3 points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous.
Le télémarketing a le vent en poupe ces derniers temps et permet de développer un nombre non négligeable de nouveaux partenariats. La concurrence sévère et la compétitivité des entreprises rend difficile la conquête et l’acquisition d’un portefeuille client. Pour aider votre entreprise à sortir du lot, découvrez trois points essentiels pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone.
Bien préparer son speech
Bien préparer son speech est la première chose à faire pour espérer obtenir un rendez-vous par téléphone. Cette préparation nécessite de se doter d’un bon argumentaire de vente, écrit et répété plusieurs fois à l’avance. À l’entame de la conversation, identifiez bien la personne qui est au bout du fil, déclinez votre identité et obtenez son autorisation à continuer la discussion.
Écoute active de l’interlocuteur
Le message véhiculé doit être clair, concis et cohérent, il doit mettre en avant le bénéfice pour le client, la proposition de valeur (le plus concurrentiel) et éviter de bredouiller durant l’argumentaire. Lorsque votre appel fait suite à un premier contact par mail ou par un représentant commercial, en faire mention apporte plus de crédit à votre message. Préparez également des réponses convaincantes pour les éventuelles objections.
Écoute active de l’interlocuteur
Lorsqu’un prospect se sent écouté, un climat de confiance s’installe et il se laisse facilement convaincre. Après avoir commencé votre argumentaire, vous devez prendre la peine de bien écouter votre interlocuteur sans l’interrompre. Cette écoute permet de mettre vos nouveaux clients vis-à-vis en confiance et de déceler avec précision ses besoins ou ses hésitations par rapport à votre offre.
En préparant une à l’avance une feuille de potentielles objections, vous pouvez facilement répondre à votre interlocuteur. Évitez de forcer la main de votre prospect en cas de refus. À la suite de deux ou trois objections traitées sans suite favorable, n’insistez plus. Cela permet de conserver une relation client de qualité qui pourra vous servir dans un futur proche ou lointain. En cas d’indisponibilité par exemple, vous pouvez proposer de le rappeler à une date ultérieure. Laissez le prospect sentir qu’il est maître de la situation.
Rester cordial
L’entretien téléphonique peut se solder par une prise de rendez-vous ou un refus. Quelle que soit l’issue, la cordialité est un impératif. Rester cordial vous permet de garder le sourire, la bonne humeur pour le reste de la journée et de transmettre votre sympathie à la personne. Cela témoigne de votre professionnalisme et renvoie une bonne image au prospect. Quelle que soit l’agressivité ou l’adversité à l’autre bout du fil, restez serein et poli.
Avoir une bonne élocution (voix posée et stable) tout le long de l’interview est le gage d’impacter de façon positive l’esprit de votre vis-à-vis. Lorsque l’issue est favorable, veuillez mentionner et confirmer la date ainsi que l’heure du rendez-vous. N’oubliez pas de marquer une pause entre deux appels pour vous remettre en confiance et vous ressourcer au besoin (hydratation et reprendre votre respiration).
Vous avez désormais dans vos mains, les clés pour réussir des prises de rendez-vous par téléphone. Vous pouvez éviter toutes ces tracasseries en confiant cette tâche à nos professionnels du télémarketing.
Maroccallcenter.fr dans le parrainage de vos opérations de rendez-vous.
Faire des relances et gérer les techniques de ventes relève de l’expérience de comment entamer la conversation avec un nouveau prospect. Qui vous mène donc vers la prospection commerciale et bien évidemment des techniques de ventes. Maroccallcenter.fr est le choix à faire rien ce qu’il s’agit d’externalisation et de conseils professionnels. N’hésitez pas à nous appeler sur le 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact pour bénéficier de plus amples conseils.
Comment reconnaître les bons téléagents ?
Trouver un centre de contact peut être facile. Mais est-ce que votre nouveau prestataire a vraiment ce qu’il faut pour répondre à vos besoins et à ceux de vos clients ? Pour le savoir, il est important d’évaluer leurs ressources humaines. Les téléagents sont ceux qui traiteront avec vos clients, qui deviendront le reflet de votre entreprise. Cela est également utile si vous souhaitez mettre en place votre propre centre de contact en interne. Ainsi, il est crucial de savoir si les téléagents ont ce qu’il faut pour être à la hauteur.
C’est pourquoi, maroccallcenter vous propose cet article qui vous aidera á cerner les atouts que vous devez rechercher chez vos téléagents.
Les téléagents doivent communiquer efficacement
C’est une évidence, les téléagents doivent pouvoir communiquer de façon efficace. La communication est la clé de tout relation. Et la mission première de vos téléagents est d’améliorer votre relation client. C’est la qualité première à rechercher chez vos futurs téléagents.
Conséquemment, avant d’aller de l’avant, assurer vous que vos agents maîtrisent non seulement la langue, mais aussi les formules de politesse. De plus, vous devez savoir s’ils sont aptes pour votre activité. En l’occurrence, si vous lancer une opération de téléprospection ou de télévente, il est important que vos téléagents soient confiants, qu’ils aient un sens aigu de persuasion, et sachent comment s’adresser aux clients avec respect.
De nombreux centres d’appels ont une logistique bien rodée en la matière pour former et encadrer les agents. Ainsi, si vous rechercher un prestataire, il est bon de vérifier qu’il ait des techniques de formation et d’encadrement pour aider les téléagents à améliorer leur communication.
Les téléagents performants savent faire preuve de contrôle
Bien que souvent sous-estimés, les métiers du centre d’appels peuvent s’avérés particulièrement stressant. En sus des objectifs à atteindre, les téléagents doivent régulièrement faire face à des clients pas toujours très commodes. De ce fait, il est crucial que vos agents sachent faire preuve de contrôle de soi et de sang-froid. Ils doivent se montrer calmes et patients tout en gardant un professionnalisme sans égale.
La façon dont votre entreprise gèrent ses clients, a un impact direct sur vos revenus. Si vous avez un mauvais service, vous mettez votre réputation à risque tout en réduisant les opportunités de fidélisation client. Surtout lorsqu’il s’agit d’un service client, de réclamation, d’un service après-vente ou autre, les téléagents doivent être à l’écoute, empathiques, et patients.
Le service client est une valeur chez les bons téléagents
Comme nous vous l’expliquions, les téléagents ont pour mission d’être au service de vos clients. Le client est roi, et cela doit être une des valeurs premières des téléagents. Qu’importe l’opération sur laquelle ils traitent avec les clients, leur rôle est d’être au service du client.
Toutefois, attention, les téléagents ne sont pas là pour résoudre toutes les éventuelles problématiques. En revanche, ils doivent se montrer humbles et attentifs aux sollicitations des clients. Dans la mesure du possible, ils apportent une résolution aux problématiques clients. Quand ce n’est pas possible, vos devez donner à vos téléagents des alternatives comme des numéros de téléphone vers les services appropriés. Dans d’autres cas, la redirection d’appel est efficace. Si ce n’est pas possible, vous pouvez toujours dire aux agents de transmettre une adresse postale ou une adresse mail aux clients afin que ces derniers puissent contacter les personnes concernées pour atteindre la résolution de leur problématique.
Les téléagents sont maintenant des agents 2.0
Avec la digitalisation et l’évolution vers une société connectée, il est indispensable que vous ayez des agents polyvalents. Désormais, le téléphone ne suffit plus à la gestion de la relation client. D’ailleurs, vous avez certainement déjà en place de multiples canaux de communication tels que les réseaux, les sites internet et autres. Par conséquent, il est bon d’avoir des agents polyvalents qui puissent opérer sur ces divers canaux.
Cela résultera dans l’uniformisation de l’expérience client. Les téléagents pourront faire un suivi plus précis des communications. Et dans les cas où la communication doit passer d’un canal à l’autre, le même téléagent pourra continuer de traiter avec le même client, renforçant ainsi la relation client. Dans la mesure où vous sous-traitiez votre mission, assurez vous également que le prestataire de service ait les logiciels adéquats pour soutenir une communication multicanale.
Comment trouver un prestataire avec les bons téléagents ?
Ce n’est pas rare d’entendre des mauvais retours sur les centres d’appels. Cependant, il y a parmi toutes les offres que vous avez parcourues quelques prestataires de valeur. Ils prennent soin de leurs téléagents afin que ces derniers puissent prendre soin de vos clients. Ils ont comme valeur le professionnalisme et la satisfaction client. Mais comment trouver ces perles rares ? Ne cherchez plus, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous afin que nous évaluions vos besoins, nous vous expliquerons les rouages du centre d’appels et vous guiderons vers le prestataire idéal. Pour en savoir plus, appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez aussi nous écrire directement via notre fiche de contact.
La Prise De Rendez-vous : Une Mission De Taille, Surtout Durant La Pandémie
Il y a de nombreuses missions qui sont exécutées dans un centre de contacts. Parmi on retrouve la prise de rendez-vous. Cette tâche consiste à contacter un prospect et lui faire une offre. Ensuite, s’il se montre intéressé, une rencontre ou un échange plus élaboré pourra être fixé avec un commercial.
Notez que c’est un exercice d’une grande importance, notamment durant cette période pandémique. Eh oui, à cause de la Covid-19, les activités du secteur du commerce ont été chamboulées. De ce fait, trouver de nouveaux clients est tout aussi crucial que de maintenir une bonne relation avec les existants. Maroccallcenter vous en dit plus dans cet article.
Les étapes préparatoires pour la prise de rendez-vous
Pour qu’une entreprise soit pérenne, le nombre de ses clients doit augmenter. Or, depuis 2020, c’est un vrai challenge pour les marques de garder la tête hors de l’eau. En effet, les clients sont confrontés à des retards, des frustrations et des sujets de mécontentement.
Certes, il y en a qui sont plus indulgents, compte tenu de la situation. Néanmoins, pour d’autres, les petits points négatifs peuvent les inciter à se tourner vers la concurrence. C’est pour cette raison que des stratégies marketings doivent être mises en place. Entre autres, des missions de télémarketing doivent être menées afin de gagner de nouveaux clients ou de fidéliser les existants.
C’est dans cette optique que des campagnes de prise de rendez-vous doivent être entamées. Cela permettra de dénicher des prospects potentiels. Toutefois, une phase préparatoire est importante avant de se lancer. En effet, c’est important de recueillir les bonnes informations. Pour ce faire, il faudra, entre autres, se renseigner au maximum sur les centres d’intérêts ou comportement d’achats des futurs clients. En somme, il faudra tout mettre en œuvre pour avoir une base de données clients aussi complète que possible.
Quelques astuces pour une prise de rendez-vous réussie
La prise de rendez-vous ne doit pas se faire à la va-vite. C’est une opération qui, comme susmentionnée, nécessite une bonne préparation, notamment pour cerner les besoins des consommateurs.
Ensuite, lors des interactions, il faudrait adopter une approche qui puisse susciter l’intérêt du prospect et retenir son attention. Par exemple, le téléprospecteur pourrait adopter un ton cordial, courtois, mais qui, en même temps, serait professionnel.
Évidemment, ce n’est pas un face-à-face, car la Covid-19 oblige, garder ses distances est recommandée. Néanmoins, c’est important de tout faire pour que la communication soit fluide et aboutisse à un résultat positif. Or, la prise de rendez-vous en général, se fait par téléphone, mais de nos jours, on a toutes sortes d’outils numériques à notre disposition. Pourquoi s’en priver ?
Maroccallcenter peut vous aider
Comme vous l’aurez compris, la prise de rendez-vous reste une priorité pour les marques, même si la pandémie joue les trouble-fêtes. Souhaitez-vous avoir des informations sur la façon de vous lancer dans ce genre d’opération ? Si tel est le cas, Maroccallcenter peut vous assister. Se spécialisant dans les missions liées à la relation client, nous menons régulièrement des missions telles que la téléprospection pour nos donneurs d’ordre. En outre, nous utilisons des logiciels performants à l’instar du CRM VICIdial qui facilite grandement notre travail.
C’est pourquoi nous sommes à même de vous conseiller ou de vous aider pour vos futurs projets d’externalisation ou autres.
Contactez-vous
Ainsi, si cela vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 01 84 79 28 20 pour un échange rapide et direct. D’un autre côté, vous pouvez remplir notre formulaire de contact et y détailler vos besoins. Nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Web-To-Call Ou Qu’est Que La Mise En Relation Téléphonique
De nos jours, il devient beaucoup plus facile de tout faire dans le confort de chez soi. Avec toutes les applications et grâce aux nouvelles technologies en 1 clique vous avez tout à portée de main. La transition est toute trouvée, car c’est justement, comment pourrait être décrit le web-to-call. En effet, grâce à un bouton d’appel, le consommateur est automatiquement mis enrelation téléphonique avec un agent. Ce dernier peut le renseigner ou le conseiller en un temps record. Voyons ensemble le fonctionnement exact de la mise en relation téléphonique et ses avantages pour votre entreprise.
Pourquoi la mise en relation téléphonique
Hormis le fait qu’il ait été décrit comme le bouton d’appel, plus haut, la mise en relation téléphonique c’est également la possibilité pour un futur acheteur de se renseigner auprès d’un interlocuteur réel. Ceci en appuyant, effectivement, sur un bouton et en laissant son numéro de téléphone afin d’être contacté dans la minute.
Par conséquent, en offrant l’option de la mise en relation téléphonique à vos potentiels clients, vous leur offrez, par la même occasion, la promesse d’un service rapide. Comment ? Tout simplement parce que le web-to-call leur permet justement d’avoir des renseignements en un temps limité et gratuitement qui plus est. C’est déjà une entrée en matière prometteuse pour votre produit. Ils n’ont qu’à laisser un numéro de téléphone et la mise en relation téléphonique se fera par un téléopérateur qualifié et expérimenté.
Avantages de la mise en relation téléphonique
La mise en relation téléphonique peut vous aider à booster vos ventes et avoir un retour positif sur investissement. En effet, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent la technologie du web-to-call pour offrir aux clients la possibilité de demander un contact rapide avec un commercial. Ce faisant, le consommateur ayant utilisé la mise en relation téléphonique démontre déjà son engouement pour votre produit ce qui facilite grandement la séduction commerciale. La vente de votre produit peut donc se faire rapidement à partir de là.
Autre avantage de la mise en relation téléphonique, c’est que vous pouvez récolter un bon nombre de numéros de téléphone pour une éventuelle téléprospection. Ceci grâce à un outil CRM efficace où toutes les informations des prospects sont stockées afin de pouvoir être utilisées par vos représentants commerciaux.
Miser sur la mise en relation téléphonique
Il est indéniable qu’avant toute acquisition, un client veut avant tout des informations complémentaires. C’est votre devoir de les lui fournir le moment venu. La mise en relation téléphonique est donc pour vous le meilleur moyen de répondre à ses attentes. De ce fait, pour une mise en relation optimale, le mieux c’est de vous tourner vers un centre d’appels déjà équipé et hautement qualifié pour répondre à ce type de besoin.
Il ne faut pas oublier que la mise en relation téléphonique est bénéfique tant pour le consommateur que pour vous. Les numéros de téléphone laissés sont de précieuses promesses de futures ventes, comme mentionnées plus haut. Pensez-y lors de la conception de votre site Web ou mieux encore, rapprochez-vous de l’un de nos centres de contact. Ceci afin d’être le mieux conseillé sur la meilleure optimisation du web-to-call.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur la mise en relation téléphonique
Les informations ne sont pas claires ou vous souhaitez en apprendre plus sur la mise en relation téléphonique ? Dans ce cas, le plus simple c’est de nous contacter. Vous pouvez choisir de nous appeler, pour cela il vous suffit de composer le 01 84 79 28 20. Sachez que vous avez également la possibilité de nous écrire. Utilisez la fiche contact qui se trouve sur notre site.
Pourquoi externaliser votre Standard Téléphonique au Maroc?
Avec l’industrialisation, nous constatons que de nombreuses sociétés recourent à diverses solutions pour gérer leur portefeuille client. Heureusement, des technologies d’optimisation existent pour garantir la qualité du standard téléphonique.
Aujourd’hui considéré comme indispensable par les entreprises, le standard téléphonique est le parfait allié pour construire la réputation d’une société. D’ailleurs, nous mettons à disposition de nos donneurs d’ordre les meilleures solutions d’externalisation pour optimiser leur accueil téléphonique.
Voici un petit tour d’horizon sur les raisons d’externaliser votre standard téléphonique au sein de nos centres de contact basés au Maroc. Vous découvrirez également les avantages d’externaliser avec Maroc Call Center.
Mieux gérer son standard téléphonique au Maroc
Au cours des précédentes décennies, l’empire chérifien est devenu la destination favorite du Maghreb lorsqu’il s’agir d’externalisation. Cela est majoritairement le cas auprès des entreprises francophones en quête de solutions d’optimisation.
En assistant à l’évolution digitale du Maroc, notre plateforme téléphonique est devenue un des principaux contributeurs à l’industrie marocaine d’outsourcing.
Si vous envisagez d’externaliser la gestion de votre standard téléphonique, il es bon à savoir que le Maroc dispose des conditions nécessaires pour la réussite des projets d’outsourcing.
Quelles sont les solutions que propose Maroc Call Center ?
Avant tout, nous sommes des spécialistes de la relation client. De par notre expertise, nous proposons toute une panoplie de prestations axées à l’optimisation de la relation client de nos donneurs d’ordre.
En outre, nous sommes conscients que les besoins des sociétés sont multiples. Justement, nous prenons en charge la gestion des campagnes de télémarketing, la téléprospection ainsi que la prise de rendez-vous.
D’autre part, nous participons à la gestion du standard téléphonique en prenant en charge les appels entrants. Au sein de nos centres d’appels, notre grande équipe de collaborateurs sont constamment formés pour mieux s’adapter aux évolutions dans les attentes clients. Ils sont dédiés à traiter les demandes clients qui nous contactent à travers notre service client, les hotlines, les infolines ou encore nos services de support technique.
Avec l’avènement du digital, nous sommes conscients de l’importance de nous adapter aux préférences de la clientèle. Nous proposons des prestations de communication multicanale et omnicanale. Non seulement cela rajoute à la qualité de l’expérience utilisateur (UX) mais aussi, cela nous permet de mieux fidéliser notre clientèle à travers notre rapport de proximité.
Étant établis au Maroc, nous sommes en mesure de rassembler les ressources nécessaires pour réussir les projets d’externalisation.
À présent, voyons ensemble les raisons pour lesquelles nous nous sommes implantés au Maroc pour fournir nos prestations. Vous en apprendrez plus sur les avantages d’externaliser avec nos centres de relation client.
Les raisons de recourir à l’externalisation de votre standard téléphonique au Maroc
Pour rappel, les solutions d’outsourcing de Maroc Call Center vous offrent la possibilité de bénéficier des meilleures ressources de façon optimale et plus rentable.
D’abord, les technologies que nous utilisons sont le logiciel CRM, VICIdial, reconnu pour les optimisations qu’elle apporte. Cela nous assure à ce que la meilleure performance soit toujours au rendez-vous et que votre clientèle bénéficie d’une qualité de service optimale.
1.L’expertise de nos collaborateurs marocains
Au Maroc, nos agents sont conscients de l’opportunité de travailler dans nos call centers. Nous les formons selon les normes de qualité et leur offrons la chance de développer leur expertise dans la relation client. Vous avez donc la garantie que notre turn-over est toujours minime. Pour nos donneurs d’ordre, cela signifie que mes coûts de recrutement et de formation sont prises en charge par nos plateformes téléphoniques.
2.Un fuseau horaire favorable aux entreprises basées en France
Aux yeux des décideurs d’entreprises francophones, le Maroc dispose d’un fuseau horaire très avantageux. L’inexistence de décalage horaire facilite la collaboration à distance avec nos donneurs d’ordre. D’autre part, nous sommes en mesure de fournir des prestations de permanence téléphonique de qualité.
3.L’optimisation des tâches chronophages
Nous sommes conscients qu’il peut arriver aux décideurs d’entreprises d’être débordé d’appels. Or, en externalisant la gestion de vos appels, vous n’aurez plus à vous soucier de rater des appels puisque nos collaborateurs le feront pour vous.
4.Bénéficiez des innovations technologiques sans coûts d’acquisition
Suite à l’évolution digitale de la relation client, les entreprises doivent constamment réactualiser leurs processus. Or, cela implique d’acquérir des technologies pour se mettre à la page de ces évolutions. Avec Maroc Call Center, vous n’aurez plus à vous soucier des logiciels et équipements à acquérir puisque nous revoyons fréquemment toutes nos infrastructures informatique.
Besoin de trouver un prestataire marocain qui vous convient ?
Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Pour toutes vos questions, nous sommes joignables au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact. Nous vous trouverons les meilleures prestations au sein de call center marocains.
Télémarketing : les tendances à ne pas négliger en 2019
Avec de nouveaux modes de communication, de nouvelles formes de marketing ont vu le jour. Cela a apporté une digitalisation et une interaction nouvelle entre plusieurs modes de marketing. Depuis, l’expérience client est devenue la priorité même des entreprises en quête d’un parcours d’achat plus fluide avec pour objectif secondaire de fidéliser ces clients.
Arriver à se démarquer de ses concurrents passe donc par des méthodes de télémarketing plus proches des clients et prospects. C’est pourquoi il est important de connaître les tendances en termes de méthodes et stratégies de télémarketing qui gagnent en traction.
Le progrès de l’intelligence artificielle : atout à ne pas négliger
Selon la firme Gartner, seuls 15 % des interactions clients seront effectuées par des humains d’ici 2020. Ces taches reposeront de plus en plus sur les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous l’avons déjà vu avec l’essor des chat-bots il y a quelques années. Depuis, ce sont les agents conversationnels et autres assistants virtuels qui ont pris le dessus. Avec les progrès constants, ils sont de plus en plus capables de gérer des requêtes complexes.
Toutefois, nous ne sommes pas encore à cette prédiction ; le démarchage et le service clientèle gérés par des agents réels ont encore de beaux jours devant eux. Il est important toutefois de se préparer à la transformation qui s’effectue déjà dans la façon d’échanger avec les clients. On peut s’y préparer notamment en utilisant les mêmes modes de communication que l’intelligence artificielle, comme les messageries instantanées et services de chat.
Passez vite à l’omnicanal pour du télémarketing efficient
Certes, le marketing a beaucoup évolué avec les nouvelles formes de communications. Nous avons aujourd’hui plusieurs canaux de communication pour opérer diverses campagnes de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites internet ou encore la téléprospection. Il est important d’arriver à gérer l’interaction entre chacun de ces canaux. Ce passage du multicanal à l’omnicanal, est bénéfique pour la stratégie marketing, mais aussi pour l’expérience du client.
Marketing Week avance qu’un client moyen utilise aujourd’hui au moins six canaux différents lors de son parcours client. Garder une expérience homogène pour le client tout en s’adaptant aux exigences et points forts de chaque canal est un gage de qualité pour celui-ci.
Télémarketing : se démarquer avec un service taillé sur mesure
Les gurus du marketing s’accordent, ce qui est important aujourd’hui, c’est que le client vive une expérience unique et vraie. C’est pourquoi il est important de créer et proposer des services personnalisés. Avec un parcours client taillé sur mesure pour lui, le client est plus apte à répondre favorablement aux actions d’une entreprise. En effet, selon une étude du Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs sont favorables à passer à l’acte d’achat si les offres proposées sont personnalisées.
Ce besoin d’une expérience personnalisée est aussi à appliquer dans la relation et la communication avec le client. Nous en sommes conscients depuis longtemps et sommes d’accord qu’une interaction humaine et conviviale avec vos clients est à mettre en avant. Certes, il est important d’avoir des scripts de téléprospection, mais il faut qu’ils servent de guides et non de barrières. Ainsi, des échanges conviviaux et adaptés aux clients sont beaucoup plus efficaces dans les campagnes de télémarketing.
La géolocalisation : cet avantage à ne pas sous-estimer
Nous sommes de plus en plus connectés. Avec cette connexion omniprésente, l’utilisateur lambda communique sans cesse sa position géographique au quotidien et à tout moment. Ces données de positionnement ont aussi un rôle à jouer dans le marketing. En effet, elles permettent par exemple d’identifier le moment où le client effectue l’action voulue, comme un achat. Dans certains cas, cette position géographique peut aussi être utilisée pour envoyer des contenus personnalisés pour encourager les clients. C’est d’ailleurs ce que fait Target dans ses magasins par exemple. On peut aussi retrouver l’utilisation de la géolocalisation dans les aéroports avec des campagnes marketing optimisées ciblant les passagers.
Le télémarketing efficace dépend d’une aide immédiate
On le sait, il est important d’offrir une expérience unique et taillée sur mesure à ses clients. Cependant, s’il y a un point sur lequel on peut regrouper tous les clients, il s’agit bien de la réactivité et la rapidité de traitement. En effet, tous les clients et prospects veulent des réponses précises, mais aussi concises.
C’est pourquoi nous favorisons des résolutions en une interaction. Nous mettons tout en œuvre pour que le client raccroche avec le sentiment d’avoir été écouté, mais surtout d’avoir eu ses réponses et la solution à ses problèmes. Cela permet de garder un client satisfait et ayant confiance en votre entreprise. Ces clients sont plus aptes à reprendre son parcours client ou rester fidèles.
Trouvez le centre d’appel qu’il vous faut au Maroc !
Apres avoir mis en avant toutes les tendances du télémarketing, nous vous proposons aujourd’hui de vous y mettre vous aussi ! Nos centres d’appels vous assurent d’être à la page concernant toutes les nouvelles stratégies de marketing à distance. Ainsi, l’intelligence artificielle ou encore les différents canaux de communication n’auront plus de secrets pour vous ! Trouvez le call center qui vous convient le mieux grâce à maroccallcenter.com et laissez-les se charger du reste ! Vous pouvez aussi nous contacter sur le 1 84 79 28 20 pour plus de renseignements.
Prestataire Offshore : Les Points À Considérer Avant D’Externaliser La Gestion Des Appels
Si une entreprise souhaite apporter une valeur ajoutée aux prestations qu’elle propose, il lui faut bien choisir son centre d’appels. Outre le fait d’épauler les équipes internes de l’entreprise, une collaboration avec un prestataire offshore va aussi entraîner des avantages.
Comme vous ne pouvez pas choisir n’importe quelle agence pour vos projets, il faut pouvoir vous décider judicieusement. C’est pourquoi Maroc Call Center vous propose cet article. Spécialisé dans les solutions d’externalisation, il vous livre les points à considérer avant de faire votre choix.
Qu’attend l’entreprise d’un prestataire offshore ?
Lorsqu’une entreprise décide de recourir à un prestataire offshore, c’est généralement pour se décharger de taches chronophages. Cela concerne, par exemple, la qualification de fichier ou les campagnes de sondages pour la satisfaction client. Il y a aussi la téléprospection sans oublier le traitement des requêtes lors des appels entrants. C’est ainsi que nos centres d’appels entrent en jeu.
La firme va donc bénéficier du support de nos téléagents pour ses équipes commerciales, sa comptabilité ou ses chargés clientèle. Bref, nos call centers vont prospecter et vendre par téléphone, gérant ainsi la relation client.
Dans ce processus, la firme pourra bénéficier de prestations à moindres coûts. Ensuite, avec notre aide, elle ne sera pas débordée lors des pics d’activité. En outre, comme nos téléconseillers et téléopérateurs maîtrisent les langues étrangères, elle pourra étendre ses activités à l’international.
L’entreprise doit décider quels services confier à un prestataire offshore
Vous l’aurez compris, la première étape pour l’entreprise consiste à décider de recourir à un call center. Dans cette optique, il lui faut d’abord définir ses objectifs. Par exemple, est-ce qu’elle veut de l’aide pour des missions de télémarketing, téléprospection ou télévente ? Est-ce qu’elle a besoin d’obtenir des rendez-vous qualifiés ou d’un support technique ou commercial. Bref, il est important de savoir ce qu’elle veut avant de rechercher un prestataire de centre d’appels.
Les critères de sélection pour trouver le bon prestataire offshore
Suite à cette première étape, la quête d’un prestataire qualifié pourra commencer. Comment procéder ? Eh bien, il faut s’attarder sur ses aptitudes. Peut-il maîtriser une langue étrangère et possède-t-il une main-d’œuvre compétente ?
Son aptitude commerciale ou son niveau de culture générale. Il est aussi important de voir sa localisation, date de création, ses références et ses prestations antérieures. Ces paramètres permettront de voir si le centre d’appels est compétent et apte à gérer les tâches qui lui seront confiées.
Après cela, il y a un élément clé à ne pas négliger : le coût. En effet, lorsqu’une externalisation est envisagée, généralement, c’est pour baisser les frais. Alors, c’est un prérequis de déterminer en amont les prestations et ce que cela va engendrer comme dépenses. Cela vous évitera aussi de découvrir plus tard qu’il y a des frais cachés. En somme, s’il joue sur la transparence, vous pouvez lui faire confiance.
Pour finir et non des moindres, il faut s’assurer que les coordonnées du data center sont bien visibles. C’est un indicateur de confiance qui peut se trouver dans la section contact sur sa page officielle. Adresse mail, physique, téléphone, etc. Tout doit prouver la validité de leur existence.
Eh bien, nos centres de contacts répondent parfaitement aux critères requis. C’est justement pourquoi de nombreuses firmes nous font confiance dans leurs projets d’externalisation.
Les réseaux sociaux : un facteur important dans le choix du prestataire offshore
À l’ère du digital, il est plus qu’évident qu’être présent sur les médias sociaux joue en faveur des entreprises. Justement, nos centres d’appels proposent des services de confiance et de qualité. Effectivement, avec des comptes Facebook, Twitter, etc., nous sommes aptes à favoriser le contact client. Non seulement leurs activités seront visibles par ce biais, mais les interactions avec les consommateurs seront possibles. Via ces canaux, nous nous chargeons de traiter les requêtes en temps réel.
Maroc Call Center vous assiste dans votre recherche d’un prestataire offshore
Il y a un grand nombre de prestataires offshore que vous pouvez sélectionner afin de trouver celui qui vous conviendra. Justement, dans votre démarche, Maroc Call Center peut vous assister.
Quelles que soient vos activités, il y a quelque part un call center adapté à vos besoins. Alors, pensez à bien les définir et n’hésitez pas à faire appel à nous. En tant que spécialiste de l’outsourcing, nous saurons vous aider dans votre recherche.
Contactez-nous pour des renseignements supplémentaires
Alors, vous pouvez nous contacter au 1 84 79 28 20 ou nous faire parvenir votre requête en remplissant le formulaire accessible sur notre site Web.
Confiez L’Automatisation Du Traitement Des Appels Aux Prestataires Marocains
Au sein de nos call centers, nous aidons votre entreprise à atteindre vos objectifs en terme de rentabilité et d’optimisation de la gestion de votre relation client. Pour cela, nous vous fournissons le VICIdial, un CRM très reconnu dans l’industrie de la relation client. Alors que le VICIdial est efficace à toutes les opérations du service client et de la téléprospection, nous constatons que les call centers l’utilisent principalement pour l’automatisation des campagnes d’appels entrants et sortants. Doté de capacités d’auto-apprentissage, le VICIdial fonctionne sur le même protocole que le machine learning.
Dans la même optique, nous recommandons l’utilisation des Callbots, les cousins des Chatbots. Les centres de contact utilisant ces technologies sont en mesure d’automatiser le traitement des appels, avec des résultats encourageants.
Maroccallcenter vous propose cet article sur les moyens que nous mettons à disposition des entreprises pour leur permettre d’automatiser le traitement des appels entrants et sortants. Vous découvrirez ainsi les avantages qui en découlent.
L’automatisation du traitement des appels grâce au VICIdial
Avec notre CRM, les cycles de relance sont automatisés pour la confirmation de présence aux rendez-vous d’affaires ou encore aux réunions. Ainsi, vous pourrez mieux vous focaliser sur votre business core tandis que vos équipes seront automatiquement informés par le VICIdial.
Certes, notre CRM est un atout incomparable en matière de résultats, mais vous pourrez décupler ces derniers en intégrant le VICIdial à l’expertise de vos téléagents. Cela afin de garantir une communication plus naturelle à vos interlocuteurs. D’ailleurs, nous faisons toujours confiance aux conseillers humains pour la résolution des requêtes clients à forte complexité.
L’utilisation de votre base de données clients
Le VICIdial possède un système d’intégration qui lui permet de recueillir et de stocker des données clients au cours de chaque interaction. De cette façon, les entreprises sont en mesure de dresser le profil de leur clientèle, facilitant ainsi le traitement automatique des appels. Nous recommandons de toujours analyser ces données clients car elles peuvent être utilisées pour la mise au point de stratégies de marketing ou de fidélisation client.
Misez sur l’efficacité des Callbots
Les callbots sont d’importance capitale si vous souhaitez automatiser le traitement de vos appels. Ils sont particulièrement efficaces pour interagir vocalement avec les clients pour des requêtes simples. Par exemple, vous pouvez les programmer pour les changements de dates de livraison ou pour mettre à jour des dossiers clients. Comme mentionné plus haut, nous suggérons fortement de confier les demandes plus complexes à vos agents humains.
Formez vos téléconseillers aux outils de traitement d’appels
Pour veiller au bon déroulement des opérations, il est impératif d’offrir des formations à vos effectifs. De cette façon, ils sauront utiliser le VICIdial ou même détecter des bugs auprès des Callbots. De cette façon, votre clientèle n’aura plus à attendre de longs délais pour obtenir des renseignements. Pour les clients qui ne sont pas très à l’aise avec les SVI, les Callbots pourront les rediriger, à leur demande, vers le service concerné.
Redoublez d’efficacité avec le traitement automatique des appels!
Désormais, vous êtes informés des solutions requises pour le traitement automatique des appels. Vous pouvez également nous contacter pour vous fournir ces solutions ou simplement pour vous guider étape par étape.
Maroccallcenter est une agence de prestation et également fournisseur du VICIdial basée au Maroc. Nous proposons aux entreprises des solutions d’externalisation pour permettre plus d’optimisation au service client.
Si nos services vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous contacter par écrit. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
Les 7 Méthodes De Négociation Commerciale En Émission D’Appels
Dans le monde de la téléprospection, savoir vendre ne suffit pas. Tous les meilleurs télévendeurs l’avouent : la négociation est un art que très peu maîtrisent. Pourtant, il est impératif de savoir argumenter pour non seulement susciter l’intérêt du client mais aussi afin de le convaincre de passer à l’acte d’achat.
Dans nos centres de contact basés au Maroc, nous conseillons et formons nos télévendeurs à l’art de la négociation commerciale. Il est vrai qu’en campagnes d’émissions d’appels, il est plus difficile d’accrocher l’attention des clients. Et c’est là que savoir négocier devient indispensable.
A travers cet article, Maroccallcenter vous propose 7 techniques de négociation commerciale mêlant écoute, stratégie et tactique. Vous pourrez ainsi devenir le roi de la télévente et être parmi les meilleurs télévendeurs.
Réussissez vos campagnes d’émission d’appels avec ces 7 techniques
1. Écoutez attentivement puis reformulez !
En émission d’appels, lorsque votre interlocuteur vous fait part de ses premières objections, ne l’interrompez pas. A l’inverse, écoutez-le attentivement. Vous aurez une idée de son humeur et de son état d’esprit actuel. Écrivez chacun de ses arguments et reformulez-les à haute voix. Votre client se sentira entendu et ressentira de l’empathie de votre part.
Afin de reprendre le contrôle de la situation, demandez-lui de confirmer si chacune de vos reformulations est correcte. En obtenant un oui à chaque point, vous serez en mesure d’accrocher son attention plus longtemps.
2. Construisez un argumentaire produit choc
Le meilleur moyen d’argumenter de façon efficace en émission d’appels, il est impératif de bien connaître votre fiche produit. Plutôt que de débiter machinalement les avantages cités sur la fiche technique de votre produit, contextualisez son utilité pour donner à votre interlocuteur des raisons de l’acquérir. Ainsi, vous pourrez convaincre votre interlocuteur plus facilement.
3. Misez sur le relationnel
Dans un monde où la relation client est l’indicateur de réussite des entreprises, il est primordial de veiller à la satisfaction client. Saviez-vous que la plupart des interactions entreprise-clients sont basées à 90% sur le relationnel, donc la convivialité ? Dans ce cas, il est impératif de veiller à ce que votre négociation soit la plus amicale possible. N’hésitez pas à faire la conversation avec votre client même si ce dernier ne semble pas particulièrement intéressé par votre offre. Vous aurez là une possibilité de vente lors d’une relance.
4. Pas de concession sans contrepartie
Cette tactique est connue des meilleurs négociateurs dans le monde de la vente et de la télévente. Pour cela, il vous suffit d’établir une situation où vous accordez une faveur à votre client et qu’en échange, il vous en accorde une autre. En gros, après avoir concédé du terrain, demandez une contrepartie au préalable.
Par exemple, si votre client prétexte qu’il est pressé, vous pouvez lui demander de vous laisser terminer votre discours de présentation de votre offre et de vous proposer un moment où il sera libre. Non seulement, vous lui démontrerez que vous ne cherchez aucunement de l’importuner mais il verra que vous respectez votre promesse.
5. Trouvez ensemble une solution gagnant-gagnant
Dans l’éventualité où votre client se plaint de quelque chose, démontrez-lui, dans la mesure du possible, comment votre offre est la solution qu’il lui faut. Non seulement il verra votre offre comme salutaire mais cela lui donnera une meilleure image de votre entreprise.
6. Décelez les besoins clients grâce aux objections
Dans le monde de la téléprospection, les objections sont souvent redoutées. De nombreux télévendeurs cherchent toutes sortes de stratégies pour éviter les objections.
Or, nous recommandons de les utiliser car après tout, c’est le client qui s’exprime auprès de vous. En prenant en considération chacune des objections, vous arriverez à comprendre les besoins clients. Pour reprendre le point précédent, vous pourrez proposer votre offre comme la solution adaptée tout en insistant sur les arguments de votre interlocuteur.
7. Méthode de report
Dans l’éventualité où votre client soit agacé ou qu’il s’énerve face à votre tenacité, n’hésitez pas à reporter la conversation à un autre moment. Ainsi, votre interlocuteur aura le temps de réfléchir à tête reposée à votre offre et vous pourrez discuter de ses réticences à l’acte d’achat lors du prochain appel.
Trouvez les prestataires qu’il vous faut au Maroc !
Maintenant que vous êtes informé de nos techniques de négociation commerciale en émission d’appels, il est temps pour vous de faire évoluer votre téléprospection. Pour cela, Maroccallcenter vous propose des solutions d’externalisation de la gestion de votre relation client.
Pour nous contacter, rien de plus simple. Il vous suffit de nous appeler au 1 84 79 28 20. Vous pouvez également nous écrire directement sur notre site Web. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer des solutions adaptées à votre entreprise et à votre relation client.
Téléconseillers : Véritables Atouts De La Fidélisation
Toute entreprise actuelle agit dans le but de rencontrer le succès et d’être efficace et professionnelle quant aux services offerts et à la gestion de la relation client. Ces entreprises, ont souvent recours aux centres d’appels marocains pour gérer et fidéliser leurs clients. Toutefois, un des piliers de la fidélisation des clients est le téléconseiller.
Sans téléconseiller, il demeure difficile de gérer la relation d’une entreprise avec sa clientèle. Le téléconseiller est quelqu’un qui est constamment connecté à sa clientèle en vue de faciliter la vie des clients et de les fidéliser. Pour cela, il doit toujours être en communication et cela à travers différents canaux tels que les réseaux sociaux, l’emailing, ou par téléphone.
Les missions professionnelles d’un téléconseiller
Le téléconseiller à travers ses nombreuses fonctions, aide inévitablement à élargir le portefeuille de clients fidèles d’une entreprise. Généralement installé sur un plateau délocalisé de l’entreprise, le téléconseiller vise principalement à orienter les interlocuteurs et gérer les relations clients en apportant des réponses qualitatives et précises. Il doit aussi se montrer à l’écoute de sa clientèle et accéder aux demandes des clients dans la mesure du possible. Cela est fait efficacement grâce à une base de données mise à disposition de l’opérateur. Si la demande du client ne peut être prise en charge par le téléconseiller, il s’agira alors de rediriger l’appel vers d’autres répondants qui seront en mesure de traiter les requêtes.
Quant aux appels émis par les téléconseillers, ils relèvent principalement de l’exercice de téléprospection, c’est-à-dire, chercher des clients potentiels, leur présenter des offres dans le but de les attirer et les fidéliser. Une fois que les clients se montrent réceptifs vis-à-vis des produits et services proposés, le téléconseiller s’occupe de l’enregistrement et la préparation des commandes. Il s’occupe également du processus de réclamation et des services après-ventes. Ces deux derniers sont des passages importants dans le processus complet de vente car la majorité des clients se base dessus pour déterminer si le service et la relation client sont efficaces ou pas.
Les qualités d’un bon téléconseiller
Les responsabilités sur le dos des téléconseillers sont diverses, ce qui confirment en même temps que ce métier est loin d’être quelque chose de simple. En tant qu’entreprise, pouvoir fidéliser ses clients dépendra surtout des téléconseillers qui sont en même temps des ambassadeurs de la marque. Pour être un bon conseiller, il faut développer certaines qualités. Avant tout, il doit prendre connaissance et maîtriser toutes informations en rapport aux offres et à la compagnie. Pour pouvoir bien communiquer avec sa clientèle, un téléconseiller doit se doter d’une aisance relationnelle.
La communication orale demeure un grand atout car c’est grâce à cela qu’il pourra convaincre les clients avec de bons arguments commerciaux. Aussi, dans le cas d’appels délicats, le téléconseiller pourra répondre avec diplomatie pour résoudre le problème. Dans les cas comme cela, il demeure important de garder son calme et de maîtriser ses émotions. Etre à l’écoute du client est aussi une grande qualité à avoir. Les aptitudes humaines comme l’empathie sont très appréciées des clients et jouent un grand rôle dans le processus de fidélisation des clients.
Avoir des téléconseillers avec des compétences particulières
Avec l’avènement d’internet, les téléconseillers se doivent de démontrer une certaine polyvalence concernant les moyens de communications pour effectuer leur travail. En effet, hormis le téléphone, il y a plus de canaux de communications permettant plus d’efficacité dans la gestion de la relation. Ainsi, en plus de maîtriser les logiciels d’entretien téléphoniques, ils doivent également maîtriser le fonctionnement d’internet et de différentes interfaces utilisées de nos jours mais aussi des outils bureautiques.
En outre, les téléconseillers, pour être crédibles, doivent impérativement avoir une parfaite maîtrise de la langue à l’oral et à l’écrit. Avec toutes ces compétences chez les téléconseillers, les centres d’appels seront plus efficaces et leur taux de fidélisation s’élèvera.
Etre téléconseiller : Un métier omniprésent
En effet, les compagnies pourvoyeurs d’emplois sont de plus en plus beaucoup à chercher des téléconseillers. Ici au Maroc, il existe plusieurs intitulés pour un téléconseiller (chargé de clientèle/d’assistance, conseiller relation client, hotliner, téléopérateur) mais également divers secteurs d’activités qui en demandent. Ces secteurs impliquent le commerce, la banque, les logistiques, transport, santé, assurance, tourisme, pour n’en citer que quelques-uns. Ces secteurs d’activités se tournent plus vers des centres d’appels et sont persuadés que cela reste un outil efficace de fidélisation client.
Cela va sans dire que le téléconseiller tient une fonction primordiale dans un centre de contact. Il contribue largement à la fidélisation client car c’est lui qui mène la danse entre lui et son interlocuteur.
Vous aussi, servez-vous de cet outil pour fidéliser plus de clients. Faites confiance à nos call centers ici au Maroc et à nos téléconseillers marocains tous aussi compétents les uns que les autres. Pour cela, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou écrivez-nous directement sur notre site.
Liens sources : https://www.alternance-professionnelle.fr/metier-teleconseiller-recrutement-alternance/
https://offshorevalley.com/blog/role-et-mission-du-teleconseiller-ou-teleconseillere/