise s’il a de futurs achats.
Quant à la firme, elle verra le cycle de vie de sa clientèle se renouveler rapidement, ce qui sera aussi bénéfique.
Conclure une vente : des conseils lors de la prospection téléphonique
- La confiance :
Pour commencer, il est important pour le télévendeur de créer une relation de confiance avec le prospect. C’est un bon moyen de motiver l’engagement client envers la marque. Si la confiance est de mise, ce sera facile de conclure la vente.
- Rappel des atouts du produits et service :
Pour inciter le client à passer à l’acte et procéder à l’achat, l’expérience utilisateur est importante. Toutefois, il faudrait que durant l’étape finale de vente, le télévendeur lui rappelle les atouts du produit ou service. En effet, s’il est content, il va probablement parler de sa relation client de manière satisfaisante. Toutefois, il va encore davantage vanter les mérites des articles qu’il s’est procurés. C’est ainsi qu’il fera une publicité gratuite pour la marque et ses produits.
Outre ces deux exercices, nos télévendeurs peuvent aussi rappeler le client pour s’enquérir de sa satisfaction suite à son achat. Ce sera l’occasion pour le client, au besoin, de faire part de ses difficultés. D’un autre côté, il pourra aussi exprimer sa satisfaction. En prenant l’initiative de contacter le client, la marque s’assure de faire une bonne impression auprès de ce dernier.
Optimiser la téléprospection téléphonique : un must pour les firmes
Vous l’aurez compris, c’est impératif de se focaliser sur la conclusion d’une vente, car cette étape clé permettra d’augmenter la clientèle. Puis, c’est aussi via cette procédure que le processus pour attirer d’autres prospects est enclenché. Eh oui, le nouveau client fera office d’ambassadeur de l’enseigne. Grâce à ses retours, ce sera possible de rehausser l’image de la marque.
Ainsi, si vous recherchez des méthodes de conversion de prospects efficaces, tournez-vous vers Maroc Call Center. Nous vous assisterons avec plaisir afin de vous permettre de faire grimper votre taux d’engagement et de fidélisation client.
Contactez-nous :
Si une collaboration avec nous vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir notre formulaire de contact pour nous indiquer vos requêtes. Nous en prendrons connaissance et pourrons vous diriger vers des prestataires de choix.
Le Rôle Du Responsable De Plateau Téléphonique
En centres de relation client, le responsable de plateau téléphonique est aussi connu comme le manager de proximité ou encore le responsable de production. Sa mission principale consiste à gérer l’unité opérationnelle qui lui est confiée, comme un groupe de superviseurs. L’efficacité de sa gestion est démontrée grâce aux optimisations qu’il apporte au sein des opérations.
Il est le rattachement hiérarchique de tous les superviseurs ou chefs d’équipes. Il s’occupe de communiquer avec le client externe du déroulement des différentes campagnes. Ensuite, il se charge de communiquer les changements dans les opérations auprès des superviseurs. Il s’assure du bon déroulement des projets afin de répondre aux exigences de ses clients.
Selon les projets qui lui sont confiés, le responsable de plateau téléphonique s’occupe d’apporter son expertise pour optimiser au mieux la gestion de la relation client. Que ce soit au département du service client ou de la télévente, les optimisations sont nécessaires pour être rentables et productives.
Nous nous assurons que nos chefs de plateau téléphonique respectent les procédures établies pour répondre aux attentes des entreprises qui nous font confiance. En appliquant les procédures d’opération recommandées, nous atteignons les objectifs dans un minimum de temps.
En outre, nos chefs de plateau téléphonique ont la tâche de gérer les opérations des chefs d’équipe en leur fournissant l’encadrement nécessaire. Afin d’assurer la productivité de nos équipes, les responsables de plateau assurent un cadre ainsi que d’un environnement de travail adéquat.
Quelles sont les missions principales du responsable de plateau téléphonique ?
En tant qu’encadreur pour les chefs d’équipes, le responsable de plateau s’occupe de l’organisation des activités du plateau. Il assure le pilotage de la performance en utilisant les KPI, des indicateurs de performance clé. D’autre part, le chef de plateau téléphonique veille à ce que les objectifs soient atteints à temps et de la qualité des appels.
Selon les besoins, le responsable de plateau effectue des reporting réguliers auprès du client et de la direction. En utilisant notre logiciel CRM, le VICIdial, il analyse et établit des statistiques pour donner un aperçu des opérations.
En tant que modèles, nos responsables de plateau travaillent en étroite collaboration avec les chargés des ressources humaines sur le plateau. Dans certains de nos centres de relation client, il arrive que ces managers de proximité participent à la formation des nouveaux superviseurs. Par conséquent, ils effectueront un compte rendu de leur performance auprès des responsables des ressources humaines.
A noter que le responsable de plateau est directement rattaché au département de la direction. Il effectue donc des reporting réguliers auprès des responsables de compte et des directeurs.
Les compétences techniques requises au chef de plateau téléphonique
Pour assurer dans les projets qui lui sont confiés, le chef de plateau doit posséder les compétences techniques suivantes.
Désormais, les processus de la gestion de relation client sont numérisés. Il est impératif que le responsable de plateau ait une bonne maîtrise des outils de gestion relation client. Nous formons régulièrement nos effectifs aux nouvelles fonctionnalités du logiciel CRM, VICIdial. En tant qu’ancien téléopérateur ou superviseur, le chef de plateau doit maîtriser à la perfection tous les outils téléphoniques et informatiques du centre d’appels où il est affecté.
Afin de gérer son équipe de superviseurs, le responsable de plateau doit démontrer l’exemple en adoptant une attitude managériale adéquate. De plus, il doit être conscient des valeurs de la marque donneur d’ordre et les implémenter dans les procédés. Cela est primordial car nous permettons plus de personnalisation de la gestion externalisée de la relation client.
En tant que chef de projet, le manager de proximité doit disposer des aptitudes de communication et de gestion des ressources. En tant que prestataires, notre but est d’aider les entreprises à optimiser et à rentabiliser la gestion de leur relation client. C’est pourquoi nous exigeons de nos chefs de plateau d’exceller dans la gestion des projets.
Qu’en est-il des qualités du chef de plateau ?
Afin de gérer au mieux les opérations, il est primordial que nos chefs de plateau fassent preuve de rigueur et soient organisés. Il arrive que les superviseurs se retrouvent dans des situations où les effectifs ne respectent pas les objectifs. Dans ce cas, c’est au chef de plateau de montrer l’exemple. C’est pourquoi ce dernier doit pouvoir faire preuve de diplomatie.
De plus, les responsables de plateau auront à inculquer les meilleures méthodes de gestion d’équipe aux superviseurs. Pour cela, ils doivent disposer d’un esprit de pédagogue et de leader.
La solution avec Maroccallcenter.com
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre relation client au sein d’un centre d’appels, Maroccallcenter (MCC) est l’agence de prestation qu’il vous faut. Pour nous contacter, il suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Vous pouvez faire confiance à nos responsables de plateau téléphonique pour la gestion de votre relation client.
Téléconseillers : Véritables Atouts De La Fidélisation
Toute entreprise actuelle agit dans le but de rencontrer le succès et d’être efficace et professionnelle quant aux services offerts et à la gestion de la relation client. Ces entreprises, ont souvent recours aux centres d’appels marocains pour gérer et fidéliser leurs clients. Toutefois, un des piliers de la fidélisation des clients est le téléconseiller.
Sans téléconseiller, il demeure difficile de gérer la relation d’une entreprise avec sa clientèle. Le téléconseiller est quelqu’un qui est constamment connecté à sa clientèle en vue de faciliter la vie des clients et de les fidéliser. Pour cela, il doit toujours être en communication et cela à travers différents canaux tels que les réseaux sociaux, l’emailing, ou par téléphone.
Les missions professionnelles d’un téléconseiller
Le téléconseiller à travers ses nombreuses fonctions, aide inévitablement à élargir le portefeuille de clients fidèles d’une entreprise. Généralement installé sur un plateau délocalisé de l’entreprise, le téléconseiller vise principalement à orienter les interlocuteurs et gérer les relations clients en apportant des réponses qualitatives et précises. Il doit aussi se montrer à l’écoute de sa clientèle et accéder aux demandes des clients dans la mesure du possible. Cela est fait efficacement grâce à une base de données mise à disposition de l’opérateur. Si la demande du client ne peut être prise en charge par le téléconseiller, il s’agira alors de rediriger l’appel vers d’autres répondants qui seront en mesure de traiter les requêtes.
Quant aux appels émis par les téléconseillers, ils relèvent principalement de l’exercice de téléprospection, c’est-à-dire, chercher des clients potentiels, leur présenter des offres dans le but de les attirer et les fidéliser. Une fois que les clients se montrent réceptifs vis-à-vis des produits et services proposés, le téléconseiller s’occupe de l’enregistrement et la préparation des commandes. Il s’occupe également du processus de réclamation et des services après-ventes. Ces deux derniers sont des passages importants dans le processus complet de vente car la majorité des clients se base dessus pour déterminer si le service et la relation client sont efficaces ou pas.
Les qualités d’un bon téléconseiller
Les responsabilités sur le dos des téléconseillers sont diverses, ce qui confirment en même temps que ce métier est loin d’être quelque chose de simple. En tant qu’entreprise, pouvoir fidéliser ses clients dépendra surtout des téléconseillers qui sont en même temps des ambassadeurs de la marque. Pour être un bon conseiller, il faut développer certaines qualités. Avant tout, il doit prendre connaissance et maîtriser toutes informations en rapport aux offres et à la compagnie. Pour pouvoir bien communiquer avec sa clientèle, un téléconseiller doit se doter d’une aisance relationnelle.
La communication orale demeure un grand atout car c’est grâce à cela qu’il pourra convaincre les clients avec de bons arguments commerciaux. Aussi, dans le cas d’appels délicats, le téléconseiller pourra répondre avec diplomatie pour résoudre le problème. Dans les cas comme cela, il demeure important de garder son calme et de maîtriser ses émotions. Etre à l’écoute du client est aussi une grande qualité à avoir. Les aptitudes humaines comme l’empathie sont très appréciées des clients et jouent un grand rôle dans le processus de fidélisation des clients.
Avoir des téléconseillers avec des compétences particulières
Avec l’avènement d’internet, les téléconseillers se doivent de démontrer une certaine polyvalence concernant les moyens de communications pour effectuer leur travail. En effet, hormis le téléphone, il y a plus de canaux de communications permettant plus d’efficacité dans la gestion de la relation. Ainsi, en plus de maîtriser les logiciels d’entretien téléphoniques, ils doivent également maîtriser le fonctionnement d’internet et de différentes interfaces utilisées de nos jours mais aussi des outils bureautiques.
En outre, les téléconseillers, pour être crédibles, doivent impérativement avoir une parfaite maîtrise de la langue à l’oral et à l’écrit. Avec toutes ces compétences chez les téléconseillers, les centres d’appels seront plus efficaces et leur taux de fidélisation s’élèvera.
Etre téléconseiller : Un métier omniprésent
En effet, les compagnies pourvoyeurs d’emplois sont de plus en plus beaucoup à chercher des téléconseillers. Ici au Maroc, il existe plusieurs intitulés pour un téléconseiller (chargé de clientèle/d’assistance, conseiller relation client, hotliner, téléopérateur) mais également divers secteurs d’activités qui en demandent. Ces secteurs impliquent le commerce, la banque, les logistiques, transport, santé, assurance, tourisme, pour n’en citer que quelques-uns. Ces secteurs d’activités se tournent plus vers des centres d’appels et sont persuadés que cela reste un outil efficace de fidélisation client.
Cela va sans dire que le téléconseiller tient une fonction primordiale dans un centre de contact. Il contribue largement à la fidélisation client car c’est lui qui mène la danse entre lui et son interlocuteur.
Vous aussi, servez-vous de cet outil pour fidéliser plus de clients. Faites confiance à nos call centers ici au Maroc et à nos téléconseillers marocains tous aussi compétents les uns que les autres. Pour cela, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site.
Liens sources : https://www.alternance-professionnelle.fr/metier-teleconseiller-recrutement-alternance/
https://offshorevalley.com/blog/role-et-mission-du-teleconseiller-ou-teleconseillere/
4e Édition Du Symposium De La Fibre Optique : 8 mai 2018
Le 8 mai prochain, l’hôtel Grand Mogador accueillera la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents ». Cette année, c’est la connectivité avancée au service de l’attractivité des territoires qui sera au cœur des débats. Cet évènement est coorganisé par Orange Maroc et AOB Group avec l’aide du Ministère de l’Aménagement du Territoire National, de l’Urbanisme de l’Habitat et de la Politique de la ville.
La connectivité avancée pour la 4e édition du symposium
Le très haut débit sera à l’honneur lors de ce symposium. En effet, celui-ci étant soutenu par les leaders de la fibre optique, notamment 3M et CIMELECT, OFS ainsi que Reichle & De-Massari et Nexans. Autant dire que cela n’augure que du positif pour le Maroc, car c’est justement l’impact du haut débit sur le territoire marocain qui sera traité. Le rôle du haut débit dans le renforcement de la marque Maroc sera également évoqué.
Attente de la 4e édition du symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents »
Lors d’une conférence de presse, Fayssal Soulaymani, directeur de business unit fixe Orange-Maroc, a déclaré : « ce rendez-vous annuel constitue une réelle opportunité pour créer un courant d’affaire entre les donneurs d’ordres et les fournisseurs télécoms ».
Le symposium « Fibre Optique et Bâtiments Intelligents » offre plus d’opportunités
Cette 4e édition du symposium est donc attendue avec impatience. Il faut également souligner la participation de très grandes pointures internationales et nationales du monde de la connectivité. Entre autres, on pourra y croiser le Dr Peter Shultz, co-inventeur de la fibre optique. Ceci est donc une formidable opportunité pour le Maroc qui pourra proposer plus de centres d’appels grâce à une excellente connexion à très haut débit.
Besoin de renseignements sur un prestataire au Maroc
Ce n’est pas la peine de chercher plus loin, il vous suffit de prendre contact avec nous directement sur notre site web. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 1 84 79 28 20. N’hésitez pas à poser toutes les questions afin de choisir le meilleur prestataire pour une meilleure externalisation de vos activités.
https://lnt.ma/connectivite-avancee-coeur-de-4e-edition-symposium-de-fibre-optique/
La Location De Position Au Sein D’un Centre De Contact
La location de position d’un centre d’appels offshore est appréciée, car elle comprend de nombreux avantages. Mais qu’est-ce que la location de position offshore ? Quels sont ses avantages ? Et comment trouver des locaux pour centre de contact selon vos besoins ? Nous répondons à toutes ces questions dans cet article.
Qu’est-ce que la location de position offshore ?
La location de position offshore consiste à héberger ses opérations de télémarketing dans un centre de contact. De nombreux investisseurs étrangers ont recours à cette solution pour faire fructifier leur business.
Les types de location de position
La location de position se décline en deux catégories différentes : la location de position non staffée et la location de position staffée.
La location de position non staffée comprend uniquement la location de locaux et d’équipements. Ainsi, vous avez à votre disposition tous les ressources techniques et immobilières nécessaires tout en ayant le choix de recruter vous-même vos propres téléconseillers.
À l’inverse, la location de position staffée vous propose une prestation plus complète : ressources humaines, matérielles ainsi qu’immobilières. Ce service offre la possibilité d’exercer rapidement avec tous les moyens à portée de main.
Pourquoi effectuer la location de position offshore ?
La location de position au sein d’un call center externe est une solution efficace pour délocaliser ses activités dans des locaux entièrement équipés, que ce soit sur le plan matériel ou humain, selon ses besoins.
Les avantages de la location de position
Plusieurs avantages découlent de la location de position de centres d’appels offshore.
Une solution économique
La location d’une position au Maroc vous permet de commencer vos activités rapidement et à moindre coût avec :
- des avantages fiscaux
- un faible coût d’investissement
- des opérations menées sans dépenses importantes
Cette solution vous permet ainsi de réaliser des économies considérables.
Un gain de productivité
La disponibilité en permanence des téléconseillers est un atout de taille pour la productivité d’une entreprise. En ayant recours à un centre doté de ressources humaines travaillant à des horaires flexibles, vous gagnez automatiquement en productivité.
Des professionnels formés et qualifiés
L’externalisation au Maroc est une garantie d’obtenir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Les centres d’appels marocains forment en permanence leur personnel pour répondre efficacement aux exigences de la clientèle.
De bureaux bien aménagés et pourvus en équipements
Accès internet haut débit, wi-fi, lignes téléphoniques, bureaux meublés et bien d’autres équipements sont proposés pour que vos opérations se déroulent dans les meilleures conditions.
Comment trouver un endroit adapté pour louer votre position ?
Vous recherchez des bureaux tout équipés avec des téléopérateurs compétents pour externaliser vos opérations et gérer efficacement vos campagnes marketing ou relations client ? Appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou adressez-nous un mail via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons à trouver l’espace qu’il vous faut selon votre budget et vos besoins.
Pourquoi Sous-Traiter la Prise de Commande en Offshore
Externaliser la prise de commande en offshore est un choix judicieux pour les entreprises en voie de développement. Les économies sont substantielles et méritent d’être considérées. De plus, en confiant cette opération à des spécialistes tels que des centres d’appels, ces entreprises peuvent sur concentrer sur leur cœur de métier.
Souvent les entreprises ont besoin d’aide des projets de grande envergure. Lorsqu’elles n’ont pas les ressources nécessaires ou qu’elles ont besoin d’une expertise supplémentaire la sous-traitance devient la solution la plus appropriée. La prise de commande forme partie de ces opérations requérant du temps et de l’investissement si procédées en interne.
Une solution à un problème coûteux
L’externalisation vers des centres d’appels en offshore peut être une solution inestimable à un problème coûteux.
Lorsqu’une entreprise se tourne vers un centre d’appels de qualité et professionnellement, la sous-traitance en offshore peut générer des profits. Le faible coût des pays tels que le Maroc a fait des centres d’appels un outil précieux pour de nombreuses entreprises. En externalisant au Maroc par exemple, une entreprise française peut réduire ces coûts de près de 50%. Ainsi, en confiant votre cahier de charge à un prestataire marocain, vous bénéficiez de tout le nécessaire pour le bon déroulement des opérations. Les prestations incluent les coûts d’infrastructures, internet, de téléphone, la main d’œuvre et les frais généraux.
Cependant, bien souvent les économies remettent en cause la qualité du service. Or en externalisant au Maroc, vous êtes sûr d’obtenir des agents avec une forte connaissance de la culture française. C’est un facteur considérable puisqu’ainsi les agents sauront interagir avec vos clients/prospects sans qu’ils ne s’aperçoivent qu’ils communiquent avec le Maroc. C’est très important car bon nombre de clients n’apprécie pas la sous-traitance et cela peut compromettre la confiance qu’ils ont en l’entreprise.
La prise de commande c’est aussi de la communication
Les centres d’appels en offshore bénéficient de la main d’œuvre qui maîtrise plusieurs langues. Ce qui facilite la communication entre les clients et les agents. C’est surtout important pour les entreprises avec des opérations à l’international. Le Maroc, situé sur la frontière de l’Espagne est parmi l’une des meilleures économies en Afrique. C’est un pays qui parle officiellement sept langues, le Français, l’Anglais, l’Arabe et l’Espagnol étant les principales. De ce fait, la relation client de nombreuses entreprises internationales y sont bien gérer. Ces entreprises ont vu le potentiel et les possibilités qu’offre le Maroc et ont choisi de l’exploiter au mieux.
Une grande majorité de centres d’appels marocains ont été globalement reconnus en matière de service offshore. Ils évoluent positivement. La sous-traitance au Maroc s’est développée au cours des dernières années, ce qui en fait la 26ème destination d’externalisation au monde et la troisième en Afrique.
Sous-traiter votre prise de commande au Maroc.
Les avantages de l’externalisation et de la sous-traitance au Maroc sont innombrables. Si vous souhaitez vous aussi en bénéficier mais avez encore quelques doutes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous aidons à trouver votre prestataire idéal au Maroc. Alors ne perdez plus une minute et appelez-nous au +33 184 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.
Pourquoi Travailler Dans Un Centre D’Appels Au Maroc ?
Téléopérateurs, chargé de clientèle, superviseurs, les publications sur les sites d’annonce au Maroc n’en ont que pour eux. Le métier lié au téléphone ne connaît en effet pas de chômage. D’ailleurs, les centres d’appels au Maroc recrutent toute l’année. Pour développer leurs activités, ces centres sont constamment à la recherche de nouveaux collaborateurs. Avec des conditions de travail attrayantes et des propositions alléchantes. L’accessibilité est un des avantages dans ce domaine. Pour intégrer une société d’externalisation de centre d’appels, pas besoin d’un doctorat. Dans la plupart des sociétés, un diplôme d’étude supérieur est suffisant.
Les avantages à travailler dans un centre d’appels
Lors d’un recrutement de téléopérateur, les sociétés offshores privilégient les qualités professionnelles des candidats plutôt que leurs diplômes. Pour réussir dans ce secteur, aisance relationnelle, esprit d’équipe et sens de l’écoute sont indispensables. En outre, dans un centre d’appels, il existe plusieurs postes, qui correspondent à chaque profil et qui diffère d’une campagne à une autre. Entre le métier de télévendeur et télé-conseiller, les tâches diffèrent, même si le travail consiste toujours à être au téléphone. Il suffit de répondre au critère relationnelle comme avoir un talent de négociateur, avoir l’envie d’aider autrui ou être de nature curieux, il y a toujours un poste qui corresponds au profil recherché. Il faut savoir que les horaires dans les centres d’appel à Maroc sont très flexibles. Comme les personnes à prospecter sont pour la plupart résidents en France ou d’un autre pays, il faut prendre en compte le décalage horaire. Les horaires de travail en centre d’appels sont ainsi catégorisés en deux « shift » : le shift jour et le shift nuit. Chaque candidat pourra choisir la plage horaire qui lui convient, selon son emploi du temps. Certains peuvent ainsi étudier en même temps ou mener d’autres activités en parallèle. Cette disponibilité peut être une des raisons pour laquelle les équipes de téléopérateurs ont en leur sein des étudiants.
Une ambiance de travail dynamique
A Maroc, la moyenne d’âge des employés dans les centres d’appels est situé autour de 30ans. Il va de soi que l’ambiance dans un centre d’appels est très différente qu’au sein d’un cabinet de comptable. Outre, le fait de devoir « parler » toute la journée, ce que demande le travail, on y retrouve une grande solidarité et du dynamisme palpable. En plus, le travail d’équipe y trouve sa place. Comme il se développe vite, un salarié peut rapidement passer de simple agent à chargé de recrutement ou superviseur, quel que soit son âge. En effet, c’est l’expérience et les compétences qui prônent. Avoir une promotion interne est très fréquent chez les centres d’appels. Au lieu de recruter et former pour des postes qualifiés, les recruteurs préfèrent piocher dans les ressources disponibles. L’évolution dans un centre d’appels se fait comme suit : simple agent (télé-conseiller, télévendeur), superviseur ou formateur, puis responsables de plateau.
Une mise en relation rapide pour vous accompagner contactez-nous.
Comment Bien Gérer Une Conversation En Téléprospection ?
Comme les autres secteurs, la communication au téléphone demande une personnalité précise, rajoutée à des connaissances. En effet, pour les centres d’appels au Maroc, les annonces sont claires. Les centres recherchent des personnes dynamiques, dotée d’une aisance relationnelle. Pour réussir cette tâche, l’élocution est très importante, une personne candidate au poste de téléopérateur devra parler couramment la langue étrangère recherchée, dont la plus courante est la langue française. L’agent pourra facilement intégrer une campagne, voire être transféré, selon les besoins du centre. Pour juger de cette qualité, le candidat sera soumis à des tests, tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce processus sera finalisé par un entretien avec le chef de plateau ou le responsable recrutement.
Adopter la bonne attitude durant un appel
Dans le cadre d’une téléprospection, il convient d’adopter les bonnes attitudes pour mener à bien son entretien avec son interlocuteur. La première serait de garder un ton naturel. Cela implique une fluidité ainsi qu’une confiance dans la voix, à chaque appel. En effet, le stress s’entend au téléphone, ce qui arrive souvent aux débutants. Pour se sortir de cette situation, rien de telle que la carte de l’honnêteté, l’agent n’aura qu’à dire à son interlocuteur que c’est son premier jour. Les consommateurs le prennent bien d’habitude. Le fait de rester naturel au téléphone permet automatiquement de personnaliser chaque appel. L’attitude de l’agent change selon les besoins et le comportement de son interlocuteur. Il devra tout de même garder un ton formel et poli. Envers les clients difficiles, un téléopérateur devra rester directif. Dans le cadre d’une campagne en appels entrants, il n’est pas rare que les clients soient insultants. Même dans ces cas là, il ne faut pas se prendre au jeux en terminant la conversation avec politesse. Il ne doit pas prendre ces insultes pour lui et ne pas perdre de vue sa mission : la satisfaction client.
Le traitement des objections
Le traitement des objections fait partie des points essentiels évoqués dans la formation dans un centre d’appels. Les objections se définissent comme l’ensemble de questions ou de répliques données par les interlocuteurs, dans le but de mettre fin rapidement un appel. L’on rencontre surtout ces objections dans le cadre d’une campagne en appels sortants, les interlocuteurs n’ont souvent pas envie d’échanger au téléphone ou sont occupés. Il arrive également que l’agent, durant son accueil téléphonique, réveille un doute chez son interlocuteur. Il est ainsi normal que ce dernier pose plusieurs questions et soit difficile à convaincre. Chaque centre d’appels à sa propre liste de réponses aux objections. Grâce à cela, les agents pourront prolonger et continuer leur conversation. Ces réponses dépendent d’une campagne à une autre. Il incombe à l’agent de répondre convenablement à une objection pour garder sa crédibilité. Les objections les plus courantes, que ce soit en B to B ou B to C sont : « Je ne suis pas intéressé ! », « Je n’ai pas le temps ! » ou encore « Vous m’appelez tout le temps ».
Besoin d’en savoir plus sur les centres d’appels au Maroc ? contactez nous !
Comment Améliorer Les Centres D’Appels Externalisés ?
Avec l’essor de la technologie, plusieurs types d’activités ont pu évoluer et se développer, parmi elles, on trouve les centres d’appels, surtout ceux du Maroc. En effet, ce secteur fonctionne aujourd’hui grâce à des outils technologiques derniers cris. Ces centres se doivent de suivre cette tendance. Le constat est sans appel, de plus en plus de clients sont multicanaux dans leur communication auprès de leurs clients (notamment par le biais des réseaux sociaux, des appels, des mails, des sms…) Par conséquent, le maitre mot est innovation afin de répondre à des besoins de plus en plus complets.
Tout commence par l’environnement de travail
Les centres d’appels au Maroc doivent user de tous les moyens pour maintenir leurs prestations de qualité et attirer autant les clients que les salariés. Selon un expert en centre d’appels, l’environnement de travail serait un facteur de visibilité et conditionne la productivité des salariés. Grâce à cette attractivité, le centre de contact pourra créer une confiance mutuelle ainsi qu’une bonne harmonie de collaboration entre la structure et les agents. De ce bien-être naîtra la confiance du client prospecté. Dans cet esprit d’amélioration, les centres de contacts se doivent de sortir de ce concept de scripts standardisés qui défilent sur l’écran et que l’agent est obligé de lire à chaque appel. Un centre devra faire confiance à son téléopérateur. Ce dernier peut être capable d’échanger sans répéter bêtement son script, pour pallier a ce « problème », les formateurs et les superviseurs en centre d’appels doivent être en mesure de donner les consignes adéquates et laisser à l’agent une marge de liberté dans l’exécution de sa mission.
Suivre à bon escient les nouveautés technologiques
Les grandes entreprises ont tendance à robotiser leurs activités. Certaines utilisent également de nombreux canaux existants comme l’e-mailing ou les réseaux sociaux. Pour un client, il est parfois difficile de comprendre pourquoi il obtient des réponses différentes à une même question posée sur plusieurs canaux différents. Face à cette situation, la meilleure alternative serait de donner aux agents de bonnes bases en connaissances performantes et dynamiques, ainsi que la faculté de mener un discours adapté en fonction de son interlocuteur. Le but est de créer une certaine complicité entre la marque et le client afin de le fidéliser. Car dans le fond, il suffit d’un sentiment affectif envers la marque pour qu’un client lui soit fidèle. Par ailleurs, avec l’évolution du digital, les entreprises et les marques orientent leur communication en fonction de la préférence des consommateurs et recherchent, en ce sens, la première place de leur site sur le moteur de recherche Google. Cette option n’est pas gratuite, il faut le dire. Les connaissances de l’équipe web de la marque ou du prestataire entrent en jeu. Cette équipe, souvent rattachée au centre d’appels, se doit de toujours actualiser ses outils et ses moyens pour être à la hauteur des tendances du marché.
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