Comment gérer à merveille votre back office ?
Actuellement, la satisfaction du client est devenue la priorité des entreprises. Si beaucoup d’entreprises se concentrent encore sur la production et sur leur image, elles font fausse route. C’est effectivement la gestion traditionnelle d’une entreprise. Mais elle nécessite une grande mise à jour. L’entreprise doit alors prendre plus en considération le back office. Un département de plus en plus liée au service client.
Qu’est-ce que le back office ?
Le back office est une notion qui englobe toutes les activités d’une entreprise qui veillent au bon déroulement des activités quotidiennes et des opérations courantes. C’est ainsi le système central du traitement des données et des informations des fonctions supports. Cette notion s’oriente aujourd’hui de plus en plus vers le service client. Dans un centre de contacts par exemple, il s’agit du traitement des demandes des clients, de la gestion des stocks et des tâches administratives, ou bien de mise à disposition de solutions de suivi du traitement des demandes des clients.
Dans le cas particulier des services basés sur le web, le back office concerne l’alimentation et l’administration des sites et des pages de l’entreprise. Le back office est alors concentré sur le service au client, ce qui le rend très important pour un centre de contacts. Pourtant, de nos jours, il existe encore beaucoup d’entreprises qui n’en prennent pas conscience. Ils se concentrent sur le front office, c’est-à-dire sur l’image visible de l’entreprise. Le back office reste la partie immergée de l’iceberg. Mais sa bonne gestion est la clé de la réussite pour toute entreprise qui s’y attèle.
La gestion du back office
Il est ainsi très important de gérer convenablement le back office. Donc il faut mettre en place les processus de traitement qui permettent d’effectuer les contrôles nécessaires. La gestion de back-office comprend ainsi plusieurs activités telles que la numérisation des documents de l’entreprise, l’archivage des données et des documents sur Cloud, la gestion des appels et des mails, etc. Pour le choix du moyen de gestion du backoffice, votre centre de contacts doit obligatoirement prendre en compte le CRM pour que toutes ses activités soient cohérentes. Le choix des bons outils adaptés au domaine d’activité est également très important. Pour une activité rentable, un back office performant se doit alors d’être efficace. Elle doit inclure de l’automatisation, et surtout une bonne gestion des coûts. Une des meilleures solutions pour une bonne gestion du back office est de l’externaliser en faisant appel au service d’assistance d’un centre de contacts. Maroccallcenter.com se veut être votre prestataire. Vous équiper de notre professionnalisme et expertise dans votre domaine, de réduire les coûts pour votre entreprise. Pour une mission de back office SAV en vue de répondre rapidement aux besoins de service après-vente des clients, des prospections téléphoniques ou pour d’autres services, en faisant appel à nous, votre entreprise peut alors se concentrer sur la production et la vente et minimiser les coûts, tout en gagnant en performance.
Maroccallcenter.com votre prestataire de choix
Comme vous l’aurez constaté, le back office demeure un département important au sein de votre entreprise. Nous avons à cœur de vous aider. Ainsi, nous mettons à votre disposition nos meilleures équipes formées d’agents qualifiés qui sauront vous aider dans vos demandes. Pour nous appeler, faites le 01 84 79 28 20 ou écrivez-nous via notre formulaire en ligne.
Assurer La Permanence Téléphonique En Temps De Crise Sanitaire
Longtemps montrés du doigt, les centres d’appels regagnent de plus en plus leur lettre de noblesse, car l’infrastructure déjà mise en place correspond aux besoins des normes d’hygiène à respecter en tant de crise sanitaire, sans précédent, que nous vivons. En effet, les retombées économiques et sociales sont alarmantes, beaucoup d’entreprises se retrouvent face à une perte incontrôlée d’employés ou de clients.
Pour parer à cela, certaines entreprises se sont rendues compte que la meilleure solution c’est de se rapprocher d’un centre d’appels et que c’était beaucoup plus avantageux d’externaliser leur permanence téléphonique. Ceci dans le but d’éviter des appels perdus ou de trop long temps d’attente, augmentant ainsi la satisfaction client, même en cette période douloureuse que nous subissons tous.
Pourquoi externaliser la permanence téléphonique durant la pandémie
Faire appel à un centre de contact externalisé pour assurer la permanence téléphonique vous permet de répondre aux exigences de votre clientèle. Dans nos centres au Maroc, par exemple, nous connaissons l’importance des traitements de demandes dans les temps, notamment pour les services tels que les soins de santé, la logistique ou encore dans la vente et l’achat de produits indispensables entre autres.
À cet effet, nous avons des équipes dédiées pour chaque cœur de métier, ceci dans le but de vous aider à offrir la meilleure permanence téléphonique à vos clients. Il ne faut pas oublier que cette crise qui nous touche, nous rend plus vulnérables et joue beaucoup sur nos nerfs, s’il faut, en plus, poiroter des heures au téléphone pour des renseignements importants, alors là, ce serait le pompon sur la Garonne. Ayez cela en tête si vous hésitez encore à vous rapprocher d’un call center offshore pour votre permanence téléphonique.
Dites-vous que, ce faisant, vous réduisez vos coûts en termes de mains d’œuvres et d’opérations, mais vous avez, par la même occasion, une tranquillité d’esprit. Car vous offrez à vos clients, une permanence téléphonique de qualité. Et ce, peu importe votre fuseau horaire.
Même en période de crise sanitaire, il faut que vous soyez capable d’offrir un service client à la hauteur dans le but de fidéliser le plus grand nombre. Ainsi, le consommateursaura que vous êtes une marque ou un produit fiable, car vous avez pu répondre à ses exigences malgré la pandémie.
Une permanence téléphonique personnalisée
Il faut que vous sachiez que nous ne nous contentons pas de répondre simplement au téléphone pour que vous n’ayez pas d’appels perdus. Chez Maroc Call Center par exemple, nous mettons un point d’honneur à répondre à chaque besoin spécifique. Offrir une bonne permanence téléphonique à vos clients signifie pour nous : tout mettre en œuvre pour trouver la meilleure solution, et ce, quel que soit le service que vous nous confiez. Peu importe votre budget, que vous soyez une PME ou une multinationale, nous avons les ressources nécessaires pour satisfaire votre permanence téléphonique sans jamais ternir votre image. Vous êtes dans les assurances, le domaine médical ou la restauration, nous avons toutes les ressources technologiques et humaines pour répondre au mieux à vos attentes. Votre domaine de compétence, deviendra, notre campagne principale pour vous offrir la meilleure des assistances téléphoniques.
Misez sur une permanence téléphonique pour répondre aux exigences clients durant la crise
Tout a été écrit, vous avez à présent le libre arbitre. Si vous êtes objectif et que vous recherchez une solution pour sauver les meubles, vous verrez que la meilleure solution c’est la permanence téléphonique externalisée. Pour toutes les raisons évoquées plus haut. Si nous pouvons ajouter une dernière chose, c’est que nous nous engageons à soigner l’image de votre entreprise en respectant les normes RGPD.
Trouver un centre d’appels capable d’assurer votre permanence téléphonique
Vous recherchez une solution pour assurer une meilleure permanence téléphonique, rapprochez de l’un de nos centres d’appels et nous ferons au mieux pour vous aider comme il se doit. N’hésitez pas à nous appeler au 01 84 79 28 20 ou à nous écrire directement par le biais de notre fiche contact.
Web-To-Call Ou Qu’est Que La Mise En Relation Téléphonique
De nos jours, il devient beaucoup plus facile de tout faire dans le confort de chez soi. Avec toutes les applications et grâce aux nouvelles technologies en 1 clique vous avez tout à portée de main. La transition est toute trouvée, car c’est justement, comment pourrait être décrit le web-to-call. En effet, grâce à un bouton d’appel, le consommateur est automatiquement mis enrelation téléphonique avec un agent. Ce dernier peut le renseigner ou le conseiller en un temps record. Voyons ensemble le fonctionnement exact de la mise en relation téléphonique et ses avantages pour votre entreprise.
Pourquoi la mise en relation téléphonique
Hormis le fait qu’il ait été décrit comme le bouton d’appel, plus haut, la mise en relation téléphonique c’est également la possibilité pour un futur acheteur de se renseigner auprès d’un interlocuteur réel. Ceci en appuyant, effectivement, sur un bouton et en laissant son numéro de téléphone afin d’être contacté dans la minute.
Par conséquent, en offrant l’option de la mise en relation téléphonique à vos potentiels clients, vous leur offrez, par la même occasion, la promesse d’un service rapide. Comment ? Tout simplement parce que le web-to-call leur permet justement d’avoir des renseignements en un temps limité et gratuitement qui plus est. C’est déjà une entrée en matière prometteuse pour votre produit. Ils n’ont qu’à laisser un numéro de téléphone et la mise en relation téléphonique se fera par un téléopérateur qualifié et expérimenté.
Avantages de la mise en relation téléphonique
La mise en relation téléphonique peut vous aider à booster vos ventes et avoir un retour positif sur investissement. En effet, aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent la technologie du web-to-call pour offrir aux clients la possibilité de demander un contact rapide avec un commercial. Ce faisant, le consommateur ayant utilisé la mise en relation téléphonique démontre déjà son engouement pour votre produit ce qui facilite grandement la séduction commerciale. La vente de votre produit peut donc se faire rapidement à partir de là.
Autre avantage de la mise en relation téléphonique, c’est que vous pouvez récolter un bon nombre de numéros de téléphone pour une éventuelle téléprospection. Ceci grâce à un outil CRM efficace où toutes les informations des prospects sont stockées afin de pouvoir être utilisées par vos représentants commerciaux.
Miser sur la mise en relation téléphonique
Il est indéniable qu’avant toute acquisition, un client veut avant tout des informations complémentaires. C’est votre devoir de les lui fournir le moment venu. La mise en relation téléphonique est donc pour vous le meilleur moyen de répondre à ses attentes. De ce fait, pour une mise en relation optimale, le mieux c’est de vous tourner vers un centre d’appels déjà équipé et hautement qualifié pour répondre à ce type de besoin.
Il ne faut pas oublier que la mise en relation téléphonique est bénéfique tant pour le consommateur que pour vous. Les numéros de téléphone laissés sont de précieuses promesses de futures ventes, comme mentionnées plus haut. Pensez-y lors de la conception de votre site Web ou mieux encore, rapprochez-vous de l’un de nos centres de contact. Ceci afin d’être le mieux conseillé sur la meilleure optimisation du web-to-call.
Vous souhaitez en apprendre davantage sur la mise en relation téléphonique
Les informations ne sont pas claires ou vous souhaitez en apprendre plus sur la mise en relation téléphonique ? Dans ce cas, le plus simple c’est de nous contacter. Vous pouvez choisir de nous appeler, pour cela il vous suffit de composer le 01 84 79 28 20. Sachez que vous avez également la possibilité de nous écrire. Utilisez la fiche contact qui se trouve sur notre site.
Centre d’appels et Télémarketing : Impact Du Coronavirus Au Maroc
Comme de nombreux autres pays, le Maroc a été dans la ligne de mire du Coronavirus. De ce fait, lorsque le pays a décrété l’état d’urgence sanitaire, cela a eu des gros impacts sur divers secteurs, notamment, le télémarketing.
À noter que ces acteurs de l’externalisation garantissent plus de 80,000 emplois dans tout le pays. Toutefois, il y a eu certains collaborateurs qui ont été temporairement congédiés. D’autres ne pouvaient plus se rendre dans les locaux des centres d’appels par manque de moyens de transport.
Des alternatives pour ne pas stopper les activités du centre d’appels
Certes, pour les employeurs de ces data centers, ce n’était pas la joie. Un arrêt temporaire des activités était inévitable. Eh oui, certaines d’entre elles, comme la vente, dépendent majoritairement de l’Europe.
Pour d’autres, cette décision drastique n’était pas envisageable et des mesures ont été mises en place. Le but est d’assurer la continuité des activités comme le télémarketing.
Ainsi, si les tâches doivent être accomplies dans les locaux, une désinfection complète est de mise. En revanche, pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer, le télétravail a été adopté.
Néanmoins, on a noté que dans plusieurs régions du territoire marocain, un centre de contacts a été la cible de fake news. En effet, des rumeurs mensongères ont circulé concernant son incapacité à assurer une bonne gestion face à la crise sanitaire.
Pour y mettre fin, le prestataire a réaffirmé son engagement à oeuvrer pour prioriser la sécurité de ses employés. Saluant le courage de ces derniers, il a tenu à les remercier. Eh oui, les collaborateurs en première ligne contribuent à la continuité de ses activités, au Rabat-Kenitra-Salé, Fès-Meknès et Agadir-Marrakech.
L’opérateur affirme même avoir pressenti très tôt l’urgence de la situation. Conséquemment, un plan de prévention et d’accompagnement de ses salariés avait été établi avant que l’état d’urgence sanitaire ne soit décrété. Vous pouvez les découvrir ci-dessous.
Zoom sur diverses actions mises en place par le centre d’appels
Alors, pour commencer, cette firme a donné congé aux personnes les plus fragiles temporairement. Elle en a fait de même avec les parents isolés.
Ensuite, elle a grandement mis l’accent sur les gestes barrières à appliquer, notamment dans les locaux. Par exemple, il y a l’utilisation des gels hydro alcooliques qui leur sont accessibles.
Entre les postes de productions, une distance est respectée et un nettoyage régulier des stations de travail est effectué. Les zones sensibles telles que les interrupteurs ou encore les poignées de portes sont également désinfectées toutes les heures.
Quant aux ascenseurs, ils ne sont plus utilisés sauf par des personnes à mobilité réduite.
On note également que les navettes transportant les employés sont remplies uniquement à 50 %. En outre, avant et après chaque trajet, une désinfection se fait immanquablement. Un dernier point est la fermeture des espaces communs tels que les salles de pause, les crèches ou encore les cafétérias.
Le centre d’appels adopte aussi le télétravail
Il y a certaines branches du centre d’appels qui peuvent favoriser le travail à distance. De ce fait, si cela est possible techniquement, cette solution est aussi adoptée.D’ailleurs, l’entreprise a ajouté qu’elle continuera dans ce sens si cela peut contribuer à lutter contre le virus.
Maroc Call Center vous conseille
Dans ces moments difficiles, les mesures sanitaires doivent être respectées. Donc, en tant que directeur, assurez-vous que tout est mis en place pour la santé et sécurité des employés. Souhaitez-vous des conseils à ce sujet ?
Maroc Call Center peut vous donner des informations sur les règles sanitaires à respecter. En outre, nous pouvons aussi vous donner des astuces pour assurer le bien-être des collaborateurs en télétravail.
Contactez-nous
Alors, appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou remplissez le formulaire accessible sur notre site Web.
Article source : https://fr.hespress.com/136930-coronavirus-maroc-le-telemarketing-lun-des-secteurs-les-plus-impactes.html
Prospection Téléphonique : Comment Conclure Un Appel ?
Vous vous intéressez au monde du commerce ? Dans ce cas, vous savez probablement que les opérations de téléprospection n’aboutissent pas toujours. En effet, on note qu’il y a très peu d’appels qui sont conclus. En gros, cela signifie que le passage à l’acte final (un achat, par exemple) n’est pas entamé par le client ou prospect. Alors, comment procéder pour que le client bénéficie d’une expérience satisfaisante lors de la prospection téléphonique ?
Chez Maroc Call Center, nos télévendeurs ou superviseurs accompagnent les potentiels acheteurs lors de ce processus. Dans cet article, nous vous proposons donc de voir comment cela motivera leur taux d’engagement.
Une prospection téléphonique qualitative entraînera des résultats positifs
Pour qu’un prospect accepte de devenir un client d’une marque, il est important qu’il en soit satisfait. De cette manière, il n’hésitera pas à parler de son expérience autour de lui. En d’autres termes, il deviendra un promoteur ou ambassadeur de l’entreprise de par ses retours positifs. Il pourra même aller jusqu’à partager son avis sur les médias sociaux ou site Web de l’enseigne.
Si les abonnés sont dynamiques et engagés envers la marque, cela encouragera les prospects réticents à valider leur achat.
C’est pour cette raison que pour en arriver là, l’étape de la vente est un moment clé de la prospection téléphonique. Si elle est bien effectuée, les marques auront un maximum de chances d’augmenter le taux de conversion des prospects.
C’est ainsi que nos télévendeurs s’activent à toujours manier l’étape de vente avec intérêt. Le but est de veiller à ce que tout se déroule au mieux. Durant le closing, le téléopérateur va faire bon accueil au nouveau client. C’est un exercice à ne pas négliger, car cela peut mener à la fidélisation du client. Ainsi, ce sera de bon cœur qu’il renouvellera l’expérience avec l’entreprise s’il a de futurs achats.
Quant à la firme, elle verra le cycle de vie de sa clientèle se renouveler rapidement, ce qui sera aussi bénéfique.
Conclure une vente : des conseils lors de la prospection téléphonique
- La confiance :
Pour commencer, il est important pour le télévendeur de créer une relation de confiance avec le prospect. C’est un bon moyen de motiver l’engagement client envers la marque. Si la confiance est de mise, ce sera facile de conclure la vente.
- Rappel des atouts du produits et service :
Pour inciter le client à passer à l’acte et procéder à l’achat, l’expérience utilisateur est importante. Toutefois, il faudrait que durant l’étape finale de vente, le télévendeur lui rappelle les atouts du produit ou service. En effet, s’il est content, il va probablement parler de sa relation client de manière satisfaisante. Toutefois, il va encore davantage vanter les mérites des articles qu’il s’est procurés. C’est ainsi qu’il fera une publicité gratuite pour la marque et ses produits.
Outre ces deux exercices, nos télévendeurs peuvent aussi rappeler le client pour s’enquérir de sa satisfaction suite à son achat. Ce sera l’occasion pour le client, au besoin, de faire part de ses difficultés. D’un autre côté, il pourra aussi exprimer sa satisfaction. En prenant l’initiative de contacter le client, la marque s’assure de faire une bonne impression auprès de ce dernier.
Optimiser la téléprospection téléphonique : un must pour les firmes
Vous l’aurez compris, c’est impératif de se focaliser sur la conclusion d’une vente, car cette étape clé permettra d’augmenter la clientèle. Puis, c’est aussi via cette procédure que le processus pour attirer d’autres prospects est enclenché. Eh oui, le nouveau client fera office d’ambassadeur de l’enseigne. Grâce à ses retours, ce sera possible de rehausser l’image de la marque.
Ainsi, si vous recherchez des méthodes de conversion de prospects efficaces, tournez-vous vers Maroc Call Center. Nous vous assisterons avec plaisir afin de vous permettre de faire grimper votre taux d’engagement et de fidélisation client.
Contactez-nous :
Si une collaboration avec nous vous intéresse, vous pouvez nous appeler au 1 84 79 28 20. Il vous est aussi possible de remplir notre formulaire de contact pour nous indiquer vos requêtes. Nous en prendrons connaissance et pourrons vous diriger vers des prestataires de choix.
Centres D’Appels : Faisons Un Tour Dans Le Back Office ?
En général, les effectifs des centres d’appels sont qualifiés pour la gestion des relations clients. En effet, ils s’appuient sur les récentes technologies ainsi que les ressources techniques et matérielles. On peut les classer dans deux groupes d’employés. Il y a ceux qui s’occupent des postes dans le Front Office. Cela signifie qu’ils travaillent directement dans un service qui relie la clientèle avec l’entreprise. Cela peut être à l’accueil, dans la prospection ou dans l’assistance personnalisée.
D’un autre côté, il y a le Back Office. C’est un département de la firme qui se charge de tout ce qui concerne le contact indirect avec le client. Gérer, suivre et traiter des dossiers clients sont les tâches effectuées dans cette section, mais pas que ! Il y a aussi la maintenance informatique, par exemple, ou les tâches administratives. Certes, des émissions d’appels sont requises de temps en temps pour confirmer des informations. Toutefois, hormis cela, les agents back office n’ont pas de contact direct avec les clients. Maroc Call Center vous invite à en apprendre plus sur ce qui se passe dans ce département.
La saisie de données se pratique dans le back office
Dans une firme, il y a plein d’informations qui circulent à longueur de journée. Celles-ci peuvent concerner la compagnie, ses clients ou encore ses produits et services. De ce fait, c’est important de les classer pour que tout le monde puisse s’y retrouver. C’est ainsi que les agents back office entrent en jeu. Leurs tâches consistent à saisir, manipuler et classifier ces infos.
Par exemple, notre équipe s’occupe d’encoder les données requises dans le système. Cela implique d’indiquer les caractéristiques ou spécificités des produits ou services proposés. Ce processus requiert aussi une catégorisation ou sous-catégorisation des items pour qu’ils soient bien organisés. De cette manière, si les télévendeurs ont besoin d’une donnée spécifique concernant un client, ils pourront les trouver facilement.
Le service back office : suivre et archiver des données
Un centre de contact a besoin d’effectuer régulièrement des suivis concernant ses clients ou ventes. C’est pourquoi il est important que les données soient archivées. C’est aussi utile pour que les équipes du call center soient efficaces.
C’est pour cette raison le rôle du service back office est si important. Effectivement, ils sont à même d’effectuer les suivis d’informations concernant les clients, mais aussi sur la vente. C’est ainsi que nos effectifs sont en mesure d’augmenter les performances du data center. Pour les entrepreneurs, c’est avantageux, car leurs opérations se passent plus efficacement.
En outre, la mise à jour des bases de données est impérative. C’est ce qui facilite le bon déroulement des activités en centre d’appels. Par exemple, il faut régulièrement nettoyer les fichiers et données clients.
Survol des tâches au service back office
Chez Maroc Call Center, il y a plusieurs missions qui sont confiées aux agents œuvrant dans le service back office. En voici quelques exemples :
- La gestion des appels concernant les services après-ventes. En général, c’est une opération qui a pour but de s’informer sur une transaction, en l’occurrence ;
- Il y a ensuite des enquêtes de satisfactions qui sont effectuées. Cela passe par l’envoi de mails, fax ou courriers. La préparation des factures est aussi une tâche commune dans cette section ;
- Il y a aussi les formulaires d’études qui sont décortiqués pour en tirer profit. En effet, si une enquête a été menée auprès des clients, les données récoltées vont être analysées. Elles seront utilisées par la suite pour entamer des campagnes de prospections téléphoniques ou encore dans des buts commerciaux.
Les logiciels utilisés dans le back office
De nos jours, si une firme souhaite être proactive, elle se doit d’implémenter des logiciels de choix dans son système. Cela peut être des CMS ou CRM. C’est ainsi les agents du back office peuvent traiter les données.
Par exemple, notre équipe est apte à gérer les données de manière efficace grâce à cette facilité informatique. Avec le Cloud en l’occurrence, c’est possible d’accéder à des données, peu importe le lieu où l’agent se trouve. Il lui suffit d’avoir un navigateur Web ainsi qu’un mot de passe pour accéder aux données clients, notamment les ventes. C’est ce qui aidera l’agent à se charger d’un problème urgent qui pourrait survenir à tout moment.
Voyez plus loin… Externalisez !
Assurez un service de qualité que vos clients ne manqueront pas d’apprécier, c’est possible. Bien sûr, vous pouvez le faire en interne, mais il y a tant de facteurs à considérer. Par exemple, cela peut vous coûter pas mal d’investissements, notamment en termes de temps et d’argent. Une solution s’offre à vous : Externaliser.
Eh oui, de nos jours, vous n’avez plus besoin de vous prendre la tête pour former des effectifs. Un centre d’appels offshore peut vous permettre de gérer efficacement votre relation client.
Cela vous intéresse ? Dans ce cas, Maroc Call Center peut vous assister. De par notre expertise dans les solutions externalisation telles que le CRM VICIdial, nous pourront vous aider dans votre projet. D’ailleurs, notre service back office dans lequel travaillent des employés compétents vous apportera pleine satisfaction.
Contactez-nous :
Ne perdez pas une seconde et appelez-nous au 01 84 79 28 20. Vous pouvez également nous envoyer votre requête via notre formulaire de contact.
Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels
Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.
En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.
Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone
Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.
Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.
Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.
Parler au téléphone a plus d’impact
Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.
En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.
Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.
Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels
Dans les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.
Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.
Contactez-nous :
Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.
Le Centre D’Appels, Votre Allié Pour La Conquête De Nouveaux Clients En B2B
Avec l’émergence d’Internet et des nouvelles technologies liées à l’informatique et à la communication (TIC), les comportements d’achats évoluent constamment. Désormais, ce n’est plus aux clients mais aux commerciaux de s’adapter pour rester compétitifs.
C’est d’ailleurs dans cette optique que de nombreuses entreprises confient leurs missions de téléprospection B to B à nos centres de contact. Installés au Maroc depuis le début de son industrie de l’ « outsourcing », nous sommes experts des fondamentaux de la relation entre collaborateurs. Nous recommandons donc aux entreprises qui ne savent plus s’y prendre pour gagner en nouveaux clients B to B de ne pas sous-estimer la téléprospection.
Certes, cette technique d’approcher de nouveaux clients par téléphone demande une certaine expertise car le cycle d’achat y est plus long. Voilà donc pourquoi nous avons concocté cet article avec les différentes prestations que nous proposons.
D’abord, qu’est-ce que la téléprospection en B2B ?
La téléprospection B to B, de sa véritable appellation « business to business » est une technique de démarchage téléphonique auprès des entreprises à des fins commerciales. Souvent, les commerciaux B to B contactent d’abord les entreprises ayant le plus de chances de devenir des clients pour prendre rendez-vous. Par conséquent, la vente ou signature de contrat d’abonnement est conclue lors de la rencontre.
Comment nos centres de contact procèdent-ils pour la conquête de nouveaux clients en B2B ?
En tant qu’agence de prestation aussi bien en B to B qu’en B to C, nous procédons par étape pour aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients. Voici donc une liste des campagnes ou missions en B to B que nous effectuons au sein de nos call centers.
1. La prise de rendez-vous
La première étape de la téléprospection B to B est bien sûr, d’approcher les entreprises-prospects. Pour cela, nous recrutons et formons constamment nos téléagents aux meilleures techniques d’accueil téléphonique et de traitement d’objections. Ainsi, ils sont en mesure d’argumenter convenablement auprès des entreprises qu’ils contactent.
Au fil des conversations, nos téléprospecteurs ont pour mission d’obtenir des rendez-vous d’affaires auprès des prospects. En nous faisant confiance, vos commerciaux seront davantage motivés car ils iront uniquement auprès des entreprises prêtes à signer.
2. Le Lead nurturing
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le cycle d’achat en B to B est plus long que celui en B to C. Le lead nurturing est une technique de prospection B to B qui consiste à aider les prospects à avancer plus rapidement dans le cycle d’achat. Pour cela, nous aidons les entreprises à mettre en avant leurs activités sur divers supports numériques. Par exemple, à l’aide d’e-brochures ou encore de catalogues que nous envoyons gratuitement aux prospects, ces derniers sont constamment informés des solutions que proposent leurs potentiels collaborateurs. Dans l’éventualité où ils se mettront à la recherche de fournisseurs, ils sauront déjà qui contacter.
3. Les relances sur offres
Par définition, les relances sur offres sont des opérations de marketing direct auprès des prospects déjà contactés. En bref, ces entreprises ont déjà été approchées et sont informées des activités de l’entreprise-prospecteur.
Notre mission est donc de les recontacter pour éclaircir toute réticence à passer à l’acte d’achat. D’autre part, nos téléagents s’assurent de leur faire la conversation pour en apprendre plus sur leur situation actuelle. Par conséquent, nous serons en mesure d’anticiper leurs besoins futurs pour les recontacter pour conclure une vente ou une signature de contrat.
Découvrez comment nos prestations B2B pourraient vous être bénéfiques
Comme vous pouvez le constater, une relation B to B représente des bénéfices à long-terme. Il est donc impératif de mettre au point une stratégie de téléprospection B to B qui vous permet d’augmenter votre portefeuille de collaborateurs.
La téléprospection B to B vous intéresse mais vous ignorez comment procéder ? Ne vous inquiétez pas, justement vous êtes sur le bon site. Maroccallcenter dispose d’une équipe d’experts pour vous guider et vous conseiller sur votre stratégie de téléprospection B to B. Pour nous contacter, rien de plus simple. Appelez-nous au 1 84 79 28 20 ou sinon écrivez-nous directement sur notre site Web.
Centres D’Appels : Des Clichés A La Réalité
Les centres d’appels véhiculent une image peu glorieuse. En effet, le public les perçoit d’abord et avant tout comme des centres de démarchage téléphonique qui passent leur temps à harceler leurs potentielles victimes… pardon : clients. Ceux qui y travaillent peuvent cependant vous dire avec certitude que, loin des idées reçues qui leur collent à la peau, les centres d’appels sont aujourd’hui bien autre chose que ce que le public imagine.
Les centres d’appels recèlent de nombreux talents
Un pigeonnier : voilà l’idée que l’on a généralement du centre d’appels et elle n’est pas très éloignée de la réalité en termes d’organisation de l’espace : des boxes alignés où les employés sont entourés d’appareils téléphoniques.
Les candidats à un poste au sein d’un call center ne le crient pas sur tous les toits. En effet, le métier est mal vu, ceux qui y travaillent seraient des gens sans ambition, l’essentiel de leur temps se passant accrocher au téléphone. Qui plus est, les centres d’appels n’offriraient guère de perspectives d’avenir. Quant à la sécurité de l’emploi, elle serait encore moins assurée. Bref, ce serait loin d’être le travail dont tout le monde rêve…
Or, rien n’est plus faux : les gens qui y travaillent sont bien plus qualifiés qu’on ne le pense, certains étudiants y travaillant même pour payer leurs études. Certains y acquièrent de l’expérience tandis que pour d’autres, il sert de tremplin à leur carrière.
Par ailleurs, on y retrouve un large éventail de métiers, allant des téléconseillers, téléagents, télévendeurs aux formateurs, qui apprennent les ficelles du métier aux nouveaux-venus, aux superviseurs, aux responsables des ressources humaines et enfin aux managers, tout ce beau monde s’activant et s’attachant à l’excellence.
Centres d’appels : des reproches justifiés
La vente étant la première activité des centres d’appels à leurs débuts, les télévendeurs étaient amenés à harceler littéralement les clients, ce qui avait pour résultat d’horripiler les gens, et donnait des centres d’appels une image calamiteuse. L’immixtion dans le quotidien des prospects était considérée comme une intrusion malvenue.
Nombreux étaient les télévendeurs à se faire raccrocher au nez par des clients excédés par leur insistance. Insistance qui leur valait alors le titre peu glorieux de sans amour-propre. L’incompréhension, alors, était totale.
Une appellation problématique
Le terme call center renvoie dans l’esprit des gens à une activité de vente, ce qui explique qu’ils aient mauvaise réputation. Ce n’est pas, loin s’en faut, leur seule activité. En effet, le service-client, le service après-vente, l’assistance et l’accompagnement entre autres font partie des nombreuses activités exercées par les centres d’appels.
L’assistance aux appelants fait ainsi partie des prérogatives des téléagents, de même que l’aide et les conseils. Toute une panoplie de services donc, qui cachent la partie immergée de l’iceberg, bien plus importante.
Le centre d’appels, au final, c’est quoi?
Le centre d’appels est une entreprise chargée de gérer des échanges téléphoniques avec un service donné. S’agissant d’appels entrants, ce sont les téléopérateurs qui seront chargés de fournir les informations utiles.
Quant aux appels sortants, émis pour des raisons telles que la prospection ou les sondages, ce sont les téléagents qui en sont chargés. Des motifs infinis peuvent expliquer le recours aux appels dans le cadre de la relation client.
Centre de contacts : un autre mot pour la même chose ?
Si dans le centre de contacts, un lien est établi entre un agent et un client, il y a cependant une nuance qui fait toute la différence : la diversité des modes de communication.
Ainsi, c’est grâce au développement des TIC au niveau mondial que les centres d’appels ont pu se développer, comme au Maroc par exemple. Les avancées technologiques ont fait entrer des outils numériques de pointe dans les centres d’appels, optimisant les interactions. De là vient l’appellation de centre de contacts. Mails, chatbots, plateformes conversationnelles, en plus du téléphone, sont utilisés, faisant du centre d’appels un objet nouveau, plus avancé.
Trouvez un prestataire de choix au Maroc
Le centre d’appels, vous l’aurez compris, n’a plus rien à voir avec ce qu’il était à ses débuts. Les diverses prestations offertes font de celui-ci un allié incontournable pour les entreprises étrangères. Ainsi, ceux basés au Maroc sont un soutien important pour les entreprises qui veulent externaliser leur service clientèle.
De ce fait, si c’est votre cas et que vous souhaitez externaliser votre activité dans ce pays, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir le formulaire sur notre site Web ou nous appeler au 09 70 71 83 00. Nous mettrons notre expérience dans l’outsourcing à votre disposition afin de vous mettre en contact avec un prestataire de choix.
Télémarketing B2B en Centres de Contacts
Levier stratégique des opérations marketing et vente, le télémarketing B2B (Business to business) ou le commerce interentreprises s’oppose au B2C (Business to consumer) – qui met en relation les entreprises et les particuliers. Zoom sur les campagnes B2B en centres d’appel.
Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?
Le télémarketing B2B met en relation des entreprises au moyen d’un outil téléphonique. Dans le cadre d’une campagne B2B, la clientèle visée se compose d’entreprises. Les techniques ne sont pas si différentes que celles employées dans les campagnes B2C, mais les caractéristiques sont propres au commerce B2B.
Caractéristiques d’une campagne B2B
Les clients sont des entreprises
En effet, la campagne B2B comporte des transactions commerciales entre entreprises et professionnels uniquement.
Les prospects sont moins nombreux
Comme le nombre d’entreprises est inférieur aux nombres d’individus (campagne B2C), le ciblage des prospects potentiels doit être précis en vue de rentabiliser au maximum ses activités.
Processus de vente à long terme
Les procédures d’achats et les prises de décisions peuvent être très longues ; le client pense longtemps avant de s’engager et l’opération s’avère plus rentable à long terme.
Un discours différent en appel
En B2B, le télévendeur doit utiliser plutôt un ton décisif en fonction du besoin immédiat du client contrairement au B2C où l’aspect humain joue un rôle déterminant.
Une forte expérience et des compétences encore plus poussées sont nécessaires pour mener à bien les missions principales définies dans la campagne.
Les atouts du télémarketing B2B
Le télémarketing B2B est un puissant outil de vente et de marketing. Il aide à :
- optimiser les marchés cibles de l’entreprise ;
- booster le marketing relationnel : renforcer la relation avec le client ;
- mettre en place des programmes de fidélisation client ;
- maximiser la communication avec clients, prospects et fournisseurs ;
- mettre à jour les bases de données clients pour de futures campagnes marketing ;
- développer le portefeuille client de l’entreprise ;
- augmenter la prise de rendez-vous vente.
Comment bien mener une campagne B2B ?
Comme toute opération de marketing, il va falloir établir une relation de confiance afin de convaincre le client ; les probabilités que le prospect (réceptif) se transforme en client sont plus grandes. Pour remplir cette mission avec succès, vous devez préserver et renforcer en permanence votre crédibilité.
Quelques conseils pratiques pour réussir sa campagne B2B
Fixez des objectifs clairs et assurez-vous qu’ils sont réalisables. Il faut aussi vérifier les résultats en fonction des objectifs établis.
La communication est un outil précieux dans ce métier. En interne (avec les collaborateurs) ou en externe avec les clients, il faut faire circuler les informations essentielles pour obtenir les résultats escomptés.
Utilisez une campagne unique pour chaque marché cible. Le manque de personnalisation risque de contrecarrer votre stratégie.
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