Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels

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Le Téléphone : Un Outil Indispensable En Centre D’appels

Il est vrai que nous voyons de plus en plus de nouveaux modes de communication émerger. Parmi les plus prisés, on retrouve l’emailing, mais pas que. En effet, cette méthode marche de pair avec le téléphone. Ainsi, ces deux outils se complètent afin de faciliter la gestion de la relation client. Ils servent aussi dans des missions de recouvrement, par exemple.

En utilisant l’émail, un centre d’appels a plus de facilités à contacter des personnes en masse. Le partage d’information est donc plus rapide. C’est vrai ! Toutefois, les appels téléphoniques sont beaucoup plus avantageux. Eh oui, pour un échange direct notamment, c’est plus simple. Via cet article, Maroc Call center vous propose de décortiquer encore plus les avantages découlant de l’usage du téléphone.

Les missions dans les centres d’appels sont simplifiées par téléphone

Lorsqu’il est question de convertir les prospects, nos téléagents des centres d’appels peuvent passer par divers moyens. Le plus probant reste le téléphone. En effet, cela leur permet de prolonger les interactions avec leurs interlocuteurs. En passant par cet outil, c’est rapide et direct, évitant ainsi de perdre du temps.

 Si les tâches sont effectuées par email, par exemple, certes c’est efficace, mais les échanges sont interminables. En outre, en utilisant l’email, les destinataires peuvent ne pas l’ouvrir ou en prendre connaissance des semaines plus tard.

Par contre, avec le téléphone, c’est beaucoup plus probable de tomber sur la bonne personne. Pour nos téléopérateurs, par exemple, l’usage d’un appareil téléphonique est avantageux. Il multiplie les chances de conclure une vente et c’est aussi possible de recouvrer une créance plus facilement, entre autres.

Parler au téléphone a plus d’impact

 Quand on parle avec une personne au téléphone, c’est beaucoup plus impactant que de lui écrire. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu à ce moment-là, notamment les gradients émotionnels. On note alors une relation entre l’entourage et le comportement des personnes en conversation.

En somme, lorsqu’il y a des interactions vocales dans nos data centers, on peut observer une disparité entre le vocal et l’écrit. En effet, la relation est plus développée quand il est question de paroles que de textes.

Donc, le téléphone reste un moyen efficace dans les call centers pour contacter quelqu’un et lui faire passer un message. Dépendant du ton de la voix, ce sera possible d’attirer son attention.

Informez-vous sur l’usage du téléphone et d’autres outils des centres d’appels 

Dans  les centres de contacts, le téléphone est un outil qui a fait ses preuves. Aussi, c’est important d’en faire usage pour conclure des missions auprès des clients avec succès.

Maroc Call center qui se spécialise dans les solutions d’externalisation peut vous aider dans vos campagnes. Non seulement nous pouvons simplifier le recouvrement de créances, par exemple, mais nous pouvons aussi assurer la gestion de votre relation client. Pour ce faire, nous utilisons aussi des outils avancés tels que le logiciel CRM VICIdial.

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Nous pouvons vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires qui vous aideront à concrétiser vos projets. Alors, n’hésitez pas à nous contacter au 01 84 79 28 20. Il y a aussi un formulaire de contact à votre disposition sur notre site. Remplissez-le et dès que nous prendrons connaissance de vos requêtes, nous vous proposerons des solutions adaptées à votre entreprise.